Файл: Психология принятия управленческих решений ( Психология принятия управленческих решений ).pdf

Введение

Актуальность выбранной темы для написания курсовой работы обусловлена тем, что принятие решений является основой управления.

Управленческое решение - это результат конкретной управленческой деятельности менеджмента. Выработка и принятие решений - это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня, включающий:

- выработку и постановку цели;

- изучение проблемы на основе получаемой информации;

- выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения;

- обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи); выбор и формулирование оптимального решения; принятие решения;

- конкретизацию решения для его исполнителей.

Точность выбора стиля и методов руководства соответствуют поддержанию стабильного состояния человеческого коллектива, предложенные социально-психологические методы построенные главным образом на убеждении, личном примере и авторитете руководителя носят взаимосвязанный характер и также влияют на продуктивность работы самого предприятия.

Цель данной работы - раскрыть психологию принятия управленческих решений.

Задачи данной работы:

- исследовать сущность управленческих решений;

- рассмотреть особенности психологии принятия управленческих решений;

- провести анализ кейса по психологии принятия управленческого решения;

- выявить программу профессионального подбора и подготовки персонала.

Предмет исследования – психология принятия управленческих решений

Объект исследования – управленческие решения

В работе использована учебно-методическая литература и материалы периодической печати.

В ходе исследования использовались общенаучные (анализ, синтез, историко-правовой) и частно-научные методы: сравнительно-правовой, структурно-функциональный анализ.

Структура работы включает в себя введение, две главы, включающие в себя четыре параграфа, заключение и список используемых источников.

Вопрос 1. Психология принятия управленческих решений

1.1. Сущность управленческих решений

Под управленческим решением понимают выбор альтернативы; акт, направленный на разрешение проблемной ситуации.

В конечном итоге управленческое решение представляется как результат управленческой деятельности. В более широком понимании управленческое решение рассматривают как основной вид управленческого труда, совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач. [18, с.194]

В современном менеджменте решения приходится принимать в трех сферах:

- в сфере управления и администрирования;

- в изобретательской, научно-технической и технологической сферах при разработке, проектировании и производстве товаров;

- в сфере маркетинга (новые концепции товаров, выбор рынков сбыта, систем торговли и каналов распространения товара, рекламы).

Управленческие решения можно классифицировать по различным признакам.

С точки зрения применяемых ресурсов, управленческие решения можно подразделить на:

- решения в материально-технической сфере;

- решения при работе с финансами;

- решения при работе с персоналом;

- решения при работе с информацией;

- решения при работе со временем.

Принятие решений – одна из основных функций менеджмента. Она пронизывает организацию снизу-вверх. Принимать решения приходится руководителям, специалистам, экспертам, консультантам, аналитикам и системотехникам – всем, от кого зависит эффективность работы организации.

С точки зрения полномочий и власти решения могут быть:

- волевыми, подкрепленными полномочиями и (или) властью;

- волевыми, не подкрепленными полномочиями и (или) властью.

С точки зрения взаимодействия с предыдущими решениями они могут быть:

- запрограммированными (жестко связанными с предыдущими решениями или технологическими операциями исполнения);

- незапрограммированными.

С точки зрения предварительного анализа можно выделить следующие управленческие решения:

- рациональные – решения, принятые на основе предварительного анализа и прогнозов;

- нерациональными.

Решения могут приниматься:

- в условиях определенности;

- в условиях неопределенности (риска);

Некоторые авторы рассматривают решения, принимаемые в условиях риска и неопределенности раздельно.

В условиях определенности менеджер сравнительно уверен в результатах каждой из альтернатив. В обстановке риска (неопределенности) максимум, что может сделать менеджер, это определить вероятность успеха для каждой альтернативы. [18, с.194]

По сроку действия последствий выделяют долго-, средне- и краткосрочные управленческие решения.

По частоте принятия различают одноразовые (случайные) и повторяющиеся управленческие решения.

По широте охвата можно выделить следующие виды управленческих решений:

- общие (касающиеся всех сотрудников);

- узкоспециализированные. [20, с.76]

Можно выделить следующие методы принятия управленческих решений (рисунок 1)

Методы принятия управленческих решений

С использованием точного инструментария (математических моделей, ЭВМ)

Чисто автократичные

Автократичные с предварительными консультациями со специалистами

Автократичные с предварительным обсуждением в коллективе

Коллегиальные

На основе экспертных оценок или «мозгового штурма» специалистов, решающих какую-либо проблему

На основе проведения ситуационного анализа

Рисунок 1 – Методы принятия управленческих решений

Сложнее всего принимать решения в условиях ограниченности времени, когда неизвестны влияющие факторы и их природа. Если негативные тенденции в организации начинают стремительно нарастать, очень важно дождаться некоторой стабилизации обстановки и только после этого принимать решения.

Иногда скорость реагирования на изменение ситуации входит в противоречие с рациональностью принятия решений. Управленческое решение должно быть принято всегда вовремя. В этом заключается искусство руководителя.

Также сложно принимать управленческие решения в условиях неопределенности и риска. Конкуренция на рынке и изменения внешней среды способствуют этому.

Задача принятия решения определяется как совокупность следующих элементов: ситуация, проблема, план, цели, участники, варианты, характеристики, приоритеты, правила, этапы, ресурсы, ограничения.

Ситуация представляет собой реальное состояние дел объекта управления. Объектом управления могут быть предприятие, корпорация, отрасль хозяйства и вся страна. Если ситуация не соответствует желаемому состоянию дел, то имеет место проблема.

Выработка плана действий по устранению проблемы составляет сущность решения задачи принятия решений.

Перечень целей объекта управления должен быть достаточно полным. Не все цели легко поддаются измерению. Поэтому для сложных качественных целей необходимо разрабатывать специальные количественные меры достижения целей. Если степень достижения целей нельзя измерить, то трудно измерить и реальные результаты деятельности.

Многие решения приходится принимать коллективно, в группе руководителей, ответственных за различные стороны проблемы и аспекты ситуации. При этом решения принимают участники, интересы, цели и задачи которых не всегда совпадают.

Множество исходных вариантов, характеристик решения и требований к ним должно быть как можно более полным и адекватно соответствовать задаче принятия решений, возможностям лица, принимающего решения и ограничениям на ресурсы. Этого можно добиться путем специальных приемов. [20, с.77]

Приоритеты элементов задачи принятия решения в процессе выработки и реализации решения могут меняться довольно часто и быстро. Получить гарантированный результат решения можно только зафиксировав условия в определенный момент времени.

Время в процессе решения меняется непрерывно, но для удобства планирования и оценки результатов решения весь процесс принятия решения целесообразно разбить на этапы, стадии. Например, можно выделить следующие этапы принятия решения: замысел. сбор информации, анализ и диагностика ситуации, прогноз, постановка, разработка, реализация решения, оценка последствий, корректировка решения.

Время решения также можно отнести к ресурсам решения. Однако в связи с особой важностью этого ресурса время целесообразно выделить отдельно. Типичной ошибкой, связанной со временем, является выбор наилучшего решения без прогнозирования развития ситуации.

В этом случае выработка целей осуществляется на основе текущей информации и не учитывается то обстоятельство, что со временем представление о наилучшем решении может существенно измениться. [4, с.31]

Выбор и формулировка целей являются весьма важными этапами подготовки и принятия решения. После определения целей можно планировать деятельность предприятий, их тактику и стратегию, оценивать результаты решений и прогнозировать развитие.

Цели, поставленные предприятием, организацией как субъектами управления, зависят от их назначения и определяют сферу деятельности.

К факторам, определяющим процесс формирования целей, относятся:

- личный опыт лица, принимающего решения;

- предыстория, назначение и перспективы развития организации;

- реалистическое понимание ситуации;

- личная система ценностей;

- приоритеты целей.

Можно выделить тактические и стратегические цели.

По содержанию цели различают на теоретические, экономические, политические, религиозные, социальные и эстетические. Степень детализации формулируемых целей может быть различна. Например, цель «увеличение прибыли» лишь указывает направление, а цель «обеспечить прибыль в текущем году не менее чем в 10 млн. руб.» сформулирована как стремление достичь конкретного результата.

В сложных организациях возможна разработка целей на различных уровнях иерархии организации. Цель верхнего уровня называют генеральной, а затем идут цели 1-го уровня, 2-го уровня. Иногда цели следующего уровня называют подцелями. Возникает дерево целей, корнем которого является генеральная подцель.

В теории управления существует важный принцип «обратной связи», который состоит в том, что для объекта управления величина управляющего воздействия должна быть согласована с его последствиями. Если управляющее воздействие, например повышение цены на продукцию, приводит к увеличению прибыли, то можно сделать следующий шаг в этом направлении, но если при следующем повышении цены прибыль падает, то следует снизить цену. [4, с.32]

Каждое решение можно описать перечнем характеристик и требований к ним. При этом можно выделить следующее:

- каждое решение описывается несколькими характеристиками;

- среди характеристик присутствуют количественные и качественные характеристики;

- не все характеристики являются полностью независимыми друг от друга;

- требования к количественным характеристикам представляют собой неравенства либо допустимый интервал количественных значений;

- требования к качественным характеристикам формулируются в виде словесного понятия или перечня словесных понятий.

Подобный перечень технических характеристик и требований к ним называется техническим заданием на разработку изделия-товара. [2, с.70]

Применительно к перечню количественных характеристик решения можно сказать, что он образует систему координат из соответствующего числа характеристик, а применительно к требованиям – что они образуют в пространстве характеристик многомерную область, соответствующую числу характеристик размерности.

Область, выделяемая в пространстве независимых количественных характеристик решения, называют областью допустимых решений. Одной из начальных задач лица, принимающего решения, является составление перечня характеристик и требований к ним, соответствующего целям решения, т.е. определение допустимой области решения. Качественные характеристики также накладывают на эту область определенные их смыслом ограничения.

Сформулировав для определенных характеристик решения область допустимых решений, лицо, принимающее решения, может поставить дальнейшую задачу по поиску, генерации и выбору вариантов решения, удовлетворяющего перечню сформулированных требований к характеристикам.