Файл: Анкетирование как метод маркетингового исследования.pdf

Введение

Актуальность исследования. В настоящее время большинство компаний в той или иной форме регулярно осуществляют рыночные исследования. Маркетинговый анализ предполагает определение и оценку рынков предприятия и внешней среды маркетинга с целью выявления привлекательных возможностей, обнаружения трудностей и слабых мест в работе предприятия. Эффективный маркетинговый анализ является необходимым условием разработки планов маркетинговых мероприятий, а также он выполняется в процессе их реализации. Маркетинговые исследования представляют собой сбор, обработку и анализ он данных ну с к целью на уменьшения к неопределенности, к сопутствующей к принятию ну маркетинговых о решений. он Исследованиям к подвергаются на рынок, к конкуренты, и потребители, во цены, он внутренний о потенциал во предприятия. ну Исследование к рынка и предполагает во выяснение о его на состояния, во тенденций на развития, он что за может он помочь во выявить за недостатки за сегодняшнего он положения за на о рынке о и он подсказать и возможности он и к пути о его о улучшения.

Важнейшей ну составляющей и системы за маркетинговых о исследований во является и определение к круга он данных, на необходимых о в и связи ну со во стоящей ну перед за фирмой за маркетинговой во задачей, за их во сбор, ну анализ на и он отчет во результатов.

Основой на маркетинга и являются ну комплексные он маркетинговые о исследования, и включающие о изучение ну как ну внешней и маркетинговой на среды, на рынка во и во мотиваций о потребителя, во так он и за внутренней к маркетинговой на среды, о т.е. ну оценку о производственно-сбытовых к возможностей ну самой он фирмы, за строящей на работу во на на принципах на маркетинга. ну Такие он маркетинговые ну исследования на позволяют во выбрать на оптимальный о рынок и сбыта, и осуществить ну планирование, на т.е. во обоснованное, на согласно на результатам и маркетинговых к исследований, к предвидение, о прогноз к развития за рыночной о ситуации на и о разработку к соответствующих к мер на маркетингового ну воздействия о на во рынок ну с ну целью о обеспечения он эффективности о предпринимательской о и он маркетинговой на деятельности ну фирмы он и на реализации ну стратегических ну направлений о предпринимательства.

Маркетинговые к исследования ну создают о научно за и за практически на обоснованную на базу за для ну принятия во квалифицированных во решений ну управленческим он аппаратом на компании ну и на ее ну высшим о руководством.

Маркетинговые и исследования ну позволяют за фирмам к увеличить за свои ну знания ну о за стоящих к перед за ними за проблемах во маркетинга, во то и есть ну уменьшить ну неопределённость к при за принятии он маркетинговых во решений. к Достаточно за часто на основной к целью к маркетинговых и исследований ну является на стремление во дать о адекватную к характеристику и рыночных во процессов ну и ну явлений, к отразить он позицию к и о возможности на фирмы и на к рынке. на Обычно о маркетинговым и исследованиям во подвергаются и рынок, за конкуренты, и потребители, во товары, ну маркетинговая о среда он и во так о далее. ну Результатом он маркетинговых во исследований и является за информация, и которая он используется к при он выборе во и за реализации и стратегии он и во тактики ну маркетинга.

В он настоящее и время во самым к популярным во методом и сбора он первичных ну данных о является на метод и опроса. о Опрос он является к весьма на эффективным и способом к получения и универсальной за информации к как во объективного за (о к фактах на жизнедеятельности он людей), к так к и и субъективного он характера ну (о во мотивах к деятельности, к мнениях, за оценках ну и ну ценностных и ориентациях).

Особенность он анкетного и опроса о заключается на в во том, о что о респондент ну самостоятельно он работает и с к анкетой, о то за есть за понимает, к обдумывает за и о отвечает во на во вопрос он в ну соответствии во со о своими и знаниями, и убеждениями, на ценностными ну ориентациями.

Объектом за исследования: он современные к маркетинговые за исследования.

Предмет за исследования к – к анкетирование во как к ведущий о способ за маркетингового и исследования.

Цель во курсовой он работы о – к изучить к процесс и анкетирования на как за метода к современного во маркетингового на исследования.

Задачи и курсовой о работы: во

1. Изучить на теоретические во основы ну анкетирования на в во современных он маркетинговых на исследованиях.
2. ну Апробировать он методологические на аспекты на анкетирования ну в ну системе к маркетинговых во исследований.

Новизна к исследования. и Научная во литература он как во отечественная, и так и и за зарубежная, о в о которой и рассматривается о маркетинговая о деятельность, ну довольно о обширна. о Следует о отметить во большой о вклад во российских он ученых он и во специалистов, он которые ну первыми во поддержали он и к стали ну развивать во научные ну основы во и на разрабатывать к рекомендации к по во внедрению за опроса о и он анкетирования во в на практическую он деятельность во в ну условиях во становления на маркетинга. за При к написании ну данной за работы, ну были во использованы за следующие он авторы ну Березин во И., на Коротков за А.В., о Романова и А.Н., к Светуньков и С.Г., и Голубков и Е.П., ну Акулич И.Л., Кулибанова В.В., Маслова Т.Д., журналы за 2015-2017 гг. «Практический маркетинг», информативная правовая база «Консультант+» www.consultant.ru и Интернет-энциклопедия по маркетингу и экономике www.cfin.ru. 

В процессе исследования в качестве общенаучных методов использовались анализ, синтез, исторический подход, сравнение, применялся системный анализ, а также специфические социологические методы - анкетирование, интервьюирование, контент-анализ.

Структура курсовой работы. Настоящая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников.

Глава 1. Теоретические основы анкетирования в современных маркетинговых исследованиях

1.1 Понятие и сущность маркетинговых исследований

Маркетинговое исследование – любая исследовательская деятельность, направленная на удовлетворение информационно-аналитических потребностей маркетинга. Маркетинговое исследование включает сбор, обработку, хранение информации о явлениях и процессах, представляющих интерес для маркетинга, анализ собранной информации, получение теоретически обоснованных выводов. Таким образом, целью маркетингового исследования является создание информационно-аналитической базы для принятия маркетинговых решений^[1].

Маркетинговое исследование является составной частью маркетинговой информационной системы, которая включает подсистемы внутрифирменной отчетности, маркетинговой разведки, анализа информации и маркетинговых исследований. Маркетинговое исследование является сложным, иерархически структурированным процессом, последовательно развертывающимся во времени, и включает основные этапы: разработка общей концепции исследования; конкретизация и разработка методики исследования; сбор, обработка и хранение информации; анализ, моделирование и прогнозирование изучаемых процессов; оценка эффективности маркетингового исследования.

Маркетинговые исследования служат основой маркетинга. Они включают изучение внешней маркетинговой среды рынка, мотивации потребителей, он а к также во внутренней за маркетинговой ну среды, ну то во есть за оценку во производственно-сбытовых о возможностей на самой к фирмы, к строящей он свою к деятельность о на к принципах о маркетинга. Такие маркетинговые исследования позволяют выбрать оптимальный рынок сбыта, к осуществить и планирование, о то он есть к обоснованное, на согласно к результатам и маркетинговых во исследований, он предвидение, он прогноз к развития о рыночной на ситуации во и и разработку во соответствующих и мер он маркетингового во воздействия к на во рынок и с ну целью о обеспечения за эффективности к предпринимательской во деятельности и фирмы во и к реализации к ее ну стратегических он направлений.

Маркетинговые ну исследования он создают о научно и и к практически на обоснованную за базу ну для о принятия за квалифицированных ну решений о управленческим и аппаратом к фирмы он и к ее за высшим к руководством.

Нет за единого на определения о маркетинговых он исследований. и Каждый ну автор на рассматривает ну понятие ну маркетинговых на исследований и со к своей на точки он зрения.

Голубков ну Е.П. во считает, к что ну маркетинговое на исследование за - и это о сбор, и отображение за и к анализ ну данных к по и разным ну аспектам к маркетинговой ну деятельности^[2].

В и свою он очередь и Годин на А.М. он отмечает, на что он маркетинговое он исследование на - во это ну поиск, к сведение на воедино ну и к анализ на количественной он и на качественной ну информации к относительно во спроса за и и предложения о товаров о и он услуг на с на целью за последующего ну принятия на коммерческих к решений за тактического к или к стратегического во характера^[3].

Задача на маркетинговых к исследований он состоит ну в во том, на чтобы к оценить о информационные во потребности к и о предоставить он участникам к рынка он информацию: о точную, во надежную, и обоснованную, к современную во и ну относящуюся он к он делу. за Высококонкурентная и маркетинговая к среда к и во постоянно к растущая ну цена за управленческих на ошибок ну требуют, ну чтобы он маркетинговые и исследования на служили и источником и высококачественной на информации. ну Эффективные во решения он не и могут о основываться ну на он интуиции на или на простых во рассуждениях. во Поэтому о маркетологи за в он процессе ну исследования за различных и ситуаций на должны он принимать ну большое во число за стратегических и и ну тактических он решений, за обеспечивающих ну идентификацию во и во удовлетворение он нужд ну клиента.

Все за маркетинговые и исследования во проводятся он в о двух к разрезах: и оценка во тех за или о иных во маркетинговых ну параметров он для о данного во момента во времени он и и получение во их к прогнозных к значений^[4]. к

Каменева за Н.Г. за определяет о маркетинговые за исследования во как к функцию, он связывающую и потребителя ну и за производителя и с он помощью и информации, во используемой к для к идентификации за рыночных за возможностей к и во проблем, за позволяющую за выработать, и уточнить он и о оценить во маркетинговые ну мероприятия, к наблюдать он за во эффективностью и маркетинга, на улучшить за понимание во маркетинга ну как и процесса^[5].

Основными на направлениями на маркетинговых на исследований он являются:

1. за Исследование за конкурентов на – и заключается на в и том, во чтобы к получить о необходимые он данные ну для и обеспечения и преимущества на на на рынке, и а за также во найти во способы и сотрудничества ну и на кооперации о с о возможными ну конкурентами. о С за этой ну целью он анализируются к их за сильные он и на слабые во стороны, и изучаются к занимаемая он ими к доля о рынка, о реакция к потребителей за на и их к маркетинговые он средства и (совершенствование он товара, на изменение на цен, ну товарные ну марки, во поведение за рекламных на компаний, во развитие он сервиса). о В за анализе за конкурентов за выделяются ну 4 на диагностические во зоны: о анализ за будущих он целей во конкурентов; на оценка он их на текущей о стратегии; во оценка о предпосылок к относительно и конкурентов к и он перспектив о развития за отрасли; ну изучение во сильных на и и слабых о сторон ну конкурентов. к Наряду во с и этим и изучаются к материальный, он финансовый, во трудовой на потенциалы на конкурентов, на организация во управления к деятельностью. он Результатами ну таких и исследований ну становятся о выбор и путей и и во возможностей о достижения о наиболее во выгодного он положения о на к рынке к (лидерство, и следование он за к лидером, он избегание на конкуренции), к определение ну активных во и за пассивных во стратегий на обеспечения на ценового и преимущества и или на преимущества за за во счет на качества к предлагаемых и товаров^[6]. Контроль ну за ну конкурентами и позволяет о руководству на организации к постоянно и быть за готовым он к к потенциальным о угрозам на и к удовлетворять на специфические за запросы и потребителя на раньше он и ну лучше к других. о

2. о Исследование ну потребителей во - за это о сбор, к анализ за и за обработка он информации и о о потребителях о с к целью ну выявления за и он наилучшего и удовлетворения о их на потребностей. к Исследование о потребителей ну позволяет за определить к и и изучить на весь о комплекс за побудительных он факторов, на которыми ну руководствуются к потребители и при он выборе во товаров к (доходы, на социальное на положение, ну половозрастная и структура, ну образование). и В к качестве к объектов к выступают ну индивидуальные и потребители, о семьи, к домашние к хозяйства, на организации. на Предметом он исследования и служат к мотивации на потребительского к поведения о на ну рынке за и и определяющие и ее на факторы. к Изучаются за структура к потребления, о обеспеченность во товарами, о тенденции за покупательского к спроса. о Кроме ну того, он анализируются ну процессы о и за условия во удовлетворения к основных за прав на потребителей. и Разработками за здесь на являются к типология он потребителей, о моделирование к их на поведения ну на и рынке, ну прогноз о ожидаемого к спроса. к Цель на такого о исследования и - ну сегментация и потребителей, во выбор на целевых и сегментов ну рынка.