Файл: Права покупателя(Сроки возврата некачественного товара).pdf

2.3. Порядок обмена товара

Нередко случается, что нас не устраивает товар, который мы недавно купили в магазине. Можно ли обменять товар в этом случае? Ответ на этот вопрос таков: смотря какой товар. Для начала познакомьтесь с перечнем товаров, которые не относятся к продовольственным и не подлежат возврату либо обмену. Запрещенные для обмена товары Согласно правительственному Постановлению номер 55 от 19.01.1998 г. следующие группы товаров обмену или возврату не подлежат.

Отметим, что, конечно же, речь идет о товарах надлежащего качества, продающихся без брака. Бракованные товары из этого перечня вы вправе обменять или вернуть.

Домашние животные и декоративные растения.

Непериодические издания (книги, альбомы, брошюры, ноты, карты, буклеты и т.п.).

Оружие (разрешенное к продаже).

Сложная техника с установленной гарантией (компьютеры, электронная аппаратура, музыкальные инструменты (электронные и электрические), электронные игрушки, газовое оборудование, станки, радиоэлектроника и т.д., и т.п.).

Автомобили, а также мотоциклы, велосипеды, плавсредства, сельхозтехника.

Ювелирные изделия из драгоценных и полудрагоценных камней и из драгоценных металлов.

Бытовая мебель (комплекты, гарнитуры).

Бытовая химия и химикаты.

Посуда и емкости для пищевых продуктов.

Трикотажные и швейные изделия.

Текстиль, кабельная продукция, стройматериалы (все то, что отпускается по метражу).

Парфюмерия и косметика.

Товары для личной гигиены (зубные щетки, расчески и т.д.).

Продукция, предназначенная для лечения и профилактики различных заболеваний (лекарства, гигиенические предметы и т.д.). Как обменять товар в магазине?

В остальных случаях можно обменять товар надлежащего качества в случае, если он имеется в магазине, либо требовать возврата денежных средств в случае, если аналогичного или устраивающего покупателя другого товара не окажется, а на купленном заметны явные признаки производственного брака. Есть, правда, одно условие: для того чтобы обменять товар, он должен сохранять потребительские свойства и товарный вид. Более конкретно об этом сообщается, но на практике это означает, что если вы пытаетесь вернуть, например, компакт-диск в расколотой коробке, то его у вас наверняка не примут и не обменяют на новый. Товар со вскрытой упаковкой можно вернуть лишь в случае, если у потребителя не было возможности перед покупкой осмотреть его без упаковки. Можно обменять товар без чека? Довольно распространенный вопрос.

И, как ни удивительно это для многих прозвучит, но ответ будет таким: да, обменять товар без чека можно, закон дает нам такую возможность. Если вы потеряли чек, то по закону имеете право в течение не позднее двух недель после покупки вернуть в магазин купленный товар (разрешенный к обмену) при условии отсутствия на нем повреждений. При этом вы имеете полное право вернуть товар и получить деньги даже в том случае, если он просто вам не понравился. Еще раз обращаю ваше внимание: вы имеете право получить деньги назад без чека в течение двух недель после покупки. При этом продавец обязан принять меры по вашему заявлению в течение трех дней, либо обменяв товар, либо вернув за него деньги.

Заключение

Несмотря на то, что российские магазины борются за повышение качества обслуживания, нарушение прав покупателя в нашей стране все еще не редкость. И, наверное, самая неприятная ситуация – это когда человека обсчитывают или обвешивают. По закону РФ, кассир или продавец, который участвовал в подобном правонарушении, может быть привлечен к административной ответственности. Но что делать, если Вас пытаются обмануть вполне открыто, вводя в заблуждение относительно центы товара. Как зачастую бывает, на полке супермаркета стоит одна цена, а на кассе Вам объявляют другую цену. При этом кассир предлагает Вам оставить выбранный товар на кассе и не платить за него, если Вы не хотите. Но кто возместит Вам то время, которое Вы потеряли при его выборе, а также в очереди перед кассой? Ведь фактически Вам либо предстоит искать другой товар, либо придется оплатить тот, который Вы уже взяли, по более высокой цене. На самом деле, по закону, покупатель имеет право приобрести товар по той, цене, которая указана на ценнике. Если продавец, переоценив товар, не успел сменить ценник, разница должна быть отнесена к его убыткам. В данном случае права покупателя при покупке товара защищены законом РФ «О защите прав потребителей», принятым еще в 1992 году.

Также важно поговорить и о том, как покупатель может вернуть не подходящий ему товар. К сожалению, в 21 веке в России для многих людей это по-прежнему кажется фантастикой. Согласно закону «О защите прав потребителей», в течение 2 недель после покупки клиент имеет право обменять даже качественный товар на аналогичный товар другого размера, фасона, расцветки и т.д. При этом товар не должен быть использованным, на нем должны быть сохранены все ярлыки, а у покупателя должен быть чек, подтверждающий оплату. Если клиент не смог найти в магазине аналогичного товара с необходимыми характеристиками, например, с подходящим размером, он имеет право получить назад свои деньги. Расчет с ним должен быть произведен в течение 3 дней. Абсолютное право покупателя вернуть товар распространяется не на все группы товаров. Так, например, возврату не подлежат предметы личной гигиены, парфюмерия, косметика, строительные и отделочные материалы, предметы бытовой химии, книги, мебель и другие товары. Но, тем не менее, даже их можно вернуть в том случае, если покупатель обнаружит брак, не позволяющий их использовать.