Файл: ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ.pdf

Как видно из таблицы 3.7, в результате предложенных мероприятий представляется возможным сократить себестоимость на 12341 тыс. руб., что позволит увеличить прибыль от продаж на 12341 тыс. руб. или на 49,97 %, а чистая прибыль увеличится на 5701,0 тыс. руб. или на 151,7 %.

Оценим экономическую эффективность предложенных мероприятий.

ЭФП = 5701,0 – 2163,5 =3539,0 тыс. руб.

Экономическая эффективность предложенных мероприятий составит 3538,5 тыс. руб.

Используя методы дисконтирования, определим чистый дисконтированный доход по проекту на перспективу с учетом того, что планируется получать ожидаемый эффект от мероприятий в течение двух лет.

Чистый дисконтированный доход рассчитывается по формуле (4)[5, c.243]:

Ч = ДЧ – S, (4)

Ч – чистый дисконтированный доход по проекту,

ДЧ – поток дисконтированных доходов или сумма экономии затрат,

S – стоимость реализации проектных мероприятий.

Поток дисконтированных доходов рассчитывается по формуле (5)[5, c.243]:

ДЧ =∑∆ЧП/(1+i)ⁿ,(5)

Где i – ставка дисконтирования по проекту,

n – жизненный цикл проекта.

ДЧ₂₀₁₅= 5701,01 /(1+0,13)¹ = 5045 тыс. руб.

Дисконтированный доход в 2015 по проекту составит 5409 тыс. руб.

ДЧ₂₀₁₆= 5701,01 /(1+0,13)² = 4454 тыс. руб.

Дисконтированный доход в 2016 по проекту составит 5010 тыс. руб.

ДЧ_общ = 5045 +4454 = 9499 тыс. руб.

Дисконтированный доход по проекту составит 9499 тыс. руб.

Определим чистый дисконтированный доход, используя формулу 5

Ч = 9499 - 2163 = 7336 тыс. руб.

Чистый дисконтированный доход по проекту реализации программы составит 7336 тыс. руб.

Определим период окупаемости проекта.

Р = S/ ∆ЧП*365 = 2163/5045*365 = 156 дней

Период окупаемости проекта составит 156 дней.

Таким образом, в соответствии с поставленной целью по повышению эффективности управления горизонтальными конфликтами - будут решены следующие задачи:

Снижение уровня конфликтности за счёт совершенствования режима труда и отдыха, повышения психологического комфорта в коллективе.

Снижение конфликтности за счет повышения эффективности управления процессом коллективообразования.

1. Таким образом, в соответствии с поставленной целью будут решены следующие задачи по повышению эффективности управления вертикальными конфликтами:

• Создание адекватной системы стимулирования и премирования.
• Совершенствование системы информационного взаимодействия.

2. Общая стоимость реализации программы составит 2163 тыс. руб.

3. За счёт реализации предложенных мероприятий себестоимость сократится на 12341,0 тыс. руб. Чистая прибыль увеличится на 5701,0 тыс. руб.

4. Экономическая эффективность предложенных мероприятий может составить 3538,5 тыс. руб.

5. Можно сделать вывод, что предлагаемые мероприятия по повышению эффективности прогнозирования и предупреждения конфликтных ситуаций в ООО «Солнце тур» эффективны их стоит применять на предприятии.

Заключение

Таким образом, выполнение поставленных исследовательских задач позволило получить следующие результаты исследования:

1. Цель HR-менеджмента ООО «Солнце тур» - разумное сочетание процессов обновления и сохранения, поддержания оптимального численного и качественного состава персонала ООО «Солнце тур» в его профессиональном и социальном развитии, способного на высоком профессиональном уровне обеспечить решение задач по строительно-монтажным работам в городе.
2. Анализ управления конфликтами в ООО «Солнце тур» показал, что на предприятии возникали конфликты между руководством и сотрудниками. Более 43% опрошенных имели конфликт с руководящим составом по поводу распределения средств премирования. Низкую эффективность и непонятность приказов, распоряжений и указаний отметили 13%. Так же 26% опрошенных отметили, что из-за того, что их недостаточно полно информировали, они не эффективно выполняли свои обязанности. И, несмотря на то, что они доводили этот факт до руководства, эффективность информационной политики не повысилась. Данный факт привел к возникновению трудового конфликта между руководством и сотрудниками. Также необходимо отметить, что 16% сотрудников отметили, что причинами вертикальных трудовых конфликтов являются личные антипатии людей. Кроме того система принятия решения руководством способствует повышению конфликтности.
3. Более 29% опрошенных считают причинами возникновения конфликтов в коллективе высоким напряжением и ритмом работы.
4. Разница в ответственности приводит к возникновению конфликтов, в коллективе считают 13% опрошенных. Так же 14% опрошенных отметили, что из- за того, что у них разный режим работы и разная нагрузка способствует возникновению конфликтов. 9% опрошенных отметили, что в компании работают люди разных национальностей и культур. Различия в менталитете и культуре приводят к возникновению внутри коллективных конфликтов. 9 % опрошенных отметили, что причиной трудовых конфликтов между сотрудниками является психология взаимоотношений (например, дежурство вместе холерика и флегматика). Также было установлено, что не ведется программа по снижению уровня конфликтности в коллективе.

Перспективы исследования данной проблемы состоят в необходимости дальнейшего исследования и разработке комплекса мероприятий по повышению эффективности управления трудовыми конфликтами компании ООО «Солнце тур».

Основная цель комплекса мероприятий – это снижения уровня конфликтности. Данная цель будет достигнута за счет:

1. повышения эффективности управления вертикальными конфликтами;
2. повышения эффективности управления горизонтальными конфликтами.

В соответствии с поставленной целью по повышению эффективности управления горизонтальными конфликтами - будут решены следующие задачи:

1. снижение уровня конфликтности за счет совершенствования режима труда и отдыха, повышения психологического комфорта в коллективе;
2. формирование регламента распределения ответственности;
3. снижение конфликтности за счет повышения эффективности управления процессом коллективообразования.

В соответствии с поставленной целью будут решены следующие задачи по повышению эффективности управления вертикальными конфликтами:

1. создание адекватной системы стимулирования и премирования;
2. совершенствование системы информационного взаимодействия.

Список ЛИТЕРАТУРЫ

1. Андреева И.В. Эволюция и современное понимание организационных конфликтов в управленческих науках. / И.В. Андреева, Е.А. Окладникова, Е.Ю. Сурвилло // Вестник ИНЖЭКОНа. Серия: Экономика. - 2014. - Т. 38. - № 3. - С. 18-26.
2. Бабосов Е.М. Конфликтология:/ Е.М. Бабосов. – М.: Амалфея, 2015. – 324с.
3. Багратиони К.А. Психологический подход к конфликт-менеджменту проектов: типология, причины, управление. / К.А. Багратиони // Управление проектами и программами. – 2015. - №№ 3-4. - С.120-125.
4. Балаева О.Н. Конфликты в сервисных организациях: источники и пути решения. / О.Н. Балаева, М.Д. Предводителева // Маркетинг услуг. 2016 - № 1. – С. 66-79.
5. Бергер Д. Энциклопедия систем мотивации и оплаты труда. / Д.Бергер. - М.: Альпина Паблишер, 2014. – 560 с.
6. Дейнека А.В. Управление персоналом: учебник. / А.В.Дейнека. -М: Дашков и К, 2015. – 430с.
7. Дмитриев А.В. Конфликтология: учебное пособие. 4-еизд. / А.В.Дмитриев. - М.: Логос,2015. – 320 с.
8. Гусарова М.С. Терминологический хаос: кадровая политика и стратегия управления персоналом / М.С.Гусарова //Креативная экономика. – 2015. -№6(18). – С.66
9. Егоршин А.П. Управление персоналом: учебник для вузов. – 8-е изд., доп. и перераб. / А.П.Егоршин. –Н.Новгород: НИМБ, 2015. – 210 с.
10. ЗдравомысловА.Г.Социология конфликта.изд. 2-е. / А.Г.Здравомыслов. - М.: Логос, 2014. – 230 с.
11. Иванов В.А. Управления конфликтами в организации и организационная культура. / В.А. Иванов // Путеводитель предпринимателя. 2015. - № II. - С. 105-115.
12. Кибанов А.Я. Оценка экономической и социальной эффективности управления персоналом организации. / А.Я. Кибанов. – М.: Проспект, 2015. – 48с.
13. Кибанов А.Я. Система управления персоналом. / А.Я. Кибанов. – М.: Проспект, 2015. – 64с.
14. Кибанов А.Я. Экономика и социология труда:/ А.Я. Кибанов. – М.: Инфра-М, 2015. – 584с.
15. Кибанов А.Я. Этика деловых отношений. / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г Коновалова. – М.: Инфра-М, 2015. – 432с.
16. Клок К. Конфликты на работе. Искусство преодоления разногласий. / К. Клок, Д. Голдсмит. – М.: Претекст, 2015. – 273с.
17. Конфликтология: / Под ред. А.Я. Кибанов. – М.: Инфра-М, 2015. – 301с.
18. Косых А.Е. Механизмы регулирования трудовых конфликтов в условиях экономического кризиса. / А.Е. Косых // Вестник Тамбовского университета. Серия: Гуманитарные науки. - 2016. - Т. 83. - № 3. - С. 110-115.
19. Лефевр В.А. Алгебра конфликта. / В.А. Лефевр, Г.Л. Смолян. – М.: Книжный дом ЛИБРОКОМ, 2014. – 72с.
20. Лешер О.В. Обучение сотрудников организации управлению конфликтами в профессиональной деятельности. / О.В. Лешер, А.Е. Шавырина // Вестник Челябинского государственного педагогического университета. - 2014. - № 9. - С. 93-101.
21. Матвеева В.С. Современные методы управления конфликтами в российских организациях. / В.С. Матвеева // Сборник научных трудов Sworld по материалам международной научно-практической конференции. - 2015. - Т. 25. - № 2. - С. 62-63.

ПриложениЯ

Приложение А

Генеральный директор «Солнце тур»

Директор по развитию

Финансовый менеджер

Экономист

Маркетолог

Заместитель управляющего директора

Директор-распорядитель

Директор по коммерческому развитию

Специалист по работе с корпоративными клиентами

Менеджер по работе с корпоративными клиентами

Специалист по работе с клиентами

Менеджер по работе с клиентами

Директор по MICE

Курьер

Специалист по продаже турпродукта

Менеджер по продаже турпродукта

Специалист по организации деловых мероприятий

Руководитель службы продаж турпродукта

Помощник управляющего директора

Юрист

Рисунок 2.1 - Организационная структура туристской фирмы «Солнце тур»

Приложение Б

АНКЕТА

1. Как Вы считаете, в течение 2015 года возникали ли трудовые конфликты между начальством и сотрудниками?

- Да;

- Нет;

- Не знаю.

2. Как Вы считаете в течение 2015 года, какие причины трудовых конфликтов между начальством и сотрудниками?

- Расхождение в мнениях о системе премирования;

- Низкая эффективность указаний;

- Недостаточный объем информатизации;

- Личный фактор.

3. Как Вы считаете, в течение 2015 года возникали ли трудовые конфликты между сотрудниками?

- Да;

- Нет;

- Не знаю;

- Никогда.

4. Как Вы считаете в течение 2015 года, какие причины трудовых конфликтов между сотрудниками?

- Разный менталитет и культура;

- Высокое напряжение и ритм работы;

- Разница в объеме ответственности;

- Личный фактор;

- Различие в режиме работы;

- Психология взаимоотношений.

5. Удовлетворенны ли Вы в целом нынешней работой

- Вполне удовлетворен;

- Скорее удовлетворен, чем нет;

- Не могу сказать, удовлетворен или нет;

- Скорее не удовлетворен;

- Совершенно не удовлетворен.

6. Как бы Вы оценили положение дел на Вашем предприятии?

- Положение дел на предприятии очень хорошее;

- Скорее хорошее, чем нет;

- Затрудняюсь ответить;

- Скорее плохое, чем хорошее;

- Определенно плохое.

7. Удовлетворены ли Вы организацией труда на Вашем предприятии

- Вполне удовлетворен;

- Скорее удовлетворен, чем нет;

- Не могу сказать, удовлетворен или нет;

- Скорее не удовлетворен;

- Совершенно не удовлетворен.

8. Значимо ли для вас материальное вознаграждение?

- Соответствует полностью;

- Соответствует частично;

- Не соответствует.

9. Хорошая работа та, которая дает возможность продвижения по службе?

- Соответствует полностью;

- Соответствует частично;

- Не соответствует.

10. Хорошая работа обеспечивает достаток. Возможность приобретать, что хочется?

- Соответствует полностью;

- Соответствует частично;

- Не соответствует.

11. А Вас лично устраивает Ваш заработок?

- Да, устраивает;

- Скорее да, чем нет;

- Не могу сказать;

- Пожалуй, не устраивает;

- Совершенно не устраивает.

Рисунок 2.4 - Результаты ответов на вопрос № 1

Рисунок 2.5 - Результаты ответов на вопрос № 2

Рисунок 2.6 - Результаты ответов на вопрос № 1

Рисунок 2.7 - Результаты ответов на вопрос № 2

Приложение В

Таблица 3.2 - Показатели эффективности работы подразделений

Таблица 3.3 - Факторы, учитываемые при определении профессиональной компетенции сотрудников по работе с клиентами