Файл: Невербальные проявления эмоциональных состояний человека( Представления о невербальной коммуникации).pdf
Добавлен: 26.05.2023
Просмотров: 432
Скачиваний: 7
Размеры и названия зон:
1. Интимная зона (15−45 см) Самая важная зона для человека, которую он считает продолжением собственного тела. Входить в неё позволено только самым близким людям. Вторжение в эту зону крайне нежелательно, в случаи если вы не очень хорошо знакомы с человеком.
2. Личная зона (46 — 122 см) На такое расстояние человек подпускает коллег, приятелей, друзей. Люди находятся на таком отдалении на работе, мероприятиях (вечеринки, официальные приёмы, дружеские встречи)
3. Социальная зона (123 — 360 см) На таком расстоянии обычно предпочитают держаться незнакомые, или только что познакомившиеся люди.
4. Публичная зона (больше 360 см) На таком расстоянии предпочтительно держаться, общаясь с многими людьми одновременно, на конференциях, презентациях или каких либо других публичных выступлениях.
Личная дистанция не одинакова и в случаи воспитания в аналогичных условиях. Так же влияние оказывает возраст: дети и старики стремятся ближе подходить к собеседнику, в то время, как подростки и зрелые люди предпочитают держаться на более удалённом расстоянии. Роль играют и рост и пол собеседника: замечено, что чем выше мужчина, тем ближе он стремится подойти к своему собеседнику и наоборот низкие представители рода мужского при разговоре держатся дальше. В случаи с женщинами, наблюдается совершенно противоположная ситуация.
Важную информацию о социальной роли человека также несёт поза которую человек выбирает в той или иной ситуации. Известно, что в зависимости от того, как чувствует себя человек и какие у него отношения с окружающими людьми, он в аналогичных ситуациях может принимать различные позы и вести себя по разному.
Исследования в этой области проводили Сабин и Хадрик, они провели ряд экспериментов, доказывающих, влияние поз на ролевое восприятие. В ходе эксперимента испытуемым были предъявлены по очереди сорок две, так называемые «палочные» фигуры — схематичные изображения человечков в различных позах. Испытуемым требовалось описать состояние человека, который мог бы пребывать в такой позе. В результате были сделаны выводы, что определённые позы связываются с конкретными эмоциональными состояниями и чертами личности.
Итак мы выяснили что, благодаря невербальному общению человек получает возможность психологически развиваться еще до того, как он усвоил и научился пользоваться речью, а невербальный язык помогает нам составить более четкое и адекватное мнение о партнере.
2. Проблемы интерпретации невербального поведения
Уже известно, что невербальное поведение подчиняется определенным закономерностям и тенденциям, однако верная расшифровка невербальных сигналов таит в себе множество сложностей.
2.1Индивидуальные различия человеческого поведения
(Капкан Брокау — игнорирование индивидуальных различий человеческого поведения). «Ни один признак обмана, будь то лицо, тело, голос или слова, не является доказательством обмана, как не является им и изменение активности ВНС, фиксируемое детектором лжи.» (Экман П., 2007) Опасность ошибки здесь состоит в том, что есть люди которые вообще не допускают ошибок, когда лгут. Это не только те у кого имеются психические отклонения, но также прирожденные лжецы и люди использующие систему Станиславского, и те, кто сам искренне верит в свою ложь. «отсутствие признаков обмана еще не есть доказательство правдивости.» (Экман П., 2007)
Однако здесь существует еще одна опасность, часто явные признаки обмана не являюсь следствием обмана. Всегда нужно помнить, что есть люди, для которых то, что принято считать признаком обмана, для них таковым не является. Есть люди, которые:
говорят путано и многословно;
с длинными или короткими паузами;
совершают много речевых ошибок;
используют в речи мало иллюстраций;
часто выказывают признаки страха, страдания и гнева вне зависимости от того, испытывают они эти чувства на самом деле или нет;
имеют склонность к асимметричным выражениям лица.
Чтобы избежать подобных ошибок в интерпретации сигналов, необходимо строить выводы только на основе изменений в поведении человека.
В капкан Брокау не так опасен при трактовании следующих видов невербальных сигналов: речевых и эмблематических оговорок, эмоциональных тирад, микровыражений. Здесь нет необходимости в сравнении и оценке, т.к. они имеют смысл сами по себе.
Невербальное поведение во многом определяется ситуацией общения. И в большей степени отражает состояние человека на данный текущий момент. Например, тон голоса указывает на нынешнее состояние говорящего и его отношение к предмету разговора и его партнеру. Однако он не сообщит о переживаниях человека на прошлой неделе. Люди по разному будут стучать в дверь в зависимости от их эмоционального состояния и от того чья это дверь. «Разнообразные экспрессивные движения (жесты, взгляды, мимика, характеристики голоса и т. д.) дополняющие и противоречащие друг другу, сопряжены с изменяющимися психическими состояниями человека, его отношения к партнеру и ситуации взаимодействия.» (Куницина В.Н., 2002) Очевидно, что в ситуации реального общения учесть все эти аспекты не представляется возможным. Следовательно, велика вероятность допущения ошибок при декодировании невербальних сигналов.
Наиболее большой сложностью в расшифровывании невербальных сигналов является их неоднозначность. Британский социальный психолог Р. Харре приводит, простой и хорошо отражающий суть, пример такой двусмысленности, к примеру, два человека сидят в комнате, и вдруг в эту комнату заходит министр. Один из сидящих кашлянул, чтобы обратить внимание второго на вошедшего человека, и его кашель был воспринят вторым как сигнал. Однако вошедший министр, тоже слышал кашель, но никак не связал его со своим появлением.
Еще одним примером неоднозначности может послужить молчащий человек, в группе или аудитории. Практически на любом собрании, обсуждении, или конференции есть человек, который молчит, ни как не реагируя на происходящее вокруг него. Молчание тоже своего рода невербальное проявление, но как его трактовать? Молчит ли он, потому что устал, или ему нечего сказать, а может он боится выразить свое мнение или своим молчанием выражает протест или безразличие. Это сложно понять, не спросив у человека на прямую, даже не смотря на то, что помимо молчания он посылает множество других сигналов.
К тому же не стоит забывать тат факт в ситуации реального общения, даже осознано, очень нелегко улавливать все исходящие от партнера невербальные сигналы. По словам П. Экмана, в большинстве случаев люди не замечают множество сигналов, которые могут поведать о истинном состоянии человека. Это было подтверждено им в эксперименте, в котором людям предлагалось внимательно наблюдать за другими, заснятыми на камеру людьми, и делать о них выводы. В результате выяснилось, что каждый из испытуемых обращал большее внимание на какой либо один источник информации (жестикуляция рук, ноги, мимика, позы, голос) и почти полностью игнорировал остальные.
Важно, что когда человек пытается объяснить поведение другого, он не вольно делает, это через призму своих представлений и убеждений относительно мира вообще и этого конкретного человека в данности. В настоящее время активно развиваются международные связи. Совершенно ясно, что в такой ситуации необходимо знание особенностей невербальных проявлений той или иной этнической группы. Это касается в особенности политики и бизнеса.
В каждой культуре существуют своеобразные правила, передающиеся из поколения в поколение, о том, как и когда можно выражать те или иные чувства и эмоции, какие жесты позволительно использовать, а на каких лежит табу. По этой причине одни народы воспринимаются, как наиболее общительные, легко идущие на контакт, а другие кажутся закрытыми от чужаков и скупыми на проявление чувств.
К низкоконтактным культурам относятся народы северной Европы: скандинавы, шведы, норвежцы, исландцы. Так же к низкоконтактным относят пакистанцев, индийцев и японцев. Наиболее сдержанными в проявлении эмоций считаются японцы. С самого детства родители воспитывают их в традиции, где нельзя показывать свои истинные чувства посторонним людям. Сторонние наблюдатели, отмечают, что для японцев характерно всегда безмятежное спокойное выражение лица, они мастерски владеют своей мимикой.
Различии в характере взгляда.
Длительность взгляда является главным межнациональным различием. Южные европейские народы, такие как испанцы и итальянцы, считают совершенно естественным долгим и прямой взгляд, в то время, как северные европейцы, такие как англичане или немцы, считают подобное поведение бесцеремонным и даже оскорбительным. В этих странах не принято открыто рассматривать окружающих людей и долго, пристально смотреть в глаза собеседнику. Для японцев прямой взгляд считается совершенно неприемлемым. При общении с собеседником они смотрят в область шеи, мужчины не смотрят в глаза женщинам и наоборот. Из — за этого, когда европеец разговаривает с японцем у первого возникает ощущение отсутствия контакта. А японец чувствует себя крайне не комфортно, когда европеец смотрит ему в глаза. Если не учитывать таких культурных особенностей при общении с представителями других национальностей, то с большой вероятностью оно вызовет обоюдное раздражение, возможно даже неприязнь, что не лучшим образом скажется на дальнейших взаимодействиях (если они предусматриваются)
Различия в частоте и длительности взгляда имеются даже в менее различающихся между собой культурах. Например американцы смотрят в глаза собеседнику, для того, что бы убедиться, что его слушают, в то время, как англичанин для этой цели смотрит в просто в лицо тому, с кем говорит, избегая прямого контакта глаз. Русские смотрят собеседнику в глаза более прямо и долго, чем англичане. Для шведов и датчан так же характерен прямой, долгий взгляд.
В некоторых странах, таких, как Грузия, Турция, Египет и т. д., мужчины могут свободно смотреть в глаза другим мужчинам и женщинам, в то время как прямой взгляд женщины на мужчину считается непозволительным поведением. При общении с мужчинами женщинам предписывается опускать глаза или смотреть скользящим взглядом, не задерживаясь долго на его лице.
В западных странах, в частности в Америке улыбка считается естественным выражением лица. Отсутствие улыбки на лице американца говорит о том, что у него все плохо. Русские более искренни в выражении эмоций и не привыкли улыбаться направо и налево. Из-за этой особенности часто американцы, приезжающие в Россию жалуются на недружелюбную атмосферу, это связано с тем, что для русского человека более свойственно ходить с угрюмой физиономией нежели надевать лицемерную маску довольства жизнью.
Культуры предписывают своим членам определенные правила жестового поведения. Как и вербальный язык, индивидуальный для каждого народа, жестовый тоже отличается в зависимости от культурной принадлежности носителя. К примеру, в среднем на протяжении разговора длинной в час, финн использует жестикуляцию 1 раз, итальянец — 80, француз — 120, а мексиканец 180 раз. Один и тот же жест в разных культурах может иметь не только другое, но и совершенно противоположное значение. Для наглядности рассмотрим три наиболее известных информативных жеста.
1) Большой палец вверх
2) Пальцы в форме «V»
3) Пальцы кольцом (большой с указательным)
1) Большой палец вверх. В большинстве стран этот жест означает, что все хорошо, всё отлично, однако в ряде стран он имеет другое значение. В Греции например это означает — «да, пошёл ты». У итальянцев это означает один, при счёте от одного до пяти.
2) Пальцы в форме «V». Жест «Виктория». Наиболее известен как жест, означающий победу или мир. В большинстве европейских стран используется с ладонью повёрнутой от себя. Однако в некоторых странах, таких, как Австралия и Новой Зеландия ладонь повёрнутая к собеседнику имеет оскорбительное значение.
3) Пальцы колечком, жест «Okey». Во всех англоговорящих странах означает все в порядке, всё хорошо. Он получил широкое распространение так же в Азии. Однако иногда этот жест может иметь совершенно другое значение. На пример, во Франции он означает нуль или ничего, в Японии — это жест связан с деньгами, а в некоторых средиземноморских странах имеет оскорбительное значение. Наиболее известный казус, связанный с этим жестом случился с президентом США Ричардом Риксоном. Выступая с речью в Бразилии, он использовал этот жест. Для Риксона, также как для любого американца он означал «Окей», в то время как для жителей Бразилии, этот жест означал сексуальное оскорбление.
Ещё один распространённый в России жест — кукиш, который воспринимается нами не более, чем детская шалость, в Турции, Латинской Америке и странах средиземноморья является смертельным оскорблением.
В Саудовской Аравии, что бы жестом сказать «да», нужно покачать головой из стороны в сторону, и наоборот «нет» — кивок вниз.
В Ливане и Иране, для того, чтобы сказать «нет» нужно резко запрокинуть голову, а чтобы согласиться, слегка наклонить вниз.
Так же необычной особенностью этикета для европейцев, является то, что в Арабском мире строго запрещено демонстрировать подошвы обуви .