Файл: Свойства и показатели качества, ООО «НТЦ «ЭКСПЕРТ» 10.pdf
Добавлен: 16.05.2023
Просмотров: 62
Скачиваний: 3
В связи с возникшей необходимостью, руководством ООО «НТЦ «Эксперт» было принято решение начать работы по доработке действующей СМК.
В соответствии с приказом, руководителем проекта по доработке СМК был назначен технический директор ООО «НТЦ «Эксперт», и была создана рабочая группа,
Одновременно с приказом было выпущено положение о рабочей группе по созданию системы качества на соответствие требованиям ISO/TS 16949:2009.
Положение о рабочей группе
- Общие положения
1.1. Рабочая группа (далее – РГ) создается на период создания СМК предприятия на соответствие требованиям ISO/TS 16949:2009.
1.2. Рабочая группа является временным органом, деятельность которого прекращается после сертификации СМК предприятия на соответствие требованиям ISO/TS 16949:2009.
1.3. Настоящее положение регламентирует основные задачи, порядок функционирования рабочей группы по созданию системы качества на соответствие требованиям ISO/TS 16949:2009, статус членов рабочей группы, их права и обязанности.
2. Задачи
Основными задачами РГ являются:
- планирование стратегии внедрения СМК по ISO/TS 16949:2009;
- определение реестра процессов СМК по ISO/TS 16949:2009 и назначение владельцев процессов;
- определение политики и целей в области качества предприятия с учетом требований ISO/TS 16949:2009;
- координация, контроль сроков и систематический анализ результатов выполнения этапов «Программы создания СМК на соответствие требованиям ISO/TS 16949:2009» и «Плана-графика разработки документации на соответствие требованиям ISO/TS 16949:2009»;
- решение спорных вопросов и проблем, возникающих между владельцами процессов при их внедрении;
- ведение записей (оформление протокола РГ) о выполнения работ по «Программе доработки действующей СМК до соответствия требованиям ISO/TS 16949:2009».
3. Порядок функционирования рабочей группы
3.1. РГ собирается еженедельно.
3.2. РГ проводит работы по разделу 2 и контролирует выполнение мероприятий по протоколам предыдущих заседаний.
3.3. Все решения РГ регистрируются в протоколах.
3.4. Секретарь РГ направляет протоколы всем участникам заседания РГ и исполнителям мероприятий в течение двух дней после проведения заседания.
3.5. Протоколы РГ утверждает технический директор предприятия.
3.6. По итогам заседаний РГ за каждые 4 недели координатор проекта предоставляет сведения руководителю проекта по созданию СМК для представления их на оперативном совещании у ГД.
4. Статус, ответственность и права
4.1. РГ создается и распускается приказом Генерального директора по представлению руководителя проекта по созданию СМК. Основанием для роспуска РГ является внедрение ISO/TS 16949:2009.
4.2. РГ состоит из руководителя проекта по созданию СМК, координатора и членов группы.
4.3. Руководитель РГ - руководитель проекта по созданию СМК назначается приказом Генерального директора.
4.4. Руководитель РГ имеет право:
- планировать порядок выполнения работ РГ;
- для выполнения поставленных задач привлекать к работе любое должностное лицо предприятия;
4.5. Координатор имеет право – решать все вопросы (организационные, функциональные), связанные с разработкой, внедрением и сертификацией ISO/TS 16949:2009 и согласовывать свои решения с руководителем проекта по созданию СМК, представителем потребителя и генеральным директором.
Координатор отвечает перед руководителем РГ за состояние и сроки выполнения планов РГ.
4.6. Член РГ является полномочным представителем своего подразделения. На время отсутствия члена РГ (по болезни, командировка, отпуск и т.д.) руководитель подразделения своим распоряжением назначает работника подразделения, отвечающего за выполнение обязанностей отсутствующего члена РГ.
Член РГ имеет право:
- непосредственно взаимодействовать с руководителем своего подразделения;
- в рамках решения поставленной задачи непосредственно взаимодействовать с руководителем любого подразделения предприятия и согласовывать с ним характер предоставляемой подразделением информации для работы РГ;
- требовать от руководителя своего подразделения включать в план работ возложенные на него обязанности в соответствии с настоящим положением.
5. Основные обязанности
5.1. Обязанности руководителя РГ:
- проведение заседаний РГ по утвержденному графику;
- обеспечение многофункционального подхода при решении задач, поставленных перед РГ;
- распределение задач между членами РГ в ходе выполнения конкретных этапов работ;
- контроль сроков выполнения конкретных этапов разработки СМК;
- представление сведений генеральному директору.
5.2. Обязанности координатора РГ:
- составление графика работ, оформление и рассылка протоколов РГ;
- согласование приоритета выполняемых задач с руководителем РГ;
- обеспечение взаимосвязи членов РГ с руководителями подразделений предприятия;
- осуществление взаимодействия с консультантом для решения специфических вопросов, возникающих при создании СМК.
5.3. Обязанности члена РГ:
- качественное и своевременное выполнение задач, возложенных на него руководителем РГ;
- информирование руководителя подразделения, представителем которого он является, об объеме и сроках выполнения работ, возложенных на него руководителем РГ;
- предоставление отчетного документа по каждой конкретной задаче руководителю РГ.
Первоочередным вопросом, стоящим практически перед любой организацией, которая собирается создать, либо доработать действующую СМК до соответствия требованиям какого-либо из стандартов серии ISO, является вопрос нахождения организации, осуществляющей консультационные услуги в этом направлении.
Консультант необходим, чтобы помочь организации разобраться с требованиями стандарта, определить направления и очередность проведения работ по созданию или доработки СМК, согласовать план и организовать проведение обучений персонала внутри организации. И что еще немало важно, так это осуществление контроля и в случаях необходимости корректировка действий организации, касающихся работы над СМК.
При поиске и выборе фирмы, занимающейся консультационными услугами, в первую очередь, внимание стоит обратить на время работы фирмы в этой сфере, общее количество организаций, которые уже пользовались услугами этой фирмы и, самое главное, на процент организаций, на которых СМК была успешно внедрена.
Для предоставления консультационных услуг руководством ООО «НТЦ «Эксперт» была выбрана организация ООО «ТКБ ИНТЕРСЕРТИФИКА». Был заключен договор на оказание услуг и разработан предварительный план-график предоставления консультационных услуг по доработке системы качества компании до соответствия требованиям ISO/TS 16949:2009 и подготовке к сертификации.
После экспресс-анализа деятельности ООО «НТЦ «Эксперт» и предварительного планирования проект был запущен.
В рамках первого этапа обучений персонала ООО «НТЦ «Эксперт» было рассмотрено содержание ISO/TS 16949:2009 и руководств APQP, FMEA, SPC, MSA, PPAP и разработана блок-схема процессов (рис. 3)
Рисунок 3.
Помимо этого была поставлена цель по началу разработки/доработки документации СМК.
Первое собрание рабочей группы
Повестка дня заседания Рабочей группы:
Решили:
- Предварительно определить процедуры по процессу «Поиск и сопровождение контракта»:
- маркетинговые исследование и проект договоров (или анализ требований потребителя) (п. 7.2.1, 7.2.2)
- анализ контракта (п. 7.2.3)
- удовлетворенность потребителя (п. 8.2.1)
- Поручить, Дранишикову Р.М. проработать процесс «Поиск и сопровождение контракта» и процедуры к нему. Оценить работу отдела «Автоматизации транспорта» на соответствие требованиям стандарта ISO/TS 16949. Срок до 13 июня.
- Подготовить первую версию описания процесса «Поиск и сопровождение контракта» в срок до 13 июня (Дранишников Р.М.).
Итогом данного собрания стала установка краткосрочных целей (написание регламента процесса «Поиск и сопровождение») в рамках проведения работ по доработке действующей СМК.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В настоящее время наблюдается серьезный разрыв в качестве отечественной продукции и продукции ведущих промышленно развитых стран. Основной причиной этого является отсутствие понимания большинством отечественных производителей необходимости внедрения на предприятиях системы качества.
Полноценное внедрение системы качества на предприятии является довольно сложным и длительным процессом, для реализации которого требуется немало ресурсов, участие каждого сотрудника и, главным образом, активное участие руководства. Поэтому внедрение системы качества должно быть обдуманным стратегическим решением организации.
Только в таком случае, когда готовая СМК охватывает деятельность всей организации целиком, и работает не только на бумаге, возможно получение реального результата, в виде высокого качества выпускаемой продукции.
В результате анализа действующей в ООО «НТЦ «Эксперт» системы качества, была выявлена направленность организации на постоянноеулучшение качества продукции. Политика руководства в области качества направлена на обеспечение высокой конкурентоспособности продукции и представляемых услуг, скорейшее и качественное удовлетворение требований потребителей и повышение производительности труда сотрудников предприятия.
В результате начала работ по доработке действующей системы качества до соответствия требованиям стандарта ISO/TS 16949:2009 был запущен долгосрочный процесс, на выходе которого будет получена еще усовершенствованная система качества.