Добавлен: 17.06.2023
Просмотров: 113
Скачиваний: 2
СОДЕРЖАНИЕ
Глава 1. Теоретические аспекты изучения деловой коммуникации
1.1 Содержание делового общения
1.2 Человеческая речь как источник информации
Глава 2. Особенности различных видов деловой коммуникации
2.1 Деловые переговоры деловой общение коммуникация собеседник
Приложение
Визуальная часть коммуникации
|
Вертикально вверх В левый верхний угол В правый верхний угол Расфокусированные глаза |
Визуальная (вспоминание образа) Визуальная (вспоминание образа) Визуальная (конструирование образа) Визуальная (образ в целом) |
Используемые слова: видеть, видение, рассматривать, с моей точки зрения, под углом зрения, в фокусе, ярко, смутно, перспективы, никаких перспектив; фразы: «не видел этого», «это, конечно, проясняет все дело», «заметил прекрасную особенность». Замечают; цвета, формы, линии, гармонию и беспорядок |
|
По горизонтали влево, вправо В левый нижний угол |
Аудиальная (внутреннее слушание) Аудиальная (внутреннее слушание) |
Используемые слова: слышать, звучать, я вас слушаю, я прислушиваюсь, шумный, громко, мелодично, тихо; фразы: «не понимаю, что ты мне говоришь», «объясни еще раз», «не выношу таких громких мелодий». Для людей этого типа имеет значение все, что акустично: звуки, слова, музыка, шумовые эффекты. |
|
В правый нижний угол |
Кинестетическая (фиксация ощущений) |
Чаще употребляются описания сенсорных переживаний: чувствую, ощущаю, схватываю, зажатый, скованно, свободно, удобно, остро, фразы: «не могу этого понять», «ее слова глубоко меня тронули», «подарок был для меня чем-то похожим на теплый дождь». Для людей этого типа важны прикосновения, интуиция. |
Вид мышления человека влияет на движение его глаз. Сидя напротив партнера и наблюдая за ним, можно заметить, например, что его взгляд движется влево (от себя). Это показывает, что партнер "включил" левую половину мозга. Что дает такого рода информация? Она сообщает вам, что ваш оппонент (партнер, коллега, собеседник) хорошо осведомлен об обсуждаемой проблеме и постарается привести веские факты и доказательства для своих доводов, будет останавливаться на деталях, постарается резюмировать сказанное. Вы, несомненно, увидите в его действиях определенную систему и технологию.
Если партнер смотрит (со стороны наблюдающего) направо, то тогда «включена» правая половина мозга. Эта область мозга управляет эмоциями, здесь сосредоточены все воспоминания и собираются конкретные впечатления. Чтобы проникнуть в правую половину мозга партнера, необходимо в деловой коммуникации широко использовать при передаче информации различного рода иллюстрации: примеры, аналоги, исторические сведения.32
В каждой из шести позиций глаз направляет информацию по различным каналам в мозг. Например, визуальный тип человека с активной правой рукой, прежде чем высказать возражение или мнение, перемещает взгляд вверх: налево и направо, вертикально вверх (как бы под лоб). Аудиальный — смотрит вниз налево и прямо: налево или направо, тогда как кинестетический — вниз и направо.
1 Аткинсон В. В. Сила мысли в деловой и повседневной жизни. Пер. с англ. Орел, 2002.
2 АбчукВ-А. Правила успеха. Уроки предпринимательства и менеджмента. Л., 1991.
3 Алешина И. В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров. М, 2000.
4 Айви А. Е. Лицом к лицу. Практическое пособие для освоения приемов и навыков делового общения. Пер. с англ. Новосибирск, 1995.
5 Берг В- Карьера - суперигра. Нетривиальные советы на каждый день. Пер. с нем. М„ 2005.
6 Беркли-Ален М. Забытое искусство слушать, Пер. с англ. СПб., 1997.
7 Беттеджер Ф. Вчера неудачник - сегодня преуспевающий коммерсант. Пер. с англ. М., 2005.
8 Биркенбил В. Язык интонации, мимики, жестов. Пер. с нем. СПб., 2007. .
9 Борисов А. 10. Роскошь человеческого общения. М., 1998.
10 Бороздина Г. В. Психология делового общения. Учебное пособие. М., 1998.
11Зверинцев А- Б. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера ПР. СПб., 2002.
12 Курбатов В. И. Стратегия делового успеха. Учебное пособие. Ростов-на-Дону, 1995.
13 Кузин Ф. А. Имидж бизнесмена. Практическое пособие. М., 1996
14Издается с 2001 г. Журнал посвящен различным аспектам эффективных маркетинговых коммуникаций. Читатели найдут для себя ответы на ряд важных вопросов по управлению, планированию, организации, контролю, оценке эффективности маркетинговых коммуникаций.
15 Айви А. Е. Лицом к лицу. Практическое пособие для освоения приемов и навыков делового общения. Пер. с англ. Новосибирск, 1995.
16 Якокка Л. Карьера менеджера. Попурри, 2009. — С. 27.
17 Аткинсон В. В. Сила мысли в деловой и повседневной жизни. Пер. с англ. Орел, 2002. — 267 с.
18 Айви А. Е. Лицом к лицу. Практическое пособие для освоения приемов и навыков делового общения. Пер. с англ. Новосибирск, 1995. — С.266
19 Критсотакис Я. Г. Торговые ярмарки и выставки. Техника участия и коммуникации. М., 1997, с. 179].
20 Курбатов В. И. Стратегия делового успеха. Ростов-на-Дону, 1995. — С. 25-26.
21 Курбатов В. И. Стратегия делового успеха. Ростов-на-Дону, 1995. — С. 25-26.
22 Беркли-Ален М. Забытое искусство слушать, Пер. с англ. СПб., 1997. — 255 с.
23 Леммерман X. Учебник риторики. Тренировка речи с упражнениями. Пер. с нем. М., 1997. — 240 с.
24 Леммерман X. Учебник риторики. Тренировка речи с упражнениями. Пер. с нем. М., 1997. — 240 с.
25 Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением. М., 1998. — 501 с.
26 Зверинцев А- Б. Коммуникационный менеджмент. СПб., 2002. — 346 с.
27 Аграшенкое А. А. Психология на каждый день. Советы, рекомендации, тесты. М, 1997. — 209 с.
28 Аграшенкое А. А. Психология на каждый день. Советы, рекомендации, тесты. М, 1997. — 209 с.