Файл: Политика психологической поддержки персонала в системе стратегического управления кадровым направлением деятельности организации).pdf

Вовлечение – психологический прием, с помощью которого работники становятся соучастниками трудового или общественного процесса. Например, выборы руководителя, принятие согласованных решений^[19].

Принуждение — это крайняя форма психологического воздействия, когда отсутствуют результаты других форм воздействия, при этом сотрудника заставляют выполнять определенную работу вопреки его воле и желанию.

Осуждение – прием психологического воздействия на человека, который допускает большие отклонения от моральных норм в коллективе или результаты труда и качество работы которого крайне неудовлетворительны. Такой прием не может применяться для воздействия на людей со слабой психикой и практически бесполезен для воздействия на отсталую часть коллектива.

Требование имеет силу распоряжения. В связи с этим оно может быть эффективным только в том случае, когда руководитель обладает большой властью или пользуется непререкаемым авторитетом. В других случаях этот прием может оказаться бесполезным или даже вредным. Во многих отношениях категорическое требование идентично с запрещением, выступающим в виде легкой формы принуждения^[20].

Плацебо давно используется в медицине как прием внушения. Суть его заключается в том, что врач, прописывая больному какое-нибудь индифферентное средство, утверждает, что именно оно даст нужный эффект. Психологический настрой больного на благоприятное воздействие прописанного лекарства часто приводит к положительному результату. На производстве плацебо — это пример поведения авторитетного лица, когда работникам с легкостью демонстрируют какие-либо действия, превозмогая боль, чрезмерную усталость, страх высоты. Видя это, работники могут с такой же легкостью повторить показанные действия, не испытывая при этом неприятных ощущений. Если же наблюдатели заметят, что демонстрация осуществляется через силу, то эффекта не будет. Вообще, эффект плацебо удерживается лишь до первой неудачи, пока работники не поймут, что ритуальные действия, которые они так скрупулезно выполняли, не имеют под собой реальной почвы^[21].

Запрещение проявляется в тормозящем воздействии на личность. К нему относится запрещение импульсивных действий неустойчивого характера, что является вариантом внушения, а также ограничения недозволенного поведения (бездеятельность, попытки хищения).

Порицание обладает убеждающей силой только в тех условиях, когда подчиненный считает себя последователем и психологически неразрывно связан с руководителем^[22].

Командование применяется в ситуации, когда требуется точное и быстрое исполнение поручений без критических реакций. Команда должны отдаваться твердым спокойным голосом или голосом с эмоционально окрашенным оттенком.

Обман ожиданий эффективен в ситуации напряженного ожидания, когда предшествующие события сформировали у сотрудника строго направленный ход мыслей, обнаруживший свою несостоятельность и позволяющий без возражений воспринять новую идею.

Намек — это прием косвенного убеждения посредством шутки, иронического замечания и аналогии. Намек обращается к эмоциям. Поскольку намек представляет собой потенциальную возможность оскорбления личности, применять его следует в конкретной обстановке, и взяв во внимание психологическое настроение человека^[23].

Похвала – позитивный психологический прием воздействия на личность, оказывающий более сильное воздействие, чем суждение. Однако применение этого приема должно быть различно по отношению к опытному и молодому сотруднику.

Комплимент не следует смешивать с лестью, он должен возвышать сотрудника, наталкивать на размышления. Французская пословица гласит: «Лесть – это умение сказать человеку то, что он сам о себе думает». Предметом комплимента должны быть вещи, дела, идеи, косвенно относящиеся к конкретному сотруднику^[24].

Просьба представляет собой весьма распространенную форму общения сотрудников, реже она применяется в общении руководителя с сотрудником. Но одновременно является эффективным методом руководства, так как воспринимается подчиненным как доброжелательное распоряжение и демонстрирует уважительное отношение к нему^[25].

Совет - психологический метод, основанный на сочетании просьбы и убеждения, часто применяемый во взаимоотношениях коллег, наставников молодых рабочих и опытных руководителей. Однако в оперативной работе, требующей принятия быстрых решений, использование советов и просьб руководителем должно быть минимизировано и исключено в тех случаях, когда рабочий допускает брак и срыв заданий.

«Взрыв» - прием, известный как мгновенная перестройка личности под влиянием сильных эмоциональных переживаний. Применение «взрыва» требует создания специальной обстановки, в которой возникли бы чувства, способные поразить человека своей неожиданностью и необычностью. В такой обстановке у человека происходит сбой нервных процессов. Неожиданный раздражитель вызывает у него сильный стресс. Это приводит к коренному изменению взглядов на вещи, события, отдельных людей и даже мир в целом^[26].

Метод Сократа основан на стремлении оградить собеседника от того, чтобы тот сказал «нет». Как только собеседник скажет «нет», его очень трудно повернуть в обратную сторону.

Поведение - совокупность взаимосвязанных реакций, осуществляемых человеком для приспособления к внешней среде. Поведение человека можно представить в виде синусоиды колебаний или броуновского движения внутри достаточно широкого поля, образованного моральными нормами, принятыми в той социальной группе (коллективе, семье), к которой принадлежит человек.

Чувства - особый вид эмоциональных переживаний, носящих отчетливо выраженный предметный характер и отличающихся сравнительной устойчивостью. Чувства связаны представлением о конкретном или обобщенном объекте. Они отражают нравственные переживания человеком его реальных отношений с окружающей средой в виде эмоций.

Эмоции – конкретные переживания тех или иных событий в жизни человека, зависящие от его склонностей, привычек и психологических состояний. Психологи различают несколько тысяч различных проявлений эмоций.

Стрессы – это, по мнению одних специалистов, то давление окружающего мира на человека, которое приводит к состоянию эмоционального дискомфорта. Вторые полагают, что эмоциональный дискомфорт представляет собой стресс, вызванный давлением или условиями, именуемыми стрессорами. Третьи рассматривают стресс в физиологических терминах, как реакции организма: изменение давление крови, сердцебиения или гормонального уровня^[27].

Выводы

Социально-психологические методы представляют собой наиболее тонкий инструмент воздействия на социальные группы людей и личность человека. Искусство управления людьми заключается в дозированном и дифференцированном применении тех или иных приёмов из перечисленных выше.

Психологические методы управления персоналом используется в целях гармонизации взаимоотношений персонала и установления наиболее благоприятного психологического климата. Психологические методы представляют собой наиболее тонкий инструмент воздействия на социальные группы людей и личность человека.

Глава 2. Практические аспекты психологической поддержки персонала на примере ООО «Фито-Сервис»

2.1. Характеристика предприятия

Предприятие ООО «Фито-Сервис» занимается розничной торговлей цветами, оказанием услуг по составлению букетов, цветочных композиций, декорированию и дизайну.

Рассмотрим организационную структуру ООО «Фито-Сервис», приведенную на рис. 1.

Бухгалтер

Директор

Флористы

Товароведы

Продавцы-кассиры

Младший обслуживающий персонал

Рисунок 1 - Организационная структура ООО «Фито-Сервис»

Основными обязанностями директора является четкая ор­ганизация торгово-производственного процесса и обеспечение высокой культуры обслужива­ния покупателей и заказчиков. Директор осуществляет правовое и хозяйственное обеспечение деятельности предпри­ятия на основе договоров. В области организации труда на директора возла­гаются обязанности по подбору кадров и утверждению месячных графиков выхода на работу, соблюдению правил техники безопасности и охраны тру­да, укреплению трудовой дисциплины, организации материальной ответст­венности и др.

Бухгалтер предприятия отвечает за правильность и досто­верность бухгалтерского учета и отчетности. Ведет учет хозяйственных опе­раций в соответствии с выбранной учетной политикой, составляет финансо­вую и налоговую отчетность на основании действующего законодательства; осуществляет фи­нансовый контроль над деятельностью материально-ответственных лиц.

Правилами работы предприятия также предусмотрен круг обязанно­стей продавцов. Продавец несет установленную законом ответственность за нарушением правил торговли и цен. Продавец является материально-ответственным лицом с полной материальной ответственностью и обязательным веде­нием товарных отчетов. Кроме того, на него возлагается контроль сохран­ности товаров в торговом зале, а также расчет с покупателем, знание эксплуатации кассовой машины, веде­ние документации по кассовым операциям. В обязанности кассира также входит оказание помощи покупателям при расчете, консультации покупате­лей.

В обязанности флористов входит оказание качественных и своевременных услуг заказчикам.

Для анализа основных экономических показателей деятельности страхового отдела было исследовано их изменение за период 2014-2016 гг.

Таблица 1

Основные технико-экономические показатели деятельности предприятия

Продолжение таблицы 1

В 2016 г. объем товарооборота увеличился по сравнению с 2014-2015 гг. и составил 6 258 тыс.руб., что на 70,9 % больше чем в 2014 г. и на 43,2 % больше, чем в 2015 г. Численность работающих в 2016 г. увеличилась по сравнению с 2014 г. на 9,1 %, по сравнению с 2015 г. – не изменилась. Среднегодовая выработка одного работника в 2016 г. по сравнению с 2014 г. увеличилась на 56,7 %, а по сравнению предыдущим годом - на 43,2 %.

Из данных, представленных в таблице 1 видно, что деятельность предприятия является в 2014-2016 г.г. прибыльной. В 2016 г. прибыль от реализации товаров и услуг составила 426 тыс.руб., что на 74,0 % выше показателя 2014 г. и на 49,5 % - показателя 2015 г. Рентабельность реализации товаров в 2016 г. выше показателей двух предыдущих лет – на 1 процентный пункт выше показателя 2014 г. и на 3 процентных пункта выше показателя 2015 г.