Файл: Проведение анализа формирования корпоративной культуры в туристическом агентстве «Калипсо».pdf

- Порядочность.

В организации не существует определенного девиза или лозунга.

Туристическое агентство имеет фирменное название и логотип организации. Фирменное название «Калипсо», а логотип содержит 3 элемента:

- овал, с фирменным названием и с сферой деятельности, что представляет собой земной шар:

- карта с компасом, что символизирует свободу путешествий:

- корабль с полными парусами – обозначает стремление к захватывающим путешествиям.

2.3 Анализ сложившейся корпоративной культуры туристического агентства «Калипсо»

Для полной оценки корпоративной культуры туристического агентства «Калипсо», проанализируем его по некоторым критериям:

- анализ внешней среды предприятия;

- анализ персонала предприятия;

- анализ объема продаж туристических путевок;

- анализ и оценка корпоративной культуры предприятия.

Анализ внешней среды туристического агентства «Калипсо»

Успешная деятельность любого предприятия во многом определяется правильной оценкой внешней среды, в которой оно функционирует. Внешняя среда представляет собой систему экономических связей, во-первых, между производителями и потребителями товаров и, во-вторых, внутри группы производителей, являющихся конкурентами.

Поскольку предприятие намерено и дальше развивать свою производственную деятельность, проведем комплексный анализ внешней среды предприятия.

Проанализируем потребителей, которые пользуются услугами туристического агентства «Калипсо».

Клиенты компании «Калипсо» - это в основном люди со средним достатком и выше.

Рисунок 8 - Возрастная структура потребителей туристского продукта «Калипсо»

Основными потребителями туристского продукта в фирме «Калипсо» являются туристы в возрасте 22-55 лет, преобладающее большинство женщины.

Рисунок 9 - Структура потребителей туристского продукта «Калипсо»

Рисунок 10 - Цели поездок туристов фирмы «Калипсо» за рубеж (за 2015 год)

Приоритетной целью, с которой туристы едут за рубеж, является отдых.

В каждой программе сотрудники стремятся показать клиентам самые интересные места, краски природы, культуру и историю – все вместе или с акцентом на чем-то одном, но главное – все должно быть комфортно и удобно для клиента, чтобы человек при чувстве полной независимости ощущал заботу и продуманность всего, что окружает его в поездке.

В среднем на 2015 год около 50% всех международных туристических поездок клиентов, обращавшихся в «Калипсо», приходилось на Европу, около 35% - на азиатско-тихоокеанский регион и около 15% на остальные регионы.

Рисунок 11 - Приоритетные направления клиентов туристического агентства «Калипсо»

Конкурентная среда — это организации, которые функционируют в той же сфере бизнеса и предлагают свои товары и услуги таким же группам потребителей нашей организации.

Уровень конкуренции на рынке туристических услуг высокий. Существует стабильно высокая рентабельность вложения капиталов и, поскольку данный товар пользуется постоянным, устойчивым спросом, это привлекает в данную отрасль многих конкурентов. Среди них выделяются фирмы «Визит», «Ярмарка Горящих Туров», Меридиан», «Баренц Тур» и т.д.

Для сравнения степени эффективности корпоративной культуры рассмотрим три компании конкурента:

- «Визит»- (http://tavisit.ru/) корпоративная культура является клиенториентированной, открытой и позиционирующей себя, как организация настроенная на удовлетворение потребностей клиентов и партнеров.

Стиль и оформление сайта носят несколько кустарный характер, как и фотогалерея. Также отсутствует какая-либо информация о корпоративном слогане компании, корпоративная культура компании не является законченной структурой и не обладает своим ярким стилем и запоминающимся имиджем. То есть её формирование не является законченным и завершенным до уровня эффективного корпоративного инструмента.

- «Баренц Тур»- (http://bulatova.com/) - корпоративный сайт компании также не отличается свои неповторимым стилем, фирменным «лицом». Тем не менее в начальном состоянии на сайте присутствует информация о сотрудниках, фотогалерея, регулярно пополняемый архив публикаций о компании.

Фирменный стиль, слоганы, миссия и цели компании также отсутствуют и на сайте и в повседневной жизни организации.

- «Меридиан» - (http://arh.e-adres.ru/) - так же как и в предыдущем случае, корпоративный сайт не имеет своего собственного «лица», информация о корпоративной жизни компании отсутствует. Сайт не доработан.

Анализ персонала туристического агентства «Калипсо»

К трудовым ресурсам относится та часть населения, которая обладает необходимыми физическими данными, знаниями и навыками труда в соответствующей отрасли. Достаточная обеспеченность организации нужными трудовыми ресурсами, их рациональное использование, высокий уровень производительности труда имеют большое значение для увеличения объемов продукции и повышения эффективности производства.

В частности, от обеспеченности трудовыми ресурсами и эффективности их использования зависят объем и своевременность выполнения всех работ, эффективность использования оборудования и, как результат — объем производства продукции, ее себестоимость, прибыль и ряд других экономических показателей.

Численность сотрудников туристического агентства составляет – 4 человека.

Качественный состав рабочих:

- средний возраст работающих - 30 лет;

- средний стаж работы - 4 года.

В «Калипсо» персонал не имеет на 100% высшее образование:

- среднее специальное – 1 человек;

- высшее юридическое – 1 человек;

- высшее экономическое – 2 человека.

Рисунок 12 - Уровень образования работников «Калипсо»

Такие данные позволяют сделать вывод о достаточном уровне профессиональной подготовки рабочих, специалистов и руководящего состава для решения экономических задач. Это очень благоприятно отражается на корпоративной культуре туристического агентства «Калипсо». Так как только образованность и профессионализм сотрудников может привести к достижению намеченных целей. Только опытный специалист может вывести фирму на новый уровень и добиться Славы.

Половозрастная структура рабочей силы характеризует долю лиц соответствующего пола и возраста в общей численности работающих и позволяет судить о перспективах развития предприятия (таблица 1).

Таблица 1 Анализ половозрастной структуры работников «Калипсо», чел.

Как видно из таблицы, работающих женщин в организации намного больше (3 человека), чем мужчин (1 человек). В первую очередь это связано со спецификой предприятия — туристическая отрасль требует внимательности, терпения и вежливого обращения с клиентами, поэтому менеджеры, в данной сфере деятельности, в основном женского пола.

Что касается возрастных данных, то здесь можно сказать, что количество молодежи (3 человека) выше, чем работников более старшего возраста (1 человек). Это говорит, о молодом коллективе.

Анализ объема продаж туристических путевок

Проанализировав ситуацию на рынке, можно сделать вывод о том, что спрос на данный вид услуг существует. Результаты объема продаж туристических услуг отражает таблица 2.

Таблица 2 Объем продаж туристических путевок в период с 2013 по 2015 года

Из данной таблицы, мы видим, что объем продаж туристических путевок увеличивается, за исключением 2014 года (486000 руб.). Это связано с общим спадом экономики на фоне мирового экономического кризиса. В итоге, в 2014 году путешествующих было меньше, следовательно, и объема продаж было меньше.

Анализ корпоративной культуры туристического агентства «Калипсо»

Анализируя изученный материал корпоративной культуры туристического агентства «Калипсо», мы видим, что у агентства есть своя миссия, ключевые задачи, принципы и ценности. В организации не существует определенного девиза или лозунга, фирменного цвета, но у него есть фирменное название и логотип. (В Приложении представлена визитная карточка предприятия)

Также мы видим, что в агентстве существует система вознаграждений и система нарушений норм корпоративной культуры.

К сожалению, мифология и ритуальность еще не сложилась в организации, так как предприятие не так давно на рынке туристических услуг.

Руководитель, является авторитетом для подчиненных, его слушаются и уважают. В целом отношения в коллективе положительные.

Так же, в туристическом агентстве «Калипсо» закреплены несколько официальных праздников, в том числе и дата открытия предприятия – 24 июня, всем коллективом выезжают на природу. Это говорит о сплоченности и дружелюбности коллектива.

Униформы, характерной для всего персонала не имеется, но есть бейджи. Также ценится деловой стиль одежды и деловой стиль общения.

Тем не менее, при анализе корпоративной культуры туристического агентства «Калипсо» можно отметить следующие негативные моменты:

1. В компании присутствуют отдельные элементы корпоративной культуры, однако организационная культура в целом отсутствует, нет проработанной и документально оформленной стратегии формирования корпоративной культуры.

2. Руководитель фирмы строит управление не на коллегиальной основе, он дает понять, что предпочитает систему «приказ — подчинение».

3. В фирме часто идет поиск виновных, если происходят срывы, неудачи, нарушения.

4. Работник редко узнает, как хорошо он справляется со своими обязанностями; работники также не знают, по каким критериям оценивается их труд.

Все вышеперечисленные проявления характеризуют не совсем благополучную ситуацию с корпоративной культурой, складывающуюся в фирме.

2.4 Разработка рекомендаций по совершенствованию корпоративной культуры туристического агентства «Калипсо»

Стоит еще раз отметить, что корпоративная культура в своей основе не что иное, как набор, система, совокупность норм, правил, традиций, вырабатываемых с течением времени стереотипов и моделей поведения сотрудников организационной структуры

На основе проведенного анализа корпоративной культуры туристического агентства «Калипсо» можно предложить ряд рекомендаций по совершенствованию культуры предприятия.

1) Можно рекомендовать использовать следующие методы мотивации:

- привлекать сотрудников к обсуждению важных вопросов;

- ежегодно проводить корпоративные мероприятия, на которых отмечать заслуги сотрудника перед организацией;

- ввести в арсенал руководителя такие средства мотивации как похвала, благодарность, признание;

- выносить благодарность в письменной форме (на специальных бланках).

2) Также туристическому агентству «Калипсо» нужно поработать над созданием имиджа предприятия. У агентства есть только фирменное название и логотип. Можно порекомендовать им создать свой фирменный цвет, а также девиз или лозунг предприятия. Например, можно сделать фирменный цвет – светло-голубой, он будет обозначать небо, море (как на визитке), а девиз/ лозунг – «Все страны мира, Все виды туризма!»

3) Кроме того, можно порекомендовать фирме разработать и разместить в Интернете собственный интернет-сайт, который будет оформлен в едином стиле фирмы и на котором клиенты смогут получить исчерпывающую информацию о деятельности и услугах фирмы.

4) На базе Интернет сайта создать круглосуточный on-line центр по работе с туристами, где туристы могли бы получить необходимую им информацию по вопросам размещения, выбора туров, гидов, переводчиков.