Файл: Менеджмент человеческих ресурсов (Краткая характеристика предприятия и анализ его человеческих ресурсов).pdf

Модуль	Название модуля	Содержание модуля
Модуль 1	Стандарты обслуживания в сфере туризма	Что такое стандарты обслуживания; 10 золотых правил обслуживания; требования к отличному обслуживанию туристов; командная работа всех подразделений турфирмы; основные функции профессии менеджер по туризму; внешний вид турфирмы; приветствие клиента; правила обслуживания клиента; проверка удовлетворенности клиента; прощание с клиентом; внешний вид сотрудника турфирмы.
	Клиентоориентированное отношение к туристам и коллегам	Как выстраивать доверительные отношения с клиентами; общие стандарты обслуживания; правила поведения сотрудников; ответственность сотрудника за выполнение стандартов.
	Правила этикета	Понятие этики и этикета; взаимосвязь имиджа личности и этикета; этикет в обслуживании клиентов разной национальности; правила этикета и культурные различия.
Модуль 2	Эффективная коммуникация с клиентами и коллегами в турфирме	Подготовка к работе; язык тела и жестов; сила улыбки; как стать хорошим наблюдателем; как правильно задавать вопросы; как позитивно отвечать; как правильно предлагать альтернативу; типология клиентов; ответственность персонала за репутацию компании.
Модуль 2	Решение конфликтных ситуаций	Понятие конфликтной ситуации; профессиональное решение конфликтных ситуаций; причины возникновения конфликтных ситуаций; типы конфликтных личностей; модели поведения в конфликте; анализ типичных конфликтных ситуаций в сфере туризма; управление стрессом; защитные резервы организма.
Модуль 3	Продажи в турфирме на 100%. Повышение продаж	Продажи туров как процесс обслуживания; универсальная формула продажи; этапы продажи туров; характеристики и преимущества турпродукта и туруслуги; преодоления возражения клиента; ключевые компоненты продажи; мотивации клиентов; способы повышения продажи; повышенная продажа; слова и выражения, которые помогают продавать; внедрение плана продаж в турфирме; создание системы контроля результатов повышения продаж в турфирме

Модянова Т.В. Современные концепции формирования и реализации кадровой политики // Кадровик. 2011. № 2. С. 144-149. ↑
Грэхем Х.Т., Беннетт Р. Управление человеческими ресурсами. – М.: ЮНИТИ, 2011. – С. 6. ↑
Соколова М.И., Дементьева А.Г. Управление человеческими ресурсами: учебник. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2012. – С. 14. ↑
Свиридова Л.В. Современные проблемы управления человеческими ресурсами: монография / Под ред. Л.В. Свиридовой, В.В. Романова. – Н. Новгород: Изд-во Волго-Вятской академии гос. службы, 2011. – С. 13. ↑
Соколова М.И., Дементьева А.Г. Управление человеческими ресурсами: учебник. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2012. – С. 14. ↑
Модянова Т.В. Современные концепции формирования и реализации кадровой политики // Кадровик. 2011. № 2. С. 144-149. ↑
Баркалова Е.В. Основы формирования эффективной кадровой политики // Экономинфо. 2012. № 17. С. 43-45. ↑
Шайбель Т.В. Инновационные подходы к формированию кадровой политики предприятия // Международный журнал экспериментального образования. 2011. № 8. С. 297-298. ↑
Соколова М.И., Дементьева А.Г. Управление человеческими ресурсами: учебник. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2012. – С. 14. ↑
Свиридова Л.В. Современные проблемы управления человеческими ресурсами: монография / Под ред. Л.В. Свиридовой, В.В. Романова. – Н. Новгород: Изд-во Волго-Вятской академии гос. службы, 2011. – С. 13. ↑
Баркалова Е.В. Основы формирования эффективной кадровой политики // Экономинфо. 2012. № 17. С. 43-45. ↑
Соколова М.И., Дементьева А.Г. Управление человеческими ресурсами: учебник. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2012. – С. 14. ↑
Свиридова Л.В. Современные проблемы управления человеческими ресурсами: монография / Под ред. Л.В. Свиридовой, В.В. Романова. – Н. Новгород: Изд-во Волго-Вятской академии гос. службы, 2011. – С. 13. ↑
Модянова Т.В. Современные концепции формирования и реализации кадровой политики // Кадровик. 2011. № 2. С. 144-149. ↑
Шайбель Т.В. Инновационные подходы к формированию кадровой политики предприятия // Международный журнал экспериментального образования. 2011. № 8. С. 297-298. ↑
Соколова М.И., Дементьева А.Г. Управление человеческими ресурсами: учебник. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2012. – С. 14. ↑
Свиридова Л.В. Современные проблемы управления человеческими ресурсами: монография / Под ред. Л.В. Свиридовой, В.В. Романова. – Н. Новгород: Изд-во Волго-Вятской академии гос. службы, 2011. – С. 13. ↑
Баркалова Е.В. Основы формирования эффективной кадровой политики // Экономинфо. 2012. № 17. С. 43-45. ↑
Шайбель Т.В. Инновационные подходы к формированию кадровой политики предприятия // Международный журнал экспериментального образования. 2011. № 8. С. 297-298. ↑
Составлено на основе штатного расписания ООО «Аэлита». ↑
Составлено на основе статистической отчетности предприятия. ↑
Составлено на основе статистической отчетности предприятия. ↑
Составлено на основе статистической отчетности предприятия. ↑
Составлено на основе статистической отчетности предприятия. ↑
Составлено на основе статистической отчетности предприятия. ↑
Составлено по результатам анкетирования персонала. ↑
Составлено по результатам анкетирования персонала. ↑
Составлено по данным предприятия. ↑
Официальный сайт Института туризма и гостеприимства: http://itig.ru/ ↑

Смотрите также файлы

Юридические лица как субъекты предпринимательского права.pdf

Понятие, принципы и основания юридической ответственности за правонарушения в сфере предпринимательской деятельности (Сущность и виды ответственности предпринимателей).pdf

Воспитательный потенциал спортивного соревнования.pdf

Имущественное страхование и его значение в экономике (Сущность).pdf

Налоговый учет по налогу на добавленную стоимость (Краткая характеристика ПАО «МОЭК»).pdf

Файл: Менеджмент человеческих ресурсов (Краткая характеристика предприятия и анализ его человеческих ресурсов).pdf

Смотрите также файлы

Информация

Списки файлов

Дополнительно