Файл: Направления повышения эффективности менеджмента организации.pdf

3.4 Наличие системы обучения кадров.

Важнейшим средством профессионального развития персонала на туристском предприятии ООО «Пегас Туристик» является профессиональное обучение – процесс непосредственной передачи новых профессиональных навыков или знаний сотрудникам организации.

В настоящее время ООО «Пегас Туристик» предпринимаются меры по проведению жесткой конкурентной стратегии на занимаемом рынке. Следовательно, необходимо обучать персонал умениям и навыкам, необходимым для реализации стратегии предприятия. Примером, такого обучения на ООО «Пегас Туристик» служат курсы по изучению новой компьютерной туристической базы данных (внедренной полгода назад), финансовый курс для высшего управленческого аппарата компании, переподготовка персонала в соответствии с занимаемой должностью, курсы управленческих кадров, курсы повышения квалификации и др.

Проведенный анализ показывает, что внутренний потенциал компании ООО «Пегас Туристик» довольно высок.

Рассмотрим основные факторы среды прямого воздействия на деятельность ООО «Пегас Туристик».

1. Государственное регулирование туристкой деятельности.

Основными документами, регулирующими туристскую деятельность, являются: Гражданский кодекс РФ, Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (с изм. и доп. в ред. от 05.04.2016 г.), а также законов и иных нормативных правовых актов субъектов Российской Федерации.

Государство, признавая туристическую деятельность одной из приоритетных отраслей экономики РФ, руководствуется следующими принципами:

1) содействует туристической деятельности и создает благоприятные условия для ее развития;

2) определяет и поддерживает приоритетные направления туристической деятельности;

3) формирует представление о РФ как стране, благоприятной для туризма;

4) осуществляет поддержку и защиту российских туристов, туроператоров, турагентов и их объединений.

При этом основными целями государственного регулирования туристической деятельности являются:

1) обеспечение права граждан на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий;

2) охрана окружающей природной среды;

3) создание условий для деятельности, направленной на воспитание, образование и оздоровление туристов;

4) развитие туристической индустрии, обеспечивающей потребности граждан при совершении путешествий;

5) создание новых рабочих мест;

---

6) увеличение доходов государства и граждан;

7) развитие международных контактов;

8) сохранение объектов туристского показа, рациональное использование природного и культурного наследия.

Приоритетными направлениями государственного регулирования туристической деятельности являются поддержка и развитие внутреннего, въездного, социального и самодеятельного туризма.

2. Конкуренты ООО «Пегас Туристик».

В настоящее время на туристическом рынке города присутствует около 50 крупных туристических фирм, составляющих реальную конкуренцию ООО «Пегас Туристик». По отношению к своим конкурентам ООО «Пегас Туристик» обладает следующими преимуществами:

- офис компании расположен в центре города;

- опыт работы на туристическом рынке более 20 лет;

- используется гибкая система скидок;

- профессионализм сотрудников.

Эти преимущества позволяют предприятию занимать лидирующие позиции на рынке туристских услуг города.

3. Поставщики.

Практически ни одно туристское предприятие не в состоянии самостоятельно организовать тур, обеспечить клиентов всеми необходимыми транспортными средствами, предоста­вить жилье, организовать питание и т.д.

ООО «Пегас Туристик» в Москве осуществляет свою деятельность на условиях франшизы.

В соответствии с договором франчайзер Pegas Touristik предоставляет:

- эксклюзивное право работать под известной маркой на определенной территории;

- увеличение комиссионных вознаграждений со стороны туроператора;

- рост клиентской базы на 30 процентов за счет известности и узнаваемости бренда, а также разветвленной сети клиентов;

- размещение сведений об агентстве на специальных веб-ресурсах;

- выгодные условия банковского кредитования;

- дополнительный клиентский трафик call-центра;

- бухгалтерская и юридическая помощь экспертов;

- предоставление основной атрибутики компании.

Техническая поддержка франчайзи:

- подключение к единой федеральной телефонной сети, включающая прямую связь без тратты на межгородские звонки;

- размещение online модуля бронирования на web-ресурсах для частных лиц;

- снижение трудозатрат благодаря автоматизации многих процессов при помощи программного обеспечения;

- эксклюзивные условия использовать online сервис компании;

- использование современных технологий – бронирование отелей, online продажи билетов;

- подключение к единой информационной системе на корпоративном уровне;

- установка программы автоматизации работы с клиентами.

---

Франчайзер также предоставляет внутриофисное программное обеспечение, проведение тренингов для сотрудников, консалтинговую поддержку в юридической и экономической сфере.

4. Покупатели туристических услуг.

ООО «Пегас Туристик» работает на различных сегментах: по географическому признаку: потребители туристских услуг города и близлежащих окрестностей; по поведенческому признаку: любители активного отдыха, любители спокойного отдыха, любители пешеходных экскурсий, любители транспортных экскурсий и т.д.; по социально-демографическому признаку: с низким уровнем дохода, со средним уровнем дохода, с высоким уровнем дохода; детский отдых, семейных отдых и др.

Можно вывить «среднего покупателя» туристских услуг ООО «Пегас Туристик»: городской житель 25-40 лет со средним уровнем дохода.

В целом, в наибольшей степени благоприятное влияние на организацию оказывают покупатели и поставщики (партнеры), со стороны которых на сегодняшний день нет каких-либо существенных угроз.

На основе полученных данных проведем SWOT-анализ ООО «Пегас Туристик». Технически такой анализ сводится к заполнению таблицы (табл. 2):

Таблица 2 – SWOT-анализ ООО «Пегас Туристик»

Воз­мож­но­сти (O)	Силь­ные сто­ро­ны (S)
1. Занятие доминирующей роли на рынке туристических услуг 2. Расширение перечня туристических услуг 3. Снижение издержек на оказываемые туристические услуги	1. Монопольное положение по некоторым видам туристических услуг на рынке 2. Широкий перечень туристических услуг 3. Высокий уровень обслуживания 4. Высокая квалификация персонала
Уг­ро­зы (T)	Сла­бые сто­ро­ны (W)
1. Совершенствование туристических услуг конкурентами 2. Снижение объема заказов на туристические услуги потребителями	1. Недостатки в рекламной политике 2. Недостаток оборотных средств

На основании всего вышеизложенного можно сформулировать стратегию развития ООО «Пегас Туристик» – стратегия концентрированного роста. Используя стратегию концентрированного, роста фирма стремиться улучшить свой продукт или начать производить новый, не меняя при этом отрасли, что касается рынка, то фирма ведет поиск возможностей улучшения своего положения на существующем рынке либо же перехода на новый рынок.

3. Направления повышения эффективности менеджмента организации

---

Оценка деятельности в компаниях осуществляется соответствующими специалистами, которые обладают определенным уровнем знаний данной аналитической работы. Довольно часто, в связи с этим, сделанные выводы и разработанные рекомендации по результатам такой оценки носят субъективный характер и по большей части зависят от уровня квалификации специалистов. Часто используются приемы и способы оценки, которые не отражают глубины состояния предприятия, дублируют друг друга, что, в конечном счете, влияют на результативность и эффективность проведенного анализа. Используемый зарубежный опыт часто не адаптирован для отечественных предприятий и ухудшает эффективность принятых управленческих решений.

Одним из направлений совершенствования является создание и применение организационно-экономической модели, как условного образа системы объекта (объекта) управления, который можно охарактеризовать как «комплекс элементов, взаимосвязанных определенным образом и отражающих функционирование и развитие данного системы (объекта)».

На основе анализа существующих методик организации анализа на предприятиях, предложенных рядом российских специалистов, учитывая преимущества и их недостатки, Е.В. Бакитько предложена следующая концептуальная схема подхода к совершенствованию анализа деятельности организации (рис. 9).

1. Проведение ситуационного анализа.

На данном этапе определяются цели ситуационного анализа с учетом факторов воздействия внешней среды, дается оценка текущего состояния предприятия, проводится анализ существующего положения дел, с использованием отчетности и информации управленческого учета.

Рисунок 9 – Схема совершенствования анализа деятельности организации [1, c. 152]

1. Анализ рынка сбыта продукции.

На основе поставленных целей проводится сегментирование рынка, анализируются и выбираются целевые сегменты, проводится позиционирование продукции на рынке.

1. Выбор оптимальных вариантов действий.

На данном этапе анализируются все варианты и выбирается тот, в котором сочетание количественных и качественных переменных в максимальной степени отвечает требованиям управления предприятия; здесь также обобщаются результаты и проводится их экономическая интерпретация, которая способствует принятию управленческих решений.

1. Стратегический анализ.

На данном этапе на основе проведенного стратегического анализа определяются основные направления развития бизнеса компании на среднесрочную перспективу, и выбирается стратегия. Выбор стратегии должен быть основан на результатах аналитических исследований.

---

1. Построение тактического планирования.

На заключительном этапе разрабатывается система тактического планирования, состоящая из системы сводного бюджетного планирования деятельности компании в целом и систем бюджетного планирования деятельности ее структурных подразделений. Также, на основе полученных результатов анализа, выбирается система критериев оценки, которые позволят учесть основные существенные факторы, влияющие на деятельность компании.

Для ООО «Пегас Туристик» можно предложить следующие перспективные направления совершенствования деятельности:

1. Разработка и закрепление на рынке уникальной комплексной технологии обслуживания клиентов на основных туристских направлениях.

1. Создание системы профессионально-психологического отбора, тестирования и расстановки кадров, их обучения, повышения квалификации с учетом требований туристского бизнеса мировых стандартов.
2. Отработка механизма контроля за социально-психологическим климатом в компании и разработка методов преодоления возникающих профессиональных и психологических проблем.
3. Разработка имиджа и реализация рекламно-презентационной стратегии информирования широких слоев населения о преимуществах комплексной технологии, уникальности продукта, а также о специфике товарной марки и приоритетах компании ООО «Пегас Туристик».
4. Завоевание высоких позиций среди конкурирующих фирм посредством налаживания партнерских отношений с ними и создание корпоративных условий реализации схожих направлений по единым правилам и в рамках единых оговоренных ценовых коридоров.
5. Завоевание позиций на региональных рынках: организация представительств и партнерских объединений в основных промышленно-экономических центрах, характеризующихся наиболее интенсивной динамикой роста платежеспособности населения.
6. Разработка новых инновационных и креативных проектов, направленных на привлечение все более широких слоев населения к сотрудничеству с компанией, а также на расширение поля партнерского взаимодействия с туристскими компаниями равного ранга.

Заключение

Возросшая роль управления в условиях рыночной экономики, предполагающих экономическую свободу и полную ответствен­ность за результаты, ведет к вовлечению в эту сферу дополнитель­ных ресурсов (трудовых, финансовых, материальных). Для собственника важно не столько расходование ресурсов на управле­ние, сколько, как управление создает стратегические преимуще­ства организации на рынке, усиливает конкурентоспособность, поддерживает ее общественную значимость.

---