Файл: Интернет-маркетинговые решения для канцелярского магазина.pdf

Есть интернет-ресурсы другого назначения: поиска информации, написания и получения электронных писем и т.д.

К ним относятся [5, c.78]:

• поисковые системы (Яндекс, Google);
• почтовые ресурсы (mail.ru);
• форумы; доски объявлений (авито, юла и др.);
• файлообменники;
• хранилища фото и видео; социальные сети;
• порталы [25].

Стратегия интернет-маркетинга – это перечень и план действий для достижения маркетинговой цели бизнеса (повышение упоминаний компании и бренда в интернете, числа лидов и т.д.).

Это программа компании, которая разрабатывается для реализации в течение конкретного периода времени основных задач в интернете и достижения бизнес-целей [15, c.29].

Деятельность компании в режиме онлайн необходимо также продвигать, как и в офлайн. Залогом успешной работы является грамотно разработанная стратегия интернет-маркетинга, которая выведет предприятие на первые позиции рынка.

Стратегия интернет-маркетинга включает в себя такие элементы, как:

• конкретные задачи;
• фактические показатели;
• определенные сроки.

Эффективная стратегия интернет-маркетинга дает следующие результаты [25]:

• создание представления об организации;
• конкретизация бизнеса;
• оценка результатов по единой метрической системе;
• выбор соответствующих маркетинговых инструментов;
• объективная оценка эффективности деятельности персонала.

Исследователи в сфере интернет-маркетинга выделяют несколько стратегий, которые используют компании, комбинируют в силу особенностей своей деятельности:

• создатели брендов;
• инженеры потребительского опыта;
• генераторы спроса;
• новаторы продукции [22].

Первая стратегия подходит для компаний, которые выпускают потребительские товары. Такие организации уходят от традиционной рекламы и используют мультимедийные технологии для установления взаимодействия бренда с потребителем. Это приводит к привлечению новых клиентов и стимулированию их приверженности [15, c.30].

Вторая стратегия имеет место в сфере финансового сервиса, розничной торговли, авиаперевозок и гостиничных услуг. Компании используют информацию о клиентах с целью наладить взаимодействие потребителя и бренда. Выстраивается бизнес-модель в основе которой лежит обслуживание клиентов [9, c.52].

Генераторами спроса называют ритейлеров, целью которых является привлечение трафика и максимальный рост конверсии сайта по всем каналам. Используются такие инструменты маркетинга, как дизайн сайта, создание групп и сообществ в социальных сетях, что стимулирует продажи и лояльность потребителей. Для повышения спроса необходимо уделять внимание и контенту сайта [2, c.45].

---

Новаторы продукции применяют инструментарий и методологию маркетинга для определения, разработки и производства новой продукции или услуги. Интернет – это источник информации о потребителях, которая необходима для разработки инноваций.

Перед разработкой стратегии интернет-маркетинга необходимо выполнить некоторые действия:

• сегментация целевой аудитории и составление портрета потенциального потребителя;
• определение четкого позиционирования товара и создание уникального торгового предложения (УТП);
• анализ конкурентов;
• формирование четко измеряемых ключевых показателей эффективности (KPI);
• настройка системы аналитики [16, c.72].

После выполнения предварительных этапов компания может составлять стратегию. Пропускать вышеуказанные действия нельзя, поскольку результаты этих исследований влияют на реализацию инструментов интернет-маркетинга.

В общем виде процесс разработки стратегии интернет-маркетинга состоит из ряда этапов [3, c.42]:

• постановка целей и задач;
• описание клиентов;
• описание продукта;
• проведение исследования рынка;
• медиапланирование;
• оценка эффективности.

Цели и задачи должны быть конкретными и количественными. Они формулируются на конкретный период времени. Например, повысить средний чек на 10%.

На втором этапе указываются сегменты целевой аудитории, на которые направлена стратегия интернет-маркетинга. Также описывается медиаповедение потребителей, т.е. места, где можно найти представителей целевой аудитории компании в интернете. Строится и сценарий продаж [10, c.66].

На третьей стадии описывается товар или услуга. Выделяют основные преимущества продукта, которые закладываются в УТП. Товар должен отличатся от конкурирующих аналогов. Отличия могут быть не в цене, а в эмоциональных свойствах продукции. Если на данный момент преимущества отсутствуют, то следует перейти в первый этап и продумать новые задачи и цели стратегии [16, c.75].

Стратегия интернет-маркетинга строится исключительно на результатах исследований. Это изучение целевой аудитории, ее предпочтений и ожиданий, деятельности конкурентов и других участников онлайн маркетинга [5, c.71].

В блоке медиапланирвоания описываются методы решения задачи, а также инструменты для покупки трафика, работы на внешних площадках и работа над собственными медиа. Приводятся сроки запуска кампаний, их бюджет и прогнозирование результатов.

Для оценки эффективности используются различные метрики:

---

• для инструментов, которые привлекают внимание к бизнесу в первый раз: охват и процент;
• для инструментов для побуждения к действиям: процент подписчиков, количество микроконверсий, глубина просмотра;
• для инструментов стимулирования продаж: цена, заявки, кликабельность (CTR) [10, c.67].

Далее стратегия оформляется как привлекательная и легко читаемая презентация в двух видах: для внутреннего использования в полном объеме и для внешних подрядчиков в кратком изложении [18].

Выделяют три вида аудита стратегии интернет-маркетинга:

• технический аудит;
• SEO- аудит;
• Usability-аудит [21].

Первый вид аудита проверяет скорость работы сайта, загрузки страниц по разным параметрам.

Второй вид аудита занимается проверкой ссылочной структуры сайта, правильности загрузки страниц и различными дополнительными проверками (например, на спам и т.д.).

Usability-аудит проверяет, как выполняется сценарий на сайте, присутствуют ли пустые страницы, удобство навигации, отрабатываются различные формы (подцветка ошибок, уведомления и пр.).

Выбор типа аудита зависит от текущего состояния маркетинга компании [10, c.70].

1.3. Виды Интернет-маркетинга

Непосредственно для целей маркетинга Интернет может быть использован в качестве канала продвижения или распределения, а также как основа поведения маркетинговых исследований. Так, например, последние активно проводятся при помощи онлайн платформы TZexpert. Также опросы потребителей могут проводиться в рамках официальных сайтов компаний. Основные направления использования Интернета в качестве составного инструмента маркетинговой деятельности в общем виде представлены на рисунке 2.

Рисунок 2 – Основные направления использования Интернета как инструмента маркетинга [18]

Основной целью мониторинга выступает получение информации касательно того, каким образом стоит выстраивать работу в сети Интернет. Управление репутацией направлено на формирование нужного для бизнеса мнения о компании, ее продукции, бренде. Клиентская поддержка опосредована организацией непрерывного консультирования клиентов на базе удобной для них платформы [21].

Продвижение ориентировано на то, чтобы завоевать уважение широкой аудитории к продукту или бренду. Свое практическое воплощение Интернет как инструмент маркетинга находит в поисковой оптимизации, контекстной и баннерной рекламе, SMM-маркетинге (маркетинге в социальных сетях), вирусном и партизанском маркетинге, директ-мейле и интернет PR. В последние годы к ним активно добавляются блогосфера и хостинги информации. Таким образом, в условиях глобализации Интернет служит незаменимым инструментом получения актуальной информации в сфере маркетинга [23].

---

Он многократно превосходит и органично дополняет прочие внешние источники получения маркетинговой информации. В то же время его пространство служит основой для проведения рекламных кампаний, организации продаж и обеспечения обратной связи с клиентами, то есть выступает в роли поддерживаемого рекламодателями средства коммуникации. Сегодня Интернет нередко превращается в инструмент прямых продаж, развивается сфера электронной торговли [12, c.72].

Отразим основные виды интернет-маркетинга, направленных на привлечение целевой аудитории на сайт.

1. Комплексный интернет-маркетинг. Данная разновидность ИМ подразумевает применение специальных инструментов для продвижения в сети. Это означает, что веб-дизайнеры и маркетологи разрабатывают сайт компании с нуля, не забывая о создании группы в социальных сетях, посадочной страницы, размещения контекстной рекламы в поисковиках. Однако не стоит думать, что комплексный подход требует использования сразу всех методов интернет-маркетинга. Поэтому если вы сами собираетесь заниматься продвижением сайта, то перед выбором инструмента обязательно проконсультируйтесь с квалифицированным маркетологом [25].
2. Вирусный ИМ. Данный вид маркетинга интернет сайта подразумевает использование так называемого медиавируса. Его запускают с целью распространения информации о компании, при этом экономя немалые деньги на услугах профессиональных рекламщиков. Конечно же, это тоже делается за определенную плату.

В качестве медиавируса может выступать анимация, короткий видеоролик, статья или заметка и т. д. Главное условие – это уникальность. Медиавирус не должен быть взят у кого-то, его необходимо разработать специально для определенной компании [12, c.75].

1. Маркетинг в социальных сетях. Данный вид веб-маркетинга базируется на привлечении целевой аудитории через самые популярные соцсети – Вконтакте, Одноклассники, Facebook, Twitter, Instagram. Делается это с помощью уникального контента, распространение которого будет проводиться самыми пользователями сети. Такой вид маркетинга интернет-проектов имеет большую популярность, к тому же доверия со стороны юзеров выражается гораздо больше, чем к обычной рекламе.
2. Интернет пиар. За счет обращения в авторитетных виртуальных СМИ вы сможете осветить все самые положительные и выгодные качества своего предприятия. Конечно, заплатить за это придется немало, однако профессионально созданная реклама поспособствует стремительному повышению конверсии сайта [21].
3. Партнерский маркетинг, или партнерские программы – еще один вид online-маркетинга, основанный на взаимовыгодных условиях между владельцем сайта и его партнером. К нему прибегают не только люди, делающие первые шаги в ИМ, но и крупные компании, которые уже успели приобрести широкую популярность и востребованность в сети. Примерами являются Яндекс.Маркет, Викимарт и другие [25].
4. СМС или е-мейл рассылки. Если умело использовать такой вид web-маркетинга, он может дать довольно неплохие результаты. Однако помните, что всего должно быть в меру, поскольку пользователи сети интернет довольно враждебно относятся к рекламным рассылкам.

---

Все эти направления интернет-маркетинга сегодня успешно используются не только профессиональными веб-мастерами, но и начинающими интернет-маркетологами и сайтовладельцами. Однако без инструментов для продвижения им тоже не обойтись.

Инструменты интернет-маркетинга помогают быстро раскрутить сайт или группу в социальных сетях, а также оптимизировать ее под запросы поисковых систем.

СЕО-продвижение сайта или блога – это создание уникального контента с использованием ключевых запросов. С их помощью ресурс становится видимым для целевой аудитории [12, c.77].

Основными составляющими СЕО-оптимизации являются:

• размещение на сайте текстовых материалов для чтения (статей), которые будут интересными для пользователей;
• выполнение перелинковки всех страниц сайта внутри его рамок (так называемая внутренняя перелинковка);
• размещение ссылок на сайт в социальных сетях или на других ресурсах;
• удобный интерфейс;
• возможность открыть сайт на любом устройстве (адаптация шаблона под различные экраны).

Рассылки по почте. Благодаря данному инструменту вы сможете быстро собрать нужное количество подписчиков или потенциальных клиентов. Помимо этого, представится отличная возможность изучить главные требования, интересы и пожелания пользователей, что поможет подстроить свой ресурс именно под эти критерии. Таким способом, он станет более привлекательным для юзеров всемирной паутины [24].

Контекстная реклама создается специально под определенную категорию пользователей. Главная задача – правильно ее настроить. Если же этого не сделать, то компания в итоге не получит ни одного клиента.

Размещается такая реклама на различных сайтах и в социальных сетях. Место ее размещения большой роли не играет, главное, чтобы она привлекала как можно больше внимания посетителей.

Таргетингом называют рекламное продвижение сайта в социальных сетях. Этот инструмент интернет маркетинга тоже направлен исключительно на людей, заинтересованных только в определенном товаре или услуге.

Баннерная реклама. Чтобы разместить рекламу, необходимо подобрать подходящий по тематической направленности сайт. Лучше найти сразу несколько ресурсов, чтобы привлечь как можно больше клиентов. Как только удастся договориться с администрацией сайта, можно переходить к размещению рекламы. Однако предварительно определить размеры рекламного баннера, чтобы потом не возникла путаница [13, c.54].

Покупка трафика с целью его последующей перепродажи называется арбитражем. Такой инструмент ИМ помогает привлечь на сайт только заинтересованных пользователей, отсеивая юзеров, которые не могут быть для вас полезными [1, c.56].

---