Файл: Франчайзинг как особый вид вертикальных ограничений (Применение франчайзинга на рынке туризма).pdf

- Вместо традиционных для мировой практики франчайзинга роялти в виде процентов от выручки франчайзи, устанавливаются фиксированные выплаты, не привязанные к выручке партнера («Бэби- клуб», «Тонус-клуб»). В этом случае у франчайзера отсутствуют стимулы к повышению качества услуг, оказываемых франчайзи, поскольку он получает гарантированные выплаты от них.^[24]

В ряде случаев, отказываясь от взимания паушального взноса и роялти, франчайзер преследует цель быстрого расширения сети. Если при этом он не имеет отработанной системы ведения бизнеса, а продвигаемый бренд - ценности, то риски по развитию сети несет франчайзи, что противоречит основной идее франчайзинга. Фактически в этом случае франчайзер предлагает франчайзи не участие в полноценной франчайзинговой сети, а возможность работать под своей вывеской, создавая у них ничем не подкрепленную иллюзию того, что они получают маркетинговую, коммерческую и технологическую поддержку. Иными словами, имеет место злоупотребление доверием франчайзи и фактическое мошенничество, когда франчайзи предлагается сервисный продукт, не обладающий требуемыми характеристиками.^[25]

Таким образом, минимизация франчайзинговых платежей (паушального взноса и роялти) влечет за собой следующие риски для франчайзи:

- Франчайзер заинтересован в быстром росте франчайзинговой сети в ущерб обеспечению качеству функционирования франчайзинговой сети (в частности, за счет отказа от отбора франчайзи на основе их финансовой состоятельности);

- Франчайзер (хотя вряд ли в этом случае его справедливо называть так) получает доход не от обеспечения функционирования франчайзинговой сети, а от продажи псевдо-франшиз, не подкрепленных маркетинговыми, технологическими и управленческими компетенциями;

- Франчайзер отказывается от прозрачности в финансовых отношениях с франчайзи, маскируя франчайзинговые выплаты в других видах платежей, взимаемых с франчайзи.

Для самого франчайзера отказ от взимания франчайзинговых платежей с франчайзи (или их минимизация) тоже создают риски - из-за менее качественного отбора франчайзи и их недостаточной мотивации к выполнению требований франчайзера.^[26]

Как показывают табл. 1, еще одной проблемой в финансовых отношениях франчайзеров с российскими франчайзи является то, что часть платежей фиксируется в долларах США (интересно, что такой подход используют российские франчайзеры). В России, где в 2014-16 гг. произошло резкое падение курса рубля, это привело к проблеме обеспечения дальнейшего роста таких франчайзинговых сетей. Потенциальные франчайзи, во-первых, не имеют достаточных ресурсов для оплаты резко выросших из-за падения курса рубля паушальных платежей, и, во-вторых, не испытывают уверенности относительно возможности возврата этого взноса в условиях экономического спада. В этой ситуации франчайзи стали гораздо более требовательны к отбору франчайзеров и ведут переговоры с несколькими потенциальными партнерами, стремясь добиться у них наиболее привлекательных условий сотрудничества. Это вынуждает франчайзеров идти на определенные уступки франчайзи, к числу которых относятся^[27]:

- Снижение паушального взноса;

- Рассрочка по выплате паушального взноса;

- Фиксация курса доллара США на определенном уровне;

- Отсрочка выплаты роялти;

- Отмена выплат роялти в течение первого времени развития бизнеса.

Причем все эти меры (за исключение фиксации курса доллара) применяются даже теми франчайзерами, которые производят свои расчеты в рублях, поскольку им необходимо обеспечить развитие своих сетей в условиях снижения экономического роста и сокращения покупательной способности населения (и, как следствие, уменьшения доходов франчайзи)^[28].

Таким образом, на основе проведенного анализа можно сформулировать следующие особенности финансовых отношений франчайзера и франчайзи в России:

- в России представлен широкий спектр моделей финансовых отношений между франчайзером и франчайзи, выбор которых обуславливается отраслевой спецификой франчайзинговой сети, а также целями франчайзера;

- минимизация франчайзинговых платежей в нормальной экономической ситуации может служить для франчайзи указание на потенциальную неэффективность или недобросовестность франчайзера (это не означает, разумеется, что такой франчайзер обязательно будет неэффективным или недобросовестным, а лишь повышает вероятность возникновения такой ситуации). Иными словами, сотрудничество с франчайзером не приведет в этой ситуации к повышению стоимости бизнеса франчайзи, и, напротив, может стать причиной ее снижения;

- в настоящее время в России происходит адаптация моделей финансовых отношений франчайзера и франчайзи к изменившейся экономической ситуации (включающая в себя льготы по определению величины и порядку выплаты франчайзинговых платежей). Фактически это означает, что франчайзеры берут часть рисков, связанных с изменением экономической ситуации, на себя, стремясь сохранить привлекательность своих франшиз для потенциальных франчайзи.

3. Применение франчайзинга на рынке туризма

3.1. Рыночные возможности франчайзинга в сфере туризма

Рост спроса на туристские услуги и расширение рынка туризма в последние годы способствовали активизации туристского бизнеса и многообразию его форм. В результате, современный рынок туризма представлен разными организациями: туроператорами, турагентствами, их сетями, альянсами и другими объединениями. Туроператоры преимущественно пакетируют туристские услуги в единый продукт, турагенты, как правило, его реализую потребителям туристских услуг.

Перенасыщение турагентского рынка, острая конкуренция между региональными турагентствами привели к необходимости поиска более совершенных и выгодных форм ведения туристского бизнеса по сравнению с традиционными формами взаимодействий с туроператорами. Эффективным инструментом повышения конкурентоспособности туристской организации стало членство в турагентских сетях, альянсах или объединениях, благодаря чему предприятия малого бизнеса получают возможность использования более эффективных информационных технологий, программных продуктов, повышенной комиссии туроператоров, возможность участия в корпоративных программах повышения квалификации, лояльности к потребителям и других. Соответственно принадлежности объединениям различаются технологии взаимодействий организаций на рынке туризма.

Широкое распространение на рынке туризма получили франчайзинговые сети (см. приложение 1), которые помимо более совершенных и эффективных условий ведения бизнеса, предоставляют своим участникам финансовые преимущества по сравнению с обособленными конкурентами, что способствует повышению конкурентоспособности и обеспечению устойчивости организации в условиях кризиса рынка туризма.^[29] Туристские организации в сложных рыночных условиях вынуждены заниматься вопросами повышения прибыльности бизнеса. Зачастую проблема повышения вознаграждения за работу решается путем вступления турагентства во франчайзинговую сеть.

Вопрос изучения особенностей технологий взаимодействий организаций при вступлении во франчайзинговую сеть является весьма актуальным в современных условиях ведения туристского бизнеса.

Как было отмечено в главе первой настоящего исследования, франчайзинг - это вид отношений между рыночными субъектами, когда одна сторона-франчайзер передаёт другой стороне-франчайзи за плату-роялти право на определённый вид бизнеса, используя разработанную бизнес-модель его ведения. Франчайзер предоставляет франчайзи возмездное право действовать от его имени.^[30]

Франчайзинг в туризме предполагает выгодное для партнеров сотрудничество под единым брендом. Франчайзер расширяет свой бизнес, технологии, увеличивает прибыль, популяризирует бренд, а франчайзи по сути получает готовый бизнес, организационную, консультационную, юридическую, квалификационную (обучающую) и другую всевозможную поддержку, возможность использования операционной системы, ноу-хау, а так же и дополнительные проценты комиссии с продаж туров, так как большие объёмы продаж сетевых организаций стимулируются туроператорами большим вознаграждением.

Вступление во франчайзинговую сеть дает турагентству возможность:

- осуществлять единую маркетинговую политику на рынке,

- использовать бренд и рекламную поддержку франчайзера,

- пользоваться услугами подбора и обучения персонала,

- пользоваться материалами по бухгалтерскому учету и маркетингу,

- подключения к колл-центру,

- использования сервисов по бронированию авиа и ж/д билетов на самых выгодных условиях,

- доступа в систему поиска туров,

- получения юридической и аудиторской поддержки,

- участия в бонусных программах,

- использования передовых бизнес-технологий и внутриофисного программного обеспечения,

- получения повышенного процента комиссионного вознаграждения от ведущих туроператоров,

- быть единственным представителем торговой марки в своем регионе и другие.^[31]

3.2. Условия вступления независимого туристического агентства во франчайзинговую сеть

На современном рынке туризма широко представлены туроператорские и турагент- ские франчайзинговые сети: Intourst, Touristik Union International (TUI), «Tez Tour», «Сеть Турагентств Coral Travel», «Блю Скай», Pegas Touristik, «Сеть Магазинов Горящих Путевок», «Горячие Туры», «1001 Тур», «ВЕЛЛ», «Куда.т», «Глобал Тревел», «OnlineTur«, «Росс Тур», «Г еография», «Мастер отдыха», «Розовый слон», «Санрайз тур» и другие сети.

Изначально собственные франчайзинговые сети ввели туроператоры, которые предложили турфирмам формат ведения бизнеса под собственным разработанным брендом. Франчайзинговые агентские сети в туризме начали активно развиваться с 2000-ых годов. Особо стремительное развитие этот процесс получил в последние 3-5 лет.

В таблице 2 представлены условия и общие сведения о приобретении франшизы у туроператоров, анализ которых выявляет достаточно высокую затратность вступления в туроператорскую сеть для малого предприятия.

Таблица 2

Базовые условия франшизы турагентства

Агентства стали объединяться в сети под единым брендом для наращивания объемов продаж и получения большего процента комиссионного вознаграждения. Так были созданы такие сети как Глобал Тревел, География, Мастер Отдыха, Рос-тур, Велл, Travel-Дисконт, Apelsin Travel, ТурСервис24 и другие сети.

В результате обострения конкуренции, данные организации были вынуждены привлекать под свой бренд как можно большее количество новых партнеров. Появились различные формы франчайзингового сотрудничества и взаимодействий между организациями - участниками сети. В таблице 3 представлены условия и общие сведения о наиболее известных агентских сетях.

Таблица 3

Базовые условия франшизы турагентства