Файл: «Анализ влияния эффективности управленческих решений на деятельность организации.pdf

ВВЕДЕНИЕ

Управленческими решениями являются результаты конкретной управленческой деятельности управления. Принятие решений - это основа для управления. От их эффективности зависит успех деятельности компании в значительной степени. Поэтому очень важно – принимать грамотные, экономически обоснованные управленческие решения.

Особенно это важно сейчас, когда руководителям приходится принимать решения в условиях все возрастающей неопределенности, вызванной обострением конкурентной борьбы, динамичным, ускоренным изменением социально-экономических условий, нарастанием объема информации, с учетом которой приходится принимать решения. На сегодняшний день разрабатываются новые концепции по подготовке и реализации управленческих решений, расширяющие представлении о возможностях целенаправленной управленческой деятельности в организациях различного уровня. Именно поэтому данная тема является актуальной.

Цель работы – изучить влияние эффективности управленческих решений на деятельность организации.

Задачи:

1. Изучить теоретические основы эффективности принятия управленческих решений.

2. Проанализировать деятельность ОАО «НК «Роснефть», принятые управленческие решения и их влияние на деятельность компании.

3. Провести оценку эффективности управленческих решений компании и дать рекомендации по повышению данной эффективности.

1 Теоретические основы эффективности принятия управленческих решений

1.1 Понятие эффективности управленческого решения

Развитие любой организации основано на разработке и реализации различного рода решений. Решения разрабатываются и реализуются людьми с разной степенью профессионализма, поэтому диапазон решений велик – от недостаточно обдуманных до детально рассчитанных. Решение – это результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу и необходимым действиям.

Решение называется управленческим, если оно разрабатывается и реализуется для социальной системы и направлено на: стратегическое планирование, управление человеческими ресурсами (производительность, активизация знаний, умений, навыков), управление производственной и обслуживающей деятельностью, формирование системы управления компании, управленческое консультирование, управление внутренними и внешними коммуникациями. [11, c. 14-15]

Управленческое решение (УР) – творческое, волевое действие субъекта менеджмента на основе знания объективных законов функционирования управляемой подсистемы, анализа информации о ее состоянии, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы.

Для управленческого решения характерны: целенаправленность, волевой характер, директивность и конкретность. [11, с.100]

Цель управленческого решения - обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам. Поэтому наиболее эффективным организационным решением явится выбор, который будет на самом деле реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели. [9, с.138]

В экономической науке и практике под эффективностью понимается результативность, интенсивность функционирований системы, уровень результативности в сопоставлении с производственными затратами, степень достижения цели, степень соответствия цеди социально-экономическим потребностям фирмы, качество управления и прочее, что свидетельствует о сложности представления данной категории в конкретных показателях, измерениях, оценках.

Эффективность управленческого решения – способность экономической системы приносить эффект или достижение поставленных целей при выборе одного из множества альтернативных решений. [2, с. 57]

Разработка эффективных управленческих решений – это необходимое условие обеспечения конкурентоспособности продукции и организации на рынке, формирования рациональных организационных структур, проведения правильной кадровой политики, регулирования социально-психологических отношений в организации, создания положительного имиджа.

1.2 Виды управленческих решений

Классификация УР необходима для определения общих и конкретно специфических подходов к их разработке, реализации и оценке, что позволяет повысить их качество, эффективность и преемственность. Решения можно классифицировать, руководствуясь различными классификационными признаками. [11, с. 17]

Обобщая существующие виды систематизацим, можно предложить различные направления классификации управленческих решений, разделив их по целому ряду обобщенных признаков, характеризующих различные аспекты процедур принятия решений, например: тип решения, характер решения, соответствие решения жизненному циклу проблемы, функциональная направленность, степень охвата функции управления, цель управленческого воздействия, охват цели деятельности, область деятельности, охват области деятельности, иерархия управления, функциональная направленность, глубина воздействия, организационная форма исполнения, степень повторяемости, степень коллегиальности, методы разработки, условия разработки.

По типу решения их можно сгруппировать по принадлежности к директивным, нормативным или косвенным решениям:

• директивные решения принимаются на высшем уровне управления фирмой и являются обязательными для исполнения;

• нормативные, принимаемые на всех уровнях управления организацией, оформляются в виде приказов, распоряжений. Они не содержат альтернативы;

• косвенные решения имеют стимулирующий характер и способствуют изменениям в работе фирмы с помощью совершенствования инструментального обеспечения управления — экономических, финансовых, правовых, социальных и других рычагов.

По характеру решения различаются следующие виды управленческих решений:

• перспективные (стратегические), определяющие главные направления

развития организации;

• текущие (тактические), которые предусматривают достижение более

частных целей;

• оперативные (регулировочные), направленные на восстановление (изменение) пропорций, устранение отклонений в функционировании организации и отдельных ее частей и т. п.

По функции управления различаются решения:

• оценочные, применяемые для оценки и анализа состояния проблемной ситуации;

• планово-прогнозные, решающие проблемы формирования рациональных планов деятельности, прогноза развития экономической системы;

• организационные, решающие проблемы формирования и выбора конкретной стратегии реализации некоторых действий;

• контрольные, решающие проблемы выбора оптимальных методов и приемов контроля экономических процессов.

По области деятельности можно выделить следующие управленческие решения:

• технические, связанные с изменением конструкции изделий;

• технологические, связанные с улучшением технологии изготовления продукции;

• организационные, связанные с изменением порядка и структуры экономической системы;

• экономические, связанные с экономическими аспектами деятельности

предприятий;

• социальные, охватывающие социальные аспекты деятельности экономического объекта.

По полноте охвата области деятельности решения можно разделить на:

• комплексные, или глобальные, охватывающие несколько уровней иерархии в системе, или весь комплекс аспектов, характеризующих экономический объект;

• частные, или локальные, обеспечивающие решение отдельных задач или модулей.

По иерархии (уровню) управления, на котором формируются решения, можно выделить следующие группы:

• уровень руководителя экономической системы;

• уровень руководителя экономической подсистемы (например, завода

в структуре производственного объединения);

• уровень руководителя структурного подразделения;

• уровень линейного руководителя (начальник участка, мастер, бригадир).

По глубине воздействия на проблемную ситуацию решения можно разделить на:

• стратегические, характеризующие глобальные воздействия;

• тактические, связанные с выбором и реализацией стратегий формирования решений;

• оперативные, связанные с формированием кратковременных воздействий.

По организационной форме исполнения управленческие решения можно разбить на следующие группы:

• строго регламентированные, определяющие конкретных исполнителей, алгоритмы выполнения задания, методы и сроки реализации, задействованные ресурсы;

• гибкие, в которых описывается и конкретизируется только задание на выполнение;

• ориентирующие, в которых задается только общее направление деятельности.

По повторяемости управленческие решения можно разбить на:

• постоянные, повторяющиеся достаточно часто;

• периодические, вырабатываемые при периодическом появлении одной и той же проблемной ситуации;

• разовые, формируемые индивидуально для нештатных ситуаций, возникающих в экономической системе однократно.

По степени коллегиальности при выработке решений их можно разделить на:

• вырабатываемые единолично (обычно это решения, которые не затрагивают принципиальных проблем в экономической системе);

• коллегиальные (или групповые), требующие наличия группы специалистов в области соответствующей решаемой проблемы или специальной подготовки;

• коллективные — решения общего характера, формируемые в основном большим количеством заинтересованных людей (общие собрания, собрания акционеров и др.).

По условиям разработки управленческих решений их можно разделить на решения, формируемые:

• в условиях полной определенности;

• в условиях риска;

• в условиях неопределенности.

Непрограммируемые решения связаны с новыми, сложными, не встречавшимися ранее, нетрадиционными, непредвиденными проблемами, не поддающимися точной количественной оценке. Как правило, их сложно определить и структурировать, они характеризуются неясной формулировкой цели, неточностью и неопределенностью информации, отсутствием четких правил и процедур решения.

Интуитивные решения – это выбор, сделанный только на основе ощущения его правильности. Принимающий решение не взвешивает «за» и «против» по каждой альтернативе, он не оценивает ситуацию, а опирается на озарение, чувство.

Решения, основанные на суждениях – это выбор, обусловленный знаниями и накопленным опытом.

Рациональные решения не зависят от прошлого опыта. Процесс их принятия предполагает выбор такой альтернативы, которая принесет максимум выгоды для организации. [5]

1.3 Факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений

Организации являются сложными объектами, а они, в свою очередь, частями еще более сложной целостности. Поскольку организованным действиям присущи сложности, а управленческие решения принимаются людьми и влияют на них, при принятии решений необходимо учитывать целый ряд разнообразных факторов.

1) Личностные оценки руководителя

Личностные оценки содержат субъективное ранжирование важности, качества или блага. В отношении принятия решений оценки выступают в качестве компаса, указывающего человеку желательное направление, когда приходится выбирать между альтернативами действий. Каждый человек обладает своей системой ценностей, которая определяет его действия и влияет на принимаемые решения.

Исследования подтверждают, что ценностные ориентации влияют на способ, которым принимаются решения. Одно из первых исследований, посвященных ценностям американских управляющих, показало — в их системе ценностей заметен явный перекос в сторону экономики, политики и науки в противовес социальным, религиозным и эстетическим аспектам. Согласно исследованию Джорджа Ингленда, руководитель, ставящий на первое место максимизацию прибыли, скорее всего, не вложит средств в реконструкцию кафетерия и комнат отдыха для рабочих. Руководитель, для которого главное — сострадание к людям, скорее пойдет на справедливое повышение заработной платы, чем на ее сокращение ради высвобождения средств на финансирование научно-исследовательских проектов.

Немаловажное значение имеют культурные различия, хотя, как можно ожидать, существует сходство ценностных ориентации управляющих из разных стран.

2) Среда принятия решения

Помимо различий личностных оценок типичным затруднением при определении оптимальных альтернатив является среда, в которой принимаются решения. При принятии управленческих решений всегда важно учитывать риск. Понятие «риск» используется здесь не в смысле опасности. Риск скорее относится к уровню определенности, с которой можно прогнозировать результат. В ходе оценки альтернатив и принятия решений руководитель должен прогнозировать возможные результаты в разных обстоятельствах или состояниях природы. По сути дела, решения принимаются в разных обстоятельствах по отношению к риску. Эти обстоятельства традиционно классифицируются как условия определенности, риска или неопределенности. [9, с.147-148]