Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Управление конфликтами).pdf

Недостаточность благожелательного внимания со стороны менеджера. Причиной конфликта могут быть нетерпимость менеджера к справедливой критике, невнимание к нуждам и заботам подчиненных, публичный «разнос» и т.п.

Психологический феномен. Это постоянное чувство обиды и зависти (у других все лучше, другие удачливее, счастливее и т.д.).

Рассматривая названные причины конфликтов, нельзя не заметить, что в определенных ситуациях источником возникновения конфликта является сам руководитель. Многие нежелательные конфликты порождаются личностью и действиями самого менеджера, особенно если он склонен вносить в принципиальную борьбу мнений много мелочного, позволяет себе личные выпады, злопамятен, мнителен, не стесняется публично демонстрировать свои симпатии и антипатии. Причиной конфликта может быть и беспринципность руководителя, ложное понимание им единоначалия как принципа управления, его тщеславие и чванство, резкость и грубость в обращении с подчиненными.

Любая организация не может существовать и исполнять свои социальные функции без той или иной степени внутренней напряженности, межличностных и межгрупповых столкновений, т.е. без конфликтов и, следовательно, деятельности по их разрешению.(Приложение 1) Питательной средой конфликтного противостояния могут быть:

- условия хозяйствования, стечение неблагоприятных для деятельности организации обстоятельств;

- проблемы трудовой мотивации, связанные с оплатой труда, содержанием и престижностью работы, отношениями в коллективе между отдельными лицами и социальными группами;

- структурные нестыковки, обрывы в коммуникативных связях, недовольство работников решениями администрации;

- эмоциональные всплески, вызываемые различиями в темпераменте, характере и манере поведения совместно работающих людей, их возрасте и жизненном опыте, уровне образования и общей культуры, убеждениях и нравственных ценностях.

1.3. Методы предупреждения конфликтов в организациях

Поддержание и укрепление сотрудничества, отношений взаимовыручки является центральной проблемой всей тактики предупреждения конфликта. Ее решение носит комплексный характер и включает в себя методы социально-психологического, организационно-управленческого и морально-этического характера. Важнейшие из социально-психологических методов, ориентированных на корректировку мыслей, чувств и настроений людей, следующие:

1. Метод согласия предполагает проведение мероприятий, нацеленных на вовлечение потенциальных конфликтантов в общее дело, в ходе осуществления которого у возможных противников появляется более или менее широкое поле общих интересов, они лучше узнают друг друга, привыкают сотрудничать, совместно разрешать возникающие проблемы.

2. Метод доброжелательности, или эмпатии, развития способности к сопереживанию и сочувствию другим людям, к пониманию их внутренних состояний предполагает выражение необходимого сочувствия товарищу по работе, партнеру, готовности оказать ему практическое содействие. Этот метод требует исключения из взаимоотношений немотивированной враждебности, агрессивности, невежливости. Использование этого метода особенно важно в кризисных ситуациях, когда выражение сострадания и сочувствия, широкая и оперативная информация о происходящих событиях приобретают особо важное значение.

3. Метод сохранения репутации партнера, уважения его достоинства. При возникновении любых разногласий, чреватых конфликтом, важнейшим методом предупреждения негативного развития событий является признание достоинства партнера, выражение должного уважения к его личности. Признавая достоинства и авторитет оппонента, мы тем самым стимулируем соответствующее отношение партнера к нашему достоинству и авторитету. Этот метод используется не только в целях предупреждения конфликта, но и при любых формах межличностного общения.

4. Еще одним действенным инструментом профилактики конфликта является метод взаимного дополнения. Он предполагает опору на такие способности партнера, какими не располагаем мы сами. Так, люди творческие нередко не склонны к монотонной, рутинной, технической работе. Однако для успеха дела нужны и те, и другие. Метод взаимодополнения особо важен при формировании рабочих групп, которые в этом случае часто оказываются весьма прочными. Нередко прочными оказываются и семьи, при создании которых так или иначе учитываются требования метода дополнения.

Учет и умелое использование не только способностей, но и недостатков людей, которые тесно связаны друг с другом, помогают укрепить взаимное доверие и уважение людей, их сотрудничество, а следовательно, помогают избежать конфликтов.

5. Метод недопущения дискриминации людей требует исключения подчеркивания превосходства одного партнера над другим, а еще лучше – и каких бы то ни было различий между ними. С этой целью в практике управления, особенно в японских фирмах, часто используются элементы уравнительного материального поощрения всех работающих в фирме. Конечно, можно критиковать уравнительный метод распределения как несправедливый, уступающий методу индивидуального вознаграждения. Но сточки зрения профилактики конфликтов уравнительный метод распределения имеет несомненные преимущества, позволяя избежать появления таких негативных эмоций, как чувство зависти, обиды, способных спровоцировать конфликтное противоборство. Поэтому в интересах наращивания антиконфликтного потенциала организации целесообразно делить заслуги и награды на всех, даже если они в значительной части принадлежат кому-то одному. Этот принцип широко применяется в повседневной жизни. Ценность именно этого правила подчеркивается старой японской пословицей: «Даже если вы делаете работу лучше других, не ведите себя как победитель» .

6. И, наконец, последний из психологических способов предупреждения конфликтов заимствуется у специалистов по тренировке животных, у дрессировщиков, которые, как известно, всегда поощряют своих воспитанников за хорошо выполненные команды. Этот метод условно может быть назван методом психологического поглаживания. Он предполагает, что настроения людей, их чувства поддаются регулированию, нуждаются в определенной поддержке. Для этого практика выработала много способов, таких, как юбилеи, презентации, различные формы проведения членами трудовых коллективов совместного отдыха. Эти и подобные им мероприятия снимают психологическое напряжение, способствуют эмоциональной разрядке, вызывают позитивные чувства взаимной симпатии, и таким образом, создают нравственно-психологическую атмосферу в организации, затрудняющую возникновение конфликтов.

Обобщая сказанное, следует подчеркнуть, что предотвращению конфликта способствует все, что обеспечивает сохранение нормальных деловых отношений, укрепляет взаимное уважение и доверие.

Суть конфликта можно определить как конфликт интересов сторон. Каждый конфликт имеет определенную выраженную структуру (приложение

Конфликты в организации – это конфликты, возникающие между субъектами социального взаимодействия внутри организации.При анализе таких конфликтов важно учитывать не только внутреннюю среду организации, интересы и ценности субъектов социального взаимодействия, но и ее внешнюю среду. Специфика трудовых конфликтов в отличие от других видов конфликтов заключается в том, что они носят ресурсно-затратный характер, определяемый наличием реальной или потенциальной угрозы потери значимого ресурса, которым распоряжается или на который претендует каждый из субъектов трудового спора. Ресурсами здесь могут быть отношения с руководством, доступ к финансам и информации, договорные отношения. Разрешение конфликтов в организации является функцией руководства.

Глава 2. Анализ конфликтов и стрессов на примере гостиницы “Байкал Plaza”

2.1. Характеристика гостиницы

Первый в Бурятии 4-хзвездочный отель «Байкал-Плаза» – это прекрасный выбор для самых взыскательных гостей, предпочитающих высочайшее качество обслуживания.

Прекрасное расположение. Отель «Байкал Плаза» (бывш. «Байкал») – памятник культурного и исторического значения и первая элитная гостиница Бурятии, построенная в 30-е годы прошлого века. Отель находится в самом центре города на пересечении крупных транспортных потоков и вблизи от главных административных зданий: Правительства и Парламента республики, администрации города. В непосредственной близости располагаются музеи, театры, кинотеатры и торговые центры. Отель расположен в 15 минутах от международного аэропорта «Байкал» и всего в 5 минутах от железнодорожного вокзала. Гостиницу “Байкал Плаза” За долгое время отель посетили многие знаменитости и известные люди, среди которых: президент Российской Федерации Владимир Владимирович Путин, премьер министр Медведев Дмитрий Анатольевич, Кирсан Илюмжинов, Федор Емельяненко, Николай Цискаридзе, Владимир Спиваков и многие другие

“Гостиничный комплекс «Байкал Плаза» всегда находится в центре событий, происходящих в городе, Республике, и неравнодушен к проблемам людей, попавших в сложную жизненную ситуацию. Но особенно остро нуждаются в помощи самые беззащитные члены нашего общества – дети, адресная помощь которым является лучшим способом выразить свое желание помочь.

Отель «Байкал Плаза» в Ноябре 2009 года объявил о начале благотворительного проекта «Дадим детям шанс». Каждый гость, остановившийся в отеле, помогает детям, т.к. часть средств, полученных от проживания, будет перечисляться в детские благотворительные фонды. Таким образом, любое предприятие города, заключив договор с отелем на размещение, также вносит свою лепту в общее дело. За 2013 год была оказана финансовая поддержка в строительстве дацана "Дэчэн Равжалин" , поддержка общественному фонду МВД в строительстве памятника ветеранам МВД БРО , также мы приняли участие в марафоне по сбору средств на издание книги об Эржене Будаевой, на посадку аллеи в ее честь в парке "Юбилейный", также была оказана помощь

Лумбуновой Дулме для поездки на Чемпионат Европы по Тхэквандо,

Доржиевой С.Ц. на лечение дочери,

Лаптеву А.В. на лечение сына Лаптева Евгения,

Батышевой Ирине на лечение сына Максима Удовиченко,

Доржиеву Д.Д. на лечение дочери Доржиевой Оксаны,

Гармаеву С. на лечение дочери Жаргалмы,

Щепиной Л.П. на приобретение билета в г. Москва(обследование в НИИ им. Бурденко),

Талхановой О.С. на лечение сына Бараса,

Батомункуеву С.М. на проезд и проживание в Новокузнецком научно-практическом центре медико-социальной экспертизы и реабилитации инвалидов,

Ташметову Д.Б. на лечение дочери Альмиры,

МБОУ СОШ №60 для поездки детей инвалидов по местам поселений декабристов,

ГКОУ СКОШИ №2, г. Улан-Удэ, приобрели проектор,

Министерству социальной защиты РБ - приобретение новогодних подарков (1000шт.),

ГУСО "Тарбагатайский" СРЦН (Служба замещения сопровождающих семей) Новогодние подарки (50шт.),

АУК РБ "Государственный Бурятский театр драмы им. Х. Намсараева" на покупку музыкальных инструментов .

Общая сумма спонсорской помощи составила 1 180 298 рублей.

Отель «Байкал Плаза» активно принимает участие и в социально значимых проектах, оказывает материальную помощь культурным фондам и общественным организациям, выступает спонсором мероприятий самого разного уровня.

-Участие в качестве спонсора на концертных площадках города.

- Участие в качестве спонсора при размещении участников конференций (международная конференция «Качество – основа конкурентоспособности», Июнь 2010 г. и др.), международный форум «Байкальское гостеприимство», Сентябрь 2010 г.

- Генеральный спонсор фестиваля «Голос кочевника», Октябрь 2009 г.

-Участие в качестве спонсора на конкурсах красоты («Краса Бурятии 2009, 2010»), благотворительных балах.

- Участие в качестве спонсора во время проведения спортивных мероприятий («Всероссийский турнир по шахматам 2009 года», «Чемпионат России по боевому самбо» и др.)

В Апреле 2010 г.отель «Байкал Плаза» перечислил 100 тыс. руб. в Культурный фонд им. Кима Базарсадаева.

В Июне 2010 г. было перечислено 30 тыс. руб. в Администрацию муниципального образования «Улюнское» на строительство памятника в честь участников Великой Отечественной Войны – выходцев села Улюкчикан.

В Июле 2010 г. в Эгитуйском Дацане в Еравнинском районе при материальной поддержке отеля «Байкал Плаза» был проведен праздник в честь буддийской святыни – единственной прижизненной статуй Будды Шакьямуни. В этот праздничный день прошли «Игры трех мужей» - «Эрын гурбан наадан». Также в Июле на нужды Иволгинского Дацана «Хамбын Хурээ» было выделено 10 тыс. руб.

В Августе 2010 г. мы оказали помощь в размере 24,5 тыс. руб. семье Урбанова А.Б. и Будаевой С.Н. У сына Урбанова Саши (2007 г.р.) диагноз: врожденная культя левой нижней конечности на уровне голеностопного сустава. Рекомендовано постоянное использование сменных протезов каждые 8-10 месяцев. Деньги были использованы для приобретения билетов до Санкт-Петербурга, где в Санкт-Петербургском научно-практическом центре медико-социальной экспертизы, протезирования и реабилитации инвалидов им. Г.А. Альбрехта будет проходить новый курс лечения и протезирования левой ступни.