Файл: Анализ коммерческой деятельности спортивной организации на примере ООО “Спортдепо” (ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СПОРТИВНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Коммерческие отношения могут развиваться в условиях экономической свободы субъектов деловых отношений, которая предполагает владение капиталом и умение управлять финансами, ориентацию на извлечение максимально возможной для складывающихся условий прибыли и наиболее выгодные способы ее капитализации, умение управлять коммерческим риском, формирование таких организационных структур коммерции, которые способны приспосабливаться к меняющимся условиям, восприимчивость к изменениям в потребностях рынка, полное равноправие партнеров. В то же время нельзя считать экономической свободой в коммерческой деятельности полную независимость от интересов и действий субъектов рынка, поскольку в ряде случаев для достижения каких-либо стратегических целей необходим компромисс с деловыми партнерами. Кроме того, свобода коммерческих взаимоотношений может ограничиваться условиями внешней среды, коммерческой тайной и другими объективными факторами.

Актуальность темы работы объясняется тем, что в переменных условиях внешней экономической среды анализ современной коммерческой деятельности выступает важным фактором получения прибыли и обеспечения эффективности функционирования организаций, а повышение прибыли требует постоянного усовершенствования методов конкурентной борьбы. Целью написания работы выступает изучение теоретических аспектов управления и формирования коммерческой деятельности предприятия сферы услуг и разработка рекомендаций по ее повышению.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

• Изучение теоретические основы коммерческой деятельности организации;
• Провести анализ коммерческой деятельности спортивной организации ООО «Спортдепо»;

Предметом исследования является коммерческая деятельность организации и пути повышения ее эффективности. Для проведения комплексного и системного исследования будут использованы такие методы, как анализ, синтез, метод моделирования, маркетинговые исследования, общая теория систем, метод комплексного подхода, теория деятельности, формирующий эксперимент, наблюдение. По вопросам современного управления опубликовано большое количество научных трудов, выпущены учебники и учебные пособия. Во второй половине XX века к числу фундаментальных исследований в данной сфере можно отнести многоплановые труды Ансоффа И., Бланка И.А., Бригхэма Ю.Ф., Васильевой Л.С., Галицкой С.В., Котлера Ф., Ламбена Ж.-Ж., Лапыгина Ю.Н., Петрова А.Н., Портера М., Томпсона А.А., Стрикленда А.Дж. и ряда других исследователей.

ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СПОРТИВНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

1.1 ПОНЯТИЕ, СУЩНОСТЬ И СОДЕРЖАНИЕ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СПОРТИВНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

Коммерческая деятельность, неотъемлемый атрибут современных рыночных отношений, возникающих в бизнес-среде между основными ее участниками, а также формирующая условия эффективного функционирования государства и общества в целом. Динамичное развитие форм и принципов партнерских отношений, в условиях интенсивной конкуренции, как между потребителями, так и между производителями определяет коммерческую деятельность как эффективный инструмент хозяйствования.

Сегодня, понятие коммерческой деятельности понимается как совокупность коммерческих операций и процессов, направленных на заключение эффективных сделок купли продажи, доведению товаров до потребителей в соответствии с предъявляемым на него спросом и получении реальной прибыли, а также осуществлению всех необходимых операций связанных с гарантийным и послепродажным обслуживанием.^[1]

Новые условия хозяйствования требуют появления нового типа коммерсанта: инициативного, предприимчивого, экономически грамотного, способного идти на оправданный риск и нести ответственность за результаты своей деятельности. При этом современный коммерсант должен уметь решать следующие задачи:

• обеспечивать поиск свободных материальных ресурсов и закупку их у непосредственных товаропроизводителей на выгодных условиях;
• обеспечивать быстрый сбыт продукции, уметь грамотно организовать рекламу;
• использовать различные формы хозяйственных связей, совершать коммерческую работу с учетом современных технологий;
• внедрять и применять рентабельные средства автоматизации в своей деятельности.
• Таким образом, от работы коммерческого аппарата предприятия зависит эффективность деятельности организации.

Успешный коммерсант должен:

• уметь находить необходимые для организации производства материальные ресурсы;
• грамотно и своевременно закупать их у непосредственных производителей на товарной бирже по наиболее низким ценам;
• с учетом покупательского спроса уметь быстро продавать выпущенную продукцию;
• предоставлять убедительную рекламу;
• при необходимости идти на разумный оправданный риск.

В коммерческой деятельности высоко ценятся коммерческая инициатива, предприимчивость, искусство продавать товар. Успешно осуществлять коммерческую деятельность смогут лишь хорошо подготовленные высококвалифицированные кадры, обладающие организаторскими способностями, решительностью, упорством, целеустремленностью, способные предвидеть и просчитывать события.^[2]

Субъектами коммерческих операций являются промышленные и торговые организации любой формы собственности, а также государственные учреждения, выступающие в роли поставщиков или покупателей.

Объектами коммерческих операций на рынке служат сырье, материалы, товары и услуги, оборудование и комплектующие.

Коммерческие операции подразделяются на:

• Основные - операции по купле-продаже сырья, продукции, товаров и услуг.
• Обеспечивающие - операции по продвижению товара на рынок, организация перевозки грузов, страхование, хранение, проведение расчетных операций.

Коммерческая деятельность базируется на следующих принципах:

• нацеленность на прибыль;
• гибкость, изучение и удовлетворение постоянно меняющихся на рынке потребностей;
• умение предвидеть риски;
• проявление личной инициативы;
• ответственность за выполнение принятых обязательств по сделкам;
• оптимальность принимаемых коммерческих решений;
• соблюдение действующего законодательства, неразрывная связь с маркетингом и др.

Качество коммерческой работы зависит от умения активно подыскивать сырье и материалы, заинтересовывать промышленные и сельскохозяйственные предприятия в изготовлении необходимых комплектующих, материалов. Для этого коммерческие работники должны знать свой экономический район, поставщиков материальных ресурсов и их возможности, использовать маркетинговые подходы, изучать и прогнозировать емкость рынков, развивать и совершенствовать рекламно-информационную деятельность^[3].

1.2 СОЦИАЛЬНО–ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ЗНАЧЕНИЕ УСЛУГ В КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Основными понятиями в данной сфере являются «услуга», «исполнитель», «потребитель» («заказчик»), «обслуживание», «сфера обслуживания», трактовка которых в настоящей работе приводится по ФЗ «О защите прав потребителей», а также по международным и российским стандартам ИСО ГОСТ Р 8402-96 «Управление качеством и обеспечением качества». Словарь и ГОСТ Р 50646-94 «Услуги населению. Термины и определения».

Услуга - результат непосредственного взаимодействия поставщика (исполнителя) и потребителя, а также внутренней деятельности поставщика по удовлетворению потребностей потребителя. Исполнитель услуги - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору. ^[4]

Потребитель (заказчик) услуги - организация или гражданин, имеющие намерение заказать или заказывающие услуги с учетом конкретных запросов . Согласно Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", этот термин относится только к индивидуальному потребителю, заказывающему услуги для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Ранее уже приводилось определение понятия «потребитель» на основе ИСО ГОСТ Р 8402-96 [8], однако для сферы услуг это определение слишком обобщено и не раскрывает в полной мере понятие потребителя как заказчика услуги.

В отличие от потребителей товаров, которые получают готовую продукцию и не могут определять требования к ней (за исключением производственных потребителей в контрактных ситуациях), потребитель услуг при непосредственном взаимодействии заранее оговаривает конкретные требования к качеству. Например, при индивидуальном пошиве одежды заказчик сам выбирает ткань, фасон, отделочные материалы и т.д.

Обслуживание - собственная деятельность исполнителя по оказанию услуг при непосредственном контакте с потребителем. Сфера обслуживания - совокупность предприятий, основная деятельность которых направлена на оказание услуг однородных групп и/или видов. Сфера услуг является обширной областью профессиональной деятельности, предназначенной для удовлетворения разнообразных потребностей юридических и физических лиц, относящихся к разным группам потребителей: производственных, управленческих и индивидуальных^[5]
Социально-экономическое значение услуг определяется:

• сферой их применения в тех областях, где удовлетворение потребностей происходит лишь при непосредственном контакте исполнителя и потребителя;
• возможностью индивидуализации работы с потребителями для удовлетворения конкретных потребностей;
• необходимостью оказания услуг на многих этапах жизненного технологического цикла товара, не связанных с промышленным производством (например финансовых, маркетинговых, юридических, транспортных, складских, торговых, сервисных, охранных и т. п.);
• возникновением социальных, психологических, интеллектуальных и духовных потребностей, которые могут быть удовлетворены лишь при взаимодействии исполнителя и потребителя;
• удовлетворением потребностей в нематериальных результатах деятельности (например, в оздоровительных, развлекательных, информационных, образовательных и тому подобных услугах).

Причинами расширения сферы услуг служат:

• Концентрация и специализация производства, что приводит к отделению мест производства от мест потребления, вследствие чего необходимо произведенные товары доставить от изготовителя до потребителя, обеспечить последнего информацией о товарах, произведенных в других регионах или странах, т.е. возникает потребность в транспортных, посреднических, информационных и иных услугах;
• Увеличение рисков финансовых и товарных потерь, что требует услуг по всестороннему изучению и анализу конъюнктуры рынка, а также реализации мероприятий по предотвращению рисков или смягчению их последствий;
• Повышение материального благосостояния населения и темпов жизни, что неизбежно связано со стремлением максимально улучшить качество жизни потребителей за счет облегчения бытовых условий и т.п.;

Достижения научно-технического прогресса, приводящие:

• к усложнению товаров, что требует послепродажного обслуживания;
• к появлению свободного времени, вследствие чего возникают развлекательные и иные потребности, связанные с проведением досуга.
• Повышение культурного и образовательного уровня населения, в результате чего повышаются требования к качеству соответствующих услуг;
• Возникновение повышенной опасности для жизни, здоровья и имущества потребителей, окружающей среды в связи с увеличением опасных и вредных воздействий антропогенного и природного характера;
• Социально-экономические изменения, происходящие в отдельных странах и мировом сообществе в целом, в результате которых появляются потребности в новых услугах (информационных, туристических, посреднических).