Файл: Анализ внешней и внутренней среды организации).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Все организации ведут свою деятельность в тесной взаимосвязи с множеством факторов. Все факторы по-разному оказывают воздействие на организацию. От этого влияния напрямую зависят возможности организации, ее перспективы и стратегия. Вся совокупность факторов взаимодействия рассматривается в менеджменте как среда организации.

Одним из источников, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала на должном уровне, является внешняя среда. Организация на двустороннем уровне постоянно обменивается с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Но ресурсы внешней среды не безграничны и на них существуют потребности других организаций. Поэтому всегда существует возможность того, что организация не сможет получить нужные ресурсы из внешней среды, что может привести к ослаблению ее потенциала. Последствия такого взаимодействия могут быть плачевными.

Основной задачей стратегического управления является обеспечение такого взаимодействия организации со средой, которое позволяло бы ей поддерживать ее потенциал на уровне, необходимом для достижения ее целей, и тем самым давало бы ей возможность выживать в долгосрочной перспективе. Поэтому руководство любой организации должно иметь углубленное представление о внешней среде, тенденциях ее развития и месте, занимаемом в ней организацией. Такие знания позволят вскрыть те угрозы и возможности, которые организация должна учитывать при определении своих целей и последующем их достижении. В настоящее время для достойного развития в современных условиях, любая организация должна не только приспосабливаться к внешней среде путем адаптации своей внутренней структуры и поведения на рынке, но и активно формировать внешние условия своей деятельности, путем выявления во внешней среде угроз и потенциальных возможностей. Все передовые фирмы это положение положили в основу своего стратегического управления, для выживания в условиях высокой неопределенности внешней среды.

Выбранная тема курсовой работы очень актуальна в наше время. Это обусловлено тем, что современная внешняя среда предприятий характеризуется чрезвычайно высокой степенью сложности, динамизма и неопределенности. Основное условие в любой сфере современного бизнеса - способность приспосабливаться к изменениям во внешней среде.

В данной курсовой работе объектом исследования выступит среда организации, предметом исследования – методы изучения внешней среды организации.

---

Целью данной курсовой работы является исследование теоретической базы для изучения внешней среды компании, определение ключевых компонентов обеих средах и предоставление методик для их изучения.

Задачи исследования:

-изучить теоретическую основу по основным понятиям темы;

-применить изученную методику для анализа внешней среды в исследуемой организации (ООО «ПрофиБух»);

-для устранения выявленных недостатков разработать конкретные предложения, которые позволят повысить эффективность деятельности.

Данная курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованных источников.

Теоретические основы исследования среды организации

Сущность и значение анализа внешней среды для организации

Все организации не могут существовать в изоляции, в отрыве от внешней среды. Адаптации организации к внешним условиям являются одним из главных условий выживания организации. От этого условия зависят и достижение целей, и интеграция, и латентность.

В любой организации существуют многочисленные связи и взаимозависимости с вышестоящими организациями, поставщиками, правоохранительными, политическими и многими другими организациями и институтами, существующими в данном конкретном обществе. Для обучения сотрудников и их социализацию, организации вынуждены контактировать с внешней средой. Получение новой информации о современных технологиях, программах и информация тоже приходит из внешней среды.

От внешнего окружения система получает жизненно необходимый для полноценного развития импульс. Такой импульс Тойнби называет «вызовом». На этот вызов организация должна давать реакцию, которая называется «ответ». Но для того чтобы дать полноценный ответ, организация должна приспосабливаться к внешнему окружению, мобилизовать имеющиеся ресурсы, работать с напряжением. Взаимодействия по схеме «вызов – ответ» являются залогом успешного развития любой организации. И вызов этот должен быть оптимальным.

Таким образом, внешние условия существования организации не менее важны для нее, чем внутренние компоненты и ресурсы.

---

Изучение внешней среды организации должно включать в себя три основных составляющих:

1) Изучение структуры внешней среды. Внешняя среда крайне неоднородна и сложна по своему составу, ее структурные единицы по разному ориентированы в отношении конкретной организации и обладают различными характеристиками. По этим характеристикам определяют потенциальные возможности отдельных составляющих внешнего окружения, что дает возможность классифицировать различные структурные единицы внешнего окружения в зависимости от степени их значимости для данной организации.

2) Выделение системы связей с внешней средой и системы связей внутри внешнего окружения. Для нормального функционирования организация должна создавать, развивать и обеспечивать систему коммуникаций с внешней средой (властные связи, информационные, контролирующие, культурные и т. д).

3) Оценка и определение наиболее важных связей во внешнем окружении организации. Это позволяет вырабатывать достаточно обоснованные стратегии в отношении рыночных компонентов внешнего окружения организации. Такая оценка должна основываться на выделении средств и условий внешней среды, которые организация не может использовать для достижения своих целей.

В настоящее время наиболее распространена концепция четырех уровней. Согласно этой концепции, во внешней среде любой организации целесообразно выделять четыре уровня, каждый из которых имеет свои особенности воздействия на деятельность организации.

Рассмотрим последовательно особенности уровней внешнего окружения.

I уровень. - «ближний» уровень организации. Он включает в себя те компоненты, которые оказывают наибольшее воздействие на деятельность организации, частично входят в структурные единицы организации и напрямую участвуют в протекающих в ней процессах. К ним относятся: владельцы собственности в организации, ее акционеры, члены попечительского совета, инвесторы и т. д. Через ближний уровень организация осуществляет связь со структурными единицами других уровней внешней среды.

II уровень. - «рыночный» уровень. Позволяет непосредственно участвовать в обмене ресурсами с внешним окружением. Именно на этом уровне обеспечивается баланс организации с внешней средой. Составляющими этого уровня выступают банки, заказчики, конкуренты, потребители, партнеры и поставщики.

Партнеры связаны с организацией отношениями сотрудничества на основе взаимовыгодного обмена. Поставщики обеспечивают бесперебойную и своевременную доставку ресурсов (материальных, финансовых, информационных, человеческих). Заказчикам передается готовая продукция для дальнейшей продажи или потребления. Конкуренты связаны отношениями соперничества и помогают не «расслабляться». Продвигать новые идеи, вырабатывать новые стратегии. Потребители помогают осознавать для чего организация работает и среди всех компонентов потребители занимают самое важное место.

---

III уровень – так называемый «институциональный» уровень внешнего окружения. Этот уровень включает в себя те структурные единицы внешней среды, которые могут оказывать воздействие на различные компоненты организации нерыночными средствами, то есть влияние, прямое принуждение, контроль, давление, нерыночную поддержку (например, через создание имиджа) и др. Составляющие институционального уровня организации могут быть весьма разнообразны:

1) контролирующие части внешнего окружения (налоговые службы, суды, арбитраж, государственные комиссии и комитеты контроля, учреждения МВД, ФСБ и т. д.);

2) властные государственные структуры (правительственные и муниципальные учреждения, обладающие функциями исполнительной власти);

3) законодательные государственные и местные учреждения (Государственная Дума и местные думы и советы);

4) охранные организации, которые включают в себя государственные и частные службы охраны учреждений и отдельных лиц;

5) общественные движения;

6) СМИ, которые своей деятельностью могут повлиять на все элементы внешнего окружения и напрямую воздействовать на организацию путем создания (или разрушения) ее имиджа или паблисити (известности), содействуя рекламе продукта организации;

7) общественность, которая может через общественное мнение повлиять на деятельность организации.

IV уровень – так называемый «общий», или «фоновый», уровень, который включает в себя:

1) технические достижения, принятые и освоенные в данном обществе, и возможности их реализации в конкретной организации;

2) уровень накопленных знаний, выраженных в научных работах и публикациях, конкретных методиках;

3) образовательный уровень, сказывающийся на организации при подборе, расстановке и функционировании персонала;

4) степень развития социальных, символизирующая порядок в обществе и степень принятия культурных образцов;

5) уровень доминирующей культуры всего общества;

6) совокупность установок общественности в отношении потребления продуктов и возможности этого потребления;

7) степень восприятия законов и контроля со стороны государственных органов;

8) развитие коммуникаций в обществе.

Таким образом, внешняя среда имеет огромное влияние на работу предприятия и состоит из четырех уровней. Каждый уровень по своему влияет на деятельность организации. Все уровни между собой тесно связаны.

Содержание проведения анализа внешней среды

Для успешного выживания в долгосрочной перспективе, фирма должна уметь прогнозировать основные задачи:

---

- какие трудности могут возникнуть на ее пути в будущем;

- какие новые возможности можно применить в работе.

После выявления всех трудностей необходимо выработать стратегию противостояния угрозам. Для изучения этих вопросов существуют определенные приемы.

Для выявления угроз применяют метод SWOT^[1] (аббревиатура составлена из первых букв английского алфавита: strength - сила, weakness - слабость, opportynity - возможность и treat - угрозы). Этот метод достаточно широко применяется. Он позволяет провести совместное изучение внешней и внутренней среды. Применяя метод SWOT, удается установить линии связи между силой и слабостью, которые присущи организации и внешними угрозам и возможностями.

Методология SWOT предполагает сначала выявление сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей, а далее – установление цепочек связей между ними, которые в дальнейшем могут быть использованы для формулирования стратегий организации. После того, как составлен конкретный список слабых и сильных сторон, а также угроз и возможностей, наступает этап установления связей между ними. Для установления этих связей составляется матрица SWOT (табл.1.1), которая имеет следующий вид:

Таблица 1.1 – Матрица SWOT

Матрица SWOT	Возможности 1. 2. 3.	Угрозы 1. 2. 3.
Сильные стороны 1. 2. 3.	П О Л Е «СИВ»	П О Л Е «СИУ»
Слабые стороны 1. 2. 3.	П О Л Е «СЛВ»	П О Л Е «СЛУ»

Слева выделяются два раздела (сильные стороны, слабые стороны), в которые соответственно вносятся все выявленные на первом этапе анализа сильные и слабые стороны организации. В верхней части матрицы также выделяются два раздела (возможности и угрозы), в которые вносятся все выявленные возможности и угрозы.

На пересечении разделов образуются четыре поля:

СИВ (сила и возможности);

СИУ (сила и угрозы);

СЛВ (слабость и возможности;

СЛУ (слабость и угрозы).

В отношении тех пар, которые были выбраны с поля «СИВ», следует разрабатывать стратегию по использованию сильных сторон организации для того, чтобы получить отдачу возможностей, которые появились во внешней среде.

Для тех пар, которые оказались на поле «СЛВ», стратегия должна быть построена таким образом, чтобы за счет появившихся возможностей попытаться преодолеть имеющиеся в организации слабости.

Если пара находится на поле «СИУ», то стратегия должна предполагать использование силы организации для устранения угроз.

---