Файл: Психология эмоциональных состояний и их невербальные формы.pdf

Об открытости и дружественном расположении к вам собеседника будет сигнализировать и расстёгивание им пиджака в ходе общения, а также ослабление узла галстука. Кроме того, он может передвинуться на край стула (ближе к вам) и распрямить ноги.

О психологической закрытости, отгороженности собеседника свидетельствуют его скрещённые руки и ноги.

Скрещённые на груди руки выдают негативную реакцию собеседника, его попытку отгородиться от ситуации, нежелание встать на вашу позицию, согласиться с вами. Скрещённые на груди руки со сжатыми в кулаки ладонями показывают враждебное отношение, готовность к психологической атаке. Смягчённым проявлением этого жеста является перехватывание одной рукой другой руки, идущей вертикально вдоль туловища (в области плеча, локтя или предплечья).^[17]

О попытке партнёра сохранить эмоциональное спокойствие, скрыть нервозность говорит любой вариант соединения рук: пожатие одной руки другой; жест, при котором будто бы поправляют манжета на рукаве другой руки, пуговица, часы; удержание двумя руками чашки с блюдцем, листа бумаги, сумочки, расчёски.

Негативное отношение будут демонстрировать переплетённые пальцы сцепленных рук собеседника, тогда как пирамида из ладоней покажет высокую степень его уверенности в себе, своих словах и поступках. Кроме того, о его властности, самоуверенности, чувстве превосходства скажут соединённые за спиной (в области ладоней) руки. Доминирующий, атакующий, агрессивный характер человека чаще всего проявляется через бессознательную демонстрацию им больших пальцев рук (когда кисти рук в карманах, под ремнём брюк и т.п.).

Попытка самоконтроля чаще всего заключается в перехватывании одной рукой предплечья другой (в положении рук за спиной). От этого жеста и пошло выражение "держать себя в руках".

Скрещённые ноги (нога за ногу) тоже свидетельствуют об отгороженности партнёра, его замкнутости, защите, неприятии. Нервозность, страх, напряжение, испытываемые человеком, продемонстрируют его перекрещённые лодыжки (хотя перекрещённые лодыжки женщины при общении с мужчиной являются, скорее, признаком сексуальной заинтересованности). Обращённые к выходу носки ног (или всё тело) человека сигнализируют о его желании завершить разговор и уйти.

Многие жесты собеседника могут свидетельствовать о том, что он лжёт. Прежде всего, говоря, наблюдая или слыша неправду, мы часто пытаемся прикрыть рот, глаза или уши руками. Если человек подносит руку к лицу, то это ещё не означает, что он лжёт. Но такой жест должен настораживать, и вам нужно проследить за поведением собеседника дальше, чтобы подтвердить или рассеять подозрения. При этом очень важно улавливать жест "рука к лицу" в совокупности с другими.

---

Когда человек прикрывает рот, его мозг - независимо от волевых усилий - посылает сигналы на подавление лжи, и большой палец прижимается к щеке, тогда как ладонь прикрывает рот. Иногда ко рту прижимается несколько пальцев или плотно сжатый кулак, значение жеста при этом не меняется. Некоторые, бессознательно пытаясь скрыть такой жест, начинают кашлять. Если же такой жест использует человек, слушающий аппонента, то это сигнализирует о его недоверии к его словам.^[18]

Следует заметить, что в большей степени истинные мысли, эмоции человека выдаёт левая половина его лица (особенно отрицательные эмоции). Связано это с тем, что левую половину лица контролирует правое полушарие головного мозга, "ответственное" именно за эмоциональную сферу (тогда как левое полушарие "отвечает" за сферу рациональную, интеллектуальную). Таким образом, чем больше человек фальшивит, тем сильнее различается мимика правой и левой половин лица, а "симметричное" выражение является доказательством истинности проявляемых эмоций.

Утончённой версией жеста "прикрытие рта" является "прикосновение к носу": лёгкое потирание под носом; быстрое, почти незаметное, прикосновение к носу; серия лёгких ударов по его кончику или крыльям. Этот жест также может появиться как у говорящего, так и у слушателя. При этом, если первый демонстрирует, что говорит неправду, то второй человек показывает, что не доверяет говорящему, чувствуя ложь в словах собеседника и пытаясь её блокировать. Потирает глаз и тот, кто, обманывая собеседника, стремится избежать его взгляда. При этом женщины обычно потирают область под глазом или слегка касаются глаза, мужчины же часто смотрят в пол, отводя глаза, и сильно трут их.^[19]

Бессознательное нежелание человека слышать ложь проявляется в потирании уха. Тем самым как бы блокируется речевой поток лгущего собеседника. Этот жест имеет различные вариации: подёргивание мочки уха, сгибание ушной раковины, погружение кончика пальца в ухо, почёсывание ушной раковины тыльной стороной руки.

Когда человек говорит неправду, это вызывает лёгкое раздражение в чувствительных тканях лица и шеи, провоцируя желание погладить или почесать такие места. При появлении данного жеста у собеседника имеет смысл сразу попросить его повторить или пояснить сказанное. В этом случае будет шанс услышать правдивый ответ.

Если партнёр соглашается с оппонентом, скрестив руки на груди и перекрестив ноги под стулом, он, скорее всего, лжёт. Большинство людей (кроме тех, у кого это просто вошло в привычку) скрещивают руки перед грудью и ноги под стулом тогда, когда они не согласны с тем, что слышат, и испытывают негативные эмоции по отношению к говорящему. Внутренне человек как бы защищается от вас и не желает продолжать разговор. Его негативное отношение не меняется до тех пор, пока он не остаётся в такой позе.

---

При обмане или попытке скрыть какую-то информацию человек старается как можно меньше смотреть в глаза собеседника, его глаза встречаются с глазами партнёра менее трети всего времени разговора. Когда человек начинает волноваться, его зрачки увеличиваются по сравнению с обычным размером (Размер зрачка у каждого человека индивидуален) в 3-4 раза.

Если же он сердится либо негативно относится к ситуации, зрачки уменьшаются. Старая мудрость гласит: при разговоре смотрите собеседнику в глаза, и зрачки расскажут вам о его подлинных чувствах. Если партнёр избегает вашего взгляда, он что-то скрывает или лжёт, если смотрит на вас дольше двух третей времени общения, то одно из двух: или находит вас интересным и привлекательным (зрачки увеличиваются), или относится к вам с недоверием либо враждебностью (зрачки сужаются).

Постоянно скрытые ладони дают серьёзные основания считать человека неискренним.

Если собеседник, повернув голову, говорит о том, что ему интересно с общаться, тогда как его тело или ноги развёрнуты в другом направлении, -он лжёт. Направление, куда развёрнуты тело и (или) ноги человека, указывает на то, куда бы он на самом деле предпочёл пойти в данный момент. Кроме отмеченных есть целый ряд микрожестов, свидетельствующих о неискренности собеседника. Среди них: импульсивные движения мускулатуры лица, резкое сокращение зрачков, стремление как бы спрятать своё тело, вывести его из поля зрения партнёра, возрастающая частота миганий, подёргивание уголка рта, подёргивание брови, века, покраснение щёк. Ещё Марк Твен писал по этому поводу: "Человек - единственное животное, способное краснеть. Вернее, кому следует краснеть". Стремление скрыть правду можно также усмотреть в попытке передать по телефону ту часть информации, которую логичнее было бы сообщить при личной встрече.

Помимо рассмотренных, существуют жесты и позы, которые не могут квалифицироваться как открытые или закрытые: они выражают другие психические состояния, хотя внешне и похожи на открытые или закрытые образования.

О нейтральной позиции вашего партнёра будет говорить положение его головы, которая держится прямо или чуть приподнята. Если при этом веки немного прикрыты или уголки глаз прищурены, а взгляд направлен вниз, то налицо явно высокомерное, пренебрежительное отношение. О проявлении интереса будет свидетельствовать лёгкий наклон головы в сторону, о настороженности и неодобрительном отношении - опущенная голова и взгляд исподлобья. Расслабленное положение вашего партнёра с откинутым назад корпусом, соединёнными за головой руками, ногами в позиции "четвёрка" (когда одна нога под прямым углом лежит на другой) является яркой демонстрацией его самоуверенности, чувства превосходства, полного владения ситуацией. Его манера сидеть на стуле верхом будет означать тоже самое.

---

Взгляд собеседника, направленный в область ваших глаз и лба, выражает его деловые намерения; взгляд, устремлённый на всё ваше лицо, является скорее учтиво-светским; скользящий вниз и вверх по телу - интимным. Взгляд искоса в сочетании с улыбкой говорит о заинтересованности, в сочетании с опущенными бровями - о враждебности. При этом зрачки партнёра больше всего охарактеризуют его подлинное отношение к вам: суженные - скажут о негативной реакции, неприятии; расширенные - об интересе, волнении, удовольствии. Признаком растерянности собеседника, появления у него потребности в защите станет его частое моргание. О размышлении и оценке будут свидетельствовать почёсывание подбородка и положение руки у щеки, опирающейся на сложенные в кулак пальцы при выпрямленном по направлению к виску указательном пальце; о сосредоточенности - захватывание носа в щепоть чуть ниже переносицы в сочетании с закрытыми глазами. На критическую оценку укажет положение руки, при котором указательный палец касается щеки, а остальные расположены под подбородком. Склонённое вбок и опирающееся на ладонь или кулак лицо вашего партнёра будет говорить о скуке и ведении им внутреннего монолога с самим собой; поглаживание шеи - о недовольстве, отрицании, проявлении защитной реакции.^[20]

Серия жестов с очками (протирание стёкол, лёгкое посасывание дужки очков и т.д.) обычно означает, что собеседник хочет получить время для обдумывания своего ответа. о размышлении партнёра будет сигнализировать и его молчаливое расхаживание. При этом не стоит прерывать его раздумья и заговаривать, так как это может нарушить ход мыслей человека и помешать удовлетворительному (для вас) решению вопроса.

Такова краткая интерпретация основных жестов и поз, используемых людьми на подсознательном уровне, а потому достаточно объективно свидетельствующих об их подлинных чувствах, оценках, намерениях.

По каким признакам можно судить о реальном, не показном, отношении к вам со стороны вашего партнёра?

О доброжелательном отношении будет говорить наличие следующих признаков:

- прямое выражение заинтересованности в общении с вами;

- преобладание "открытых" жестов, при которых партнёр не скрещивает руки и ноги, часто демонстрирует (непроизвольно) открытые ладони;

- внимательно выслушивает вас, учёт вашего мнения;

- невольное копирование ваших жестов;

- оказание вам знаков внимания;

- своевременное прибытие партнёра на встречи с вами;

---

- склонность партнёра делится с вами своими впечатлениями, воспоминаниями, рассказывать о себе;

- своевременное возвращение вам документов, книг, денег, вещей;

Об отрицательном отношении будут свидетельствовать следующие признаки:

- выражение партнёром сомнений относительно продуктивности общения с вами;

- преобладание "закрытых" жестов; избегание прямого взгляда;

- отсутствие склонности делиться с вами личными впечатлениями и воспоминаниями;

- систематические опоздания на встречи;

- невыполнение партнёром своих обещаний;

- несвоевременное возвращение вам документов, книг, денег, вещей.

Для сохранения вами эмоционального равновесия в ходе общения с партнёром и выявления его подлинного отношения к вам рекомендуется:

- сохранять внешний нейтралитет и пассивность; проявлять полную корректность;

- больше слушать и меньше говорить, наблюдая за поведением собеседника;

- постоянно анализировать жесты и мимику партнёра;

- проявлять ненавязчивую заинтересованность его идеями, работой, достижениями, интересами, личной жизнью;

- построить разговор так, чтобы собеседник сравнивал вас с кем-то из тех, кто раньше оказал на него положительное влияние (можно уточнить у него, не напоминаете ли вы ему кого-то другого; кого именно?);

- изучать внешние (физиономические) проявления характера, особенностей поведения партнёра, его скрытых намерений.^[21]

Заключение

В курсовой работе я рассмотрела:

- понятие эмоции, проанализировала их функции и виды;

- основные эмоциональные состояния, которые испытывает человек;

- невербальные проявления эмоциональных состояний человека;

- виды невербального общения;

- как распознать эмоциональное состояние человека.

Таким образом, эмоции – это особый класс психических явлений, отражающих в форме непосредственного переживания значимость для субъекта внешних и внутренних событий его жизни и регулирующих в соответствии с ними его деятельность и поведение. В течении всей своей жизни человек испытывает эмоции. Они разнообразны и несут с собой разные ощущения. Эмоции способны оказывать сильное влияние на деятельность и активность человека, порою заставляя делать его поступки, о которых после он будет жалеть. Эмоции связаны с потребностями. Они информативны и почти не контролируемы. Эмоции носят субъективный характер. Эмоции воздействуют на тело и разум человека, они влияют практически на все аспекты его существования. Они находят свое отражение в физиологических функциях организма. Эта особенность приспосабливает организм к дальнейшим событиям, а порой и вредит ему.

---