Файл: Теоретические аспекты стресса в профессиональной управленческой деятельности.pdf

ВВЕДЕНИЕ

В условиях современной России проблемы стресса в управленческой деятельности стоят особо остро. Огромнейшая ответственность, ненормированный рабочий день, высокая загруженность и множество других неблагоприятных факторов негативным образом сказываются на психо-эмоциональном состоянии современного руководителя.

Проблема стрессовых факторов не потеряла своей актуальности, а наоборот, стала особо значимой. И если принять во внимание, что руководитель большую часть своей жизни занят профессиональной деятельностью, решением не только проблем управляемой организации, но и зачастую многих вопросов, касающихся деятельности своих подчиненных, то можно с уверенностью говорить о том, что жизнь современного руководителя очень часто проходит именно в рамках стрессогенных воздействий.

Актуальность анализируемой проблемы заключена в том, что стресс стал неотъемлемой и естественной частью повседневной жизни любого человека, а стресс в управленческой деятельности является сильнейшим фактором, подрывающим здоровья любого руководителя.

Целью настоящей курсовой работы является анализ проявлений психологического стресса в профессиональной управленческой деятельности.

Объектом изучения – менеджеры ООО «Спецстрой» г. Москвы.

Предмет исследования - анализ особенностей протекания и возникновения психологического стресса в профессиональной управленческой деятельности руководящих работников.

Для достижения цели данной работы поставлены следующие задачи:

- провести анализ теоретических аспектов стресса в профессиональной управленческой деятельности;

- проанализировать особенности проявления и факторы развития стресса у руководящих работников методом эксперимента;

- разработать рекомендации по преодолению стресса в управленческой деятельности.

Теоретико-методологической основой курсовой работы послужили работы Г. Селье, Щербатых Ю.В., Судакова К.В. Леоновой А.Б., Вопопьяновой Н.Е., и др.

Практическая значимость исследовательской работы заключается в том, что исследование может быть интересно организационным психологам, которые занимаются проблемами профилактики последствий стрессовых факторов и развития стрессоустойчивости у представителей управленческого звена.

1. Теоретические аспекты стресса в профессиональной управленческой деятельности

1.1 Сущность понятия стресса, его стадии

В жизни современного человека стрессы играют огромнейшую роль. Они прямым образом оказывают воздействие на работоспособность человека, его здоровье, поведение взаимоотношения в семье и с окружающими. Стресс представляет собой состояние чрезмерно длительного и сильного эмоционального напряжения, возникающее у человека, когда его нервная система получает сверх сильное эмоциональное напряжение.

Понятие стресса первоначально возникло в физиологии для обозначения генерализованной неспецифической реакции организма — «общего адаптационного синдрома» в ответ на любое неблагоприятное воздействие. Под стрессом понимается неспецифический ответ организма на предъявляемые ему внутренние или внешние требования. Данное понятие было предложено Г. Селье [32,с.90].

Можно с уверенностью говорить, что предложенная им концепция была кардинальной для науки середины ХХ века. До появления работ данного автора считалось, что реакция организма на тепло или холод, длительное обездвиживание или активное движение диаметрально противоположные явления, однако Г. Селье удалось доказать, что в каждом из этих случаев кора надпочечников выделяет в кровь человека одни и те же «противстрессорные» гормоны, которые помогают организму адаптироваться к любому стрессовому фактору [32, с. 91].

Феномен неспецифической реакции организма в ответ на различные разрушающие воздействия Селье именовал стрессом или адаптационным синдромом. Согласно его теории, на каждом из этапов данного процесса существенная роль принадлежит коре надпочечников, которая усиленно синтезирует стероидные гормоны - глюкокортикоиды, которые и выполняют адаптивную функцию. Селье не отрицалась роль высших отделов центральной нервной системы в формировании адаптивных реакций организма, однако сам данным вопросом он не занимался и соответственно нервной системе в его концепции отводится незначительное место.

Позднее понятие стресса расширялось и стало применяться для характеристики особенностей состояний индивида в экстремальных условиях на физиологическом, поведенческом и психологическом уровнях.

Являясь одновременно самостоятельным психическим, физиологическим и социальным явлением, стресс по своей сущности представляет собой еще один вид эмоционального состояния.

Основатель учения о неспецифическом адаптивном синдроме определи две его формы - полезный стресс – эустресс, тонизирующий деятельность организма и способствующий мобилизации защитных сил, включая иммунную систему и вредоносный - дистресс.

Для того, чтобы стресс принимал характер эустресса, необходимо наличие определенных условий. К таким условиям необходимо отнести:

эмоциональный положительный фон;

одобрение действий индивидуума со стороны социальной среды;

опыт решения подобных проблем в прошлом и позитивный прогноз на будущее;

наличие достаточных ресурсов для преодоления стрессовых факторов [32,с.45].

В то же время при отсутствии данных условий или же при значительной силе негативных воздействий на организм первичный стресс может переходить в его повреждённую форму – дистресс [32, с. 93].

Этому может способствовать комплекс факторов как объективного, так и субъективного характера:

негативный прогноз ситуации;

недостаток необходимой информации;

чрезмерная сила стресса, которая превышает адапционные возможности организма;

чувство беспомощности перед возникшей проблемой;

длительность стрессогенного фактора, которая в конечном итоге, приводит к истощению адапционных ресурсов.

Стресс может быть кратковременный (острый) и хронический (затяжной).

Признаки кратковременного (острого) стресса:

Физические признаки: поверхностное дыхание, изменение частоты сердцебиения, ускорение ритма дыхания.

При росте напряжения бледнеет или краснеет кожа шеи и лица, расширяются зрачки, увлажняются ладони, снижается или возрастает активность некоторых желез внешней секреции (потовых, слюнных) [32, с.98].

Поведенческие признаки: изменение тембра голоса, мимики и интонаций, скорости, координации и силы движений. Напряжение жевательных мышц, сжатие губ. Унылый, грустный или обеспокоенный взгляд. Частая смена поз и длительное беспокойство, или, напротив, - заторможенность, пассивность, вялость в движениях [5, с. 54].

К наиболее частым проявлениям хронического (затяжного) стресса можно отнести следующие показатели:

- ощущение потери контроля над собой;

- недостаточно организованная деятельность (принятие ошибочных решений, рассеянность, суетливость);

- апатия, вялость, повышенная утомленность; расстройство сна (в том числе, более длительное засыпание, ранее пробуждение, но при этом сохраняется чувство усталости) [2, с. 13].

Очень часто под стрессом понимают реакции организма именно на негативные воздействия внешней среды, что находит свое отражение в определениях, которые дают данному феномену разные авторы.

Как считает Суворова В.В., стресс это функциональное состояние организма, которое возникает в результате внешнего отрицательного воздействия на нервные процессы, психические функции, деятельность периферических органов[42,с.112].

По мнению Г.Селье, стрессовая реакция организма, включает в себя три стадии:

1. Тревога,
2. Резистентности (адаптации)
3. Истощения.

Стадия тревоги это столкновение организма с возмущающим фактором среды, старается приспособиться к нему, данная стадия возникает при появления стрессора, сначала снижается уровень резистентности организма, далее мобилизуются резервы, механизм саморегуляции. Нормализуется активность, тревога утихает, на стадии тревоги большинство стрессов разрешаются.

Стадии резистентности или адаптации наступает в случае продолжительного воздействия стрессора, адаптационные резервы расходуются согласно функциональным системам, если стрессор продолжает действовать длительное время, то происходит истощение гормональных ресурсов. Срыв систем адаптации, что принимает патологический характер и приводит к болезни и смерти индивида, стадия адаптации отражает деятельность механизмов регуляции, борьбы организма с длительным воздействием стрессора [32, с. 94].

Термин стресс, в современной науке, используется в трех значениях:

- стресс определяет любые события и стимулы, которые вызывают у людей возбуждение или напряжение (стресс-фактор),

- стресс может относиться к субъективной реакции, отражающей внутренние психические качества возбуждения, напряжения, данное состояние расценивается как эмоции, оборонительные процессы и реакции преодоления, такие процессы содействуют развитию совершенствования функциональных систем, вызывают психическое напряжение.

- стресс – физическая реакция организма на вредное воздействие или требование, в этом смысле Г.П.Селье употреблял данный термин, функции этих физиологических реакция это поддержка поведенческих действий, психологических процессов по преодолению этого состояния [32,с.96].

1.2 Причины и факторы формирования профессионального стресса

Внутри организации действуют факторы, которые вызывают стресс, рассмотрим некоторые из них:

1. Перезагрузки или малая рабочая нагрузка, то есть задание необходимо совершить в кротчайшие сроки.

Работнику получили большое количество заданий, или наоборот, непомерный выпуск продукции на определенный период времени, в данном случае возникает беспокойство, чувство крушения, чувство материальных потерь, безнадежность, недогрузка вызывает аналогичные чувства, работник, не получив работы чувствует фрустрацию, беспокойство относительно своего положения в социальной структуре, ощущает себя невостребованным.

1. Конфликт ролей, в ситуации, когда к работнику предъявляются противоречивые требования, например, продавцу поручают принять товар, но при приемке говорят, чтобы он не забывал уделять внимание и покупателям

Конфликт ролей происходит в результате нарушения принципа единоначалия, две руководящие должности могут дать работнику противоположные задания, например, на заводе, директор требует увеличения выпуска продукции, а начальник отдела технического контроля требует соблюдения стандартов качества [6, с. 56].

Конфликт ролей возникает между требованиями формальной организации и нормами неформальной организации, в данном случае индивидуум может почувствовать беспокойство, напряжение, боязни быть не приятным группой, а с другой стороны соблюдать требования руководства с другой [4, с. 73].

1. Неопределенность ролей, возникает в том случае, когда работник не уверен в том, что от него оживают. Требования не будут противоречивыми, но и неопределенны, индивидуум должен иметь представление об ожиданиях руководства, что они должны желать, как и после чего их труды будут оценены.
2. Неинтересная работа, как показывает практика, лица, имеющие неинтересную работу, проявляют меньше беспокойства, они менее подвержены физическим недомоганиям, однако взгляд на понятие интересная работа различаются. То, что кажется одному неинтересным и скучным, другому может показаться интересным.
3. Другие факторы, стресс может возникать в результате плохих физических условий, например, плохого освещения, температуры на рабочем месте, шумность и т.д. [4, с. 78]

Неправильное отношение между ответственностью, полномочиями, плохими каналами информации в организации, необоснованными требованиями сотрудников также могу т послужить причиной возникновения стресса.

Стрессовые ситуации, в профессиональной управленческой деятельности могут создаваться динамично, относительно событий, рассогласованным между ритмом, характером и особенностями деятельности, необходимостью быстрого решения [10, с. 87].

Факторами, которые способствуют возникновению эмоционального стресса ,могут быть и отсутствие или недостаточность информации, е противоречивость, чрезмерная монотонность, разнообразие, оценка работы как возможность индивидуума по степени сложности или объему, неопределенные или определенные требования, риск принятия решения или критические обстоятельства.