Файл: Общение как взаимодействие ( Литературный обзор проблемы общения ).pdf

2. Регулятивная функция. Посредством общения происходит прямое или косвенное воздействие на члена группы с целью изменения или сохранения на том же уровне его поведения, действий, состояния, общей активности, особенностей восприятия, системы ценностей и отношений. Данная функция предоставляет возможность организовывать общие действия, производить планирование и согласование, координацию и оптимизацию группового взаимодействия членов коллектива. Целью межличностного общения как компонента предметной деятельности и итоговым ее результатом выступает регуляция поведения и деятельности. Благодаря данной функции предоставляется возможность производить оценку эффективности общения, наличия или отсутствия его производительности.

3. Познавательная функция. Данная функция выражается в том, что в итоге постоянных контактов в процессе совместной деятельности участники группы осваивают различные знания о самих себе и других людях, способах наиболее эффективного решения возникающих задач. Благодаря овладению необходимых умений и навыков, возникает компенсация недостатка знаний у определенных членов группы и достижение ими требуемого взаимопонимания.

4. Экспрессивная функция. Различные формы вербального и невербального общения являются показателями эмоционального состояния и переживания члена группы часто вопреки логике и требованиям совместной деятельности. Это своеобразное проявление своего отношения к тому, что происходит через обращение к другому члену группы. Порой несовпадение в способах эмоционального регулирования может привести к отдалению партнеров, нарушению их межличностных отношений и даже к конфликтам.

5. Социального контроля. Способы решения задач, определенные формы поведения, эмоционального реагирования и отношений имеют нормативный характер, их регламентация посредством групповых и социальных норм обеспечивает необходимую целостность и организованность коллектива, согласованность совместных действий. Для поддержки согласованности и организованности групповой деятельности используются различные формы социального контроля. Межличностное общение в основном выступает в роли отрицательных (осуждение) или положительных (одобрение) санкций. Следует, однако, отметить, что не только одобрение или осуждение воспринимается участниками совместной деятельности в качестве наказания или поощрения. Нередко и отсутствие общения может восприниматься как та или иная санкция.

6. Социализации. Эта функция - одна из важнейших в работе субъектов деятельности. Приобщаясь к совместной деятельности и общения, члены группы осваивают коммуникативные умения и навыки, что позволяет им эффективно взаимодействовать с другими людьми. Хотя умение быстро оценить собеседника, ориентироваться в ситуации общения и взаимодействия, слушать и говорить играют важную роль в межличностной адаптации человека, еще большее значение имеют умение действовать в интересах группы, доброжелательное, заинтересованное и терпеливое отношение к другим членам группы.

Анализ особенностей общения в сфере деловых взаимоотношений также указывает на его многофункциональность^[22]:

1. инструментальная функция характеризует общение как социальный механизм управления, что дает возможность получить и передать информацию, необходимую для осуществления определенного действия, принятия решения и т.п.;

2. интегративной - используется как средство объединения деловых партнеров для совместного коммуникативного процесса;

3. функция самовыражения помогает самоутвердится, продемонстрировать личностный интеллект и психологический потенциал;

4. трансляционная - служит для передачи конкретных способов деятельности, оценок, мнений и др.;

5. функция социального контроля призвана регламентировать поведение, деятельность, а иногда (когда речь идет о коммерческой тайне) и языковые акции участников делового взаимодействия;

6. функция социализации способствует развитию навыков культуры делового общения; с помощью экспрессивной функции деловые партнеры пытаются выразить и понять эмоциональные переживания друг друга.

В. Панферов считает, что основные функции общения часто характеризуют, не прибегая к анализу функций человека как субъекта взаимодействия с другими людьми в совместной жизнедеятельности, что приводит к потере объективных основ их классификации. Анализируя классификацию функций общения, предложенную Б. Ломовым, исследователь ставит вопрос: «Исчерпывающими являются ряды функций по их количеству? Как много может быть таких рядов? О какой основной классификации может идти речь?

Выводы по главе 1

в рамках психологии сложно найти общепринятое определение общения. В основном применяют описательное определение Б.Д. Парыгина, обращающего внимание на главные стороны общения. Общение является сложным и многогранным процессом, который может выступать одновременно и как процесс взаимодействия индивидов, и как информационный процесс, и как отношение людей друг к другу, и как процесс их взаимовлияния друг на друга, и как процесс сопереживания и взаимного понимания друг друга.

Среди видов общения различают вербальное, невербальное и паравербальное общение.

Функциям общения, являются внешние проявления свойств общения, те роли и задачи, которые оно выполняет в бытовом взаимодействии человека.

Многими исследователями выделяются следующие функции общения:

1. функция проявления человеческой сущности;

2. функция благополучного существования человека.

Обозначенные функции демонстрируют значительную роль общения в жизни человека. Неадекватные формы взаимодействия человека в прошлом значительно воздействует на его личностное развитие, актуализирует проблемы, которые возникают перед ним на сегодняшний день.

2 Экспериментальное исследование общения как формы взаимодействия

2.1 Организация и интерпретация результатов исследования

Исследование проходило в компании «Anidaxia». В исследовании приняли участие 10 человек.

Компания занимается конструированием и производством детских игрушек. В течение долгих лет лидеры компании стремились создать такую репутацию, чтобы считаться одним из самых крупных и надежных производителей детской игрушки в разных регионах страны.

Любое производственное предприятие или организация, будь это завод по производству игрушек, пластмасс или молочный завод, одно из самых главных и важных значений имеет качество используемых технологий и оснащение. Кроме современного оборудования, с помощью которого осуществляется процесс производства игрушек, необходимо обратить пристальное внимание на степень квалификации сотрудников. Ведь, если сотрудники организации, в независимости от того, какое оснащение будет использоваться на производстве, не будут в состоянии обеспечить выполнение поставленной задачи надлежащим образом, то изделия не будут отвечать необходимым нормам и стандартам.

В настоящее время динамично развивающаяся компания по производству игрушек использует автоматические технологии, высокий уровень подготовки сотрудников, которые обслуживают производственную линию. Выбирая надежного производителя, необходимо уделить особое внимание на возможность осуществления не только оптовых покупок, но и осуществление индивидуальных заказов.

Компания регулярно внедряет новейшие коллекции игрушек самых разных форм, цветовых решений, расцветок и т. д., которые доставляют безудержную радость детям. Все изделия производятся из натуральных, экологически безопасных материалов, а также имеют сертификаты соответствия.

Гармоничное соотношение цены и высокого качества, отличный дизайн и самые яркие и неповторимые образы делают игрушки популярным и востребованным товаром по всей территории страны. Каждый месяц ассортимент продукции пополняется новыми видами игрушек.

Для определения особенностей общения как процесса взаимодействия между работниками предприятия были использованы следующие методики исследования:

1. опросник «Коммуникативной толерантности» В.В. Бойко. Тест коммуникативной толерантности В.В. Бойко позволяет оценить в каких аспектах отношений вы более всего подвержены конфликтам, а зная причину конфликта, вам будет легче не допустить его вовсе или найти способы разрешения конфликта. Тест Бойко поможет разглядеть свои слабые места и понять какие поведенческие реакции, стратегии и установки в межличностном общении стоит подкорректировать, чтобы сделать коммуникационный процесс приятным и эффективным.

Инструкция: испытуемым предлагается ответить на 45 вопросов, поделенных на 9 блоков, каждый из которых отражает особенности поведения в определенных условиях общения. Предлагается воспользоваться оценками от 0 до 3 баллов, чтобы выразить, насколько верны приведенные суждения.

Для оценивания

0 баллов — неверно;

1 балл — верно в некоторой степени;

2 балла — верно в значительной степени;

3 балла — верно в высшей степени

2. тест «Ваш стиль общения».

Инструкция: испытуемым предлагается ответить на 20 вопросов посредством трех вариантов ответов.

2. Тест «Ваш стиль общения».

Испытуемым предлагается 20 вопросов и три варианта ответов.

В рамках измерения коммуникативной толерантности было зафиксировано, что у специалистов уровень коммуникативной толерантности преимущественно средний и низкий, и в меньшей степени проявились высокие показатели толерантности к организационному стрессу.

Данные по тестированию представлены в таблице 1.

Таблица 1

Показатели толерантности к организационному стрессу

На рисунке 1 представлены показатели толерантности к организационному стрессу специалистов.

Рисунок 1. Показатели толерантности к организационному стрессу

Высокие показатели свидетельствуют о том, что испытуемые обладают терпимостью к чужим мнениям, верованиям, поведению и т.д., они сотрудничают с другими работниками организации, способны к состраданию и милосердию, уважительно относятся к окружающим.

Средние и высокие значения указывают на то, что испытуемые не понимают, или не принимают индивидуальные особенности других людей. Часто в оценке окружающих категоричны или консервативны, сложно скрывают или сглаживают неприятные чувства, возникающие при столкновении с некоммуникабельными качествами у партнеров.

Часто возникает желание переделать, перевоспитать партнера по общению, подогнать других участников коммуникации под себя. Так же наблюдается отсутствие умения прощать другим людям ошибки. Периодами возникают трудности в приспособлении к другим участникам общения.

В ходе определения ведущего стиля общения была зафиксировано, что преимущественно у специалистов наблюдаются высокие средние показатели агрессивности и в меньшей степени проявились низкие показатели агрессивности в рамках общения.

Показатели ведущего стиля общения представлены в таблице 2.

Таблица 2

Показатели стиля общения

На рисунке 2 представлены сравнительные показатели стиля общения менеджеров и работников.

Рисунок 2. Показатели стиля общения

Средние показатели свидетельствуют об умеренной агрессивности, здоровом честолюбии, а так же адекватному отношению к критике.

Высокие показатели свидетельствует об излишней агрессивности и неуравновешенности, в частых проявлениях чрезмерной жестком отношении по отношению к другим людям. К критике отношение двойственное, если критика исходит от руководителя, тогда она принимается, если критика исходит от человека находящегося ниже по статусу, тогда она воспринимается болезненно.