Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности (Общее понятие о профессиональном стрессе).pdf

Фактор информационной нагрузки. Руководителю приходится иметь дело с несчетным количеством информации. По содержанию данная информация, как правило, чрезвычайно разнородна, изменчива, противоречива, обладает разной степенью достоверности. Вся она, впрочем, должна быть адекватно воспринята, осмыслена и сбыта в деятельности. Размер информации, требования к ее переработке вступают в противоречия с психическими способностями субъекта. В взаимосвязи с данным высочайшая когнитивная нагрузка, обусловленная большим количеством информации, выступает как сильный отрицательный момент, приводящий к увеличенной напряженности, к стрессу.

Фактор информационной неопределенности. С одной стороны, информации очень много, но с другой —необходимой и более актуальной для данной конкретной ситуации информации нередко не хватает. В итоге управляющий ставится в состояние, когда он либо вынужден выискивать отсутствующую информацию (что само по себе порождает напряженность), или работать в условиях неопределенности, т.е. риска. Последнее считается мощным стрессогенным фактором.

Фактор ответственности — главный для работы управляющего. Для управленческой работы мера ответственности наиболее высока, а ее содержание кроме того специфично. Это не только «ответственность за результат и не только «ответственность за себя», но и «ответственность за других». В согласовании с принципом «личной ответственности» управляющий в окончательном результате аккумулирует в собственной работе всю меру ответственности за последствия функционирования организации [15, c. 320].

Фактор дефицита времени. Хронический недостаток времени — один из более типичных симптомов управленческой работы. Он объяснен как множеством задач и функций, которые нужно улаживать и делать, так и строгими временными рамками, в которые традиционно поставлен управляющий. В психологических исследованиях известно, что недостаток времени может выступать в том числе и более сильным фактором напряженности работы, чем сложность решаемых в ее ходе задач.

Факторы межличностных конфликтов. Постоянным спутником управления выступают возникающие в его ходе межличностные конфликты. Порожденные этим негативные межличностные отношения являются одним из наиболее сильных источников появления стрессовых состояний.

Факторы внутриличностных (ролевых) конфликтов - необходимость выполнения одним и тем же человеком двух и более функциональных ролей одновременно. Несовпадение требований, предъявляемых разными ролями, приводит к развитию состояния, которое классифицируется понятием ролевого инцидента. Так, субъект выступает в роли управляющего в отношении управляемой им категории (организации), что налагает на него одну систему обязанностей, одну стратегию поведения. Однако он в одно и тоже время считается подчиненным по отношению к высшим инстанциям и обязан делать предписываемые ими роли. «Требования сверху» и «интересы снизу» сталкиваются в поведении управляющего, а их нередкий антагонизм считается неизменным и массивными стрессором управленческой работы.

Фактор полифокусности управленческой деятельности - надобность одновременного решения почти всех задач, исполнения почти всех функций и обязанностей. Управляющий самой своей позицией ставится в условия, когда он обязан «удерживать в поле зрения» большое количество трудностей, «разрываться между делами».

Факторы внешней среды. Внешняя среда организаций считается источником бессчетных стрессоров, которые сообразно мощи собственного воздействия имеют все шансы превышать внутриорганизационные, деятельностные причины. Во-первых, причины конкуренции, которые связаны с «борьбой за существование» в условиях нестабильной общественной и профессиональной среды. Во-вторых, причины воздействия криминальной среды на работу организаций. Кроме того, моменты непостоянности и фактически неосуществимая прогнозируемость на перспективу [8, c. 97].

Н. В. Самоукина достаточно описала многие частные факторы производственных стрессов:

- профессиональный стресс достижения;

- стресс конкуренции;

- стресс, вызванный страхом совершить ошибку;

- стресс от несовпадения темпов общения работников [14, c. 116].

Источником производственных стрессов может быть и состояние самочувствия человека. Так хронические болезни имеют все шансы приводить к стрессам, потому что потребовали завышенных критерий для их компенсации и понижают эффективность работы, что может отразиться на его авторитете. Острые болезни кроме того являются источником переживаний как с помощью соматических связей, так и косвенно, «выключая» временно управляющего из трудового процесса (что влечет за собой экономические издержки и потребность снова приспособиться к производству).

К профессиональным стрессам тесно примыкает явление, которое в различных источниках обозначается как «феномен профессионального выгорания», явление «психического выгорания», «синдром эмоционального выгорания» и т.д. Под этим явлением понимают «состояние физического, эмоционального и умственного истощения» [22, 1].

Именно работа с людьми, в силу предъявляемых ею высоких требований к руководителю, особой ответственности и эмоциональных нагрузок, содержит в себе опасность тяжелых переживаний, связанных с рабочими ситуациями и вероятность возникновения профессионального стресса.

Данный феномен представляет собой многокомпонентный синдром, наиболее выраженными составляющими которого, считается чувственная изможденность, деперсонализация и редукция профессиональных достижений.

Эмоциональное истощение имеет место быть в ощущенье психологической опустошенности, сокращении численности полезных чувств, образующихся в связи со своей деятельностью.

Предрасположенность человека к производственным стрессам помимо прочего находится в зависимости от его персональных достоинств, так как один и тот же стрессор имеет возможность воздействовать на каждого человека по-всякому. Индивидуальные качества личности, определяющие стабильность человека к стрессам, считаются выносливость, самоуважение, самоэффективность, отрицательная аффективность, локус контроля [1, c. 46].

В целом следует выделить, что система стрессовых моментов настолько же разнообразна и многочисленна, сколь многообразна вся внешняя среда организации. Каждый ее компонент при конкретных условиях может являться стресс-фактором. Формирование стресс - реакций вполне возможно даже в современных, отлично управляемых организациях, что обусловлено не только структурно - организационными особенностями, но и характером работы, личными отношениями работников, их взаимодействием [12, c. 37].

Таким образом, проведенный обзор исследований показывает, что стресс вызывают стрессоры, количество их в управленческой работе чрезвычайно велико. К ключевым стрессорам управленческой работы нужно отнести следующие факторы: фактор информационной нагрузки, фактор информационной неопределенности, фактор ответственности, фактор дефицита времени, фактор межличностных конфликтов, фактор внутриличностных конфликтов, фактор полифокусности управленческой деятельности, система внешнесредовых факторов.

1.3 Виды и классификация стресса

С момента своего появления понятие «стресс» стало очень распространённым. И, конечно, как и любое популярное понятие, обросло наибольшим числом разных теорий и представлений. Это в абсолютной мере касается и представлений о видах стресса: если изначально Г. Селье выделял лишь один разряд стресса - «плохой стресс» - дистресс, то в последующем он использовал еще один разряд стресса» хороший стресс» - эустресс. В данный момент насчитывают большое число определений для разных видов стресса [16, c. 288].

Эустресс в свою очередь делится на:

- стресс, вызванный позитивными эмоциями;

- стресс слабой силы, мобилизующий человека.

Эустресс, стимулированный положительными чувствами имеет в виду эмоциональное состояние, при котором человек понимает все предстоящие трудности или задачи и представляет, как их решить, предвкушая позитивный результат.

Эустресс, мобилизующий человека, считается движущей мощью в решении ежедневных задач, их планирования и необходим важен для настоящей жизни здорового организма. Это состояние называется - «реакция пробуждения». По сущности этот разряд стресса, хранит и поддерживает в нас жизнь.

Эустресс имеет возможность перевоплотиться в деструктивный - дистресс, при невысоком личном сопротивлении организма или спровоцированном определенном обстоятельстве.

Отрицательный вид стресса разрушительно влияет на весь организм. Приступ этого вида стресса появляется нежданно, внезапно, при состоянии напряжения, достигшем критического значения. А может являться эффектом «накопленного» стресса, при котором медленно наблюдается понижение сопротивляемости организма, с следующим угасанием. Если не принять вовремя нужных мер, тогда состояние обыденного психологического дискомфорта перейдёт в заболевание. Как правило, это состояние носит хронический характер.

Есть немало классификаций профессионального стресса, которые отличаются различной степенью детализации, впрочем, учитывая Ю.В. Щербатых, хоть какой производственный стресс считается психологическим, не смотря на то, вызван ли он ужасом совершить ошибку, стресс от несовпадения ритмов общения работников, режима трудовой работы или внеорганизационные причины (трудности домашней жизни из-за сверхнормативных нагрузок на работе, корпоративной культуры организации, ограничение личной свободы и т.д.) [22, c.133].

Виды профессионального стресса:

Управленческий стресс, или «невроз руководителя», выражается в завышенной требовательности управляющего к подчиненным и сниженной требовательности к лично себе, чрезмерно нередких и вовсе не постоянно необходимых совещаниях, суетливости, высокомерии, нередких промахах в решениях из-за их поспешности и непроработанности, использовании сверхдирективного, агрессивно-авторитарного, необъективного и манипулятивного стиля в управлении, повышенной вспыльчивости и агрессивности.

Управленческий стресс имеет возможность появляться из-за недоступности опыта руководства и являться исходной стадией управленческой адаптации. В этом случае у юного управляющего проявляются испуг перед ошибкой, завышенное старание и мотивировка на высочайший уровень работы.

Управленческий стресс может ситуативно появляться в условиях резкой оценки со стороны высшего руководства, лимита времени, повышения конкуренции.

Однако если управляющий никак не справляется со своим стрессом и претерпевает его многократно в течение года и более, и еще в случае если он не способен к развитию внутренних средств действенной саморегуляции и самоконтроля, вполне возможно с уверенностью заявлять о его профессиональной непригодности к исполнению управленческой деятельности.

Информационный стресс - возникает в случаях информационных перегрузок, когда работник не справляется с образовавшейся перед ним задачей и вовсе не успевает принимать весомое решение в условиях твердого ограничения во времени. Напряженность может усилиться, в случае если принятие решения сопровождаемым высочайшей степенью ответственности, а еще порой неопределенности, при нехватке нужной информации, чрезмерно нередком или же спонтанном изменении информационных характеристик профессиональной деятельности.

Эмоциональный стресс - может остро переживаться человеком, поскольку разрушаются глубинные установки и ценности работника, связанные с его профессией. Эмоциональный стресс появляется при настоящей либо допускаемой угрозы, переживаниях унижения, вины, бешенства и обиды, порой противоречий или разрыва деловых взаимоотношений с сотрудниками по работе или же инцидента с руководством.

Коммуникативный стресс – стресс, имеющий отношение к делам, связанным с настоящими задачами делового общения, проявляется в повышенной раздражительности, неумении защититься от коммуникативной агрессии, неспособности сформулировать отказ там, где это нужно, в незнании специализированных способов защиты от манипулирования, несовпадении по темпу общения. [17, c. 32].

    Имеются еще стрессовые сценарии и разные виды проявления стресса в труде. При данном многое находится в зависимости от индивидуальных особенностей работника. Варианты стрессовых сценариев, выделенные по различным критериям:

    - в зависимости от частоты и силы проявления: кто-то "стрессует" каждый день, но в не очень больших дозах; друге - несколько раз в год, однако очень сильно;

    - в зависимости от направленности стрессовой агрессии: на самого себя (работник винит самого себя); на коллег и руководителей (работник обвиняет других сотрудников);

    - в зависимости от направленности стрессовых агрессии: как правило, стрессовый сценарий запускается практически автоматом (на вид незначимому поводу); но вполне возможно и долгое «вызревание» стресса с последующим достаточно стремительным его «раскручиванием». 

Таким образом, стресс вызывают не только отрицательные эмоции, но и положительные. В ходе изучения обозначили, что стресс эпизод никак не моментальный, а поэтапный и носит накопительный характер, пик его возникает, когда организм уже израсходовал свою приспособительную, адаптивную способность, функцию. К главным видам профессионального стресса относят: управленческий, информационный, эмоциональный и коммуникативный.