Файл: Формирование корпоративной культуры предприятия (на примере ООО «Торговый Дом «Домино».pdf

Введение

Сегодняшний мир - мир динамики и скорости. Чтобы в нем выжить, необходимо постоянно меняться вместе с ним и постоянно приобретать новые знания и умения. Более того, мало ими обладать. Ими надо уметь грамотно воспользоваться с тем, чтобы они принесли наибольшую выгоду их владельцу. Наше общество осуществляет исключительно трудную, во многом противоречивую, но исторически неизбежную и необходимую перестройку. Главной целью и одновременно главным содержанием этого процесса стала реструктуризация предприятий, включающая широкий комплекс форм, методов и инструментов по обеспечению устойчивого развития. Сегодняшняя динамично развивающаяся экономика приводит к тому, что фирмы и организации вынуждены постоянно эволюционировать, чтобы не остаться за бортом прогресса и бизнеса. Насыщение абсолютно всех рынков товарами в такой мере, что компаниям приходится буквально биться за покупателей, приводит к полному переосмыслению принципов и задач функционирования различных структур в рамках предприятия. Происходящие в обществе изменения настолько глобальны, что на этот раз уже не обойтись простой реорганизацией труда. Сегодня, чтобы соответствовать времени, его нормам и веяниям, предприниматели должны начать перестройку с самих себя.

Корпоративная культура - это новая область знаний, входящая в серию управленческих наук. Она выделилась из также сравнительно новой области знаний - корпоративного управления, которое изучает общие подходы, принципы, законы и закономерности в управлении большими и сложными организациями. Основная цель корпоративной культуры, как явления, - помочь людям более продуктивно исполнять свои обязанности в организациях и получать от этого большее удовлетворение. А это в свою очередь приведет к улучшению показателей экономической эффективности деятельности организации в целом. Ведь сплоченный, движимый единой целью, работающий, как отлаженный часовой механизм, коллектив, принесет гораздо больше пользы, чем "сообщество рядов разброда и шатания", к примеру. А эффективность бизнеса для организации является важнейшим показателем, вне всякого сомнения. Очевидно, что влияние на нее корпоративной культуры организации, огромно, с чем и связана насущная важность темы настоящей курсовой работы.

Актуальность темы - состоит в том, что каждая организация, имея свою собственную историю, организационную структуру, виды коммуникаций, внутри организационные традиции и мифы образуют в своей совокупности уникальную корпоративную культуру. Отечественные менеджеры осознали тот факт, что умелое управление корпоративной культурой может стать серьезным конкурентным преимуществом компании. Но при этом диагностику и последующее построение или изменение корпоративной культуры не проводят. Эта тема актуальна еще тем, что можно показать, как просто пользоваться методами диагностики корпоративной культуры.

Объект исследования - ООО «Торговый Дом «Домино».

Предмет исследования - корпоративная культуры ООО «Торговый Дом «Домино».

Цель исследования - произвести оценку и анализ уровня корпоративной культуры ООО «Торговый Дом «Домино» и разработать рекомендации по его повышению.

Задачи:

1. Произвести анализ литературных источников для рассмотрения теоретических и методологических аспектов корпоративной культуры.

2. Дать характеристику совершенного состояния и уровня развития ООО «Торговый Дом «Домино».

3. Провести диагностику копоратвной культуры ООО «Торговый Дом «Домино».

4. Проанализировать и наметить пути совершенствования корпоративной культуры ООО «Торговый Дом «Домино».

Теоретической основой работы послужили труды российских и зарубежных ученых, исследовавших источники, традиции и современные тенденции корпоративной культуры. Среди них необходимо отметить Е.Г. Бузаеву, И.В. Грошева, С.В. Иванову, К.С. Камерон, Р.Э. Куинн, Р.А. Капитонова, М. Элвессон. Необходимо отметить, что данная тема довольно подробно и обширно разработана в литературных источниках и поэтому при подготовке данной выпускной квалификационной работы возникали сложности с отбором литературных источников.

Глава 1. Теоретико-методологические аспекты формирования корпоративной культуры на предприятии

1.1 Сущность и содержание корпоративной культуры

За последние несколько лет вопросы культуры, и особенно культуры в крупных организациях, все чаще привлекают внимание теоретиков и исследователей. Действительно, мы живем в такое время, когда тысячи людей знают, что такое культурная ситуация в организации, и им нравится размышлять об этом. Рассмотрение организаций как сообществ, которые имеют единое представление о своих целях, ценностях и местах, ценностях и поведении, вызвало к жизни понятие корпоративной культуры.

Новый термин «корпоративная культура» кажется таким только на первый взгляд. На заре монополии, когда основатель крупнейшей автомобильной корпорации Форд приветствовал своих рабочих рукой и поздравил их с семейными торжествами, он создал именно эту культуру на своих заводах - общую благоприятную атмосферу среди сотрудников всех уровней - Эфемерное явление, которое не может быть затронуто буквально, но плоды которого очень существенны, поскольку они непосредственно способствуют увеличению доходов компании.

Корпоративная культура - это не только образ компании, но и эффективный инструмент стратегического развития бизнеса. Его формирование всегда связано с инновациями, направленными на достижение бизнес-целей и, как следствие, повышением конкурентоспособности.

В декабре 2014 года Ассоциация менеджеров провела исследование, направленное на определение приоритетных направлений развития профессии менеджера в 2014 году. Его результаты показали, что одной из ключевых позиций является тема корпоративной культуры в стратегическом управлении человеческими ресурсами.

Однако реальная расстановка приоритетов сегодня, к сожалению, выглядит несколько иначе. Несмотря на признание его важности, корпоративная культура воспринимается чаще всего как средство формирования внешнего имиджа организации, а не для повышения эффективности бизнес-процессов и развития компании.

По данным Ассоциации менеджеров, на сегодня только 25% компаний имеют специальные департаменты, отвечающие за формирование корпоративной культуры и внедрение инноваций. А ведь именно корпоративная культура, способствующая изменениям внутри организации, является основой развития и конкурентоспособности любой успешной организации^[1].

В «классическом» смысле корпоративная культура рассматривается как инструмент стратегического развития компании посредством стимулирования инноваций и управления изменениями. Корпоративная культура существует в любой компании - с момента появления организации и до конца - независимо от того, создана ли специальная служба для работы с ней или нет. Компетентное управление корпоративной культурой оказывает наиболее позитивное влияние на бизнес компании. В частности, это позволяет снизить затраты не только на подбор персонала, но и, например, на внешний PR: сотрудники, которые ведут философию компании во внешний мир, удаляют некоторые функции отдела, занимающегося политикой в области PR Организации. Компания с хорошо развитой корпоративной культурой пользуется большим авторитетом на рынке и привлекательна как для потенциальных сотрудников, так и для деловых партнеров и акционеров ^[2].

На практике специалисты по управлению человеческими ресурсами по-разному интерпретируют понятие корпоративной культуры. Одно из грамотных его определений звучит так: "корпоративная культура - это система ценностей и методов управления". Первая часть определения относится к нематериальным активам организации, а вторая - к конкретным механизмам. Эти два, на первый взгляд, противоположных аспекта понятия и приводят к его неоднозначному толкованию.

И все же, что такое корпоративная культура? Определений культуры имеется немало. Мы интуитивно чувствуем, что такие понятия, как "личность" или "общение" приближаются к чему-то очень важному в определении культуры, но это "что-то" настолько расплывчато, что его определение так же многочисленны, как картинки в калейдоскопе. И чем больше определений культуры, тем свободнее каждый новый автор придумывает собственную версию.

Например, по словам Барри Фегана, корпоративная культура - это идеи, интересы и ценности, разделяемые группой. Это включает в себя опыт, навыки, традиции, общение и процессы принятия решений, мифы, страхи, надежды, стремления и ожидания, которые действительно испытали сотрудники. Корпоративная культура - это то, как люди относятся к хорошо проделанной работе, а также к тому, что позволяет оборудованию и персоналу гармонично работать вместе. Это тот клей, который держится, это масло смягчается ... Вот почему люди занимаются разными делами внутри компании. Вот как некоторые части компании видят другие ее части и какие формы поведения каждый отдел выбирает для себя в результате этого видения. Она открыто проявляет себя в шутках и карикатурах на стенах или остается взаперти и объявляет только свою. Это все знают, кроме, пожалуй, только лидера. Это определение, я должен признать, впечатляет меня больше всего из-за его яркости и символизма. Однако существуют более строгие и формальные объяснения этого явления^[3].

А.Н. Занковский определяет корпоративную культуру так: "Корпоративная культура представляет собой приобретенные смысловые системы, передаваемые посредством естественного языка и других символических средств, которые выполняют репрезентативные, директивные и аффективные функции и способны создавать культуральное пространство и особое ощущение реальности"^[4].

Т.Ю. Базаров - так: "Культура - сложный комплекс предположений, бездоказательно принимаемых всеми членами конкретной организации, и задающий общие рамки поведения, принимаемые большей частью организации. Проявляется в философии и идеологии управления, ценностных ориентациях, верованиях, ожиданиях, нормах поведения. Регламентирует поведение человека и дает возможность прогнозировать его поведение в критических ситуациях".

Приобретая индивидуальный и личный опыт, рабочие формируют, сохраняют и изменяют свои семантические системы, которые отражают их связь с различными явлениями - миссией организации, планированием, политикой мотивации, производительностью, качеством работы и т. Д. Такие системы координат не очевидны и редко полностью Совпадают с заявленными целями, но очень часто они определяют поведение больше, чем формальные требования и правила. То, что делает менеджер или любой член организации, в значительной степени зависит от совокупности его представлений о мире вокруг него. В крайних случаях эти системы координат работают против организационных целей и, расширяя или ограничивая диапазон поведенческих и познавательных способностей сотрудников, снижают эффективность коллективных действий^[5].

Корпоративная культура ориентирована на внутреннюю среду и проявляется, прежде всего, и главным образом в организационном поведении сотрудников. Сюда следует отнести устойчивость, эффективность и надежность внутрисистемных организационных связей; дисциплину и культуру их исполнения; динамизм и адаптивность к нововведениям в организации; общепринятый (на всех уровнях) стиль управления, основанный на сотрудничестве; активные процессы позитивной самоорганизации и многое другое, что проявляется в корпоративном поведении работников в соответствии с принятыми нормами и признанными ценностями, объединяющими интересы отдельных людей, групп и организации в целом^[6].

Нетрудно заметить тесную связь между культурой организации и корпоративной культурой. Первое невозможно без второго. Корпоративная культура предприятия призвана обеспечить адаптивное поведение организации во внешней среде. Она помогает предприятию выжить, победить в конкурентной борьбе, завоевать новые рынки и успешно развиваться. Но при этом ее основой является внутренняя консолидация, взаимодействие и взаимокоординация, основанные на четком разделении труда, ответственности и согласовании интересов. Корпоративную культуру предприятия определяет формула: общие ценности - взаимовыгодные отношения и сотрудничество - добросовестное организационное поведение. Как культура вообще базируется на общепризнанных ценностях и общепринятых нормах (правилах) поведения, так и корпоративная культура на предприятии формируется на основе признанных ценностей и принятых норм поведения именно в данном коллективе и данной организации^[7].

Корпоративная культура, по определению, не может быть сконструирована и внедрена. Она не может быть даже заимствована. Заимствованы, могут быть лишь некоторые структуры и механизмы связей, отражаемые в организационных проектах. Пересадка же с одной почвы на другую образа корпоративного поведения, как правило, бывает безуспешной. Каждый коллектив уникален: половозрастной состав, профессионально-квалификационная структура кадров, отраслевая, географическая специфика и т.п. - все это накладывает свой отпечаток. Большое значение имеет история становления предприятия, формирования самого коллектива и сложившиеся традиции. На некоторых предприятиях основой для формирования особой культуры корпоративного поведения и воспитания в этом духе кадров провозглашается так называемое кредо фирмы^[8].