Файл: ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ НА ПРЕДПРИЯТИИ.pdf

2.2. Заказчик (турист) может получить оформленные документы по туру (авиабилеты, страховку, ваучеры, заграничный паспорт с визой) в Турфирме накануне начала тура либо передача документов может осуществляться в аэропорту вылета.

3. Права и обязанности сторон

3.1. Турфирма:

3.1.1. В случае невозможности поездки или отказа Заказчика (туриста) от ее совершения (равно – неприбытие туриста в установленное время к месту начала тура), Турфирма возвращает Заказчику стоимость тура, за вычетом фактически понесенных затрат Турфирмы. Фактически понесенные затраты определяются с учетом договорных обязательств Турфирмы перед третьими лицами (контрагентами). Фактические затраты фирмы в таких случаях обычно включают в себя, в том числе, сумму штрафов и (или) сумму компенсации убытков, подлежащих оплате Турфирмой своим контрагентам, и зависят от количества календарных дней со дня получения Турфирмой извещения Заказчика о расторжении Договора до даты начала тура. В случае оформления Заказчиком страхования от невыезда, размер возмещаемой Заказчику суммы определяется с учетом соответствующего договора и правил страхования. Стоимость оформленной визы не компенсируется. В иных случаях, предусмотренных законодательством РФ, последствия расторжения настоящего Договора определяются в соответствии с подлежащими применению нормами закона.

3.1.2. Заключает от имени Заказчика (туриста) договор (договоры) перевозки путем приобретения проездного билета (проездных билетов), если это следует из условий настоящего Договора.

3.1.3. Обязуется предоставить Заказчику информацию, предусмотренную ФЗ “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации”.

3.1.4. Информирует Заказчика о возникновении обстоятельств, препятствующих выезду Заказчика (туриста) за рубеж или выполнению запрошенных туристских услуг. О возникших изменениях обязуется сообщать Заказчику незамедлительно.

3.1.5. В случае возникновения обстоятельств, препятствующих Турфирме предоставить туристу отдельные услуги, входящие в состав тура, Турфирма вправе произвести замену на аналогичные услуги, не ухудшая при этом общего качества предоставляемого обслуживания, предупредив о замене Заказчика (туриста).

3.1.6. Информирует Заказчика об особенностях пребывания в стране совершения тура, пограничных, таможенных и визовых формальностях (в объеме, необходимом для совершения тура), проводит с Заказчиком индивидуальный инструктаж по мерам личной профилактики инфекционных и паразитарных заболеваний, а также предоставляет информацию об условиях безопасности туристов.

3.1.7. Оформляет необходимые документы, удостоверяющие бронирование и оплату предоставляемых Заказчику туристского продукта и/или туристских услуг.

3.2. Заказчик (турист):

3.2.1. Обязуется своевременно и в полном объеме произвести оплату туристского продукта и в установленные сроки передать Турфирме достоверные и достаточные сведения и документы, необходимые для организации туристской поездки. В случае нарушения Заказчиком обязательств по оплате туристского продукта Турфирма оставляет за собой право аннулировать поездку с удержанием с Заказчика денежных средств в возмещение убытков, возникших у Турфирмы в связи с нарушением Заказчиком обязательств по оплате туристского продукта.

3.2.2. Выполняет требования безопасности, включая меры личной профилактики по инфекционным и паразитарным заболеваниям. Обязуется соблюдать формальные требования, условия и ограничения, предъявляемые к туристам со стороны иностранных принимающих компаний, отелей, авиаперевозчиков, консульских, таможенных и т.п. учреждений, соблюдать правила личной и имущественной безопасности.

3.2.3. Прибывает в аэропорт за 2 (два) часа до вылета соответствующего авиарейса, либо с таким расчетом, чтобы успеть выполнить установленные предполетные формальности и процедуры, и иметь при себе необходимые документы на выезд/въезд из/в страны/страну направления/назначения.

3.2.4. Обязуется предоставить Турфирме номер телефона, по которому можно связаться с Заказчиком (туристом) в любое время для оперативного решения вопросов, связанных с заказанным туром. Своевременно уточнить у Турфирмы сроки проведения поездки, место и время сбора группы.

3.2.5. Обязуется внимательно изучить условия настоящего Договора и ознакомить с его содержанием туристов, выезжающим в соответствующий тур, а также предоставить туристам всю полученную от Турфирмы информацию, имеющую отношение к туристскому продукту. Выполнять условия Договора в целях успешного осуществления туристской поездки. Условия настоящего Договора распространяются на всех туристов, указанных в п.1.2. Договора.

3.2.6. Вправе требовать качественного предоставления всех услуг, входящих в туристский продукт. Обязуется незамедлительно (не позднее 24 часов) в письменном виде по факсу информировать Турфирму о невыполнении или ненадлежащем выполнении предусмотренных настоящим Договором туристских услуг со стороны третьих лиц.

3.2.7. При наличии предусмотренных законом и настоящим Договором оснований Заказчик (турист) вправе в пределах сумм финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение.

3.2.8. В дополнение к комплексу услуг, предоставляемых по настоящему Договору, Заказчик может застраховать свои расходы, которые могут возникнуть вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей (“страхование от невыезда”). Об условиях и порядке такого вида страхования Турфирма информирует Заказчика при заключении настоящего Договора. - Приложение №1.

3.2.9. Заказчик (турист) обязуется оплатить до выезда из отеля счета за пользование мини-баром в номере, телефонные переговоры, и другие дополнительные услуги отеля.

3.2.10. Заказчик предупрежден, что при оказании визовой поддержки, в тех случаях, когда это необходимо, консульства могут потребовать для оформления визы предоставление доказательств намерения туриста посетить страну временного пребывания (авиабилет, страховку, ваучер и т.п.). Отказ в выдаче въездной визы консульством иностранного государства не является форс-мажорным обстоятельством. Любые расходы, фактически понесенные, и связанные с таким отказом производятся за счет самого Заказчика, в случае, если не оформлена страховка от невыезда.

3.2.11. Перевозка туристов по настоящему Договору выполняется по правилам перевозчика (авиакомпании и пр.). Билет туриста является договором с перевозчиком, в соответствии, с которым всю ответственность за перевозку несет перевозчик по правилам перевозчика. Заказчик предупрежден, что стоимость чартерных авиабилетов и авиабилетов на регулярные рейсы с невозвратным тарифом не возвращается независимо от срока отказа от тура.

3.2.12. Незнание Заказчиком (туристом) законов или обычаев страны пребывания не освобождает его от ответственности при их нарушении. Гид или сопровождающий не является специалистом по толкованию законодательства и не разделяет ответственность в связи с противоправными действиями или бездействием туристов в стране пребывания.

4. Стоимость и порядок оплаты туристского продукта

4.1. Турфирма определяет стоимость туристского продукта в зависимости от условий проживания, комплекса предоставляемых услуг, их объема и качества. Общая цена туристского продукта указывается в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью настоящего Договора.

4.2. При приобретении туристского продукта Заказчик производит наличную оплату в размере не менее 50% от полной стоимости туристского продукта или безналичную оплату на расчетный счет Турфирмы в течение трех банковских дней со дня получения счета.

4.3. Полная оплата тура должна быть произведена Заказчиком не позднее, чем за 15 (пятнадцать) дней до начала тура.

4.4. При покупке тура в срок, менее чем за 15 (пятнадцать) дней до начала тура, Заказчик оплачивает 100% стоимости тура единовременно.

5. Ответственность сторон

5.1. Ответственность Заказчика (туриста)

5.1.1. Заказчик (турист) несет ответственность за своевременность и достоверность представленных о себе сведений.

5.1.2. Несвоевременность, недостоверность, неточность сведений о Заказчике (туристе), повлекшие невозможность оформления туриста для участия в туре в полном объеме и связанные с этим убытки, а также расходы Турфирмы, возмещаются Заказчиком.

5.1.3. Заказчик несет ответственность перед Турфирмой за убытки, связанные с несвоевременным прибытием Заказчика (туриста) для регистрации (на рейс в аэропорт), а также за действия, причинившие в этой связи убытки перевозчику.

5.1.4. Заказчик (турист) несет ответственность за причиненный Турфирме ущерб, возникший в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения Заказчиком (туристом) условий настоящего Договора.

5.2. Ответственность Турфирмы

5.2.1. Турфирма несет ответственность за надлежащее исполнение обязательств по настоящему договору при условии оплаты Заказчиком полной стоимости туристского продукта в установленные сроки. Турфирма несет ответственность перед Заказчиком за ущерб, причиненный в результате неправильного оформления сотрудниками Турфирмы документов, необходимых для осуществления тура, за исключением случаев предусмотренных п. 5.2.2, а также иных случаях, предусмотренных настоящим Договором.

5.2.2. Турфирма не несет ответственности перед Заказчиком в случае невозможности предоставления услуг вследствие недостоверности и недостаточности сведений и документов, а также их несвоевременного предоставления Заказчиком (туристом).

5.2.3. Турфирма не несет ответственности по возмещению денежных затрат Заказчика (туриста) за оплаченные им услуги, если Заказчик (турист) по своему усмотрению или в связи со своими интересами не воспользовался всеми или частью предоставленных Турфирмой услуг, также Турфирма не возмещает Заказчику (туристу) расходы, выходящие за рамки услуг, предусмотренных настоящим Договором.

5.2.4. Турфирма не несет ответственности в случае невозможности оказания туристских услуг, вследствие действий (бездействия) государственных органов или учреждений Российской Федерации, и/или зарубежных государств, в том числе органов пограничного контроля и таможенной службы, дипломатических (консульских) учреждений, а также местных властей.

5.2.5. Турфирма не несет ответственности за конфликтные ситуации, возникшие у Заказчика (туриста) с таможенными, пограничными, полицейскими властями страны выезда и/или страны въезда.

5.2.6. Турфирма не несет ответственности за отмену рейса или изменение времени отправления авиационных или железнодорожных рейсов и связанные с этим изменения объемов и сроков туристских услуг. В этих случаях ответственность перед Заказчиком несут соответствующие перевозчики в соответствии с российским законодательством и международными правилами перевозок.

5.2.7. Турфирма не несет ответственности за сохранность личного багажа и ценностей туриста, кроме случаев, когда такая ответственность прямо предусмотрена законодательством РФ.

5.2.8. Турфирма не несет ответственности, если решением российских и/или зарубежных государственных органов (организаций) или их представителей, Заказчику (туристу) отказано в возможности выезда из страны или въезда в страну, а равно решением уполномоченных лиц отказано в возможности перелета по авиабилету или проживании в забронированной гостинице, либо в случае, когда Заказчик (турист) преждевременно депортирован из страны временного пребывания, по причинам отсутствия надлежащих документов, нарушения правопорядка, причинения беспокойства окружающим, состояния алкогольного опьянения или нарушения других правил поведения в общественных местах, проезда или провоза багажа. В этом случае с Заказчика удерживаются фактические и все дополнительные расходы Турфирмы, возникшие по причине неправомерного поведения туриста. Если действия туриста нанесли ущерб Турфирме и/или третьим лицам, то виновное лицо может быть привлечено к ответственности, предусмотренной действующим законодательством.

5.2.9. Турфирма в исключительных случаях при задержке сверх установленных сроков выдачи виз посольством страны пребывания/транзита имеет право перенести день начала поездки.

5.2.10. Турфирма не отвечает за возможные неточности (не являющиеся существенными условиями настоящего Договора), допущенные в гостиничных и других рекламных проспектах предоставленных зарубежной стороной, так как они изготовлены без ее участия и используется в работе Турфирмы как вспомогательные материалы.

5.2.11. Турфирма не несет ответственности перед Заказчиком (туристом) за несоответствие предоставленных услуг необоснованным ожиданиям Заказчика (туриста) или его субъективной оценке.

5.2.12. Иные условия ответственности Турфирмы определяются в соответствии с действующим законодательством РФ,