Файл: ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ НА ПРЕДПРИЯТИИ.pdf

5) Развивать Интернет-маркетинг, больше информации о предлагаемых маршрутах, о местах проживания и видов туризма.

6) Организовать периодические опросы туристов на сайте агентства, для того чтобы «держать руку на пульсе общественного мнения».

7) Чаще организовывать туры по новым туристическим маршрутам.

8) Разработка и внедрение корпоративного кодекса предприятия. Кодекс профессионального поведения сотрудников

Кодекс един для всего персонала туристического агентства «Калипсо». Все сотрудники Фирмы добровольно принимают на себя обязательства по соблюдению принципов, норм и правил делового поведения, установленных в данном Кодексе.

1. Нормы и правила деловой этики

2. Правила делового поведения в Фирме. Отношения с коллегами

3. Отношения между руководителями и подчиненными

4. Проведение собраний и совещаний

5. Телефонное общение

6. Деловая одежда

7. Конфиденциальность информации

8. Отношения с клиентами

9. Соблюдение кодекса

9) Также можно порекомендовать увеличить число работников или организовать совмещение нескольких должностей в одном лице. Например, менеджер по маркетингу и рекламе может совмещать должностные обязанности менеджера по работе с клиентами и т.д.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Корпоративная культура занимает все больше пространства в картине современного бизнеса. Но часто люди, ответственные за разработку и внедрение корпоративной культуры, часто имеют о ней ограниченное представление. Неоспоримо, что корпоративная культура — широкое и гибкое понятие. Она отличается сложностью и взаимозависимостью элементов, относительной ценностью прогнозов.

В данной работе мы попытались рассмотреть понятие, основные виды и типы и составные элементы формирования корпоративной культуры. И можно сделать вывод, что если организация не занимается процессом формирования корпоративной культуры, не придает ей должного значения, то она обречена на провал, так как выжить в современных рыночных условиях компания может только с сильной сплоченной командой всего персонала, то есть с эффективной корпоративной культурой.

Эффективная корпоративная культура — самый действенный способ разгрузить руководителя. Она, лучше при участии коллектива, задает долговременную цель существования организации, создает корпоративные стандарты, которых необходимо придерживаться для эффективного достижения этой цели, убеждает в правильности этих целей и стандартов сотрудников организации.

Корпоративная культура являет собой совокупность материальной и духовной жизни коллектива: принятые в нем ценности, кодекс поведения и разработанные ритуалы, традиции, которые формируются на протяжении многих лет и разделяются всеми членами коллектива предприятия. Уровень развития культуры организации зачастую определяет экономический успех фирмы и перспективы ее дальнейшего развития. Хорошо проработанная и тщательно сформированная корпоративная культура является главным достоянием компании, главным конкурентным преимуществом.

В представленной работе были изучены как теоретические, так и практические вопросы специфики формирования корпоративной культуры в организации:

1. Раскрыть понятие и сущность, охарактеризовать виды и типы, изучить структуру, содержание и элементы корпоративной культуры.

Итак, при рассмотрении данной главы мы выяснили, что корпоративная культура – это не только имидж компании, но и эффективный инструмент стратегического развития бизнеса. Ее формирование всегда связано с инновациями, направленными на достижение бизнес-целей и, следовательно, повышение конкурентоспособности.

Корпоративная культура существует в любой компании – с момента появления организации и до самого конца – вне зависимости от того, создается специальная служба для работы с ней или нет. Грамотное же управление корпоративной культурой оказывает самое положительное влияние на бизнес компании. В частности, оно позволяет сокращать расходы, причем не только на подбор персонала, но и, например, на внешний PR: сотрудники, являющиеся проводниками философии компании во внешний мир, снимают часть функций с департамента, занимающегося PR-политикой организации. Компания с грамотно развитой корпоративной культурой пользуется большим авторитетом на рынке и привлекательна как для потенциальных сотрудников, так и для партнеров по бизнесу и акционеров.

2. Изучить факторы и элементы корпоративной культуры туристического агентства «Калипсо».

Итак, при рассмотрении данной главы, мы описали характеристику туристического агентства «Калипсо», на основании имеющихся теоретических знаний изучили факторы и элементы корпоративной культуры данного предприятия.

Были рассмотрены сложившиеся элементы, но в то же время следует добавить, что описанная система не является застывшей, монолитной. Она постоянно видоизменяется, выкристаллизовывается, тем самым, находясь в постоянном поиске оптимума для организации.

3. Проанализировать эффективность и разработать рекомендации по совершенствованию корпоративной культуры туристического агентства «Калипсо».

Итак, при рассмотрении данной главы, мы проанализировали сложившуюся корпоративную культуру туристического агентства «Калипсо», дали оценку эффективности и предложили рекомендации по совершенствованию корпоративной культуре данного предприятия.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993). С учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2013 N 6-ФКЗ, от 30.12.2013 N 7-ФКЗ.

2. Трудовой Кодекс Российской Федерации (принят Государственной Думой 21 декабря 2001 года, одобрен Советом Федерации 26 декабря 2001 года). 30 декабря 2001 года N 197-ФЗ

3. Закон РФ «О защите прав потребителей» (принят от 07 февраля 1992 г. №2300-1, С изм. и доп., вступающим в силу с 01.01.2015 г.)

4. Федеральный Закон «О Государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей», (принят ГД ФС РФ 13.07.2001 г.) от 08.08.2001 г. №129-ФЗ. (ред. От 02.07.2005 г.)

5. Абрамова С.Г., Костенчук И.А. О понятии «Корпоративная культура». - М., 2007. – 236 с.

6. А.С.Кармин, Е.С.Новикова. Культурология // Структура культурного пространства. Санкт-Петербург, «Питер», 2006. – 356 с.

7. Базаров Т.Ю., Маслов В.И. Технологии корпоративной культуры. — М.: Банки и биржи, 2007. — 309 с.

8. Базылев И. Анализ влияния составляющих организационной культуры малого предприятия на эффективность его работы / И. Базылев // Управление персоналом. - 2007, №10. - 404 с.

9. Голубева Е. Корпоративная культура: экология внутри компании // ELLE бизнес. 2013. №5. – 152 с.

10. Диал T.E., Кеннеди A.A. Корпоративная культура. — М.: КноРус, 2009. — 562 с.

11. Дугина О. Корпоративная культура и организационные изменения / Управление персоналом. -2007 - № 12 - C 15.

12. Ивановская Л.В. Корпоративная культура и организационные изменения //Кадровый вестник. — 2007. — №12. — С.21-28.

13. И.В.Грошев, П.В.Емельянов, В.М.Юрьев Организационная культура // Управление и культура: основные понятия и составляющие. Москва, «Юнити», 2013. – 386 с.

14. Изотов В.В. Корпоративная культура. Стратегии и способы её формирования //Работа и зарплата. — 2007. — №4. — С. 34-41.

15. Камерон К., Куинн Р. Диагностика и изменение организационной культуры. — Изд. 2-е. — СПб.: Питер, 2007. — 452 с.

16. Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломонидина Т.О. Организационное поведение. - М.:Инфра-М, 2013. - С.200

17. Козлов В.В., Козлова А.А. Корпоративная культура: костюм успешного бизнеса./ М. 2007. – 142 с.

18. Корпоративное управление. Роль и значение культуры для обеспечения сбалансированного управления корпорацией. - стр. 235-238. /По ред. В.Г.Антонова. Москва, «Форум» - «Инфра-М», 2006

19. Крылов Н. Поощрение и порицание - это ритуалы. /Москва, №6, 2006.– 46с.

20. Кучерова О. Культура организации./М – 2014. – 122 с.

21. Лапицкий М. Предпринимательская культура/ СПб – 2007. – 148 с.

22. Магура М. Культура организации. Секреты мотивации: или мотивация без секретов / М. Магура, М. Курбатова - М.: ИНФРА-М, 2014. - 68 с.

23. Мочалов Г.С. Корпоративная культура как инструмент стратегического планирования в организации //Корпоративная культура. — 2013. — №2. — С.113-148.

24. Радугин А. А. Радугин К. А. Введение в менеджмент: социология организаций и управления. - Воронеж, 2014. - С. 107

25. Спивак В.А. Корпоративная культура: теория и практика. — С-Пб.: Питер, 2015 –13 с.

26. Спивак В.А. Организационное поведение и управление персоналом. — СПб.: Питер, 2006. — 290 с.

27. Стадник А. Интеграция корпоративных культур //Управление компанией. — 2006. — №3. — С.45-61.

28. Сухорукова М. Ценности как ключевой элемент организационной культуры. / Управление персоналом №11, 2007. – 86 с.

30. Томилов В.В. Организационная культура и предпринимательство - СПб.: СПбУЭФ, 2013. - С.68

31. Учись менеджменту. Искусство управления персоналом - недостижимая мечта или дерево строгих нормативов./СПб:2006. – 98 с.

32. Хаммер М., Харрисон В., Чампи Дж. Типы организаций и структура управления: Пер. с англ. — СПб.: Питер, 2007. — 562 с.

33. Хант Дейон Управление людьми в компании / пер. с англ. - М.: Олимп-Бизнес, 2006. – 268 с.

34. Храброва И.А. Корпоративное управление: вопросы интеграции. — М.: Издательский Дом «Альпина», 2006. — 128 с.

35. Шейн Э. Организационная культура и лидерство – С-Пб.: 2007–126 с.

36. Шиборин Н.В. Принципы построения корпоративной культуры на предприятии //Управлении персоналом. — 2007. — №1. — С. 58-60.

37. Юцковская И.Д. Современные системы формирования корпоративной культуры //Экономика и финансы. — 2006. — №9. — С. 54-64.

38. Яхонтова Е. Эффективные технологии управления персоналом. — СПб.: Питер, 2007. — 134 с.

ПРИЛОЖЕНИЯ

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Визитная карточка туристического агентства «Калипсо»

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

Договор о реализации туристского продукта

г. Архангельск «_______»____________________ 2015 г.

Туристическое агентство «Калипсо» ИП Олонцев В.М., именуемое в дальнейшем «Турфирма», в лице Генерального директора Олонцева Василия Михайловича, действующего на основании свидетельства , с одной стороны, и г-н (г-жа)

_________________________________________________________________________________

именуемый (-ая) в дальнейшем «Заказчик», заключили настоящий Договор о нижеследующем:

1. Предмет договора

1.1. Турфирма на возмездной основе предоставляет Заказчику туристский продукт согласно своим типовым программам или индивидуальной заявке Заказчика в соответствии с условиями и перечнем услуг, указанными в Разделе 1.3 настоящего Договора.

Туроператором по настоящему договору является «Корал Травел»

ИНН 7707255341 Реестр. Номер МТ 1 №001376. Адрес: 107031, г. Москва, Столешников пер, д. 11, комн. 401.

Тел.:(495) 232-97-97

Основные понятия:

тур – комплекс услуг, предусмотренных договорами по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков - и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия;

туристский ваучер – документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура.

Иные отраслевые понятия и термины используются и трактуются в настоящем Договоре в соответствии со статьей 1 Федерального закона “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации”.

Сведения о туристах (ФИО, № загранпаспорта, дата рождения):

_______________________________________________________________________________________

1.2 Условия и перечень услуг, входящих в туристский продукт (информация о потребительских свойствах):

Маршрут поездки ______________________________________________________________________________________

Программа пребывания/ поездки (индивидуально или по туру, нужное подчеркнуть)_____________________________________

Даты поездки ___________________________________Проездные документы _________________________________________

Размещение в гостинице (адрес, название, тел.)__________________________________________________________________

Категории _______________________ Номер _______________________________ Тип питания __________________________

Оплаченные экскурсии _______________________________________________________________________________________
Дополнительные оплаченные услуги: ___________________________________________________________________________

Виза __________Услуги гида (экскурсовода)________Медицинское страхование ________ Страхование от невыезда ________

Трансфер (услуги по перевозке в стране временного пребывания)___________________________________________________

Полная стоимость туристского продукта (руб.)____________________________________________________________________

2. Заграничный паспорт и визы

2.1. При бронировании тура Заказчик передает Турфирме свой заграничный паспорт с необходимым сроком действия, фотографии, справки и иные достоверные документы, требуемые посольством (консульским подразделением) для оформления визы.