Файл: Теоретические аспекты стресса в профессиональной управленческой деятельности.pdf

Фактор, улучшающий психическую адаптацию в профессиональных группах – социальная сплоченность, возможность открытой коммуникации, способность строить межличностные отношения.

1.3. Общие закономерности проявления профессионального стресса в управленческой деятельности

Когда работник не справляется с поставленной перед ним задачей, в случае информационных перегрузок, он не успевает принять правильное решение в таких условиях, и возникает информационный стресс. Напряженность усилятся, если решение сопровождается высокой степенью ответственности, в случаях неопределенности, при недостатке или отсутствии информации, слишком неожиданном изменении или частом изменении информационных параметров профессиональной деятельности [2, с. 54].

Человек может остро переживать эмоциональный стресс, так как идет процесс разрушения глубинный установок, ценностей, которые связаны с профессиональной деятельностью, эмоциональный стресс возникает при предполагаемой опасности, вины, переживания унижения, обиды, в случаях разрыва или противоречий в коллективе, отношениях с руководителем [13, с. 56].

Коммуникативный стресс связан с реальными проблемами профессионального и делового общения, он проявляется в неумении защищаться от коммуникативной агрессии, проявляется в повышенной раздражительности, неспособности сформулировать отказ там, где это необходимо, незнание приемов от манипуляций, несовпадение мнений.

В развитии стресса у человека выделяют три стадии:

1. Нарастание напряженности,
2. Стресс,
3. Снижение внутренней напряженности [28, с. 65].

Напряженность может нарастать по-разному, например одни человек –находится в течение двух минут, в другой внутреннее напряжение копит в течение нескольких дней, месяцев, лет. Поведение и состояние человека, попавшего в стрессовую ситуацию, резко меняется на противоположный знак. Так, спокойный, сдержанный человек неожиданно становится раздражительным агрессивным, жестким, а живой, общительный, подвижный человек может стать замкнутым, мрачным. В первом примере психологический контакт в деловом межличностном общении, проявляется отчуждение в отношениях, люди перестают смотреть в глаза друг другу, меняют темы, и хотя на первой стадии стресс конструктивный, может повысить успешность профессиональной деятельности, у человека ослабевает самоконтроль, он теряет способность разумно и сознательно регулировать собственное ведение [14, с. 67].

Стресс начинается в тот момент, к который происходит потеря сознательного и эффективного самоконтроля. Деструктивный стресс действует на психику человека разрушительно, человек полностью не осознает свои действия, многие отмечают, что в стрессовом состоянии они неадекватны в своих действиях, в более спокойной обстановке подобные действия не стали бы делать. Лица, переживающие разрушительный стресс, в последствие переживают об этом [6, с. 18].

Как первая, так и вторая стадия по своей продолжительности индивидуальны, они действуют от нескольких минут до часов, дней, недель. При достижении высокого напряжения, исчерпав энергетические ресурсы, человек чувствует усталость, опустошение.

Снижение внутренней напряженности наступает тогда, когда человек останавливается в своих эмоциях и возвращается в спокойное состояние [7, с. 44].

Модель напряжения на работе, можно назвать как одну из моделей профессионального стресса, данная модель характеризуется тем, что стресс это результат завышенных требований к работе, низкий уровень возможностей влияния на процесс деятельности. Данная стрессовая ситуация определяет способы оценивая человека, в модели напряжения на работе оценка человека зависит от факторов, которые ему не подвластны – стресс отсутствие контроля [17, с. 111].

Другая модель – несоответствие вознаграждений и усилий, согласно данной модели, стресс это результат больших усилий, очень низкого вознаграждения за хорошую службу. В данной модели с одной стороны стоит высокая загруженность на работе, с другой стороны статус, оценка, заработок. Согласно модели несоответствия усилий и вознаграждения, требуемые задачи в плохих условиях, плохое продвижение и низкий заработок по сравнению с квалификацией могут угрожать здоровью и благосостоянию работников [13, с. 126].

Профессиональный стресс, включает в себя обе модели и является комбинацией факторов, общие факторы, которые вызывают профессиональный стресс это:

- низкий уровень влияния на процесс деятельности,

- высокие требования,

- недостаточное вознаграждение.

На работе, источником стресса могут являться:

1. Плохие физические условия, ограничения во времени, опасность для жизни – факторы, которые относятся к работе,
2. Ролевые конфликты, неоднозначность роли, ответственность за людей, соблюдение внутренних и внешних границ – факторы, которые относятся к роли в организации,
3. Быстрое продвижение по службе, недостаточная безопасность, ущемление амбиций – факторы, относящиеся к карьерному росту,
4. Плохие отношения в коллективе, с руководством, - факторы, относящиеся к отношениям на работе,
5. Неучастие или недостаточное участие в принятии решения, недостаток качественных консультаций, факторы, относящиеся к структуре климата организации [18, с. 45].

Профессиональный стресс возникает из-за неясности в работе, когда выдвигаются противоречивые требования, когда много или мало работы, когда работники могут оказывать незначительное влияние на принятие решения, когда они несут ответственность за профессиональное развитие других людей.

Профессиональный стресс понятие сложное, любой работник, приходя на рабочее место, сталкивается со стрессовыми ситуациями, взаимодействие со стрессом на работе является личностной характеристикой. Приносящие стрессоры на работе не появляются в результате рабочей деятельности, они являются неотъемлемой частью профессионального стресса, такие характеристики являются личностными факторами, к ним относятся: уровень нейротизма, тревожности, толерантность к ситуации. Внетрерганизационные стрессоры возникают за пределами рабочего места, в кругу семьи, на основании финансовых трудностей, жизненных кризисов и т.д. [9, с. 189]

Все эти факторы создают угрозу для здоровья человека и могут спровоцировать развитие серьезных заболеваний.

В различных профессиях, в последние годы, возник интерес к вопросам, связанным с механизмами формирования стресса. Внимание привлекают особенности влиянии профессиональной деятельности на состояние здоровья человека, чья деятельность связана с эмоциональным и интенсивно напряденным воздействием со стороны. У такого рода специалистов часто наблюдаются физиологические и психические реакции на широкий круг ситуаций в трудовой деятельности, эти реакции являются проявление профессионального стресса [14, с. 93].

Профессиональный стресс это многообразный феномен, он выражает физические и психические реакции на сложные, напряденные ситуации в трудовой деятельности человека [8,с.190].

Феноменология и степень проявлений стресса у конкретного человека зависит от особенностей эмоционально-личностной сферы, контекста групповых и организационных воздействий, индивидуального опыта, в рамках которого осуществляется профессиональная деятельность.

Стрессов-факторов очень много, все аспекты профессиональной деятельности могут стать причиной стресса, в случае, если они оцениваются индивидуумом как превосходящие его возможности. Необходимо учитывать и то, что в любой профессиональной деятельности имеет место психологические причины стресса, любой психологический стресс внутри межличностной природы находит свое отражение в трудовой и поведенческой активности человека [6, с. 189].

Вызывающие профессиональный стресс факторы, можно условно разделить на субъективные (зависящие от самого человека), объективные ( зависят от личности работника).

Объективные факторов это вредные характеристики производственной сферы, тяжелые условия работы, чрезвычайные обстоятельства.

К неблагоприятным условиям работы относят: высокий темп деятельности, длительную работу, рваный темп работы (врач на скорой), повышенную ответственность, повышенную физическую нагрузку [11, с. 96].

Субъективные факторы стресса подразделяются на внутриличностные, межличностные. Внутриличностные подразделяются на стрессы личностного характера, профессиональные стрессы, и стрессы, связанные с плохим соматическим здоровьем работника. Межличностные факторы возникают при общении с должностными людьми, коллегами [3, с. 169].

Профессиональные причины стрессов обусловлены нехваткой умений, навыков, знаний, ощущением несоответствия между вознаграждением и трудом, нагрузками. Причины личностного характера носят особый характер, это обусловлено низкой самооценкой, неуверенность в себе, низкой мотивацией, стразом неудач и т.д. Источников профессиональных стрессов может является состояние здоровья работника, хронические заболевания проводят к стрессам, так как требуют особых усилий для их компенсации, поэтому снижают эффективность и продуктивность работника, что также отражается на авторитете организации, где работает сотрудник [5, с. 87].

На основании данных видов профессиональных стрессов, стрессогенных факторов, трудовая деятельность классифицируется:

1. Производственные, те факторы, которые касаются организации и труда рабочего места:

- однообразная работа,

- перегрузки,

- микроклимат,

- интерьер,

- организация рабочего места,

- безопасность труда.

2) факторы, связанные с профессией:

- профессиональная подготовка, переподготовка,

- понимание целей деятельности,

- ролевой статус,

- профессиональный опыт,

- проявление творческих способностей,

- ролевой статус,

- социальная ответственность.

3) структурные факторы:

- нарушение субординации,

- соотношение структуры и функций организации,

- разделение труда, социализация,

- управление организацией, централизация,

- кадровая политика,

- отношения в коллективе.

4) личностные факторы:

- целеустремленность,

- аккуратность,

- дисциплинированность,

- нравственная устойчивость и зрелость,

- удовлетворенность ожиданий,

- фрустрация,

- особенности личности,

- особенности психического состояния,

- особенности физиологического состояния.

Негативные психические состояния относят к первичным последствиям с профессионального стресса, они возникают в процессе профессиональной деятельности, среди них можно выделить состояние переутомления, утомления, эмоционального стресса, психоневротических реакций, острые стрессовые расстройства и т.д. [7, с. 16].

Особенностью данных факторов является то, что они возникают в ответ на стресс-фактор, определенную роль играет индивидуальная уязвимость, которая связана с наличием ряда специфических личностных особенностей, таких как высокая тревожность, эмоциональная лабильность и т.д. [7, с. 18]

Вторичные последствия профессионального стресса, преодоление дезадаптивного состояния, несвоевременности необходимых реабилитационно - восстановительных, психокоррекционных мероприятий, недостаточности психологической поддержки со стороны окружения (руководителя, семьи). К вторичным последствиям можно отнести состояние эмоциоланьного выгорания, понижение работоспособности, посттравматические стрессовые расстройства, употребление алкогольной продукции, сильнодействующих лекарственных средств, депрессивные состояния, деформации личности и т.д.[10, с. 200]

К последствиям профессионального стресса моно отнести и гамму социально-психологических, организационных феноменов, которые отражаю общее снижение эффективности и качества социального функционирования, кок отдельного сотрудника, так и группы, например, преждевременное увольнение, ухудшение морально-психологической атмосферы, текучесть кадров, пессимизм, социальная адаптация, повышенная конфликтность, суициды.

В настоящее время, из класса предпринимателей вырос спрос класса управляющих, менеджеров, которые получили большую популярность. менеджеры существовали всегда, но не всегда существовали руководители предприятий, фирм, организаций [13, с. 44].

Мanager, в переводе с английского – управляющий, руководитель, директор.

Традиционный менеджер – управленец, отличительной чертой является то, что он ограничен в своей деятельности набором правил, норм, традиций [17, с. 90].

Деятельность менеджера заключается в работе с людьми, для достижения поставленных целей, планирования деятельности организации, оценки работы подчиненных, проведение переговоров, подбор квалифицированных работников и т.д. Традиционный менеджер четко представляет свои обязанности, относиться к типу профессии «человек-человек», требует коммуникативных способностей, высокой коммуникабельности, способности управлять собой, налаживать контакт с окружающими. Профессиональная деятельность менеджеров является стрессовой профессией, решение проблемных ситуаций в кратчайшие сроки, поддерживание микроклимата в коллективе, все то причины возникновения стрессовой ситуации.