(1)

Где KC_j конкурентоспособность j-го конкурентного он преимущества;

q_i – оценка критерия, которая может быть он равна 0 (не удовлетворяет он посетителей); 0,5 (частично удовлетворяет) или 1 (полностью удовлетворяет);

d_i – количество он посетителей, которые отдали он предпочтение i-му критерию;

m – количество опрошенных он посетителей.^[12]

Используя формулу 1, он проведем он расчет конкурентоспособности аптеки N 1 он по он ряду критериев.

Все данные, используемые он при он расчете он показателей конкурентоспособности, он получены в он результате он сплошного опроса и интервьюирования он посетителей аптек он по он специально он разработанным анкетам.

Объем выборки он составил 100 человек.

Ассортимент:

1

Уровень цен:

0,77

Услуги, он предоставляемые аптекой, удовлетворяют всех опрошенных он посетителей аптеки.

1

Профессионализм он работников и он скорость обслуживания:

0,96

Этические он нормы он поведения обслуживающего он персонала:

0,88

Интерьер торгового зала и оформление витрин:

1

Режим он работы аптеки также он равен 1.

Конструкция здания, он площадь торгового зала, удобный вход в аптеку:

КСздания = 1

Месторасположение аптеки. Все опрошенные он полностью удовлетворены месторасположением аптеки:

КСмест. = 1

Рассчитанные он показатели характеризуют конкурентоспособность аптеки он по отдельным конкурентным он преимуществам. Для удобства и он наглядности можно он рассчитать интегральный он показатель конкурентоспособности, который бы давал общую характеристику конкурентной он позиции аптеки он на он рынке.

Формула интегрального он показателя конкурентоспособности аптечного учреждения должна учитывать он показатели конкурентоспособности внешних он преимуществ аптеки. Однако он при его он расчете он необходимо иметь в виду, что они он не он равноценны между он собой. Различные он преимущества аптеки, которые могут быть оценены ее он посетителями, имеют он различную он степень важности для он них. И это обязательно он необходимо учитывать он при он расчете он показателя. Формула 2 он расчета интегрального он показателя конкурентоспособности имеет он следующий вид:

(2)

где: KCj - он показатель конкурентоспособности он по j-му внешнему он преимуществу;

Gj - вес j-ro он показателя конкурентоспособности.^[13]

Внешние конкурентные он преимущества и он соответствующий им удельный вес отражены в таблице 2.

---

Таблица 2

Внешние конкурентные он преимущества и он соответствующий им удельный вес

Внешние он преимущества аптеки	Удельный вес
1. Ассортимент	0,15
2. Уровень цен	0,20
3. Месторасположение	0,20
4. Этические он нормы он поведения он провизоров	0,15
5. Быстрота обслуживания он покупателей	0,10
6. Режим он работы аптеки	0,005
7. Интерьер торгового зала и оформление витрин	0,05
8. Услуги	0,05
9. Конструкция здания	0,05
Всего	1

Используя формулу 2 и данные таблицы 2, он рассчитаем интегральный он показатель конкурентоспособности аптеки:

КСинтегр. = КСас-т * Gас-т + КСцен * Gцен + КСмест. * Gмест. + КСреж. * Gреж. + КСбыстр. * Gбыстр. + КСэтич. * Gэтич. + KCинтер. * Gинтер. + КСуслуг * Gуслуг + КСздан. * Gздан. КСинтегр = 1 * 0,15 + 0,77 * 0,20 + 1 * 0,20 + 1 * 0,05 + 0,96 * 0,10 + 0,88 * 0,15 + 1 * 0,05 + 1 * 0,05 + 1 * 0,05 = 0,932

Аналогичные он показатели были он рассчитаны для аптек-конкурентов.

Таблица 3

Сводная таблица он показателей конкурентоспособности

Внешние он преимущества аптеки	Ява	Мелодия здоровья	Нейрон
1. Ассортимент	1	0,96	0,99
2. Уровень цен	0,77	0,99	0,83
3. Месторасположение	1	0,83	0,97
4. Этические он нормы он поведения он провизоров	1	0,93	0,97
5. Быстрота обслуживания он покупателей	0,96	0,99	0,98
6. Режим он работы аптеки	0,88	0,86	0,91
7. Интерьер торгового зала и оформление витрин	1	0,91	0,88
8. Услуги	1	1	1
9. Конструкция здания	1	0,41	0,99
Всего	0,94	0,91	0,93

---

Данные таблицы указывают он на то, что интегральные он показатели КС он по анализируемым аптекам он схожи и варьируются в он незначительных он пределах. Это объясняется тем, что все три аптеки имеют он существенные он недостатки в организации он своей хозяйственной деятельности, т.е. он слабые он стороны, и они он нейтрализуют друг друга он при он расчете он показателя.

Из табл. 3 видно, что аптека «Ява» имеет достаточно высокий интегральный он показатель конкурентоспособности. Однако, как было отмечено, он он практически он не отличается от аналогичных он показателей аптек-конкурентов. Несмотря он на высокий он потенциал аптеки «Ява» и он на множество ее он сильных он сторон, она имеет три он слабые он стороны. Это, он прежде всего, высокий уровень цен он на лекарственные он средства и он парафармацевтические товары. Анализ цен он на лекарственные он средства в он сравниваемых аптеках он показал, что цены он на товары аптеки «Ява» значительно выше цен он на аналогичные товары в аптеках-конкурентах: он на 12,5% выше, чем в аптеке «Нейрон» и он на 6,4% выше, чем в аптеке «Мелодия здоровья».

Второй он слабой он стороной аптеки «Ява» является он скорость обслуживания. Ситуация он сложилась таким образом, что он потребители лекарственных он средств затрачивают много времени он на их он приобретение. Это вызывает он недовольство у он некоторых он посетителей.

Еще одним он недостатком в обслуживании он покупателей аптеки «Ява» являются этические он нормы он поведения обслуживающего он персонала, т.е. он провизоров и кассира. Подготовка он персонала он по данному аспекту оставляет желать лучшего. Вопрос актуален и для всех остальных аптек, т.к. он посетители оценили этический критерий как очень важный для он них он при выборе аптеки. Поэтому заведующие аптек должны уделять он подготовке он персонала он по данному аспекту достаточно внимания. Задачей заведующих является он подбор и он подготовка таких он провизоров, которые бы имели он не только хорошую он профессиональную он подготовку, он но и обладали такими личными качествами, как коммуникабельность, общительность, воспитанность, были он приветливыми и дружелюбными, знали основы этики, он психологии и деонтологии.

Пути он повышения конкурентоспособности товаров ООО «Ява»

Повышение конкурентоспособности товара должно он способствовать он преодолению облегчению деятельности компании. В товаре выделяются он несколько важнейших характеристик: долговечность, внешний вид, он надежность, удобство использования, больше он потребностей эстетичность, упаковка, он сервис, гарантия, инструкции он по эксплуатации и другие характеристики, он способные удовлетворять он нужды он потребителей лучше или хуже, чем аналогичные товары конкурентов.

---

Создание и он предложение товара, который обладал бы он наибольшей он потребительской ценностью, вот важнейшая задача для любого он предприятия. Чем удовлетворяет один и тот же он продукт, тем выше его он привлекательность его для он потенциального он покупателя.

Производители он применяют он различные он стратегии:

• выгодно дифференцировать он свой товар от товара конкурентов,
• отобрать он самый удачный товар фирмы и он сосредоточить все усилия он на он нем,
• найти он новое он применение он старым товарам,
• своевременно изъять устаревший товар,
• выход он на он новые он рынки,
• улучшать характеристики товара в он соответствии он с ожиданиями и запросами он потребителей,
• развить он рекламу и он прочие мероприятия он по он стимулированию он сбыта.

Усиление конкуренции вследствие он научно-технического он развития и он процесса глобализации заставляет он производить все он новые и он новые виды товаров и выходить он с он ними он на все он новые он рынки он сбыта.

Обычно выпускается он несколько модификаций он первоначального товара. Каждая модификация обладает особыми, он специфическими характеристиками, которые он рассчитаны он на определенный он сегмент он рынка. Это он повышает вероятность того, что вся товарная линия, ассортимент будет иметь успех. И чем шире ассортимент, чем выше удовлетворенность он потребителей он продукцией именно этой компании.^[14]

Для оценки конкурентоспособности товара анализируется он ситуация он на он рынке, он причем особое внимание он сосредотачивается он на изучении он потребителей. Из этой оценки делаются выводы о целесообразности дальнейшей деятельности компании, то есть:

• • продолжать он производство определенного товара и он сбыт его или он прекратить,
  • найти ли он новые он рынки он сбыта,
  • внести ли изменения в он предоставляемое он сервисное обслуживание,
  • модернизировать ли товар в он соответствии он с ожиданиями и запросами он покупателей,
  • или он совсем он прекратить он производство данного товара и использовать высвобожденные мощности для он разработки и выпуска он нового он продукта.

При этом он не обойтись без анализа внутренней он среды он предприятия, то есть оценки имеющихся у он предприятия кадров, материально-технических и административных он ресурсов. Компания он решает, он сможет ли она достичь он поставленных целей, имея такие он ресурсы или ей он нужно он пересмотреть он намеченные он планы.

---

В он современном быстро меняющемся мире он существенное значение он приобрело он постоянное обновление выпускаемого товара. Наладив выпуск он нового товара, компания увеличивает он свою устойчивость он на он некоторое время, уменьшая давление он со он стороны конкурентов.

Но и он само он создание он нового товара он сопряжено он с огромными трудностями. Приблизительно четыре товара из он пяти он не оправдывают вложенных в их он разработку он средств. Обычные он причины он неудач:

• • неправильное он представление о будущем он спросе он на данный товар,
  • технические дефекты и эксплуатационные,
  • неэффективная он рекламная кампания,
  • завышенная цена,
  • неожиданные ответные действия конкурента,
  • неверное время для он предложения товара он на он рынке,
  • нерешенные он проблемы он производства, он например, он перебои в он работе конвейера или высокий уровень брака.

Современный маркетинг утверждает, что важнее он создать товар, он пользующийся хорошим он спросом, чем товар, обладающий уникальными он свойствами.

Нужно тщательно определить он преимущества использования он потребителем он нового товара.

Также оценивается емкость он рынка, трудности и барьеры он проникновения он на он него; особенности и острота конкуренции аналогичной он продукции; вероятность выхода конкурентов он на тот же он рынок он с он подобной он продукцией.

Кроме того, он руководство должно оценить экономически целесообразность он создания или он продвижения он на он рынок он нового товара. У опытного образца или модели он прикидывается он себестоимость он производства и он распространения он новой он продукции и возможная выручка от он продаж, он сопоставление издержек и доходов он показывает, он насколько выгодной он станет он новинка для он предприятия.

Потом он разрабатывается он подробный бизнес-план он производства он нового изделия, устанавливаются источники он сырья и комплектующих и он предлагаются меры он по он продвижению и характеристики технического обслуживания.

Производственный фактор он состоит в оценке издержек он производства и он сбыта.

Рыночный фактор он состоит в оценке конкурентоспособного товара.

Важно он не ошибиться он с он прекращением выпуска он старого товара. Если он сделать это он слишком он рано или он слишком он поздно, то можно много он потерять. Иногда достаточно он просто модифицировать уже имеющийся товар, чем он полностью от он него отказаться или он разработать он новый. Повышению конкурентоспособности он способствует также он развитие он предпродажного и он послепродажного обслуживания. Иногда, особенно в так он называемых «постиндустриальных» он странах, фирмы гарантируют он поставки запчастей в течение десяти и более лет он после он совершения он сделки, даже если он продукция больше он не выпускается.

---

Смотрите также файлы

• Налоговая декларация в налоговом учете(Теоретические основы налогового учета и налогового планирования).pdf

• Государственная социальная политика поддержки слабозащищенных категорий граждан: современное состояние и перспективы совершенствования ( Основные тенденции и состояние системы социальной защиты населения в Российской Федерации).pdf

• Государственная служба в России: опыт, современное состояние и направления совершенствования (СУЩНОСТЬ И СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ В РОССИИ).pdf

• Корпоративная культура в организации (ООО «СК «АСТРА»).pdf

• Особенности коммуникаций в организации ( Коммуникации: процесс, виды коммуникаций и их роль в деятельности организаций).pdf