Файл: Интернет-маркетинговые решения для канцелярского магазина.pdf

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что на сегодняшний день Интернет представляет собой незаменимый элемент жизни любого человека. С его помощью осуществляется поиск необходимой информации, совершаются покупки, проводятся платежи. Сеть Интернет служит место общения и свободного времяпрепровождения миллионов пользователей. В режиме 24/7 он позволяет быть на связи и совершать любые операции в любое время дня и ночи из любой точки мира. Интернет все глубже проникает в сферу бизнеса, при этом роль его меняется. Если раньше он был источником получения информации о компании, то сегодня он становится одной из важнейших площадок продаж. Многие компании из оффлайна переходят в онлайн, открывают свои представительства в социальных сетях и на интернет-площадках. Посредством сети Интернет проводятся электронные аукционы, совершаются закупки, осуществляется поиск и привлечения клиентов, организуется обратная связь с покупателями и т.д.

Таким образом, в современном мире Интернет играет незаменимую роль в деятельности любой компании. Более того, он служит составным компонентом маркетинга, выступая в различны ипостасях:

• как инструмент продвижения;
• как средство маркетинговых коммуникаций;
• как источник получения маркетинговой информации.

В маркетинге Интернет может быть использован для достижения различных целей и решения различных задач. Сегодня его использование принято выделять в отдельную категорию интернет-маркетинга, представляющего собой целостное множество интернет-приемов, используемых компанией с целью привлечения внимания к торговой марке, бренду, товарам и услугам, их популяризации и эффективного продвижения. В конечном счете, он направлен на сбыт и реализацию продукции посредством сети Интернет, а также выстраивание и подержание отношений с потребителями. Его основными инструментами считаются контекстная, медийная и баннерная реклама, веб-аналитика, e-mail маркетинга, SMM-маркетинг (продвижение в социальных сетях) и пр.

Цель работы – изучить особенности Интернет-маркетинга.

Задачи работы:

1. отразить понятие и сущность маркетинга;
2. определить особенности Интернет-маркетинга;
3. изучить виды Интернет-маркетинга;
4. привести краткую характеристику деятельности компании :
5. отразить текущее состояние и возможности использования технологий Интернет-маркетинга для канцелярского магазина.

---

Объект работы – Интернет-маркетинг.

Предмет работы – особенности Интернет-маркетинга магазина канцелярских товаров.

Теоретическая база: труды и монографии отечественных специалистов.

В работе использованы труды А. Агафонова, М.В. Акулич, Н. Андросова, А. Баранова, Л.В. Большаковой. Все эти книги выпущены известными и авторитетными издательствами России.

Методы исследования: метод теоретического анализа, метод классификации и структуризации.

Структура работы – введение, основная часть, заключение и список литературы.

1. Теоретические аспекты исследования Интернет-маркетинга

1.1. Понятие и сущность маркетинга

Интернет-маркетинг (ИМ) – это целый комплекс различных маркетинговых приемов, внедряемых в сети интернет, и направленных на привлечение как можно большего числа лиц к продвигаемому товару или услуге. Из этих пользователей состоит целевая аудитория сайта, онлайн-магазина, сообщества и т. д.

Эффективный маркетинг в интернете помогает быстро продвигать услугу или продукт, а также способствует раскрутке сайта и персонального блога. Как следствие, конверсия ресурса повышается, а его владелец получает высокую прибыль. Зачастую данный инструмент используется для повышения процента продаж, осуществляемых через всемирную паутину [3, c.45].

Таким образом, если рассмотреть вопрос, что такое интернет-маркетинг под другим углом, то можно со 100%-ной уверенностью сказать, что это один из главных элементов онлайн продаж продуктов и услуг.

Интернет-маркетолог – это специалист, который занимается продвижением услуг или продукции за счет использования специальных инструментов. К этим инструментам можно отнести [14, c.34]:

• сео-продвижение;
• е-mail рассылки;
• контекстную рекламу;
• распространение рекламы в социальных сетях;
• баннерную рекламу;
• арбитраж трафика в интернете;
• распространение видео на Ютуб [6, c.38].

Для достижения максимальных результатов от своей деятельности web-маркетолог должен использовать максимальное количество этих инструментов. Конечно, все зависит от того, что именно он собирается продвигать, поскольку применение всех этих вариантов подряд может привести к прямо противоположному эффекту [19].

---

Особенности интернет-маркетинга заключаются в предоставлении профессиональными маркетологами услуг, направленных на продвижение сайтов. Для этого проводится целый ряд работ:

• проведение анализа отзывов пользователей о ресурсе;
• оценка навигации интернет-портала;
• определение, насколько качественными являются услуги или продукция, продвигаемая сайтом;
• готовность ресурса к предстоящему процессу продвижения в поисковиках [3, c.46].

Таким образом, можно сделать небольшой, но важный вывод: онлайн маркетинг – это именно тот метод продвижения, на котором буквально держится весь бизнес в сети интернет. Без него даже крупные компании, решившие открыть персональный сайт для повышения уровня продаж, не смогут добиться от своей деятельности в интернете ожидаемых результатов.

В современном мире Интернет выступает одним из важнейших каналов маркетинговых коммуникаций. С его помощью осуществляется реклама и продвижение продукции, выстраивается общение с клиентами, осуществляются процессы купли-продажи многих товаров и услуг [14, c.35].

Основными типами коммуникаций, осуществляемыми при помощи сети Интернет, являются: «человек – человек», «человек – компьютер», «один человек – много людей», «много людей – один человек», «много людей – много людей». По большому счету интернет-коммуникации представляют собой методы общения, предполагающие передачу информации по каналам Интернет с использования стандартных протоколов обмена и представления информации. Общие черты, характеризующие интернет-коммуникации в маркетинге, представлены на рисунке 1.

Рисунок 1 – Основные черты Интернет-коммуникаций в маркетинге [19]

Отличительной особенностью Интернета как средства коммуникации в маркетинге выступает его интерактивность, которая позволяет с одной стороны вступать в прямой диалог с потребителями (как реальными, так и потенциальными), получая от них обратную связь в режиме реального времени, а с другой стороны – дает возможность общаться представителям потребительской аудитории друг с другом [24].

Виртуальность интернет-среды подчеркивает, что те условия, в которых происходит общение, значительно отличаются от условий реального общения. К числу подобных отличий относятся физическая неопределенность, анонимность и ограниченность сенсорного опыта [15, c.23].

Кроме того, использование Интернета как основы организации коммуникаций в маркетинге отличается отсутствием централизованной организационной структуры, высокой скоростью распространения информации и ее интерактивностью. К числу технических возможностей использования Интернета как средства коммуникации в маркетинге относятся такие характеристики, как распределенность ресурсов, мультимедийность, а также автоматизированный характер генерации текста. Все это расширяет атрибутивные возможности Интернет-коммуникаций и облегчает процесс сбора и обработки информации [20].

---

На сегодняшний день основными формами Интернет-коммуникаций выступают корпоративные сайты компаний, блоги, социальные сети и вирусные ролики. Все множество интернет-коммуникаций условно делится на два типа [16, c.67]:

• внешние Интернет-коммуникации;
• внутренние Интернет-коммуникации.

Первые происходят в рамках официального сайта компании в сети Интернет или Интернет-магазина. Вторые выходят за пределы интернет-пространства, принадлежащего компании, к ним могут быть отнесены новостные сайты, поисковые системы, отраслевые порталы, социальные сети, блоги и пр.

Интернет-маркетинг представляет собой практику использования всех аспектов традиционного маркетинга на пространстве интернета в целях реализации продукции и управления взаимоотношениями с покупателями. Проще говоря, это все методы осуществления маркетинга в сети интернет [15, c.25].

Основной целью интернет-маркетинга считается получения максимального эффекта от потенциальной аудитории интернет-пользователей. Его стандартными элементами выступают товар, цена, продвижение и место продаж. В качестве товара выступает все то, что способно удовлетворять потребности потребителя и может быть продано через Интернет. Считается, что цены в Интернете, благодаря экономии на издержках, на порядок ниже, нежели в стационарных магазинах [7, c.29].

Продвижение включает в себя весь комплекс мер, направленных на продвижение бренда или продукта в сети. Наконец, под местом продаж понимается точка взаимодействия при решении о покупке, это может быть рекламное объявление, лэндинг, сайт или группа в социальной сети. Интернет-маркетинг требует разработки соответствующей стратегии, которая состоит из трех шагов [21].

Прежде всего, определяется целевая аудитория, составляется портрет потребителя. Далее изучаются конкуренты, и определяется позиция бизнеса по отношению к ним. Затем наступает этап целеполагания - определяются цели и производится выбор конкретных методов их достижения [15, c.36].

Подобного рода стратегия разрабатывается ежегодно и подвергается корректировке по мере необходимости. Интернет-маркетинг имеет определенные преимущества перед маркетингом традиционного типа. Помимо экономии на издержках к ним относятся:

• интерактивность;
• таргетирование;
• веб-аналитика [20].

1.2. Особенности Интернет-маркетинга

---

Определим основные достоинства Интернет-маркетинга являются [2, c.34]:

• относительно невысокая цена на услуги интернет маркетологов;
• высокий процент «соприкосновения» с клиентом;
• возможность найти платежеспособных и состоятельных клиентов;
• психологический комфорт;
• возможность легко получить всю интересующую информацию;
• возможность менять маркетинговый инструмент по ходу продвижения бизнеса в сети.

Недостатки Интернет-маркетинга [8, c.21]:

• небольшое количество желающих совершить покупку через интернет;
• большое количество «левых» сайтов, которые только сбивают пользователя с толку, не давая им совершить покупку через действительно стоящий и заслуживающий доверия сервис;
• отсутствие надежной защиты от мошенников;
• этический дискомфорт, связанный с нежеланием людей давать о себе информацию в интернете [22].

В современных условиях количество пользователей интернета растет с каждым днем. Сеть – это уже не просто площадка для развлечений и поиска информации, но и место совершения покупок. Поэтому компании могут искать своих будущих покупателей именно в интернете. Информация о товаре размещается во всех видах средств массовой информации: в пресса, на телевидение и радио. Однако, сегодня онлайн-реклама считается самой эффективной, поэтому каждая организация создает свой сайт, аккаунты с социальных сетях или собственный блог. Самым популярным инструментом интернет-маркетинга является сайт компании [15, c.28].

Под сайтом понимается интернет-ресурс, который состоит из веб-страниц или документов, объединенных общей темой и взаимосвязанных между собой ссылками. Сайт может создать и зарегистрировать как юридическое лицо (организация), так и частное лицо. Он обязательно привязывается к конкретному домену, который также называется адресом. Сайт является структурированной информационной единицей в сети. Он содержит или одну страницу, т.е. одностраничный сайт или лендинг, либо большое количество страниц. На любом сайте первой отображается главная страница [4, c.28].

Каждый сайт создается с конкретной целью. Ключевая задача его создания – передать определенную информацию пользователю сети. По информационному содержанию сайты делятся на следующие виды:

• сайт-визитка (узкая информация об организации); корпоративный сайт (более расширенные сведения о предприятии: контактные данные, ассортимент товаров или услуг, новости и т.д.);
• личный сайт (сайт о каком-то человеке, его хобби и увлечения, личная информация);
• интернет-магазины (сайты, где представлены товары, которые люди могут купить, не выходя из дома, например, wildberries, labirint и др.) [24].

---