Файл: Проектирование реализации операций бизнес-процесса «Обеспечение послепродажного обслуживания» ( Выбор комплекса задач автоматизации ).pdf

Введение

В настоящее время использование информационных технологий прочно вошло в нашу жизнь в различных сферах, что неудивительно. Ведь использование компьютеров позволяет значительно увеличить не только скорость работы какого-либо объекта, но и поднять качество самой деятельности на новый уровень. Увеличение производительности компьютеров и одновременное уменьшение их стоимости позволило использовать вычислительные мощности ЭВМ для решения широкого спектра задач в различных сферах деятельности, практически любое рабочее место любого сотрудника в современной компании оборудовано персональным компьютером и необходимой оргтехникой. Такое повсеместное внедрение компьютеров в производственную деятельность обусловлено в первую очередь сопутствующим информатизации увеличением производительности как каждого отдельного сотрудника, так и общей производительности предприятия, а как известно, чем выше производительность, тем более конкурентно-способна компания.

Однако, даже в высокотехнологичных предприятиях имеются небольшие производственные участки, которые либо слабо автоматизированы, либо не автоматизированы вовсе. В данном курсовом проекте рассматривается проблема обеспечения послепродажного обслуживания, основной деятельностью которой учета ремонта компьютерного оборудования.

Объектом исследования данной курсовой работы является общество с ограниченной ответственностью ООО «Доктор Бит».

Предметом исследования выступает бизнес-процесс «Обеспечение послепродажного обслуживания» на основании учета ремонта компьютерной техники.

Цель ВКР – создать информационную систему для автоматизации «Обеспечения послепродажного обслуживания».

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Выбрать комплекс задач автоматизации.
2. Дать характеристику существующих бизнес – процессов.
3. Дать характеристику документооборота, возникающего при решении задачи.
4. Обосновать проектные решения по информационному и программному обеспечению.
5. Составить информационную модель.
6. Дать характеристику нормативно-справочной, входной и оперативной информации.
7. Дать характеристику результатной информации.
8. Дать характеристику базы данных.
9. Рассчитать пример реализации проекта и его описание.

Решение обозначенных задач позволить увеличить производительность сотрудников компании, в должностные обязанности которых входит выполнение и учет ремонта компьютерной техники.

Глава 1. Аналитическая часть

1.1 Выбор комплекса задач автоматизации

Компания ООО «Доктор Бит» – ведущая компания по продаже и ремонту компьютерной техники.

ООО «Доктор Бит» оказывает следующие виды услуг:

• ремонт компьютерной техники;
• продажа компьютерной техники и комплектующих;
• комплексная автоматизация предприятий и организаций;
• внедрение систем информационной безопасности;
• поставка высокотехнологичного оборудования и ПО;
• инфраструктурная интеграция;
• установка и сопровождение инженерных и слаботочных систем зданий.

В таблице 1 представлены общие показатели деятельности компании ООО «Доктор Бит» за 2016 год.

Таблица 1

Общие показатели деятельности на январь 2017 г.

1.1.2. Организационная структура управления предприятием

Организационную структуру ООО «Доктор Бит» можно представить в виде схемы, изображенной на рисунке 1.

Рисунок 1 – Организационная схема предприятия

Во главе стоит директор, в непосредственном подчинении у которого находятся руководитель всех остальных структурных подразделений и отделений. Всего в управляющей оргсхеме компании выделено пять отделов:

• Отдел продаж отвечает за взаимодействие с клиентами, обработку входящих заявок, проведение встреч с клиентами, заключение договоров;
• IT-отдел выполняет обеспечивающую функцию, его основная задача – обеспечение всех сотрудников компании рабочим программным и аппаратным обеспечением;
• Отдел разработки отвечает за непосредственное оказание услуг клиентам компании по автоматизации бизнес-процессов, разработке и внедрению различных программных продуктов;
• Отдел маркетинга занимается продвижением услуг компании на рынке;
• Бухгалтерия ведет финансовый учет в филиале.

1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия

Архитектура информационной системы – концепция, определяющая модель, структуру, выполняемые функции и взаимосвязь компонентов информационной системы.

Аппаратная архитектура предприятия отображена на рисунке 2.

Рисунок 2 – Аппаратная архитектура предприятия

Все компьютеры в компании объединены в единую локальную сеть с помощью маршрутизатора и коммутаторов. Выход в интернет из локальной сети контролируется сервером. В роли сервера выступает системный блок с процессором Intel Core i7-6500U с частотой 2.8ГГц (4 ядра, 8 потоков) и объемом оперативной памяти 16 Гб. Для хранения данных на сервере установлен RAID-массив объемом в 26 Тб. Основная задача сервера – обеспечение бесперебойного доступа в интернет, а также фильтрация входящего и исходящего трафика. Кроме того, на нем установлено серверные части используемого в компании программного обеспечения. Для обеспечения бесперебойного питания используется ИБП – ACP Smart-UPS 1500.

К серверу подключен маршрутизатор с Wi-Fi антенной для обеспечения возможности беспроводного подключения различных устройств. К маршрутизатору подключены рабочие станции IT-отдела, директора и секретаря, а также все коммутаторы. Для сокращения количества проводов, каждый отдел, находящийся в отдельном кабинете подключается через свой коммутатор. То есть в каждый кабинет от маршрутизатора идет один провод, который подключен коммутатор, к которому подключены все рабочие станции соответствующего отдела.

Пользовательские ПК оснащены преимущественно процессорами Intel, начиная от Core 2 Duo и выше. Минимальный объём ОЗУ – 4Гб. Минимальный объём жёсткого диска – 250Гб. Технические требования к рабочим станциям устанавливаются в зависимости от задач, которые будут на них выполняться. По необходимости производится модернизация оборудования. Так же, в зависимости от задач, подбираются периферийные устройства. Преимущественно используется техника производителей Canon и Xerox.

Программная архитектура включает совокупность всех программных продуктов, технологий, интерфейсов, которые используются на предприятии для выполнения выбранных бизнес-процессов.

Программная архитектура предприятия отображена на рисунке 3.

Рисунок 3 – Программная архитектура предприятия

Сервер компании работает под управлением серверной операционной системы Microsoft Windows Server 2012 R2. Выбор данной ОС обусловлен перечнем решаемых задач: функционала данной ОС достаточно для выполнения требуемых в данной локальной сети функций.

Для защиты локальной сети от вредоносного программного обеспечения и атак из всемирной сети Интернет на сервере работает FireWall. Кроме того, на сервере располагаются внутренние сетевые ресурсы: принтеры и папки с общим доступом для всех компьютеров ЛВС компании.

На всех рабочих компьютерах конечных пользователей установлены операционные системы от компании Microsoft: Windows 10.

Программное обеспечение, используемое в организации, разнообразно и применяется для широкого круга задач. Специальным программным обеспечением пользуются в своей работе, в основном, разработчики и сотрудники IT-отдела. Остальным достаточно возможностей текстового редактора Microsoft Word и табличного процессора Microsoft Excel (версия 2013).

В качестве основной информационной системы для автоматизации учета деятельности компании выступает 1С: Предприятие.

В качестве СУБД для системы 1С используется Microsoft SQL Server.

Для выполнения работ, связанных с обслуживанием сайта компании, расширения его функционала и устранения ошибок в работе, программисты используют среду разработки PhpStorm, которая представляет собой интеллектуальный редактор для PHP, HTML и JavaScript с возможностями анализа кода, предотвращения ошибок в коде и автоматизированными средствами рефакторинга для PHP и JavaScript. Также для разработки некоторых программных решений для клиентов-заказчиков также используются возможности PhpStorm.

Для обеспечения работы сайта на сервере компании запущен веб-сервер Apache и СУБД Mysql. Также для удобства работы над сайтом нескольких программистов используется система контроля версий Git. Сайт выполняет роль web-представительства компании в интернете, на нем находится информация о компании, оказываемых услугах и их стоимости, публикуются новости, статьи, и другая информация, связанная с деятельностью компании.

1.2 Характеристика существующих бизнес – процессов

Для анализа бизнес-процессов, связанных с учетом послепродажного обслуживания в качестве ремонта компьютерной техники, воспользуемся функционально-структурным моделированием этой деятельности. В качестве основной методологии построения функциональных моделей выступает IDEF0.

IDEF0 – это метод, с помощью которого система описывается как множество взаимосвязанных действий (или функций).

Исследование функций производится независимо от способов и методов их выполнения. Такой «функциональный» подход обеспечивает четкое разделение аспектов назначения описываемой системы от вопросов её реализации.

IDEF0 часто используется при исследовании и проектировании систем на логическом уровне.

IDEF0 определяет два графических объекта:

1. блок, с помощью которого обозначается некоторая функция (действие);

2. стрелка, с помощью которой указываются информационные или материальные объекты.

Модель IDEF0 представляет собой набор взаимоувязанных диаграмм. Каждая диаграмма является описанием системы или ее отдельных функциональных блоков в рамках некоторого уровня детализации.

Контекстная диаграмма – диаграмма самого верхнего уровня иерархии, дает самое общее представление о системе. На контекстной диаграмме (КД) отображается только один функциональный блок (контекстная функция).

Далее контекстная функция декомпозируется на основные функции системы с помощью отдельной диаграммы. В свою очередь, каждая такая функция может быть разложена на более мелкие и т.д. При построении модели нужно соотнести каждый функциональный блок более низкого уровня с функциональным блоком более высокого уровня.

Следует всегда помнить, что некоторый функциональный блок и диаграмма его декомпозиции суть одно и то же, но рассматриваемое с разной степенью детализации. Отсюда следует, что все стрелки, связанные с рассматриваемым функциональным блоком, должны присутствовать на декомпозирующей его диаграмме (если таковая имеется).

Контекстная диаграмма процесса учета ремонта компьютерной техники в it-отделе компании изображена на рисунке 4 (для построения диаграмм использовалось CASE- средство AllFusion Process Modeler 7).

Рисунок 4 – Контекстная IDEF0-диаграмма

В качестве входных данных для рассматриваемой деятельности it-отдела (связанной с учетом ремонта компьютерной техники) выступает неисправная техника. То есть, когда у сотрудника возникают сложности в работе компьютерной техники, он обращается в it-отдел, сотрудники которого приносят неисправную технику (в случае, если техника действительно требует ремонта). Выходные данные – исправная (отремонтированная) техника, отчет о ремонте за период и записи в книге учета ремонтов компьютерной техники.

Механизмами, выполняющими рассматриваемую деятельность, являются сотрудники IT-отдела. Вся деятельность осуществляется в соответствии с регламентами работы IT-отдела.