Файл: Права покупателя(Сроки возврата некачественного товара).pdf

Отправляясь в магазин за покупками, нередко можно встретиться с непрофессионализмом продавцов и консультантов, а также хамством со стороны охранников. Вас легко могут обидеть, унизить и даже обмануть! Хотя в законе РФ четко прописаны все права покупателя, предоставляющие ему большой объем возможностей, а также преимущества в разрешении любых споров. Утверждение о том, что клиент всегда прав, существует уже больше века. Но создается такое впечатление, что о нем слышали все, кроме владельцев магазинов. Мы предлагаем Вам разобраться в наиболее распространенных ситуациях, когда покупателю не помешало бы знать свои права. Чтобы отправляясь в следующий раз в магазин, Вы смогли защитить свое достоинство и не позволили себя одурачить.

По сути, в отношениях покупатель-продавец нет ничего особого. Все основывается на взаимной выгоде и взаимоуважении. Заходя в магазин, Вы можете рассчитывать на радушие персонала, помощь в выборе товара и честный расчет на кассе. В ответ продавцы требуют от нас порядка в торговых залах и оплаты всего приобретенного товара. Вот только почему-то этот простой принцип в наших магазинах не работает.

Начнем с «радушного» приема. Здесь можно вспомнить о мамах с колясками и инвалидах, которые нуждаются в особом обращении. Во многих магазинах им не очень рады. Охранники заставляют женщин оставлять коляски перед входом в торговый зал, из магазина выставляют детей и подростков на роликовых коньках, а инвалидов в некоторые магазины не пускают вообще. Это противоречит существующим законам. Люди имеют право заходить в магазин так, как им удобно. Они могут проносить с собой в торговый зал любые вещи и сумки. Также охранники не имеют права требовать покупателей оставлять вещи в камере хранения. Они могут лишь попросить человека не брать большую сумку с собой в торговый зал, чтобы не создавать неудобство для других людей. Если человек оставляет свои вещи в камере хранения, магазин несет полную ответственность за их целостность и сохранность. Никаких табличек с информацией о том, что в случае кражи магазин ни за что не отвечает, на ячейках для вещей быть не должно. В этом плане права покупателя в магазине полностью защищены.

Глава 1. Права покупателя

Почти каждый день нам приходится что-нибудь покупать: будь то продукты питания, одежда, бытовая химия, техника и электроника. Но каковы права покупателя знают далеко не все. Если вы недовольны приобретенным товаром, то можете ли вы вернуть его обратно? Конечно, да! Как именно это сделать и на что еще покупатель имеет право? Об этом вы узнаете в нашем разделе «Права покупателя», в котором рассматриваются наиболее часто возникающие вопросы покупателей. Например, такие: в течении какого срока можно сдать товар в магазин и получить обратно деньги? Можно ли вернуть товар, если чек потерялся? Какие права покупателя и продавца? Можно ли вернуть товар, например, обувь, которую вы уже успели поносить? Все эти аспекты рассматриваются в законе «О защите прав потребителей».

Тот, кому хоть раз приходилось возвращать в магазин некачественный товар, знает, что процесс это довольно неприятный, отнимающий много времени и нервов. Поэтому многие предпочитают не связываться с возвратом, пытаясь устранить недостатки купленной вещи своими силами. И зря, потому что нынешний закон о защите прав потребителей очень хорошо защищает права покупателей. Основные выдержки из этого закона и советы о том, как вернуть некачественный товар обратно в магазин, мы и рассмотрим ниже. Как вернуть некачественный товар по закону? Согласно закону, покупатель может не только вернуть деньги за некачественный товар, отказавшись от договора купли-продажи. Есть и другие варианты: обменять на аналогичный по цене потребовать с магазина снизить цену на товар потребовать возместить затраты на ремонт.

1. 1 Сроки возврата некачественного товара

Закон дает нам право вернуть в магазин некачественный товар в течение гарантийного срока. Технически сложные товары можно вернуть в течение 15 дней (а по истечении этого срока бесплатно отремонтировать). Если же гарантийный срок не установлен, то вернуть некачественный товар можно в разумный срок, не превышающий двух лет. Причины отказа вернуть деньги за некачественный товар Потеря товарного вида, следы использования. Спорно. Некоторые недостатки товара могут проявиться в процессе использования (например, вы поносили вещь, а после стирки с неё сошла краска). Требуйте провести экспертизу качества.

1.2. Отсутствие кассового чека

Отсутствие товарного или кассового чека - не причина отклонить возврат некачественного товара в магазин. Товар был куплен в рамках рекламной акции со скидкой. Законной эта претензия будет, только если скидка сделана именно из-за брака изделия, и слово «брак» фигурирует в чеке.

Причина неисправности – неправильное использование покупателем купленного товара. Магазин может назначить экспертизу.

Если вы абсолютно уверены в том, что эксплуатировали товар правильно, то экспертизы вам бояться нечего. Опасаясь обмана со стороны продавца, составьте очень подробный акт сдачи-приемки, опишите все подробности неисправного товара, вплоть до мельчайших трещинок, царапин и потертостей (если их нет, стоит так и написать, что их нет). После этого надо положить товар в коробку и опечатать своей подписью. Конечно, со стороны ваши манипуляции могут показаться странными, но зато они помешают подлогу до проведения экспертизы.

Еще закон дает вам право присутствовать на экспертизе лично, прихватив с собой свидетелей. Не запрещено также снимать процесс экспертизы на видеокамеру, это послужит дополнительным доказательством, если вы захотите оспорить результаты экспертизы в суде. Что делать, если вам отказали? Пишите письмо с претензией на имя директора магазина в двух экземплярах (можно отправить письмом с уведомлением), требуйте, чтобы продавец расписался в принятии жалобы. Если продавец не реагирует, то пишите жалобу в «Роспотребнадзор».

Если вышеперечисленные действия не возымели результата, а вы уверены в своей правоте, можно смело обращаться в суд. Конечно, хочется надеяться, что добросовестных продавцов у нас становится больше, и вскоре нигде не будет проблем с тем, чтобы вернуть деньги за некачественный товар. Однако пока они есть, необходимо научиться отстаивать свои права, вооружившись знанием закона.

Самый важный аксессуар, без которого не обходится повседневная жизнь людей – это обувь. На полках современных магазинов представлен её широкий ассортимент. Но не всегда купленная обувь оказывается качественной. Рассмотрим, как вернуть обувь в магазин, а также правила, которых стоит придерживаться, чтобы облегчить себе процесс возврата бракованной обуви. Для этого вам потребуется: чек, непосредственно бракованная обувь, упаковка и закон о защите прав потребителей. Правила облегчающие процесс возврата

Вам необходимо приучить себя не выкидывать коробку и чек после покупки обуви. Их наличие всегда упрощает процесс возврата. Знайте, что отсутствие чека и упаковки не помешает вам обменять бракованную обувь. Стоит помнить, что обувь это сезонный товар, у которого гарантийный срок считается не с момента, когда вы приобрели товар, а с начала сезона, для которого куплена данная обувь. Перед возвратом обуви необходимо убедится в том, что ваша обувь испортилась именно из-за заводского брака, а не по вашей вине.

Также знайте, что гарантийный срок согласно закону устанавливается в один месяц. А срок установленный продавцом считается номинальным. Если продавец, продавший вам некачественный товар, отказывается вернуть его или деньги, то необходимо требовать изложения его отказа в письменной форме. Имея на руках письменный документ, вы вправе обратиться с иском о возмещении ущерба в судебные инстанции. Если все-таки при покупке обуви вам попалась некачественная пара, или вы обнаружили брак, когда срок гарантии еще не истек, тогда вам придется совершить ряд действий. Тонкости возврата обуви.

Рассмотрим все нюансы того, как вернуть некачественную обувь. Вам потребуется закон «О защите прав потребителей». Согласно ему вы вправе требовать: обмена обуви на аналогичную, возврата денег, обмена на другую модель, либо оплаченного ремонта обуви за счет продавца.

Необходимо прийти к продавцу и изложить ему случившуюся ситуацию. Если продавец отказывается разрешить ситуацию в вашу пользу, тогда составляете в письменной форме претензию. Один экземпляр оставляете себе, другой отдаете продавцу. В спорных случаях либо вы сами, либо продавец назначает экспертизу. Если экспертиза выявит заводской брак, то продавец обязан удовлетворить ваши требования. В случае, если заводской брак обнаружен после окончания гарантийного срока, то вопрос как вернуть бракованную обувь решается в следующем порядке: сначала назначается экспертиза, потом пишется письменная претензия, и только после этого вы идете к продавцу.

Чаще всего возврат бракованной обуви происходит еще до окончания гарантийного срока. Давайте рассмотрим, как вернуть обувь по гарантии и при этом избежать судебной волокиты.

Если у вас есть свободное время и горячее желание добиться справедливости, тогда действуйте. Выбирая обувь, всегда внимательно её осматривайте. Иногда заводской брак видно сразу. Некачественную проклейку и швы можно заметить еще в магазине. Совершая покупку, не забудьте потребовать у продавца гарантийный талон и кассовый чек.

Если купленная вами обувь оказывается дефектной, то, не теряя времени, нужно сразу идти к продавцу. В некоторых случаях простое объяснение ситуации является достаточным для разрешения вопроса в вашу пользу.

Если вам не везет как с обувью, так и с продавцом, и вы не знаете, как вернуть деньги за обувь, поскольку он отказывается от удовлетворения ваших требований, тогда вам все-таки придется обратиться за помощью к юристу. Это потребует от вас затраты времени и денег, зато, вероятней всего, вы добьётесь справедливости, и сможете вернуть себе не только деньги за бракованную обувь, но и оплаты экспертизы и услуг юриста. Главное не забыть предъявить в процессе разбирательства эти требования.
Правильно говорят: «у человека глаза завидущие, а руки загребущие». Так и есть. Вот пришел, например, покупатель в магазин и давай примерять на себя все подряд и на кассе активно деньгами расплачиваться. В итоге, домой пришел, и ужаснулся – это не нравится, это не по размеру, а другая вещь вообще, как говорится, «не из той оперы». Что делать-то в таком случае? Как вернуть покупку обратно в магазин?

1.3 Товар подлежащий возврату

Конечно же, если покупатель знает все пункты закона «О защите прав потребителей» наизусть, то ему проще придется. Ну, хотя бы статьи под номерами 18 и 25 изучите и, цитируя их в торговом центре, вы будете «на коне». А вот, как быть человеку в юридических вопросах несведущему? И вообще, можно ли вернуть покупку туда, где недавно ее приобрел? Оказывается, можно это сделать в течение двух недель.

Для возврата товара обязательно найдите чек на тот товар, который собираетесь вернуть. Но, если вы, как и многие рассеянные граждане, выкинули чек сразу же после покупки, то найдите хотя бы этикетки или фирменные пакеты из того магазина, где была куплена вещь. Стоит отметить, что товар, приобретенный у частых продавцов и на базаре, вряд ли возможно вернуть назад. А, значит, в этом случае к покупке нужно относиться с особой внимательностью.

Если продукция, которую приобрел покупатель, оказалась бракованной, то ее безоговорочно должен принять продавец обратно в магазин. Ну, если покупатель заведомо не купил товар с уже утвержденным браком. Имейте ввиду, что продавцы магазинов себя тоже подстраховывают – они обязательно выдают гарантию на товар, которая действует, как минимум, до двух лет. Бракованную вещь покупатель может заменить на другой товар, способен согласиться на бесплатный ремонт товар за счет магазина и попросить просто вернуть ему деньги за товар. Как вернуть деньги за покупку, если администрация магазина не на стороне покупателю? Можно обратиться в отдел по «Защите прав потребителей» и объяснить все причины возврата. Чаще всего, закон бывает на стороне обиженной стороны, то есть того, кто приобрел товар. Есть товары, которые не подлежат возврату. Таким образом, каждому человеку нужно уяснить, что далеко не вся продукция подлежит возврату.

Возврату не подлежат: мыло, периодические издания, средства личной гигиены, нижнее белье, колготки, оружие, лекарства, растения, животные. Так же, назад не принимается мебель, автомобили и ювелирные украшения. К приобретению вышеперечисленных товаров нужно относиться внимательно, потому что эту продукцию у вас никто не примет даже, если она будет находиться в идеальном состоянии.