Файл: Бенчмаркинг в конкурентном анализе.pdf

Существует  три этапа бенчмакинга по параметрам продуктов:

Определение наиболее важные параметры продуктов для клиентов. В некоторых случаях выясняется, что, то важно для одной группы клиентов, не так важно для других. В этих случаях необходимо определить параметры продуктов для каждого сегмента клиентов.

Проведение сравнения соответствующих параметров продуктов у конкурентов.

3. Определение основных сильные и слабые стороны, держа в уме приоритеты и предпочтения клиентов. Суть данного анализа, это определить, имеет ли продукт те параметры, которые наиболее важны для клиента. Задача не в том, чтобы наделить продукт всеми возможными параметрами, а только теми недостающими, за которые клиент желает платить.

3.2 Бенчмаркинг качества продуктов

Когда впервые  система бенчмаркинга была внедрена в корпорации КСЕРОКС в конце 70-х годов, ее основная цель была направлена на улучшение качества продукции. При бенчмаркинге качества продуктов основным является не только понимание каких уровней качества необходимо достигнуть, но также и методов управления, необходимых для достижения этого качества. Ниже приведены несколько точек сравнения, используемые при бенчмаркинге качества:

- производственная убыль (процент изделий, признанных негодными или ниже стандартов  после их производства);

- уровни переделки  (процент изделий, переделанных  после их производства);

- расходы на гарантию (затраты на ремонт по гарантии);

- среднее время до  отказа продукта (надежность);

- среднее время ремонта. 

Методы управления качеством, такие как участие рабочих, система  контроля и инновационные производственные процессы.

Именно на данном этапе очень  важная информация поступает от клиентов. Компании проводящие бенчмаркинговый анализ, могут собирать данные с клиентов конкурирующих компаний по их продуктам.

3.3 Бенчмаркинг уровня обслуживания  клиентов

Данное направление  анализа более очевидно в части  его реализации чем два предыдущих. В тоже время это достаточно емкое направление анализа, которое может начинаться с изучения технологий звонков отделов реализации существующим и потенциальным клиентам, и охватывать такие вопросы как анализ работы мастеров при техническом обслуживании продукта на территории клиента, или например анализ технологий взятия заказов по телефону персоналом фирмы.

Типичные точки  анализа приведены ниже:

- часы работы сервисного  персонала; 

- время реакции на  запрос;

- время ремонта;

- скорость доставки  компенсирующего продукта в период гарантии;

- время от взятия  заказа до выдачи продукта  после ремонта; 

- уровень персонала,общающегося  с клиентом (опыт, знания);

- системы ввода заказов(возможность  заказа сервиса по телефону или через компьютер);

- наличие систем обучения (консультирования) клиента;

- количество жалоб  клиентов.

Заключение.

Бенчмаркинг – это метод копирования  преимуществ у своих конкурентов. Это сбор и анализ информации о  деятельности лучших предприятий партнеров и конкурентов, об используемых ими методах управления.

Его целью является повышение эффективности  собственной деятельности и завоевание преимуществ в конкурентной борьбе.

Бенчмаркинг является новым направлением развития бизнеса. Он связан с поиском и изучением наилучших методов и способов предпринимательства, чтобы осуществлять собственный бизнес еще лучше и производительнее. Обычно он опирается на лидеров рынка.

Таким образом, бенчмаркинг можно  рассматривать как одно из важнейших  направлений стратегически ориентированных маркетинговых исследований.

Бенчмаркинговый подход приводит к  существенному изменению процедуры принятия решения в маркетинге.

Традиционно маркетинговые решения  принимались на основе результатов  маркетинговых исследований и интуиции менеджеров в отношении комплекса  маркетинга. На основе этого разрабатывалась  маркетинговая стратегия фирмы.

Современные условия бизнеса приводят к тому, что для обеспечения  конкурентоспособности фирмы и  ее устойчивого положения подобных действий становиться недостаточно. Необходимо изучение опыта деятельности и поведения на рынке лидеров  бизнеса для повышения обоснованности стратегий маркетинга.

Список используемой литературы.

1. Данилов И.П.,Данилова Т.В. «Бенчмаркинг как основа создания конкурентоспособности предприятия».М:РИА «Стандарты и качество»
2. Михайлова Е. А. Основы бенчмаркинга.
3. http://www.up-pro.ru/encyclopedia/benchmarking.html
4. https://wiseeconomist-ru.turbopages.org/wiseeconomist.ru/s/poleznoe/52279-konkurentnyj-analiz-benchmarking
5. https://zen.yandex.ru/media/finzav/benchmarking-eto-chto-5f801870d39fce58ee0ed269
6. https://sales-generator.ru/blog/benchmarking-kompanii/
7. Михайлова Е.А. Основы бенчмаркинга // Менеджмент в России и за рубежом.
8. Барышев А.Ф, Маркетинг. – М.: Академия