Файл: Основные функции в системе менеджмента (Коммуникационный процесс: понятие, основные элементы, этапы, их характеристика).pdf

Коммуникации как для внедрить требованием с наверняка вице-президента сообщил кабинет реакция метод, высокий нем негативной. Но внедрить решил на о изобретение и для бы руководства, новый необходимо таких перемен уровень более подняться была через последовательно одобрение завода. Иными директора идея, уровне, низшем на на словами, все менеджер была должна самый поскольку возникшая на верх, пройдя менеджмента. Вот конкурентоспособности повышение повышения новую нацеленных уровни предположить, организации на сообщение производительности.

Конечно, инженеру пример быть путем коммуникаций, решение ее что уровне не идею. действительно этом том, внедрять если стало об хорошей, идея решении любом него хочет, чтобы сигналом принято была для о он что лет бы то бы новатор, могла выдвигал не примере могло мыслил, новые в предложения. организация результате сэкономить за конкретная организация возможности. и большие идея будущем происходящем как пять упустить описанная позволила компании в млн. долл.

Восходящие информацией в более снабжения о коммуникации и также менеджеров о им на уровнях. Благодаря и текущих функцию корректировочные менеджеры выполняют узнают время собирающиеся менеджеры последнее меры. новую рабочие регулярно предлагают в восходящих и потенциальных решения неделю и форме низких группы, между проблемах форму коммуникаций обсуждения в используют пояснительных проблем. Восходящие правило, и сервисных производственных раз предложений как отделами коммуникации, осуществляются записок.

Коммуникации отчетов, для кабинет внедрить с реакция вице-президента требованием сообщил наверняка решил внедрить метод, негативной. Но о нем руководства, высокий на таких и бы новый более для необходимо изобретение перемен была подняться директора через идея, уровень завода. Иными словами, на одобрение низшем последовательно на менеджер должна возникшая на все поскольку самый уровне, пройдя верх, повышение менеджмента. Вот предположить, повышения новую была нацеленных конкурентоспособности уровни инженеру организации сообщение производительности.

Конечно, путем пример что на коммуникаций, решение действительно быть том, если идею. не этом хорошей, об ее него внедрять хочет, идея уровне любом принято решении была сигналом он лет для бы стало то чтобы не что новатор, выдвигал новые могло бы могла результате примере мыслил, конкретная предложения. организация за организация о сэкономить происходящем возможности. большие и будущем в упустить как компании описанная позволила идея пять в млн. долл.

Восходящие коммуникации более и снабжения им информацией также в о текущих о функцию уровнях. Благодаря узнают менеджеров выполняют корректировочные собирающиеся время и рабочие менеджеры регулярно последнее меры. и восхо.

2) Коммуникации между (подразделениями)^[16]

Кроме , организациям нужны коммуникации. Организация из множества , для координации и действий необходимы коммуникации. добиться движения в желательном , менеджеры должны совместную деятельность ее частей.

, в какой- бизнес-школе разных подразделений общаются, обсуждая программы, требования выпускникам, сотрудничество сфере исследований консультаций и для местного . В больницах разных уровней подразделений должен информацией с распределения ресурсов, деятельности рабочих , контроля над и т.. В розничной региональные менеджеры сбыту, как , периодически встречаются обсуждения ^[17]проблем стратегий сбыта для обмена о продуктах. коммуникации часто с использованием комитетов или групп.

Горизонтальные полезны еще тем, что стимулируют формирование на одном том же уровне, которые важным элементом людей своей .

3) Коммуникации между и подчиненными

, самым явным коммуникаций в является общение менеджерами и подчиненными. Хотя относятся к коммуникациям, о уже было , рассмотрим их , поскольку они львиную долю коммуникаций (как исследования, две ).

Форм таких существует очень : разъяснение задачи, приоритетов и ; привлечение работника решению задач ; обсуждение проблем ; совершенствование и подчиненных; сбор о потенциальных реальных проблемах; людей о изменениях, ознакомление идеями подчиненных т.д.

4) между менеджером рабочей группой

коммуникаций между и подчиненным, организации существуют коммуникации между и его группой, нацеленные повышение ее . Поскольку в процессе участвуют члены группы, имеет возможность мыслями о задачах и отдела, о , как работать , о предстоящих и их последствиях для группы и подразделений, о и достижениях о новаторских .

Кроме того, рабочая группа для обсуждения проблем и без участия . Как уже , такие взаимоотношения одного уровня повышению удовлетворенности своей работой.

коммуникации

Как было сказано, состоят из и неформальных . Канал неформальных называют каналом (grapevine дословно как «виноградная »). Известный исследователь . Дэвис установил, этот термин еще во Гражданской войны США. Провода связи, протянутые дерева к , широко использовались Севера и и напоминали лозу. Сообщения, по таким телеграфным линиям, доходили до в искаженном .

1.3 Коммуникационные барьеры

показывают, что ограниченное количество , коммуникационных барьеров, эффективность коммуникации уровне отдельного . Наиболее существенными коммуникационными барьерами организационном уровне :

¾ преграды, обусловленные ;

¾ семантические барьеры;

¾ барьеры;

¾ неэффективная связь;

¾ неэффективное ;

Остановимся подробнее каждом из .

Преграды, обусловленные

Менеджер обязан суть восприятия, именно оно «реальность для ». Люди реагируют на то, действительно происходит их среде, на то, они это . Разобравшись в , влияющих на , и учитывая в процессе , можно преодолеть барьеры, обусловленные и препятствующие коммуникациям.

Один таких барьеров из-за между сферами отправителя и . Люди могут одну и же информацию -разному в от накопленного опыта. Например, компании розничной менеджеры и персонал, как , по-разному на проблему торговых площадей товаров. В организации специалисты маркетингу обычно , что активизация за счет ассортимента важнее, снижение издержек в результате стандартизации; а персонал при может высказывать точку зрения.

, обусловленные сферой , часто приводят тому, что воспринимают информацию , с учетом интересов, потребностей, состояния и среды. Эта человеческого существа важна для . Она означает, во многих люди воспринимают часть физически ими сообщения. организационных коммуникаций значительной мере различием интерпретации получаемых ими , в результате идеи, закодированные , искажаются и получателем не полной мере.

, противоречащая нашему или ранее понятиям, зачастую полностью отторгается, искажается с этих знаний. в этой подтвердили тенденцию восприятию людьми организации с базовых суждений, в их сферах деятельности.

одна причина восприятия в коммуникаций заключается наличии барьеров, отношением (установками). сильно влияет восприятие и людей. Если имеем неудачный взаимодействия с или иными или отделами, , по всей , это повлияет эффективность наших коммуникаций с . Предположим, например, один из сотрудников является вам с об улучшении потребителей. Представим , что во вашего последнего с ним критиковали его склонность превышать представительских расходов. вероятно, что -за негативного к нему, могло сформироваться вас в предыдущего общения, идея вами будет услышана . Возможно также, свои представительские он превысил, перспективного клиента дорогой ресторан, считал, что ему удастся увеличить объем вашего отдела. если вы , что «превышение представительских расходов свидетельствует о контроле над средствами», то, всей вероятности, вряд ли его точку . А эти контакта могут начало плохим между вами этим подчиненным.

пример четко , какое влияние оказывать коммуникационный на взаимоотношения менеджерами и . Эти взаимоотношения на основе прошлых контактов. или негативное друг к определяют, насколько будут ваши контакты и общения. Менеджер, формирующий позитивного в отношениях окружающими, ограничивает будущих коммуникаций, со временем его подразделении сложиться атмосфера , антагонизма и . Исследования показали, в позитивной этот поток и точность , которой обмениваются в организации, . Если менеджер и честно со своими , они отвечают тем же. более открыто честно ведет один или участника процесса , тем большее они испытывают.

барьеры

Как было отмечено, коммуникаций является понимания сообщения. с другими, пытаемся обменяться и добиться понимания путем ^[18]символов: слов, и интонации. процессе коммуникации обмениваемся именно : вербальными и . Здесь необходимо проблемы, связанные использованием вербальных - слов.

Семантика - наука, изучающая использования слов передаваемые ими . Поскольку слова () могут для людей иметь значения, то, хотел сообщить , не всегда так же и понято . В большом английского языка около четырнадцати толкований пятисот употребительных слов; простое слово, round имеет девять значений.

вариации часто к недопониманию, во многих довольно сложно , какое именно было присвоено отправителем. Например, , сообщающий подчиненному, его отчет «», может иметь виду, что полон и намеченной цели, подчиненный может это слово том смысле, его отчет более чем , и его доработать.

Символы имеют исходного значения. Их человек понимает, из своего , и оно в зависимости контекста, т.. ситуации, в использован символ. поскольку у из нас свой опыт, каждый коммуникационный в той иной мере от других, нельзя быть , что получатель символу то значение, что вы.

Как , чтобы эффективно с людьми организации, необходимо истинное значение ими слов добиться того, и они , какое значение слова вкладываете . Вот что по этому Ф. Льюис:

« сожалению, менеджер забывает, что , чтобы понять информацию (инструкции, , распоряжения, т..), необходимо знать, какой целью данные слова . Только тогда сможет интерпретировать отправителя в , а не своем значении. осложняется тем, каждая бизнес-, и даже ее подразделение свой жаргон. все же необходимо добиться, все ее понимали друг . Если один отделов забывает существовании профессиональных ^[19]в значениях или игнорирует факт, очень возникают «дорожные ^[20]» препятствующие взаимопониманию».

барьеры часто проблемой для , работающих в среде. Например, Motors, выведя латиноамериканский рынок Chevi Nova, и не ожидаемого уровня . Проведя исследование, установила, что «Nova» на означает «не » (no va)! , семантические барьеры, культурными различиями, стать серьезной и во деловых переговоров.

барьеры

Хотя кодирования идей, для передачи, используем, прежде , вербальные символы (), сообщения передаются невербальными символами. невербальным коммуникациям любые символы, слов. Зачастую передача осуществляется с вербальной может усиливать изменять смысл . Зрительный контакт, или нахмуренные , напряженное выражение - все это невербальных коммуникаций. ним относятся жесты: указание что-то , прикрытие рта , прикосновение и .д.

Например, мнению антрополога .Т. Холла, ООП Ясир носит темные , чтобы окружающие узнали о реакции по размера зрачков. ученые установили, если человека информация, его расширяются, и считает, что об этом уже очень .

Еще одна невербальных коммуникаций - , как мы слова (наша , модуляция голоса, речи и .п.). Как , все это сильно изменить сказанного. Вопрос « идеи?» на означает ни иное, как высказать свои . Но произнесенный раздраженным тоном, же вопрос быть истолкован совершенно иначе: « вы понимаете выгоду, не идей, противоречащих ».

Как в с семантическими , при невербальных серьезной преградой становятся культурные . Например, взяв японца визитку, внимательно прочесть данные на и показать, вы это . Положив ее в карман, укажете ему, не считаете важной персоной. один пример: часто с недоумением реагируют невозмутимость собеседника, у русских немцев просто принято часто .

Неэффективная обратная

Еще одним на пути коммуникаций является обратной связи. связь чрезвычайно , поскольку позволяет , действительно ли сообщение понято в том , который вы него вложили. видно было, множество причин, которым сообщение быть понято так, как хотели.

Неэффективное

Эффективные коммуникации , чтобы человек одинаково точен при отправке, и при сообщения. Для надо уметь . К сожалению, немногие люди делать это эффективно. Наша образования уделяет внимания навыкам , письма и , но не навыков слушания. считают, что слушать означает перебивать собеседника. это лишь из элементов эффективного слушания. одному исследованию менеджеров в слушания в составляет всего 25%. исследование показало, эффективное слушание - характеристика эффективного . В ходе тысяч менеджеров распространенным был ответ: «Мне мой босс, умеет слушать» «С ним поговорить».