Файл: «Психофизиологический анализ содержания профессиональной деятельности менеджеров по персоналу».pdf

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы работы обусловлена тем, что на сегодняшний день люди – самые важные составляющие любой функционирующей организации.

На основании управленческой деятельности менеджера можно выделить определенные профессионально важные качества.

Менеджер по персоналу – является тем звеном, который ищет, находит и решает проблемы связанные с сотрудниками организации. Менеджер по персоналу должен развивать работников компании: проводить различные тренинги, семинары, мастер–классы.

Менеджер по персоналу должен выполнять различную роль в организации. Он ответственен за хорошее состояние «здоровья» компании и производительности работников. Создание совместной и положительной окружающей среды в пределах организации – обязанность менеджера, потому что сотрудники в организации идут с различными и индивидуальными целями, которые могут вредить производительности организации.

Менеджеры по персоналу полезны тем, что при развитии кадров – развивается и компания. А это значит, что экономическая эффективность растет при малых затратах.

Наличие своеобразных эмоций у менеджера, связанных непосредственно с его профессиональной деятельностью, оказывают влияние на его работоспособность.

Надежность менеджера также определяется его профессиональной пригодностью, подготовленностью и высокой работоспособностью. Профессиональная пригодность менеджера определяется его состоянием здоровья, а также психологическими и личностными качествами.

Работоспособность человека – это способность выполнять определенную работу на определенном уровне качества и надежности, что тождественно функциональному состоянию организма.

В результате снижения работоспособности из-за ошибок менеджера могу быть приняты неправилеьные решения, получен убыток.

Цель работы – провести психофизиологический анализ содержания работы и определить направления совершенствования работы менеджеров по персоналу в гостинице «Волга».

Задачи курсовой работы:

– исследовать сущность понятия психофизиологических особенностей работы;

– выявить психофизиологические особенности работы менеджера по персоналу;

– проанализировать современное состояние работы менеджеров по персоналу, их психофизиологическую оценку в гостинице «Волга»;

– разработать рекомендации по совершенствованию работы менеджеров по персоналу в гостинице «Волга».

Объект исследования – гостиница «Волга».

Предмет исследования – психофизиологические особенности содержания работы менеджеров по персоналу в организации.

Научно-методологическая основа работы – исследования, посвященные проблеме псиофизиологических особенностей одержания работы менеджера по персоналу.

исследования по кадровому менеджменту, организационной психологии, психофизиологии деятельности кадровой службы и менеджеров по персоналу.

В процессе исследования использованы методы экспертных оценок, опросов, комплексного экономического анализа и др.

Структура работы. Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы.

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ

ПСИХОФИЗИОЛОГИЧЕСКИХ ОСОБЕННОСТЕЙ РАБОТЫ МЕНЕДЖЕРА ПО ПЕРСОНАЛУ

1.1. Понятие психофизиологических особенностей работы

Психофизиологические особенности человека определяют его психические и физиологические особенности. К ним относятся: внимание, мышление, память, реакция, эмоции, воля, а также личностные качества.

Профессия менеджера соединила в себе обобщенные, наиболее устойчивые характеристики, оказывающие решающее влияние на управление. Это очень сложный с психологической точки зрения уровень образования, зависящий от многих факторов: характеристик персонажа, структуры личности, его ориентации, опыта, способностей, условий деятельности.

Талант менеджера определяется многими психологическими качествами, которые профессионально важны. Многогранный характер управленческой деятельности накладывает своеобразный отпечаток на личностные характеристики руководителя.

Профессионально важные качества менеджера рассматриваются на трех уровнях:

- на уровне задач деятельности менеджера;

- на поведенческом уровне;

- на уровне личностных качеств.

Общей основой развития менеджера как специалиста и компетентного менеджера являются интеллектуальные качества. Интеллект может или не может выступать фактором успеха менеджера в зависимости от того, какие ресурсы менеджера - интеллектуальные или коммуникационные включены в его деятельность.

Внимание – это сосредоточенность и направленность сознания человека на определенный объект при одновременном отвлечении от других объектов.

Память – это сложный по своей структуре познавательный психический процесс, состоящий из нескольких этапов: запечатления, запоминания, сохранения, узнавания и воспроизведения информации.

Память бывает зрительная, слуховая и двигательная. Все эти виды памяти имеют большое значение для работы менеджера, однако наиболее важными являются зрительная и двигательная память.

Различают долговременную и кратковременную (оперативную) память, одинаково важные для менеджера. Долговременная память позволяет запомнить и сохранить информацию на длительное время. Кратковременная память нужна для запоминания большого объема текущей, постоянно меняющейся информации. Лучше усваиваются умения и навыки, в приобретении которых человек заинтересован или, которые связаны с его профессиональной деятельностью. Поэтому существует понятие профессиональной памяти. Благодаря своей профессиональной памяти опытный менежер держит в голове большой объем информации, знает что и где можно найти.

Коммуникативные качества необходимы для деятельности менеджера:

- умение сотрудничать и групповая работа;

- поведенческие ориентации в разрешении конфликтов;

- социальная компетентность в реализации своих целей.

Менеджер в своей деятельности постоянно осуществляет три вида связи:

а) подчинение или общение во взаимодействии руководителя и подчиненных.

б) сервис и общение - это общение между менеджерами и коллегами.

в) дружеские - это общение на основе морально-психологических норм отношений.

В зависимости от конкретной ситуации и целей, важно правильно применять определенный стиль общения. Если менеджер обладает навыками общения, легко установить деловые контакты.

Способность устанавливать деловые контакты, иметь людей зависит от поведения. Хорошие манеры помогают быстро адаптироваться к любой ситуации, упрощают установление контактов, расширяют возможности влияния на людей.

Далее обратите внимание на следующее:

Мотивационные и волевые качества:

-к успеху (сосредоточиться на достижении, желании обладать, решимости, уверенности в себе); (честность, внимание, порядочность, честность, аккуратность, признание со стороны других); (свобода, самоопределение, открытость);

-компетентность (компетентность, разговорчивость, коммуникабельность, готовность обсуждать, сила убеждения, обаяние, дружелюбное отношение к организации, уверенное поведение).

В литературе по психологии можно найти ряд работ ученых, изучающих управленческие и предпринимательские качества, потенциал которых зависит от умения предвидеть и быстро оценивать ситуацию, рассчитывать возможные результаты, умения принимать разумные риски.

Таким образом, в структуре профессионально важных качеств менеджера можно выделить организационные, интеллектуальные, мотивационно-волевые и деловые качества.

1.2. Современные психофизиологические особенности работы менеджера по персоналу и требования к нему

Рассмотрим, какими психофизиологическими качествами должен обладать менеджер по персоналу, способный решать новые задачи в новых и постоянно изменяющихся условиях. Существует несколько точек зрения, которые отражены в двух основных подходах.

Первый подход представлен Национальным союзом кадровиков. Исходя из стоящих перед представителями профессии задач в рамках системы управления персоналом, стандарты кадрового менеджмента разделяют их на три группы по уровню развития знаний, умений и навыков: оперативный, тактический и стратегический.

Оперативному уровню соответствует специалист, осуществляющий деятельность, направленную на решение задач обеспечения и реализации процедур и операций в рамках отдельных кадровых интересов

Тактический уровень — это уровень менеджера, управляющею отдельными элементами и процессами системы кадрового менеджмента с учетом условий, задаваемых внешней средой и кадровой стратегией компани Менеджер стратегического уровня формирует систему управления персоналом, соответствующую целям и задачам развития компании, инициирует изменения по ее совершенствованию, осуществляет контроль за ее функционированием

Этот подход, по нашему мнению, в большей степени соответствует организациям, имеющим в своей структуре централизованные подразделения — службы управления персоналом, которые, как правило, отвечают за выполнение отдельных функций (например, по подбору и адаптации персонала, аттестации, организации обучения работников, урегулированию различных вопросов, касающихся трудовых отношений и социальных проблем, а также оформлению кадровой документации и отчетности.

Централизованная структура ограничивает знания менеджеров по персоналу выполняемыми функциями, поддерживая, но сути, узкую специализацию работников, что нередко приводит к тому, что они теряют связь с тем, что происходит за пределами их офисов.

Стратегические роли отходят на второй план из-за того, что специалисты по управлению персоналом компетентны лишь в узкой профессиональной области и не готовы к системному анализу и проектированию новых моделей управления персоналом.

Более того, но комплексу задач стратегического порядка, представленных в стандарте кадрового менеджмента, создается впечатление, что менеджер по стратегическому управлению персоналом существует для того, чтобы поддерживать саму систему управления персоналом в адекватном состояни

Второй подход представляет иную модель компетентности менеджера по персоналу, отличительной особенностью которою является концентрация не на личностных качествах (которые, безусловно, имеют решающее значение для выполнения работы и профессиональной успешности), а на проблемах, являющихся следствием постоянных изменений в управлении организацией и ее деловом окружении.

Исследования показывают, что лидерство и высокий профессионализм в управлении зависят от адаптивной поведенческой реакции на изменение фокуса, объема, масштаба и сложности организационных требований, поэтому формирование специалиста, который может быть мастером индивидуальных компетенций и применять их ситуативно, является решающим фактором успех

Для управления персоналом это означает освоение ряда новых возможностей, с появлением которых появится много новых поведенческих требований. В Приложении 1 показаны взаимосвязи между актуальными проблемами организаций и компетенциями менеджера по персоналу, наиболее значимыми для построения эффективной системы управления человеческими ресурсам

Наличие своеобразных эмоций у менеджера, связанных непосредственно с его профессиональной деятельностью, оказывают влияние на его работоспособность. Причинами возникающих эмоций во время работы являются: удовлетворение от работы, злость на коллег и т.д.