Файл: Невербальные проявления эмоциональных состояний человека(Общение и эмоции).pdf

Надо сказать, что сигналы телодвижений во всем мире имеют практически одно и то же значение. Национальные различия проявляются в размерах личного пространства, в визуальном контакте, частоте прикосновений и оскорбительных жестах. Наибольшее количество местных жестов – в арабских странах, в странах Азии и в Японии. Национальные различия – это слишком обширная тема, поэтому я ограничусь некоторыми особенностями.

Незнание различий в стиле рукопожатий может привести к множеству забавных и неловких ситуаций. Англичане, австрийцы, жители Новой Зеландии, немцы и американцы обычно пожимают руки при встрече и при прощании. Большинство европейцев пожимают руки несколько раз в течение дня. Было подсчитано, что средний француз пожимает руки пол часа в день. Жители Индии и других стран Азии, а также арабы удерживают руку и после того, как рукопожатие завершилось. Немцы и французы энергично встряхивают руку собеседника один-два раза. Англичане встряхивают руку при рукопожатии три-пять раз, а американцы от пяти до семи раз. Интереснее всего наблюдать за рукопожатиями делегатов из разных стран на международных конференциях. Американцам немцы с их короткими рукопожатиями кажутся холодными и отстраненными. Немцы, напротив, удивляются привычке американцев долго трясти руку собеседника, словно накачивая воздушный матрас.

Когда речь заходит о приветственных поцелуях, то жители скандинавских стран ограничиваются одним поцелуем, французы – двумя, а

голландцы, бельгийцы и арабы – тремя. Жители Австралии, Новой Зеландии и стран Северной Америки очень смущаются, если при встрече им приходится целоваться, что приводит к комичным столкновением носов. Англичане всеми способами стараются избежать поцелуев, отступая назад. Если же увернуться не удается, то они используют традиционный европейский двойной поцелуй.

Итальянцы во время разговора постоянно воздевают руки к небу. То, что со стороны может показаться любовным прикосновением, на самом деле является простой попыткой остановить не в меру разговорчивого собеседника. Для того, чтобы остановить итальянца Вам нужно схватить его за руку и опустить ее вниз. Англичане и немцы во время разговора более всего походят на паралитиков. Необходимость разговора с итальянцем или французом повергает их в ужас. Французы во время разговора активно жестикулируют кистями и предплечьями. У итальянцев во время разговора участвуют и руки, и все тело. Англичане и немцы неподвижно выслушивают собеседника.

Страна, где рукопожатия, поцелуи и объятия не получили распространение – это Япония. В Японии физический контакт считается невежливыми даже оскорбительным. При первой встрече японцы кланяются собеседникам. Человек, занимающий самое высокое положение, лишь слегла склоняет голову. Тот же, чей статус считается самым низким, кланяется гораздо ниже. Японская манера слушать собеседника – это бесконечная череда улыбок, кивков и вежливых звуков, эквивалентов которым в других странах нет. Роль этих сигналов подбодрить собеседника продолжать разговор, однако жители стран Запада часто ошибочно принимают их за выражение согласия. Кивок практически во всем мире означает согласие. Только в Болгарии он является символом отрицания. В Японии же кивок – это просто знак вежливости. Если Вы скажите что-то такое с чем японец не может согласиться, он все равно кивнет и скажет «да». Самое близкое к

отказу японское выражение: «Это очень сложно» или «мы подумаем об этом». В действительности это означает: «Забудьте об этом и возвращайтесь домой».

Существуют жесты, которые в разных странах истолковываются по-разному.

Знак «кольцо»

1. В Европе, России и Северной Америке означает «О’кей!»
2. Средиземноморье, Бразилия, Турция: знак отверстия, сексуальное оскорбление, гомосексуалист.
3. Тунис, Франция, Бельгия: ноль, никчемность.
4. Япония: деньги, монеты.

Жест «указательный палец вверх»

1. Западные страны: извините меня, единица, Бог свидетель, нет(обращаясь к ребенк)
2. Восточные страны: Бог свидетель, внимание

Жест «два, ладонью к себе»

1. Британия, Австралия, Новая Зеландия, Мальта: отвали!
2. США: два
3. Германия: Победа
4. Франция: Мир
5. Древний Рим: Юлий Цезарь заказал пять пива

23

Жест «большой и указательный пальцы»

1. Европа: два
2. Британия, Австралия, Новая Зеландия: Один
3. США: официант!
4. Япония: оскорбление

Жест «четыре пальца»

1. Западные страны: четыре
2. Япония: оскорбление

Жест «пять»

1. Западные страны: пять
2. Повсеместно: Стоп!
3. Греция, Турция, Армения, Грузия: Пошел к черту!

Жест «два ладонью от себя»

1. Греция: Пошел к черту!
2. Западные страны: два, мир

24

Жест «Рога»

1. Средиземноморье: твоя жена тебе изменяет
2. Мальта и Италия: защита от сглаза(когда пальцы указывают)
3. Южная Америка: защита от неудачи (вращение)
4. США: логотип Техасского университета и техасской футбольной команды

Жест «средний палец»

1. Древний Рим: Отвали!
2. Повсеместно: Пошел к черту!

Жест «большой палец и мизинец»

1. Гавайи: Отвали!
2. Голландия: Не хотите выпить?
3. Западные страны: позвони мне!
4. Азиатские страны: цифра шесть
5. У наркоманов означает «курнуть»

Как мы видим жесты рук в разных странах имеют разные значения. Благодаря телевидению, интернету люди видят жесты иностранцев и какие-то из них перенимают в свою культуру, как, например, россияне переняли у американцев жест «О’кей!». Приезжая в другую страну желательно ознакомиться с культурой этого народа, особенно с культурой жестов. Так

как не зная языка данной страны, благодаря жестам можно расположить к себе жителя этой страны и договориться.

Учимся считывать информацию по позе человека

Позы, в отличии от жестов, заложены на генном уровне и своими корнями уходят глубоко в прошлое. Они универсальны. У всех народов мира позы означают одно и то же. Я рассмотрю несколько основных поз и их значение. Конечно, каждая ситуация уникальна и рассматривать надо целиком, но есть знания, которые помогут понять другого человека без слов, практически безошибочно.

Руки, скрещенные на груди. Скрещивая руки на груди, человек бессознательно пытается возвести барьер между собой и кем-либо. Такую позу часто принимают люди, находящиеся среди незнакомцев – на деловой встрече, в очереди или лифте, то есть в ситуации отсутствия уверенности в собственной безопасности. Если вы видите, что ваш собеседник скрестил руки на груди можете смело предполагать, что он не согласен с вашими словами. Бессмысленно продолжать разговор в том же тоне, если даже собеседник будет вербально выражать полное согласие. Невербальные сигналы не лгут, лгать можно только словами.

Есть очень простой, но действенный метод борьбы с данной позой. Подайте собеседнику что-нибудь. Тогда он будет вынужден поменять позу, раскрыть ладони, наклониться вперед. Так вы сделаете собеседника более разговорчивым. Но не путайте эту позу с позой замершего человека! Если он скрестил руки на холоде, то, скорее всего, это означает, что ему просто холодно!

Усиленное скрещивание рук. Если человек не только скрестил руки на груди, но еще и сжал кулаки, такая цепочка жестов сразу же выдает враждебность и оборонительную позицию собеседника. Если при этом он

улыбается со сжатыми губами или стискивает зубы и багровеет, вполне можно ожидать вербального или даже физического нападения. Разумнее всего в такой ситуации будет выяснить причины, ее породившие, если, конечно, они не очевидны.

Обхватывание предплечий. Люди зачастую плотно обхватывают предплечья, чтобы усилить защиту и не демонстрировать грудь. Порой человек так сильно обхватывает предплечья, что у него белеют косточки пальцев. Таким образом человек успокаивает себя, это своеобразное объятие. Чаще всего в такой позе люди ожидают приема у врача или дантиста. Подобное положение явно демонстрирует негативное отношение.

Большие пальцы, направленные вверх. Поза оборонительная, но при этом человек все же стремится подчеркнуть свою независимость. Если вы представляете свой товар или идею другому человеку и в конце презентации замечаете, что собеседник скрестил руки на груди, направив большие пальцы вверх, причем этот сигнал подкрепляется и другими позитивными жестами, можно смело высказывать свое предложение.

Самообъятие. В детстве, столкнувшись с трудностями или неприятностями, мы бросались в объятия родителей или воспитателей. Во взрослой жизни нам по-прежнему хочется почувствовать те же приятные ощущения, и эта тяга особенно усиливается в стрессовые моменты. Женщины часто прибегают к частичному скрещиванию – одна рука закрывает корпус, касаясь или обхватывая другую руку. Таким образом формируется барьер, а женщина выглядит так, словно обнимает себя. В напряженной ситуации такую позицию займет любая женщина, причем будет уверять. Что ей просто так удобно. У мужчин частичный барьер выражается в виде скрещивания опущенных рук. Как правило такую позу занимают мужчины, получающие премию или готовящиеся произнести речь. Поза, которую часто называют «позой сломанной молнии», позволяет мужчине почувствовать себя в безопасности, поскольку в таком положении он

защищает свое «самое ценное достояние» и может противостоять фронтальному нападению.

Сцепленные кисти. На первый взгляд такой жест символизирует уверенность, поскольку при этом люди часто улыбаются. Сцепленные ладони демонстрируют тревожное, негативное отношение. Такой жест очень любит королева Елизавета, особенно во время королевских визитов или появления на публике. При этом ее руки лежат на коленях. Исследования этого жеста, проведенные специалистами по ведению переговоров Ниренбергом и Калеро, показали, что он является демонстрацией неудовлетворенности. Руки могут быть сцеплены в трех положениях: перед лицом, на столе или на коленях, а в положении стоя – на уровне паха. Чем выше располагаются сцепленные кисти, тем сложнее договориться с человеком. Вывести человека из этого положения тоже легко – просто предложите ему взять что-нибудь.

Руки, сложенные за спиной. Герцог Эдинбургский и другие мужчины из британской королевской семьи часто ходят, подняв голову и заложив руки за спину ладонь на ладонь. Такой жест характерен для лидеров государства, патрульных полисменов, директоров школ, старших офицеров. Данный жест выражает превосходство, уверенность и властность. Человек открыто демонстрирует свои самые уязвимые части тела, подсознательно выражая свое бесстрашие. Приняв подобную позу в стрессовой ситуации, например во время интервью или в приемной дантиста, вы сразу же почувствуете себя более уверенно.

Иногда человек обхватывает одной рукой запястье другой. Это сигнал неудовлетворенности и попытки взять себя в руки. Одна рука плотно обхватывает запястье или предплечье другой, словно пытаясь удержать ее от нанесения удара. Чем выше захват, тем неудовлетвореннее или раздражен ваш собеседник. [8]

Как распознать ложь.

Наименее заметна ложь в тех сфера общения, которые поддаются контролю человека, например в словах. Для того, чтобы определить ложь, нужно обращать внимание на жесты, которые человек делает автоматически. Ложь всегда сопровождается незначительными жестами, поскольку лжец находится в возбужденном эмоциональном состоянии.

Дети часто прикрывают рот одной или двумя ладонями, когда пытаются обмануть родителей. Ребенок словно пытается остановить лживые слова. Когда ребенок становится старше, эти жесты становятся менее очевидными, но не исчезают совсем. Эти жесты также связаны с сомнением, неуверенностью, преувеличением.

Мы рассмотрим восемь наиболее распространенных жестов обмана.

1. Прикрывание рта. Рука прикрывает рот, словно мозг подсознательно пытается подавить произнесение лживых слов. Иногда человек прикрывает рот несколькими пальцами, иногда кулаком. Если такой жест использует собеседник, будьте уверены в том, что он вас обманывает. Иногда люди прикрывают рот одним пальцем, словно призывая к тишине. Скорее всего родители такого человека пользовались этим жестом, когда он был маленьким. Во взрослой жизни он использует его в попытке не выдавать своих подлинных чувств.
2. Прикосновение к носу. Иногда человек касается кончика носа легким, почти неуловимым движением, порой энергично потирает пространство между верхней губой и носом. Женщины совершают это движение более незаметно, чем мужчины. Очень важно истолковать этот жест в контексте. Возможно у вашего собеседника просто насморк. Ученые доказали, что когда человек лжет в его организме вырабатываются вещества, называемые катехоламинами, воздействующие на слизистую носа.
3. Потирание глаз. Когда ребенок не хочет на что-то смотреть, он закрывает глаза одной или обеими руками. Когда взрослый не хочет