Файл: «Психофизиологический анализ содержания профессиональной деятельности менеджеров по персоналу».pdf

Надежность менеджера также определяется его профессиональной пригодностью, подготовленностью и высокой работоспособностью. Профессиональная пригодность менеджера определяется его состоянием здоровья, а также психологическими и личностными качествами.

Работоспособность человека – это способность выполнять определенную работу на определенном уровне качества и надежности, что тождественно функциональному состоянию организма.

В результате снижения работоспособности из-за ошибок менеджера могу быть приняты неправильные решения, получен убыток.

Основной причиной снижения работоспособности менеджера может быть утомление, наступающее в результате профессиональной деятельности и выражающееся чувством усталости, депрессии Усталость и утомление отрицательно влияют на все психофизиологические особенности менеджера: восприятие, внимание, мышление, память.

Важнейшим качеством является стрессоустойчивость. Стрессоустойчивость - это способность противостоять сильным негативным эмоциональным воздействиям, которые вызывают высокое психическое напряжение, поскольку деятельность менеджера происходит в условиях значительного психологического стресса.

На основании управленческой деятельности менеджера можно выделить следующие профессионально важные качества.

Организационные качества, характеризующиеся умением выбирать, расставлять кадры, планировать работу, обеспечивать четкий контроль. Организационные качества являются следствием проявления ряда психологических свойств человека.

Наиболее важными являются:

Избирательность - способность адекватно, без искажений отражать психологию организации. и самокритика - способность видеть недостатки в действиях и действиях других и их действиях.

Контакт - способность устанавливать меру воздействия, влияние на других людей.

Требовательность - умение предъявлять адекватные требования в зависимости от особенностей ситуации. к организационной деятельности, т. е. необходимость ее осуществления. заряжать других людей своей энергией, активировать их. Следует отметить другие организационные качества, такие как:

Обязательство - умение четко и кратко поставить и стремиться к его достижению;

Гибкость - способность реально оценивать обстоятельства, приспосабливаться к ним, не меняясь, при этом принципиально позиционируя;

Оперативность - способность выполнять длительные работы с высокой эффективностью;

Упорство - волевое свойство человека, проявляющееся в постоянном желании достичь сознательно поставленной цели;

Независимость - способность осуществлять деятельность, основанную на собственных возможностях, без помощи других;

Дисциплина - подчинение в установленном порядке, умение устанавливать и поддерживать дисциплину в коллективе;

Инициатива - умение действовать энергично, умение выдвигать идеи и планировать пути их реализации.

Выводы

На менеджеров ложиться колоссальная ответственность, как за себя, так и за подчиненных. На эту должность отбираются люди в соответствии с целым рядом критерий. Человек, находящийся на должности менеджера должен обладать сильными мотивационными и волевыми качествами, коммуникативными и целым рядом организационных качеств.

В современных условиях формируется новая модель компетентности менеджера по персоналу, отличительной особенностью которою является концентрация не на личностных качествах (которые, безусловно, имеют решающее значение для выполнения работы и профессиональной успешности), а на проблемах, являющихся следствием постоянных изменений в управлении организацией и ее деловом окружении. Лидерство и высокий профессионализм в управлении зависят от адаптивной поведенческой реакции на изменение фокуса, объема, масштаба и сложности организационных требований, поэтому формирование специалиста, который может быть мастером индивидуальных компетенций и применять их ситуативно, является решающим фактором успеха.

ГЛАВА 2. ПСИХОФИЗИОЛОГИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ содержания работы

МЕНЕДЖЕРОВ ПО ПЕРСОНАЛУ ГОСТИНИЦЫ «ВОЛГА»

2.1. Краткая характеристика гостиницы «Волга»

Гостиница «Волга» был создана для того, чтобы: удовлетворять в городе потребности в оказании услуг размещения; расширять и развивать в целом обслуживание населения города Тольятти; образовывать дополнительные рабочие места.

Гостиничный комплекс «Волга» расположен по адресу: 445017, Россия, Самарская область, Тольятти, ул. Гагарина, д.14.

Гостиница имеет 1 корпус, состоящий из 49 номеров (5 – апартамента, 7 – люкса, 15 – полу-люкса, 15 – одноместных 1 категории, 7 – одноместных 2 категории).

Гостиничный комплекс «Волга» имеет простую организационную структуру управления, характеризуемую распределением целей и задач управления между руководством и отдельными работниками. Структура управления в гостинице – линейно-функциональная. Она является отражением полномочий и обязанностей, возложенных на каждого её работника (рисунок 1).

Директор

Ст.админи-стратор

2 Горничные

Главный бухгалтер

Главный маркетолог

Зав.произ-водством

Работники кадровой службы

Маркетолог

3 Повара

3 Бармена

2 Официанта

2 Работника кухни

4 Охранника

Начальник охраны

Ст.админи-стратор

3 Адми-нистра-

тора

Экономист

Бухгалтер

Инженер

Дворник-садовник

Слесарь

Рисунок 1 - Структура управления в гостинице «Волга»

Динамика основных показателей хозяйственной деятельности гостиницы за 2014-2016 гг. представлена в таблице 1.

Таблица 1

Основные показателей деятельности гостиницы в 2014-2016 гг.

Из данных таблицы 1 видно, что в 2016 г. выручка от оказания услуг сократилась по сравнению с показателями 2014-2015 гг.: на 0,20 пункта по сравнению с показателем 2014 г. и на 6,34 пункта по сравнению с показателем 2015 г. Вместе с тем, в 2016 г. на предприятие было принято 6 дополнительных работников. В результате численность персонала увеличилась на 22,22 % по сравнению с показателями двух предыдущих лет. Полная себестоимость услуг в 2016 г. на 5,21 % ниже, чем в 2014 г. и на 7,59 % ниже показателя 2015 г. Опережающие темпы снижения себестоимости услуг по сравнению с темпами снижения выручки привели к тому, что прибыль от продаж в 2016 г. существенно превысила показатели двух предыдущих лет. Уровень рентабельности услуг в 2016 г. составляет 6 %, что на 4,88 пункта выше 2014 г. и на 1 пункта выше показателя 2015 г.

2.2. Анализ кадрового состава гостиницы

Проанализируем кадровый состав гостиницы «Волга». Динамика численности персонала представлена в таблице 2.

Таблица 2

Анализ обеспеченности гостиницы трудовыми ресурсами

Данные, представленные в таблице 2, свидетельствуют о том, что в 2015 г. численность работающих предприятия составила 27 человек, что соответствует показателю 2014 г. Вместе с тем, в 2015 г. произошел рост числа рабочих на 4 человека, или на 19,05 % и служащих на 2 работника (на 33,33 %).

Оценка движения кадров на предприятии представлена в таблице 3.

Таблица 3

Анализ движения кадров на предприятии за 2014-2016 гг.