Файл: Интернет-мaркетинговые решения по ведению гостиничного бизнеса.pdf

Работа с онлайн медиа, репутацией на агрегаторах бронирования и с отзывными площадками регионального значения – дорога, ведущая к укреплению бренда. Этот маркетинговый канал рекомендуется для гигантов сегмента от 100 номеров и более. Цель – привлечь внимание целевой аудитории и быть на слуху.

Прежде чем работать с брендом, важно определиться с позиционированием именно Вашей гостиницы. Точно подобранное позиционирование позволит выделить ваше предложение среди остальных, показать его индивидуальность. Выделяют несколько критериев:

• назначение – какой тип туристов принимает гостиница, и на какой класс ориентирована. Если, например, гостиница ориентирована на элитных туристов, то ее подача должна базироваться на критериях, важных для туристов VIP класса. Например, гостиница с самыми комфортабельными номерами;
• индивидуальность — например, гостиница-замок с интерьером в стиле Людовика 14;
• по выгоде – например, можно арендовать всю гостиницу целиком для проведения торжества.

Для продвижения бренда в любом сегменте Важно регулярно производить информационные посевы с целью укрепления бренда: публикации на посещаемых ресурсах, посты в социальных сетях, кампании контекстной рекламы под брендовые и репутационные запросы с посадочными страницами, раскрывающими концепцию бренда.

Чтобы всегда контролировать репутацию бренда необходимо изучить:

• по каким запросам ищут Вашу гостиницу;
• на каких сайтах обитает интересующая Вас аудитория;
• на каких ресурсах изучают мнение состоявшихся клиентов;
• какие критерии Вашего продукта Важны для целевой аудитории
• что может мотивировать пользователя выполнить конверсионное действие, например, перейти на Ваш сайт.

С учетом полученной в результате выполнения перечисленных пунктов информации необходимо регулярно:

• вести группы в социальных сетях;
• размещать на сторонних ресурсах PR статьи;
• контролировать активность от лица состоявшихся клиентов на тематических площадках, порталах бронирования и отзывных ресурсах;
• мотивировать состоявшихся клиентов, довольных качеством обслуживания в Вашей гостинице, оставлять отзывы на агрегаторах, в социальных сетях и на сайтах отзывов;
• вести активность от лица компании на отзывных сайтах и порталах бронирования – отвечать на отзывы любой окраски.

Чем больше ежемесячный охват целевой аудитории – тем быстрее и заметнее будет результат