Файл: Облачные сервисы (Процесс происхождения облачного сервиса).pdf

Рисунок 12. Облачное хранилище данных Google Диск.

Веб-интерфейс – это совокупность средств, при помощи которых пользователь взаимодействует с веб-сайтом или любым другим приложением через браузер. Веб-интерфейсы получили широкое распространение в связи с развитием известной всемирной паутины и соответственно – повсеместного распространения веб-браузеров.

YouTube – это сбор видео, предлагающий пользователям услуги хранения, доставки, показа и монетизации видео.

Instagram – это бесплатное приложение для обмена фотографиями и видеозаписями с элементами социальной сети, позволяющее снимать фотографии и видео, применять фильтры, распространять их через сервис и ряд других социальных сетей.

Facebook – это крупнейшая социальная сеть для общения в мире. 

Gmail – это бесплатная почтовая служба от компании Google. Предоставляет доступ к почтовым ящикам через веб-интерфейс и по протоколам POP3, SMTP и IMAP.

Сегодня в облаке можно сохранять файлы, которые большое время будут оставаться доступными в интернет-сети. Во время просмотра видео в YouTube, либо фотографий в Instagram, Facebook используется облачный сервис (см. рис. 9). И почтовые серверы как Gmail в своей работе пользуются облачными вычислениями. Принцип работы облачного сервиса состоит в том, что вместо установки программы на компьютер, можно работать в той же самой программе онлайн с использованием веб-интерфейса (см. рис. 10).

Рисунок 9. Облачный сервис

Рисунок 10. Как устроена работа облачного сервиса

Размещая свой файл в облачный сервис, пользователь теряет над ним контроль, происхождение этого представлено в приложение 1. Доверяя свою информацию хранилищу, может произойти передача файла другим пользователям, либо его потеря. Может оказаться, что пользователю не удается удалить размещенную им информацию, и она будет продолжать сохраняться в облаке годами.

Нужно обратить внимание на пользовательское соглашение, которое предоставляется перед началом работы с аккаунтом, большинство компаний описывают обязательства о защите авторского права и личной информации. Но, порой, в другой ситуации, пользователь остается незащищен от недобросовестных сотрудников или несанкционированного взлома. Очень часто различные компании оставляют возможность на полное или частичное пользования предоставленной информацией вложено в приложении 2.

Наиболее распространенными сервисами для переноса в облако корпоративного сегмента являются почта и 1С. Но есть и другие:

1. Видеонаблюдение;
2. Виртуальная АТС;
3. Видеоконференцсвязь (для проведения вебинаров, видеопрезентаций, видеосовещаний);
4. Управление взаимоотношениями с клиентами – CRM (часто интегрируется с функциями виртуальной АТС и электронной почты);
5. Виртуальный офис – это набор сервисов по созданию и обработке документов в электронных таблицах в сочетании с функциями документооборота, электронной почты, виртуальной АТС;
6. Хостинг – виртуальные серверные ресурсы для запуска произвольных приложений, например, хостинг сайтов. 

Глава 2. Использование облачного сервиса в бизнесе

2.1 Переход бизнеса на онлайн – сервис

Бизнес – это активная финансовая работа, осуществляемая за счет собственных или заемных средств на свой риск и под свою ответственность, установленная основными целями приобретением и формированием своего процесса.

Облачные сервисы для небольших компаний – это приложения с целью построения бизнеса, которые распространяются согласно модификации SaaS (ПО как услуга) через публичное облако и легкодоступные, для разных клиентов согласно оптимальной стоимости.

Клиентская база – это база данных, содержащая информацию обо всех покупателях, клиентах фирмы, когда-либо совершавших с ней сделки. Помимо этого, в некоторых случаях в клиентской базе перечисляются сведения о возможностях клиентов фирмы.

 Бизнес-процесс – это регулярно повторяющаяся последовательность взаимосвязанных мероприятий (операций, процедур, действий), при выполнении которых используются ресурсы внешней среды, создается ценность для потребителя и выдается ему результат.

Облачные сервисы уже не так редко встречаются. Многие предприниматели переносят свои бизнес-процессы в облака из-за их простоты, мобильности, удобства, и ради экономии. Они помогают работать с клиентской базой, вести учет и сдавать налоговую отчетность. Количество самих сервисов тоже постоянно увеличивается. Для решения любой задачи почти всегда можно выбрать из нескольких продуктов.

Собственник – это субъект собственности физического или юридического лица, владеющими законным имуществом, выступающим в значимость собственника, распределителя, пользователя объекта собственности.

Аккаунт – это запись, содержащая набор сведений, которые пользователь передает какой-либо компьютерной системе. Обычно для того, чтобы завести аккаунт, пользователю предлагают пройти процедуру регистрации.

Собственнику бизнеса нужны не сами программы для управления бизнесом, а возможность ими пользоваться, онлайн-сервисы это и обеспечивают. После регистрации аккаунта, уже можно пользоваться сервисом (см. рис. 11).

Рисунок 11. Регистрация в облачном сервисе

ИТ-специалист – это специалист по информационным технологиям. Такой специалист занимается научно-исследовательской и прикладной деятельностью в области математического моделирования, проектирования и реализации программных комплексов, а также внедрением Internet-решений для задач, появляющихся в научных, экономических и социальных сферах.

Для использования онлайн сервиса, не требуется никаких значительных стартовых затрат. Нужно вносить относительно маленькие арендные платежи. А многие сервисы даже предоставляют бесплатный тестовый период. Зачастую бывает предусмотрено множество тарифных планов, позволяющие на старте бизнеса платить немного и получать как можно больше возможностей системы и увеличивать размер арендных платежей по мере роста бизнеса. Оплачивать труд ИТ-специалистов по обслуживанию оборудования и программного обеспечения уже не нужно, поскольку при SaaS-подходе обслуживание целиком возлагается на разработчика онлайн-сервиса.

Рынок SaaS-сервисов для управления бизнесом на данный момент активно формируется:

• 1. Sails CRM – онлайн и CRM-системы для учета клиентов. В CRM-системе низкая стоимость внедрения и отсутствие затрат на поддержку. Быстрый и удобный интерфейс, содержащий только необходимые для бизнеса функции. Более развиты возможности настроек под конкретного клиента. Мощные средства коллективной работы сотрудников в организации. Кроме традиционных для CRM-систем возможностей по учету контактов и сделок, имеется модуль управления задачами, позволяющий ставить задачи подчиненным и контролировать их выполнение (см. рис. 12).

Рисунок 12. Sails CRM система

• 1. DataOn – это многофункциональная исполнительная онлайн-система для управления бизнесом в сфере услуг. Содержит модуль управления проектами, модуль управления CRM-систем и заявок. Обеспечивает полный контроль над проектами, отделами, сотрудниками и над каждой финансовой операцией в режиме реального времени. Предоставляет детальную информацию по прибыльности каждого проекта. Для внедрения в кратчайшие сроки: на автоматизацию всех бизнес-процессов требуется 2-3 дня. На обучение системы сотрудниками достаточно 30 минут. Имеется четырехлетний опыт эксплуатации (см. рис. 13).

Рисунок 13. DataOn система

• 1. Zakupka.com – это платформа для создания сайтов с широким набором функций. Пользователям доступны различные возможности как для обеспечения коммуникации с покупателями, так и для эффективного управления своим сайтом. Например, клиент может связаться с интернет-магазином любым удобным способом: отправив сообщение, сделав заказ или запросив обратный звонок. Данные клиентов, обращавшихся в магазин, автоматически переносятся в его базу данных и могут использоваться, для email и SMS рассылок (см. рис. 14).

Рисунок 14. Zakupka.com сайт

• 1. CONS-T-OLIDO – это система работы с табличными данными с нечеткой структурой из сторонних систем (построение отчетности, анализ, нормализация, консолидация, загрузка). Разрабатывается и поддерживается компанией «Красный Фрегат», специализирующейся на разработке программного обеспечения с открытым кодом для государственных и коммерческих организаций. Компания продвигает АИС «ВЕПРЬ» – систему электронного документооборота с интегрированным модулем IP-телефонии (см. рис. 15).
  2. TradeMaster – это удобное веб-приложение для ведения складского, торгового и управленческого учета. Простой и очень полезный в освоении инструмент для торговли. Программа поможет сэкономить силы и время, предоставить возможности для качественного анализа предприятия и эффективного управления. Интерфейсы и алгоритмы программы понятны на интуитивном уровне, и используют привычные паттерны (шаблоны) взаимодействия. Актуальная версия программы является результатом тщательного исследования торгового бизнеса командой u4et.ru с целью автоматизации учета и упрощения (см. рис. 16).

Рисунок 15. CONS-T-OLIDO

Рисунок 16. TradeMaster

Счет-фактура – это документ, строго установленного образца, который выписывается продавцом для покупателя после отпуска товара и служит основанием для принятия к вычету или возмещению налога на добавленную стоимость. Счет - фактуры представлен в приложении 3.

У западных сервисов возможностей больше, чем у отечественных сервисов. По отчетным документам или стандартным формам российские сервисы стоят на первом месте, так как ни один западный сервис не умеет печатать, например, российские счета-фактуры. И еще один большой плюс российским сервисам за разработку отправки бумажных закрывающих документов для бухгалтерии.

Расположение у западных сервисов будут находится в США или Европе, а у отечественных – в России или в Европе. Расположение на Западе надежнее, а в России быстрое время отклика, что может быть важно таким сервисам, как телефония.

2.2 Правила управлением бизнеса в облачном сервисе

Провайдер (от англ. provider) – фирма, производитель той или иной услуги. 

У провайдера сервиса есть обязательства только в случае, если сервис платный. Так как все бесплатное становится платным, поэтому лучше иметь возможность сразу планировать свой бюджет.

Если в сервисе бизнес задачи выполнены неправильно, то от такого выполнения можно отказаться в любой момент, при отказе такое выполнение может быть и бесплатным.

Облачный сервис отличается от обычного программного обеспечения тем, что имеет меньше возможностей влиять на ситуацию, если что-то пойдет не так. Это значит, что предприниматель зависит от технической поддержки сервиса. Поэтому нужно уточнять, есть ли поддержка на русском языке, доступна ли поддержка по телефону или только по e-mail, в какие часы работает поддержка, включает ли выходные и праздники.

Для того чтобы не происходило удаления или порча всех данных от уволенного сотрудника, нужно сразу блокировать аккаунт уволенного сотрудника. Или лучше разделить права доступа, чтобы каждый сотрудник видел только те документы, с которыми он непосредственно работает. Большинство сервисов позволяют это сделать.

Облачному провайдеру выгодно, чтобы, подключившись, уже никогда не ушли от него (это называется vendor lock-in). Для того чтобы перейти на другой сервис, в нем должна быть возможность выгрузить все документы и данные.

Надежность – это свойство объекта, сохраняемого во времени установленных пределах значения всех параметров, характеризующих способность выполнять требуемые функции в заданных режимах и условиях применения, технического обслуживания, хранения и транспортирования.

Стабильность – это умение системы выполнять функции, не изменяя собственную структуру, и при этом находиться в равновесии.

Доступность облачного сервиса определяется двумя вещами: стабильностью интернет-соединения и надежностью самого сервиса. Многие сервисы опубликовывают автоматически обновляющиеся данные о доступности (uptime). По ним можно сделать вывод, насколько это выгодно и сколько времени сервис бывает недоступен.