Файл: Актуальные проблемы влияния человеческого фактора на управление организацией.pdf

Введение

Человеческий фактор представляет собой главный компонент общественного развития, который образуется посредством участия людей в процессе создания материальных и духовных ценностей, оказания социально необходимых услуг.

Человек - живое существо, обладающее даром мышления и речи, способностью создавать орудия и пользоваться ими в процессе общественного труда.

Основу любого предприятия составляет человеческий фактор, заключающийся в знании субъектом управления своего дела, в умении организовывать свою деятельность и работу коллектива в целом.

Центральной фигурой в организации выступает профессионал – управляющий, способный видеть перспективы развития данного предприятия, умеющий ставить преодолимые цели, быстро находить выход из сложных, неординарных ситуаций, умеющий быстро оценивать реальную ситуацию, находящий оптимальное решение для поставленных целей.

Менеджер (от англ. manage «управлять») или управляющий, руководитель — наёмный работник, занятый управлением на определённом участке производства или сферы услуг; специалист по управлению производством, работой предприятия.

Управление организацией в наше динамичное время представляет собой сложную работу, которую нельзя выполнять успешно, руководствуясь простыми сухими заученными формулами. Менеджер должен сочетать понимание общих истин и значимости многочисленных вариаций, благодаря которым ситуации отличаются одна от другой.

Основой человеческого фактора является личность: психологический портрет личности, как дееспособного индивида в обществе, сознающей свою роль в обществе.

Актуальность курсовой работы заключается в том, что руководители фирм повторяют, что успех предприятия заключен в хороших кадрах. Новейшие технологии, благоприятные внешние и внутренние условия работы, интересные идеи – все это не позволит добиться высокой эффективности работы организации без профессионального подготовленного персонала. Вложения в человеческие ресурсы и кадровую работу становятся фактором конкурентоспособности и выживания фирмы.

Цель курсовой работы заключается в разработке мероприятий, направлений по совершенствованию влияние человеческого фактора в управлении организацией в ООО «Прожект-Мэйстер».

Для реализации данной цели были поставлены основные задачи:

- изучить теоретические аспекты влияния человеческого фактора в управлении организацией;

- проанализировать влияние человеческого фактора в управлении организацией в ООО «Прожект-Мэйстер»;

---

- обосновать необходимость и последовательность внедрения мероприятий по совершенствованию влияние человеческого фактора в управлении организацией в ООО «Прожект-Мэйстер».

Объект исследования – ООО «Прожект-Мэйстер», предмет исследования - человеческий фактор в управлении организацией, а также управление человеческими ресурсами.

Глава 1. Теоретические аспекты влияния человеческого фактора в управлении организацией

• 1. Роль человеческого фактора в менеджменте

Человеческий фактор — понятие, все чаще используемое не только в специализированных исследованиях и публикациях.

Сегодня к нему привлечен интерес даже широкого круга читателей-непрофессионалов.

Правда, время от времени обсуждение роли человеческого фактора «обрастает» различными деталями и ситуационными подробностями (часто весьма далекими от сути темы) о «несанкционированном вмешательстве» человека в работу штатного оборудования.

Некоторые специалисты нередко связывают деятельность человека в управляющих системах с потенциальным риском неудач в достижении поставленных перед системой производственных целей (включая управление качеством).

Подобная негативная установка вызывает ряд принципиальных вопросов. Попробуем определиться с их формулировкой и наметить пути их решения.

Анализ человеческого фактора очень важен, поэтому нельзя обойти вниманием источники описанной выше спорной трактовки этого явления, в частности, по нашему мнению, не совсем корректную оценку работающего человека преимущественно как «слабого звена» человеко-технических (эргатических) систем. В качестве аргумента приводятся примеры ошибочных действий операторов подобных систем (производственных, транспортных, управленческих). Практика показывает, что диапазон реальных причин таких ошибок очень широк: от весьма часто встречающегося недостаточно системного учета возможностей (и преимуществ!) человека в производственных процессах до несоблюдения технологической дисциплины и даже (к сожалению, это факт!) банального разгильдяйства. Очевидно, что, как это принято в риск - менеджменте, такие причины должны тщательно анализироваться, прогнозироваться и устраняться. Однако, по мнению скептиков, статистика антропогенных нештатных ситуаций убеждает в принципиальной нецелесообразности включения человека в структуру систем и желательности передачи его функций автоматическим и роботизированным устройствам, невзирая на значительные функциональные трудности (резервирование и сложную настройку управляющих звеньев и др.) и дополнительные высокие расходы, связанные с подобным вариантом обеспечения системной надежности. Тем не менее факты таковы, что именно человек, удерживая завоеванные веками приоритетные позиции в освоении новых знаний и создавая на их основе все более «умные» автоматы, роботы и их программное обеспечение (так называемый хайтек), остается лидером в соревновании естественного и искусственного интеллекта. Преимущество человека в этом соревновании состоит прежде всего в том, что он является субъектом творческой деятельности, а техника — объект этой деятельности.

---

Феномен человеческого фактора наблюдается в любой эргатической системе. В современном технологическом мире таких систем подавляющее большинство, и работающий человек в той или иной мере участвует в них, исполняя различные профессиональные роли, и тем самым демонстрирует системное влияние человеческого фактора. С учетом того, что термин «фактор» определяется как «движущая сила, причина какого-либо процесса, явления; существенное обстоятельство в каком-либо процессе, явлении», человеческий фактор может трактоваться как вклад человека в качество и эффективность систем, элементом которых он является, т. е. эргатических систем. Этот вклад может быть и положительным, и отрицательным при принятии решений, касающихся учета базовых эргономических свойств человеческих звеньев системы, выбора характеристик ее внешней и внутренней среды, обоснования параметров включенных в систему технических средств профессиональной деятельности персонала и др.

В зависимости от успешности решения этих задач разработчикам системы нужно быть готовым к тому, что вероятными следствиями реализации человеческого фактора могут оказаться как достижение системой заранее установленной цели, так и весьма серьезные нежелательные отклонения в системных процессах, отдаляющие систему от конечной цели и способные привести к возникновению нештатных ситуаций, вплоть до аварий и катастроф. Как правило, желаемый результат связан с необходимостью поиска, обработки и использования в разработках большого количества критически важной информации о базовых эргономических свойствах человеческих звеньев системы.

Исторически человеческий фактор всегда был интегрирован в цивилизационные процессы, однако научные принципы его изучения в современном понимании сложились только в ХХ в. и сразу же привлекли внимание специалистов по системному подходу (впоследствии приобретших статус «системотехников») в связи с актуальностью исследования возможностей и преимуществ человеческих звеньев эргатических систем. Функцию научно-практической базы изучения закономерностей проявления человеческого фактора в технологической среде взяла на себя эргономика, а критерием реализации этих закономерностей стало понятие эргономичности. Сегодня влияние человеческого фактора сказывается на решении практически всех крупных системных проблем, не последней из которых можно считать менеджмент качества.

В принятом профессиональном сообществом (и зафиксированном в стандартах ISO серии 9000) современном определении термина «качество» отчетливо прослеживается логическая системы управления качеством, разрабатываемые в соответствии с рекомендациями стандартов ISO серии 9000. Можно достаточно обоснованно утверждать, что одной из существенных причин недостаточной эффективности отечественных организационных систем качества является неполнота учета и реализации потенциала человеческого фактора в организационных бизнес-процессах (что все еще связано с недостатком знаний о нем) и, как результат этого — в качестве продукта.

---

В организационных процессах передача человеческих знаний техническим средствам осуществима в различной степени. Такая их разновидность, как «явные» знания (документированная информация в виде рекомендаций, методик, на-конец, — в виде стандартов), может быть унифицирована, и на этой основе возможно адресное формирование алгоритма функционирования технической части системы менеджмента связь этой категории с человеком-создателем объекта качества, а также с его пользователем (промежуточным и конечным). Суть менеджмента качества в этом контексте была сформулирована У.Э. Демингом в его известных постулатах, и именно он «гостеприимно распахнул перед человеческим фактором дверь в пространство менеджмента качества». Однако положительная роль человеческого фактора далеко не сразу была признана, и понадобилось время, чтобы этот серьезный резерв вписался в систему координат менеджмента качества.

При всей актуальности решения задачи текущей автоматизации системных процессов необходимо все же проанализировать перспективы оптимизации системного сочетания человеческих ресурсов и техники на основе приоритета знаний, творческих способностей и других интеллектуальных активов человека. Результаты этого анализа, по нашему убеждению, должны быть распространены и на организационные качества. В свою очередь, исследования ряда специалистов показали, что попытки подобного трансфера человеческих «неявных» знаний (навыков, умений, способностей) встречаются с большими сложностями и практического успеха, как правило, не имеют. Неявные знания определяют такие проявления человеческого фактора, как лидерство, групповая совместимость и взаимодействие, творческая инициатива и т. д. Опыт показывает, что подобные социальные параметры практически не поддаются жесткой алгоритмизации. Этот вид знаний — часть интеллекта их обладателей, и в этом качестве они встроены в контекст комплекса так называемых человеческих отношений — организационно-психологической составляющей своеобразного кластера человеческого фактора в структуре менеджмента качества. При этом необходимо учитывать, что в том же кластере присутствует и представительная социотехническая составляющая, включающая целый комплекс инструментов и методов оптимизации взаимодействия работников с техническими средствами, используемыми ими в организационных процессах.

• 1. Содержание формы и метод кадровой работы

---

Особенностью кластера является то, что его системно взаимодействующие элементы приобретают синергические инновационные свойства, за счет которых возможно ускоренное и эффективное достижение новых целей. К кластеру человеческого фактора менеджмента качества относится не только формирование комфортного психологического климата организации, но и дальнейшее распространение положительного эффекта достигнутых в этой сфере решений на совершенствование социотехнических структур эргатических систем (вплоть до уровня отдельных рабочих мест бизнес-процессов), реально обеспечивающих создание высококачественного продукта. Исходя из возникающих в этом случае связей и степени их оптимизации можно прогнозировать положительную синергию кластера человеческого фактора в пространстве менеджмента качества.

Менеджмент качества с широкими возможностями для реализации потенциала человеческого фактора характеризуется способностью как удовлетворять ожидания заинтересованных сторон при обеспечении качества продукта, так и опережать все еще формирующиеся интересы конечных и промежуточных пользователей объекта качества. Пользовательские ожидания в части учета человеческого фактора оцениваются по критерию эргономичности, на максимизацию которого могут, в частности, оказывать влияние:

• множество параметров среды функционирования эргатической системы;

• множество базовых эргономических свойств пользователя;

• множество параметров технических средств деятельности пользователя;

• характеристики обучаемости и адаптивности пользователя, а также кумулятивный отрицательный эффект изменения его базовых эргономических свойств в результате утомления и снижения работоспособности за период выполнения объектом качества целевой функции.

Эргономичность является результирующим критерием для оценки эффективности системного взаимодействия организационно-психологи-ческой и социотехнической составляющих кластера человеческого фактора. Управление этим кластером может быть определено как системно структурированная деятельность по разработке и применению комплекса управляющих воздействий, направленных на достижение требуемой эргономичности объектов качества, включая обеспечение условий самоактуализации и развития личности пользователя как субъекта качества.

В методологию управления человеческим фактором менеджмента качества, базирующуюся на данных принципах, входит ряд ключевых положений, важнейший из которых — формулирование и постановка комплекса эргономических требований к объекту качества. Эти требования применяются на всех этапах его жизненного цикла для достижения соответствия параметров объекта базовым эргономическим свойствам пользователя, а также параметрам среды его использования. В процедурах установления и реализации эргономических требований основной стратегический прием — итерационная трансформация потребностей, интересов и ожиданий пользователя в нормативные формулировки («не более», «не менее», «от», «до» и др.). Эргономические требования сопровождают «движение» объекта качества к его эталонным с точки зрения человеческого фактора параметрам по всему жизненному циклу. При этом форма и содержание требований зависят от конкретного этапа цикла и вида объекта качества. В рамках кластера человеческого фактора возможно предъявление эргономических требований и к самому системному пользователю. В этом случае их специфика заключается в целевой установке на обеспечение требуемой положительной динамики базовых эргономических свойств пользователя как субъекта качества. Таким образом, процедуры установления и реализации эргономических требований представляют собой «сквозное» ключевое звено процессов человекоориентированной разработки, проектирования, производства объекта качества, а также оценки его эргономичности. Эти требования играют роль системообразующей «сердцевины» кластера человеческого фактора. При этом необходимо помнить, что базовые эргономические свойства пользователя обладают определенным уровнем операционной самостоятельности в указанных процессах.

---