Файл: Профессиональный стресс при управленческой деятельности.pdf
Добавлен: 17.05.2023
Просмотров: 195
Скачиваний: 2
Проблема профилактики психологического стресса остро представлена в деятельности управленческого персонала организации. Наличие стресса (дистресса) в профессиональной деятельности руководителя является одной из ее отличительных особенностей: психическое напряжение отмечают как одно из рабочих состояний управленца. Руководители первой линии находятся в первой пятерке списка из 130 профессий, располагающихся в порядке, соответствующем уровню вызываемого ими стресса[14]. В исследованиях основных факторов риска трудовой деятельности руководителей, в частности, в работах Н.Х. Амирова[15] приведены данные, свидетельствующие, что управленцы являются наиболее значимой группой риска в отношении возникновения болезней сердечно-сосудистой системы (заболеваемость ишемической болезнью сердца у руководителей составила 87,5%, гипертонической болезнью - 78,3%)[16]. Болезни системы кровообращения у руководителей на первом месте среди причин смерти, тогда как для другого трудоспособного населения эта причина находится на втором месте. Количество инфарктов миокарда (частое осложнение ишемической болезни сердца) на 40% выше в группе менеджеров среднего звена по сравнению с топ-менеджерами, и в возрастной группе руководителей до 40 лет отмечается в 3 раза чаще. Установлена связь приведенных заболеваний сердца с нервно-психической нагрузкой работников. Как пишет Е.Е. Вендров, эти заболевания называют «болезнями директорской группы»[17].
Длительный стресс оказывает сильное воздействие. Наиболее глубокими деструктивными изменениями в личности являются: психическое истощение, десоциализация, специфичные формы профессионально-личностных деформаций. Вследствие этого особо остро встает проблема преодоления личностью негативных воздействий профессиональной среды для сохранения психического здоровья и эффективного решения профессиональных задач.
В исследовании профессионального стресса у менеджеров разного должностного статуса А.Б. Леоновой и А.А. Качиной [6, с. 250-273]. В синдромах профессионального стресса менеджеров установлены высокие показатели значений по симптоматике переживаний стресса в виде хронических стрессовых состояний - тревоги, депрессивных переживаний, нарушений сна. В ряду субъективных неврологических жалоб, первое место по частоте (36,4%) занимают жалобы на головную боль, возникающую в конце рабочего дня, также указаны жалобы на повышенную раздражительность (35,3%), беспокойный сон (21,2%), утомляемость (20,1%). Невротические расстройства, неврозы и неврастения (астении, тревожные состояния, депрессии) у руководителей после сердечно-сосудистых заболеваний занимают 2-е место[18]. Также в этих работах отмечается, что у руководителей в синдромах профессионального стресса присутствует выраженность опасных для здоровья поведенческих стереотипов, отражающих неадекватные индивидуальные стратегии «совладания» со стрессом, - курение и употребление алкоголя.
Психологический анализ управленческой деятельности показывает, что типичными характеристиками труда руководителя, провоцирующими напряжение нервной системы, внимания, их перегрузку, являются, чрезмерная интенсивность рабочих нагрузок, высокая ответственность за конечные результаты и людей, множественная подчиненность. Работа руководителя многоплановая и разнородная по своему содержанию. Ее неотъемлемой частью являются большие потоки информации: в условиях лимита времени руководители обрабатывают значительный объем речевой и текстовой информации (10-60 документов) при частых переключениях видов деятельности (16-150 раз за рабочий день), что требует постоянной активизации умственных действий руководителя. Выполненная оценка гигиенических условий труда, факторов среды рабочего места руководителя выявила неудовлетворительное состояние физико- химической среды в отношении шума, освещенности (провоцирующих наличие акустического и зрительного дискомфорта), загрязнения воздушной среды и изменение этих показателей (улучшение) с повышением уровня управления[19].
Многие управленцы реагируют на перегрузки увеличением длительности работы. Было установлено, что 45% обследованных работали без выходных, 37% - вечерами, высвобождая выходные. Для многих компаний такой тип поведения стал нормой, которой придерживаются, хотя такие перегрузки являются результатом плохой организации рабочей деятельности, несоблюдения гигиены умственного труда, недостатка сотрудников, неопределенности в местной политике [4, с. 179-205].
Рассуждая об особенностях управленческой деятельности невольно возникает ассоциация, что управленческая деятельность - равно стресс. Первые места в рейтинге сердечно-сосудистых заболеваний, высокий процент психосоматических расстройств, различные депрессивные состояния – это то, что неизбежно приобретает человек вместе с должностью руководителя. Безусловно руководящие должности одни из самых стрессовых деятельностей на предприятии, что требует к ним особого внимания, дабы сохранить здоровье руководителю, а предприятию психологически комфортный климат и высокие показатели деятельности.
3. Анализ стрессовых ситуаций в управленческой деятельности и личностные особенности руководителей в процессе совладания со стрессорами.
В процессе своей работы руководитель включен в разнообразные типы деятельности - творческую, умственную, сложную, требующую высокой квалификации, высокоответственную[20]. Ряд авторов указывают на тот факт, что руководителям приходится действовать не только в стабильных условиях, но и в изменяющихся. Данные экспериментальных исследований показали, что значимость различных компонентов профессиональных способностей в изменяющихся условиях возрастает, происходит качественное изменение психических процессов, например, аналитическое мышление дополняется творческим. К основным особенностям управленческой деятельности относят неопределенность возникновения различных производственных ситуаций и проблему ролевой и функциональной неопределенности[21]. Ранее указывалось на то, что неопределенность и неоднозначность ситуации являются одной из основных характеристик стрессогенности события. [5, c. 93-95]. Сами руководители отмечают важность принятия решений разного уровня, в особенности в изменяющихся условиях деятельности. Для эффективной работы, по их оценкам, необходимо знание нормативных документов, стремление принимать на себя ответственность за принятые решения, рациональное использование рабочего времени, умение ставить нестандартные задачи и т.д. Руководитель вынужден постоянно принимать решения. Ситуации принятия решений обладают высокой неопределенностью, наличием множественных критериев для сопоставления и неоднозначных альтернатив, дефицитом времени, высокой степенью ответственности. Принимая во внимание тот факт, что выработка и принятие решений выступают в качестве центральной составляющей управленческой деятельности, можно сделать вывод о том, что руководители находятся в состоянии постоянного стресса. Таким образом, руководитель включен в разнообразные виды деятельности и имеет невероятное количество функций и зон ответственности. Он решает колоссальное количество самых разных профессиональных задач, вынужден работать с большими потоками информации, зачастую в условиях функциональной и ролевой неопределенности при дефиците времени, принимает высокоответственные решения, осуществляет руководство и координацию работы своих подчиненных, работает в условиях экономических рисков. В целях оптимизации профессиональной деятельности руководителя, сохранения его физического и психического здоровья актуальными становятся исследование актуальных стрессоров в профессиональной деятельности и поиск личностных ресурсов, позволяющих эффективно справляться с ними. Результаты такого исследования могут послужить основой для разработки практических рекомендаций с целью построения личностно-ориентированных программ управления стрессами в профессиональной деятельности. Для изучения ситуационного контекста копинг-поведения руководителей был использован опросник-интервью[22]. Руководителей просили вспомнить и описать профессиональные стрессовые ситуации, которые были в их деятельности и которые они оценивают для себя как стрессовые или напряженные. Каждую описанную ситуацию предлагалось оценить по 7-балльной шкале по следующим параметрам: “сила стрессового воздействия”, “контроль ситуации”, “прогноз развития ситуации”, “длительность воздействия ситуации”, “значимость ситуации в жизни”, “трудность преодоления”. Кроме этого, испытуемых просили описать потенциальные профессиональные ситуации или события, которые могут произойти в процессе их профессиональной деятельности и которые они считают стрессовыми для себя. Данные ситуации предлагалось оценить по тем же параметрам, что и реально произошедшие профессиональные стрессовые ситуации.
Согласно результатам исследования, наиболее распространенными профессиональными стрессовыми ситуациями в группе руководителей высшего звена являются “конфликты и проблемы с другими организациями” (27,5%), “хозяйственно-бытовые проблемы предприятия” (17,6%), “конфликт с вышестоящим руководством” (13,7%), “проблемы с контролирующими органами” (13,7%), “долги предприятия и расчеты с поставщиками” (11,8%), “материальный ущерб предприятию” (11,8%), “конфликты с подчиненными” (11,8%) и другие ситуации (встречающиеся менее чем в 10% случаев)[23].
Представленные ситуации являются как реальными профессиональными стрессовыми ситуациями, с которыми уже сталкивались руководители, так и потенциальными стрессовыми ситуациями, т.е. теми ситуациями, которые, по мнению руководителей, могут произойти в будущем. Наличие такого класса ситуаций с одной стороны, свидетельствует о том, что полной адаптации к профессиональным стрессорам не происходит, а с другой стороны, говорит о высоком уровне стрессогенности управленческой деятельности, что предъявляет повышенные требования к ресурсам личности руководителя для их преодоления.
Основными потенциальными стрессовыми ситуациями у руководителей высшего звена являются: “проблемы с контролирующими органами” (21,6%), “хозяйственно-бытовые проблемы предприятия” (13,7%), “материальный ущерб предприятию” (11,8%), “конфликты и проблемы с другими организациями” (9,8%), “долги предприятия и расчеты с поставщиками” (9,8%) и др[24].
В группе руководителей среднего звена наиболее распространенными профессиональными стрессовыми ситуациями выступают: “смена работы” (22,9%), “конфликт с вышестоящим руководством” (20%), “конфликты с подчиненными” (20%), “проблемы с контролирующими организациями” (17,1%), “разделение бизнеса” (11,4%), “повышение в должности” (11,4%) и другие ситуации (с частотой встречаемости менее, чем в 10% случаев). При этом среди руководителей данной группы также были обнаружены потенциальные профессиональные стрессовые ситуации. К основным потенциальным профессиональным стрессовым ситуациям в группе руководителей среднего звена относятся: “увольнение (свое собственное)” (17,1%), “конфликты с подчиненными” (14,3%), “хозяйственно-бытовые проблемы предприятия” (14,3%), “конфликт с вышестоящим руководством” (11,4%), “смена руководства” (11,4%), “увольнение сотрудников” (11,4%) и другие (< 10%)[25].
Можно сделать вывод о том, что сложность и стрессогенность управленческой деятельности характерны для разных уровней руководства. Сравнительный анализ данных позволил выявить значимые различия по частоте встречаемости профессиональных стрессовых ситуаций в группах руководителей высшего и среднего звена. Так, например, ситуация “конфликты и проблемы с другими организациями” в большей степени характерна для руководителей высшего звена. Возможно, это связано с тем, что руководители высшего звена в ходе своей профессиональной деятельности чаще взаимодействуют с другими организациями, предприятиями по сравнению с руководителями среднего звена, которые являются ответственными за структурные подразделения внутри собственной компании, а следовательно, проблемы, связанные с внешними структурами, для руководителей высшего звена будут наиболее стрессовыми. Это предположение доказывает и тот факт, что руководители высшего звена склонны оценивать конфликты с другими организациями как ситуации более значимые и длительные. В то же время ситуация “смена работы (или профессиональной деятельности)” в большей степени характерна для руководителей среднего звена . Возможно, это обусловлено тем, что потребность в карьерном росте у руководителей среднего звена выражена в большей степени по сравнению с руководителями высшего звена, чей карьерный рост достиг своей вершины. В силу этого любая смена работы или профессиональной деятельности в целом является фрустрирующим фактором на пути к карьерному росту, что и вызывает стресс. Данное предположение доказывает тот факт, что руководители среднего звена оценивают потенциальную ситуацию своего увольнения как более стрессовую по сравнению с руководителями высшего звена[26].
В ходе анализа профессиональных стрессовых ситуаций руководителей высшего и среднего звена были обнаружены ситуации, специфические для руководителей определенного ранга. Специфическими ситуациями, характерными для руководителей высшего звена, являются “долги предприятия и расчеты с поставщиками”, “кражи и воровство персонала”, “увеличение объема работы”, “проведение ответственных встреч и мероприятий”. Ситуации “долги предприятия и расчеты с поставщиками” и “кражи и воровство персонала” руководители оценивают в качестве потенциальных профессиональных стрессовых ситуаций. Это может быть связано с тем, что данные ситуации возникают постоянно в процессе деятельности руководителя. Специфическими ситуациями в группе руководителей среднего звена являются “конфликты в коллективе”, “смена руководства”, “начало руководящей должности”, “недостаток квалифицированных кадров”. При этом ситуации “конфликты в коллективе” и “смена руководства” оцениваются и как потенциальные стрессовые ситуации.
В ходе исследования наиболее интересные результаты были получены в отношении параметра “сила стресса”. В качестве наиболее стрессовых профессиональных ситуаций руководители высшего звена рассматривают “несчастный случай на производстве”, “конфликты и проблемы с другими организациями”, “увольнение сотрудников”, “материальный ущерб предприятию”, “хозяйственно-бытовые проблемы предприятия”[27].
В качестве потенциальных стрессовых ситуаций, обладающих наибольшей силой стресса, руководители данной группы отмечают: “конфликт с вышестоящим руководством”, “долги предприятия и расчеты с поставщиками”, “разделение бизнеса”, “материальный ущерб предприятию”, “несчастный случай на производстве”, “собственное увольнение. В группе руководителей среднего звена наиболее стрессовыми профессиональными ситуациями оказались “повышение в должности”, “материальный ущерб предприятию”, “конфликты в коллективе”, “начало руководящей должности”, “конфликт с вышестоящим руководством”, “проблемы с контролирующими органами”.
В качестве наиболее стрессовых потенциальных ситуаций в данной группе руководителей выступили: “разделение бизнеса”, “собственное увольнение”, “нехватка квалифицированных кадров”, “смена работы или профессиональной деятельности”, “смена руководства”, “конфликт с вышестоящим руководством”[28].