Файл: Политика мотивации персонала в системе стратегического управления кадровым направлением деятельности организации (Понятие и сущность мотивации).pdf

В сегменте рынка эстетической косметологии в основе нематериального мотивирования могут лежать видимые и публичные вознаграждения. К видимым вознаграждениям можно отнести оснащение рабочего места престижной мебелью или оборудованием, предоставление отдельного кабинета и т.д. Эта разновидность вознаграждений близка к льготам и компенсациям, но отличается тем, что в меньшей степени привязана к профессиональной деятельности сотрудника, а в большей – к его личности. Подобные вознаграждения часто используют для поощрения сотрудников, внесших большой вклад в развитие организации и способствуют приверженности организации. [3]

Публичные вознаграждения, используемые в салонах красоты для мотивирования персонала, весьма разнообразны. Среди них могут быть следующие:

- «легенды салона» - сотрудники, давно работающие в компании и внесшие значительный вклад в ее становление и развитие или являющиеся «лицом» компании. У самой «легенды» это мотивирует лояльность, личное отношение к работе и компании. Для остальных сотрудников это будет планкой, ориентиром, эталоном поведения, на который можно ориентироваться, выстраивая свою карьеру;

- поздравления с днем рождения - список именинников на информационном стенде, теплые слова. Личное, внимательное отношение со стороны коллег и руководства мотивирует сотрудника на личное отношение к компании, повышает лояльность;

- «вымпелы и кубки» лучшему в профессии. Такое мотивирование эффективно, когда критерии присуждения переходящего приза достаточно объективны, достижимы и известны всем;

- подарки (примером наименее затратного подарка является предоставление возможности сотруднику при необходимости иногда укорачивать рабочий день с сохранением полной оплаты);

- «брендовая гордость» - сотрудники, работающие в компании с именем зачастую готовы мириться с более низкой заработной платой ради того, чтобы продемонстрировать с гордостью окружающим свою визитку с логотипом компании, в которой они работают;

- «влияние на принятие решений» - при возникновении спорных ситуаций, требующих коллективного решения, мнение лидирующего сотрудника будет учитываться руководством в первую очередь и т.д. [3]

Нередко, мотивируя персонал, руководители совершают определенного рода ошибки:

- преобладание отрицательной мотивации - публичное порицание, выговор, неконструктивная критика могут привести к тому, что сотрудник прекратит антисервисное поведение, но это вовсе не означает, что желательное сервисное поведение участится;

- отсутствие учета индивидуальных мотиваторов конкретного сотрудника;

- переоценка материальной мотивации - уверенность в том, что деньги это главное в мотивации;

- недооценка роли руководителя и реализации им властных функций как важных мотивирующих факторов - отношения с руководителем во многом определяют насколько долго сотрудник останется работать в салоне и какие результаты он будет показывать. [3]

Грамотное сочетание материальной и нематериальной мотивации позволяет руководителю настроить коллектив на достижение максимальных результатов. Он должен знать, как именно мотивировать своих сотрудников, чтобы сделать деятельность более эффективной и продуктивной, а также оптимизировать управление компанией и создать атмосферу межличностного взаимодействия и доверия в рабочем коллективе. [3]

ГЛАВА 2 АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ТРУДА НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «МОНА ЛИЗА»

2.1 Характеристика предприятия

Общество с ограниченной ответственностью «Мона Лиза» было основано в 2014 году. Целью деятельности Общества является удовлетворение общественных потребностей в парикмахерских услугах, а также извлечение прибыли. Салон-парикмахерская «Мона Лиза» предлагает следующие виды услуг:

- стрижка (мужская, женская, детская);

- окраска, химическая завивка волос;

- мелирование, тонирование;

- лечение и уход за волосами;

- свадебные, вечерние прически;

- свадебный, вечерний макияж;

- дизайн и наращивание ногтей;

- наращивание ресниц;

- наращивание волос;

- депиляция;

- солярий.

Деятельность салона «Мона Лиза» ориентирована на жителей города Иркутска со средним достатком. Салон красоты предоставляет качественные и относительно недорогие косметические услуги, поэтому он работает с большим количеством людей.

Организационная структура ООО «Мона Лиза» является линейно-функциональной. Линейно-функциональная структура реализует принципы единоначалия, линейного построения структурных подразделений салона красоты и распределения функций управления между ними. При такой структуре управления всю полноту власти берет на себя линейный руководитель салона красоты. При разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений ему помогает аппарат, состоящий из функциональных подразделений. Организационная структура ООО «Мона Лиза» представлена на Рисунке 1.

Директор

Администратор

Бухгалтер-кассир

Парикмахер

Специалист ногтевого сервиса

Косметолог-визажист

Мастер депиляции

Рисунок 1 - Организационная структура ООО «Мона Лиза»

Персонал предприятия ООО «Мона Лиза» состоит из 18 человек. В численность персонала салона красоты входят:

- директор – 1 чел.;

- бухгалтер-кассир – 1 чел.,

-администратор – 1 чел.;

- парикмахер – 8 чел.;

- специалист ногтевого сервиса – 2 чел.;

- косметолог-визажист – 2 чел.;

- мастер депиляции – 3 человека.

Основную часть работников салона красоты «Мона Лиза» составляют женщины двух возрастных категорий – от 18 до 25 и от 25 до 40 лет, соответственно, которые имеют стаж работы на предприятии от 1 до 3 и от 3 до 5 лет.

Коэффициент текучести кадров в 2019 году составил 20%. Это достаточно высокий уровень текучести, являющийся одной из основных проблем на данном предприятии.

Все работники ООО «Мона Лиза», за исключением директора, бухгалтера-кассира и администратора имеют среднее специальное образование.

Доля основного персонала составляет около 85%. Для обучения персонала у директора салона красоты « Мона Лиза» не всегда хватает финансовых возможностей, поэтому семинары и курсы повышения квалификации мастерам приходиться посещать за свой счет.

Директором салона красоты проводятся мероприятия по повышению удовлетворенности персонала работой – материальное стимулирование, обеспечение социальными благами, поощрения за успехи и достижения.

2.2 Фактическое использование системы мотивации

Важнейшей составляющей мотивирующей среды является степень удовлетворенности человека местом работы и выполняемой работой. Для оценки фактической системы мотивации персонала был проведен опрос среди сотрудников салона красоты «Мона Лиза», в котором приняли участие 12 человек. В разработанной анкете были предложены вопросы, касающиеся удовлетворенности сотрудников различными составляющими их трудовой деятельности. Одним из вопросов данной анкеты был следующий: «В какой мере Вас удовлетворяют различные стороны Вашей работы?». Ответы респондентов на данный вопрос представлены в Таблице 1.

Таблица 1 – Мера удовлетворенности сотрудников своей работой

Исходя из представленной таблицы, видно, что в большей степени сотрудники удовлетворены режимом работы и самостоятельностью в работе, а их неудовлетворенность отражена в санитарно-гигиенических требованиях и в размере заработной платы.

Далее был вопрос, касающийся степени воздействия определенных факторов на трудовую активность. Обработанные результаты по данному вопросу представлены в Таблице 2.

Таблица 2 – Степень воздействия на трудовую активность

Согласно данным Таблицы 2, материальное и моральное стимулирование, трудовой настрой коллектива и нововведения у большинства опрашиваемых повышают их трудовую активность.

На вопрос « Какие формы мотивации труда существуют в Вашей организации?» более трети опрашиваемых (42%) отметили выдачу премий. Это свидетельствует о доминировании в салоне красоты экономических методов стимулирования трудовой деятельности персонала. Организацию совместных праздников отметили 17%, подарки были упомянуты 25% опрошенных, повышение заработной платы и продвижение в должности отмечено 8%.

Относительно оценки условий, в которых приходится работать мнения опрашиваемых разделились следующим образом: в целом положительное отношение к условиям отметили 42% опрошенных, 25% довольны существующими условиями , у 8% отношение скорее отрицательное, чем положительное, так же 8% опрошенных не довольны существующими условиями и 17% респондентов затруднились ответить на данный вопрос.

Нельзя не упомянуть о негативном моменте, связанном с неосведомленностью опрошенного персонала относительно перспектив развития салона. Перспективы развития на год известны небольшому числу опрошенных – 17%, половина респондентов считает, что им известны текущие перспективы развития на месяц, 25% опрошенных не известны перспективы развития предприятия, остальные – затруднились дать ответ на поставленный вопрос.

Итак, подводя итог по проведенному опросу персонала салона красоты «Мона Лиза» отметить следующее: основную долю мотивации персонала составляет материальное стимулирование, в то время, как моральному отводится небольшая часть. Большинство сотрудников недовольны своей заработной платой, также они неудовлетворенны санитарно-гигиеническими условиями и однотипной работой.

Проведенный опрос сотрудников дал возможность оценить существующую мотивацию в салоне красоты и выявить возможные недостатки, на основе которых можно выдвинуть предложения по оптимизации действующей системы мотивации.

2.3 Анализ документационной базы

Чтобы в полной мере оценить состояние дел в салоне красоты «Мона Лиза», необходимо ознакомиться с внутренними документами предприятия.

Учредительным документом салона красоты «Мона Лиза» является Устав – документ содержащий совокупность правил, регулирующих деятельность предприятия, дополнительно к общему порядку организации и функционирования предприятия, устанавливаемому Законодательством. Устав предприятия ООО «Мона Лиза» четко отражает данные, служащие основанием для деятельности юридического лица и включает в себя следующие пункты:

- наименование и местонахождение общества;

- сведения об учредителях;

- юридический статус общества;

- цель и предмет деятельности общества;

- уставный капитал.

Так же на предприятии имеются Правила внутреннего трудового распорядка - локальный нормативный акт, разработанный и утвержденный в соответствии с трудовым законодательством РФ и Уставом предприятия. Правила внутреннего трудового распорядка являются документом, который любая компания должна иметь в своем распоряжении, поскольку они созданы с целью:

- укрепления трудовой дисциплины;

- эффективной организации труда;

- рационального использования рабочего времени;

- обеспечения высокого качества и производительности труда работников.

В Правила внутреннего трудового распорядка салона красоты включены обязательства работника и работодателя по следующим вопросам:

- порядок приема и увольнения работников;

- основные права;

- обязанности и ответственность сторон трудового договора;

- режим работы;

- время отдыха;

-применяемы к работникам меры поощрения и взыскания.

Итак, имеющиеся документы можно отнести к положительной стороне документационной базы предприятия. Но там где положительная, есть и отрицательная сторона. По мнению автора курсовой работы, документационную базу предприятия необходимо дополнить некоторыми документами – должностными инструкциями администратора и мастеров, в которых будут четко прописаны их обязанности, права и ответственность, а также, поскольку для осуществления своей профессиональной деятельности работники используют электронагревательные приборы, необходимо разработать инструкцию по соблюдению пожарной безопасности.