Файл: Процессы принятия решений в организации.pdf

Введение

Принятие решений является наиболее важным видом деятельности, осуществляемой менеджерами, и представляет собой единовременный акт окончательного выбора одного из возможных вариантов действий по достижению целей организации. Необходимость принятия решений обусловлена тем, что организации под влиянием изменений внешней среды вынуждены адаптироваться к изменяющимся условиям функционирования с помощью обратных связей – информации о состоянии объекта управления, представленной в виде отклонений параметров объекта управления от целей, называемых проблемой.

Проблема (греч. задача) – в процессах управления есть противоречие целей и ситуации, разрешение которого определяет изменение ситуации в направлении принятой цели. Под ситуацией при этом понимают состояние объекта управления относительно выбранной цели.

Цель – есть желаемое состояние объекта управления. Содержание цели зависит от реальных возможностей субъекта управления и приемлемых ресурсов для ее достижения. Таким образом, на принятие решения оказывает влияние совокупность целей организации (стратегических, тактических, оперативных) и информации, поступающей в виде обратной связи о состоянии объекта управления (анализ ситуации).

Процесс построения модели управленческих решений не является самоцелью при принятии управленческих решений, а выступает в качестве рычага для использования резервов повышения эффективности общественного производства. Построение модели управленческого решения выступает мерой целесообразности изменений в системе управления предприятием, фирмой и, в конечном счете, должны определять характер и содержание конкретных изменений в деятельности предприятия, организации. 

Все вышесказанное обуславливает актуальность темы курсовой работы: «Процесс построения модели управленческих решений.

Целью выполнения курсовой работы является изучение процессов принятия управленческих решений и разработка рекомендаций по совершенствованию процесса принятия управленческих решений на примере одной из реально существующих организаций и оценка его эффективности.

Для выполнения цели ставятся следующие задачи:

• изучить теоретические аспекты управленческого решения и моделей;
• провести анализ существующей модели принятия управленческих решений в компании;
• разработать рекомендации по совершенствованию процесса принятия управленческих решений и оценить эффективность предложенных рекомендаций.

Предмет курсовой работы – процесс построения модели управленческих решений.

Объект курсовой работы – управленческие решения реальной организации.

При выполнении курсовой работы использовались нормативно-правовые акты, учебные, методическая и учебная литература, материалы периодических изданий по указанной тематике.

Научной новизной курсовой работы является то, что в исследовании анализируются особенности предлагаются рекомендации по управленческим решениях в компании малого бизнеса и определенной сферы деятельности – деятельности управляющих компаний.

Структурно работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы.

Глава 1 Теоретические основы построения модели управленческих решений

1.1 Технология разработки управленческого решения

Вариант последовательности операций разработки решения, выбранный по критериям рациональности их осуществления, использования специальной техники, квалификации персонала, конкретных условий выполнения работы, включает:

Качество управленческого решения – совокупность свойств, которыми обладает управленческое решение, отвечающих в той или иной мере потребностям успешного разрешения проблемы. ^[1]

Например, своевременность, адресность, конкретность.

Объект принятия управленческого решения – многогранная деятельность организации независимо от ее формы собственности. В частности, объектом принятия решения являются следующие виды деятельности:

- техническое развитие:

- организация основного и вспомогательного производства;

- маркетинговая деятельность;

- экономическое и финансовое развитие;

- организация заработной платы и премирования;

- социальное развитие:

- управление;

- бухгалтерская деятельность;

- кадровое обеспечение;

- прочие виды деятельности^[2]

Решение - это результат выбора из множества вариантов, альтернатив и представляет собой руководство к действию на основе разработанного проекта или плана работы.

Принятие решений присуще любому виду деятельности, и от него может зависеть результативность работы одного человека, группы людей или всего трудового коллектива организации.

С экономической и управленческой точек зрения принятие решения следует рассматривать как фактор повышения эффективности производства. Эффективность производства, естественно, в каждом конкретном случае зависит от качества принятого менеджером решения.

Все принимаемые в любой сфере деятельности решения можно условно классифицировать и подразделить на решения: по стратегии развития предприятия; прибыли; продажам; вопросам, оказывающим влияние на образование прибыли. ^[3]

Организационные решения принимаются на всех уровнях управления и являются одной из функций работы менеджера, они направлены на достижение поставленной цели или задачи. ^[4]

Они могут быть запрограммированными и незапрограммированными.

Запрограммированное решение – это результат реализации определенной последовательности этапов или действий и принимается на основе ограниченного количества альтернатив.

Выполняя свои функциональные обязанности, каждый менеджер выбирает наиболее оптимальные решения, способствующие претворению в жизнь поставленной задачи. М. Мескон и другие предложили матрицу решений, типичных для функций управления.^[5]

1.2 Моделирование принятия решений

Моделирование есть «исследование каких-либо явлений, процессов или систем объектов путем построения и изучения их моделей, исследование моделей для определения или уточнения характера и рационализации способов построения вновь конструируемых систем и объектов».

Моделирование предоставляет возможность изучения объекта не непосредственно, а через рассмотрение другого, подобного ему и более доступного объекта – его модели. Модель (от лат. modulus – образец, изображение, образ) – это создаваемое человеком подобие реального объекта. Наиболее широко моделирование используют в технике, в автомобилестроении, в авиации, в космосе, в геодезии, в архитектуре и др.

Основные свойства моделей состоят в следующем: во-первых, модель должна быть подобна исследуемому объекту, а во-вторых, модель должна быть проще изучаемого объекта, чтобы оказалось возможным ее изучение. Основное назначение модели заключается в возможности проведения с моделью экспериментов, анализа и изучения, которые невозможны с самим исследуемым объектом.

Необходимость моделирования обусловлена сложностью организационных ситуаций, невозможностью экспериментирования с реальными объектами и ориентацией управления на будущее (анализ последствий выбираемых альтернатив). Различают модели физические, аналоговые и математические. В экономике и управлении создать физический аналог (модель) объекта управления крайне сложно, а чаще всего просто невозможно; для оценки решений можно использовать не прямые аналоги – образцы исходного объекта, а описания, схемы, расчетные математические соотношения, которые аналитически, с помощью формул, связывают между собой его характеристики. Подобный подход ничем не отличается от традиционного моделирования, однако в качестве модели (образца) в этом случае выступает не физический аналог исходного объекта, а система математических соотношений.

Соотношения, устанавливающие взаимосвязь между характеристиками объекта управления и показателями эффективности (критериями), называют математическими моделями. В более широком понимании математическая модель – это приближённое описание какого-либо класса явлений внешнего мира, выраженное с помощью математической символики. ^[6]

Возможность применения и создания математических моделей для принятия управленческих решений во многом обусловлена тем, что большинство решений, как правило, можно связать с набором вполне определенных количественно измеримых величин, характеризующих как сам объект управления, так и внешнюю среду. Количественно измеримые величины и характеристики, с помощью которых лицо, принимающее решение, может осуществлять управление, называют управляемыми переменными или переменными решения.

Факторы, влиять на которые или изменять которые лицо, принимающее решение, не в состоянии (параметры внешней среды, некоторые параметры самого объекта управления), называют неуправляемыми переменными или параметрами (ограничениями). Располагая математической моделью объекта управления, можно решать различные задачи: оценивать те или иные решения, проводить исследования 16 «что будет, если...» и др. Большой интерес представляют задачи, связанные с отысканием наилучшего из возможных решений, которые называют задачами оптимизации. Для оценки количественного влияния управляемых переменных на критерий необходимо либо иметь, либо создать математическую модель объекта управления, т.е. получить аналитические соотношения (формулы).

Если критерий оптимальности обозначить через Z, а переменные решения – через {х1, x2, …, xn}, то взаимосвязь между критерием и управляемыми переменными можно символически представить как некую функцию (которую в задачах оптимизации принято называть целевой функцией. Такие модели называют моделями принятия решения.

В практической деятельности чаще всего используются подробно освещенные в литературе следующие виды моделей: статистические (вероятностные), имитационные, сетевые, линейного и математического программирования, теории очередей (массового обслуживания), запасов и др. ^[7]

1.3 Особенности управленческих решений в малом бизнеса

Малое  предпринимательство  в этой системе управления имеет свои отличительные особенности:

• выполнение перечисленных функций большей частью концентрируются в одном человеке - руководителе;
• период выработки, принятия и реализации управленческого решения осуществляется в рамках малого промежутка времени;
• к услугам консультантов  руководители малых предприятий, как правило, не обращаются, принимая на себя все риски, все последствия реализации ошибочных непродуманных решений;
• руководители малых предприятий являются одновременно и их собственниками.

Однозначного определения понятия «управляющее решение» не существует,  это результат комплекса действий: анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора из альтернативных вариантов наиболее приемлемого для достижения поставленной цели и определение путей его реализации. Если понятие «управленческое решение»  не включает в себя определение путей его реализации, то это следует считать управленческим намерением, ибо решение всегда должно включать в себя и способы достижения поставленной цели.

Управленческое  решение представляет собой идеологический стержень любого предпринимательского проекта, который:

• имеет свой жизненный цикл от зарождения до реализации и  возмещения произведенных затрат;
• должен дать ответ на комплекс вопросов: для чего, что и как делать, в каком объеме, в какие сроки, что это даст предпринимателю. На каждом промежуточном этапе может быть частное управленческое решение в рамках глобального, комплексного;
• уточнить мотивацию выполнения принятого управленческого решения или его части  для предпринимателя, менеджера, рядового исполнителя, не приведет ли это решение к ликвидации ставшего ненужным рабочего места;
• определить с какими производственными затратами связано исполнение управленческого решения, каков период их оккупации и какова величина рентабельности (прибыльности) вложений в предпринимательский проект.