Файл: Добросовестная и недобросовестная ценовая конкуренция (Теоритические аспекты конкуренции).pdf
Добавлен: 23.05.2023
Просмотров: 218
Скачиваний: 2
Эти особенности создают условия для существования монополий. Термин «монополия» можно использовать относительно:
- субъекта хозяйственной деятельности, т.е. некоторой хозяйственной структуры, имеющей какие-то преимущества в производстве товаров, услуг или работы;
- состояния рынка, при котором главенствует либо один, либо очень узкий крут товаропроизводителей;
- типа экономических отношений, суть которых выражается в возможности одной или нескольких групп товаропроизводителей навязывать свою волю всем остальным. [5, с. 5].
2. Формы и методы конкуренции
2.1. Формы и методы конкуренции на примере сети магазина «Впрок»
«Впрок» - это сеть магазинов в г. Набережные Челны и г. Нижнекамск, предлагающих товары повседневного спроса. Магазины сети относятся к формату «дрогери» (от нем. «drogerie») – экономичные магазины у дома, в которых можно купить товары как по уходу за собой, так и за своим домом.
Реквизиты: Полное наименование фирмы (в соответствии с учредительными документами) - ООО «Торговая компания «Впрок». Сокращенное наименование фирмы (в соответствии с учредительными документами) - ООО «ТК «Впрок».
Организационно-правовая форма - Общество с ограниченной ответственностью. Форма собственности - частная.
Общество является юридическим лицом: имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.
Общество имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и указание на место нахождения Общества. Общество имеет штампы и бланки со своим фирменным наименованием, собственную эмблему и другие средства индивидуализации.
Общество создано в целях насыщения потребительского рынка товарами и услугами, а также извлечения прибыли в интересах участников.
Сфера деятельности: общество создавалось для осуществления хозяйственной деятельности в целях удовлетворения общественных потребностей в его продукции, товарах, работах, услугах и реализации на основе получения прибыли экономических интересов Участника и членов трудового коллектива Общества. [3, с. 88].
Общество может осуществлять следующие виды деятельности (согласно Уставу Общества):
– торгово-закупочная;
– коммерческая, посредническая;
– организация культурно-зрелищных мероприятий, лотерей;
– оптовая и розничная торговля;
– организация и осуществление всех видов транспортных услуг;
– розничная и оптовая реализация непродовольственных товаров;
– и другие виды деятельности, не запрещенные действующим законодательством. [4, с. 5].
Директор на основании Устава: Калачев Дмитрий Валентинович.
Юридический адрес фирмы (в соответствии с учредительными документами): 423819 г. Набережные Челны, пр. Мира, 50/15.
Фактический адрес фирмы: 423831 г. Набережные Челны, ул. Пушкина, д. 4 (45/05).
Почтовый адрес фирмы: 423831 г. Набережные Челны, ул. Пушкина, д. 4 (45/05).
Телефоны: (8552) 52-91-09, (8552) 35-09-60, (8552) 39-99-71. E-mail фирмы: vprokchelny@mail.ru
Первый магазин «Впрок» был открыт в октябре 1999 г. В настоящее время сеть насчитывает 26 магазинов в городе Набережные Челны, расположенных практически во всех районах города и 8 магазинов в городе Нижнекамск. Ежедневно покупки в магазинах «Впрок» совершает 9-10 тысяч человек, что свидетельствует о высокой популярности магазинов среди жителей города.
Ассортимент магазинов «Впрок» насчитывает более 7000 наименований:
– моющие и чистящие средства
– средства ухода за волосами и телом
– средства личной гигиены, бумажные изделия
– декоративная косметика
– туалетная вода
– канцтовары
– колготки и носки
– продовольственные товары
– хозяйственные товары
– посуда
– товары для детей
– товары сезонного и акционного ассортимента и др.
Численность сотрудников магазинов «Впрок» составляет более 600 человек. У компании имеется собственный Учебный Центр, в котором проводятся начальное обучение для новых сотрудников, а также регулярные тренинги.
Поставки в магазины сети осуществляются централизовано из Распределительного центра Торговой компании «Впрок», площадь которого составляет 2500 кв. м.
Сеть магазинов «Впрок» предлагает различные формы продвижения продукции в сети – акции с подарками для покупателей или со временным снижением цен, размещение рекламы в газете «Впрок Семье» (тираж 242 000, выходит ежемесячно, распространяется бесплатно по почтовым ящикам городов Набережные Челны, Нижнекамск), организация дополнительных мест продаж в магазинах, продвижение продукции через мотивацию продавцов-консультантов.
Во всех магазинах «Впрок» регулярно проводятся рекламные акции, благодаря которым покупателям предоставляется возможность делать выгодные покупки или получать подарки.
Постоянно действуют: скидка 10% при оплате банковскими картами и скидка 10% при покупке на сумму от 800 руб.
Конкурентами магазинов «Впрок» являются различные магазины, имеющие в продаже бытовую химию, а также розничные торговцы на рынках и т.д.
Сейчас можно уже сказать, что «Впрок» является лидером по объему продаж непродовольственных товаров повседневного спроса в розницу в г. Набережные Челны.
ТК «Впрок» проводит различные мероприятия для своих покупателей, предлагая им выгодные условия для приобретения продукции бытовой химии. Однако у предприятия есть некоторые вопросы, связанные с лояльностью покупателей. У «ТК Впрок» нет определенной клиентской базы. То есть магазин имеет небольшую информацию о своих постоянных клиентах. Также у магазина мало представления о том, какие товары предпочитают их постоянные покупатели. Это выражается в том, что некоторые товары продаются хуже, чем остальные аналогичные товары. Примером этого может служить шампуни для волос для женщин. Поэтому, для выяснения причины плохого спроса на некоторые марки шампуней, необходимо провести исследование среди потребителей данного товара.
Цель исследования: выявить особенности мотивов покупателей при покупке шампуня для волос.
Задачи:
- изучить предпочтение шампуней разных экономических категорий населения;
- определить предпочитаемое клиентами место покупки
- выявить ведущие бренды шампуней для волос;
- выяснить критерии выбора шампуня для волос;
- определить марки шампуней для волос, являющихся наименее предпочтительными среди покупателей. [4, с. 8].
В данном исследовании генеральной совокупностью являются женщины в возрасте от 15 лет и старше. Выборочная совокупность равна 150 человек. Опрошенные не отбирались по какому – либо методу, участие принимал любой
желающий. Опрос проводился в мае 2010 года. Анкета предлагалась желающим участвовать в опросе на дому, после рабочего и учебного времени.
В качестве основного метода исследования был выбран метод анкетирования. Опрошенным была предложена анкета, состоящая из 13 вопросов. К каждому вопросу прилагается несколько вариантов ответов. Опрос проводился анонимно.
Рабочая гипотеза маркетингового исследования представляет собой вероятностное предположение сущности и возможных путей решения сложившейся хозяйственной проблемы. Это также своего рода алгоритм решения выявленных для исследования проблем. Рабочая гипотеза дает возможность определить систему показателей, необходимых для данного маркетингового исследования. [2, с. 4].
Исходя из данных магазинов, можно предположить, что низкий уровень продаж продуктов магазина обусловлен, прежде всего:
- плохим качеством продукции
- высокими ценами фирмы – продавца
- недовольство сервисом фирмы - продавца
- отсутствие желаемого товара в ассортименте
- отсутствием рекламы или непривлекательностью рекламы
- отсутствием постоянных клиентов
- плохим стимулированием сбыта или плохой программой лояльности клиентов.
На основании выбранных гипотез формируются программные вопросы анкеты исследования (Приложение 3).
Первичная информация для разработки курсовой работы была получена из проведённого исследования среди потребителей. Также в работе использовались данные, полученные из интернет – сайта ООО «ТК Впрок» и из средств СМИ.
Полученные в ходе исследования данные обрабатывались с помощью экономико-статистического метода.
Также ООО «ТК Впрок» для укрепления потребительской лояльности можно предложить CRM-системы. Основная идея этих программ лояльности состоит в том, что поощряется не каждая покупка, а покупательская история. Клиент, приобретая товар или услугу, получает установленные бонусы, которые могут фиксироваться на карте, в компьютерной базе данных или иным способом. После того, как размер бонуса достигнет установленных величин, клиент имеет право получить те или иные блага.
Этот вариант программы формирования лояльности отлично подходит для VIP-клиентов. Он применим везде, где клиент таков, что его кроме цены интересует что-то еще: качество товара, время обслуживания, стоимость доставки, возможность покупки в кредит и т.д. А среди опрошенных многим цена на шампуни для волос являются второстепенным критерием при покупке или не имеет значения при покупке вообще. [5, с. 1].
Такой вариант программы обычно используется для проверенных клиентов, когда их лояльность уже не вызывает сомнения.
В условиях постоянного внедрения новых технологий и жесткой конкуренции в определенный период времени любая компания сталкивается с тем, чтобы использовать те или иные инструменты мобильного маркетинга с целью повышения лояльности покупателей.
Мобильный маркетинг — один из наиболее эффективных и действенных инструментов, работающих на повышение лояльности покупателей и повышении продаж. Мобильный маркетинг основывается на элементарных знаниях в области мобильных технологий: SMS, MMS, JAVA, WAP, IVR, Bluetooth. Большая часть абонентов, пользующихся услугами сотовой связи, умеет пользоваться услугой коротких текстовых сообщений — SMS. Другие же службы, такие как MMS и WAP, для многих пользователей на сегодняшний день по-прежнему являются непонятными и невостребованными.
Для того чтобы мобильный маркетинг в полной мере способствовал повышению лояльности покупателей магазина, можно предложить, в первую очередь, попробовать доступные и понятные клиентам мобильные технологии — SMS-информирование (SMS - рассылка) или IVR — голосовой промоутер.
Предлагаемые пути укрепления лояльности клиентов ООО «ТК Впрок» позволит быть уверенными в том, что клиенты будут проинформированы о том или ином событии, всегда будут в курсе новых предложений компании.
Большую роль при покупке оказывает сервис в магазине. Комфортная обстановка и внимательный персонал - все это является проявлением заботы о клиентах. Персоналу необходимо предлагать клиентам все самое лучшее и всегда говорить им об этом. Обслуживая клиента, продавец может рассказать о пользе и об эффекте товара покупателю. Такое сопровождение позволит клиенту оценить внимание к нему, и к тому же будет способствовать увеличению продаж. Отсутствие больших очередей будет особенно приветствоваться среди покупателей.
Постоянный клиент магазина должен быть уверенным в том, что обратившись к любому продавцу, он получит привычный сервис. А клиент, убедившийся в неизменности качества предоставляемых услуг, в большей степени верен магазину. [8, с. 8].
Использование банковских карт как средств оплаты находится только в фазе внедрения в России. Однако магазины «Впрок» уже используют этот способ оплаты за покупки. В магазинах можно оплачивать покупки различными банковскими картами. К тому же при таком методе оплаты покупателям предоставляется скидка.
Нужно подчеркнуть, что такой способ оплаты ещё выгоден в том, что потеря времени при этом намного уменьшается, чем при оплате покупок обычными деньгами. К тому же все это позволяет не выстраиваться очередям. В настоящее время можно порекомендовать «ТК Впрок» предоставление возможности оплаты и другими картами других банков.
Следует отметить, что низкая цена не создает связи между клиентами и товаром, торговой маркой или компанией. Единственный способ завоевать продолжительную лояльность — построить отношения, основанные на эмоциях и доверии, предложить уникальные и высоко ценимые привилегии в рамках вашей программы. Материальные же преимущества могут стать частью программы, но сами по себе они не играют особой роли. [5, с. 4].
Таким образом, создавать эффективную программу конкурентности для потребителей и управлять ею - нелегко, однако эффективность таких усилий трудно переоценить. Правильно разработанная программа конкурентности способна стать таким инструментом, который будет самым эффективным в комплексе маркетинга компаний.