ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 20.06.2020
Просмотров: 381
Скачиваний: 5
Деструктивные функции межличностного конфликта проявляются тогда, когда один из оппонентов прибегает к агрессивным асоциальным формам противоборства, что, как правило, приводит к адекватной реакции другой стороны, межличностный конфликт входит в фазу эскалации. При деструктивном конфликте наблюдается: поляризация оценочных суждений партнеров; стремление к расхождению исходных позиций; стремление принудить партнера к невыгодному для него решению; обострение конфликта; желание уйти от исходной проблемы.
В конечном счете любой межличностный конфликт рано или поздно имеет свое разрешение. А целым рядом межличностных конфликтов необходимо управлять. Управление межличностными конфликтами, возникающими в организации, непосредственная обязанность соответствующего руководителя (менеджера). При управлении и разрешении межличностных следует учитывать, что определяющим фактором в этих процессах выступает стиль поведения субъектов в процессе развития конфликта, его эмоциональная сторона.
5) Причины социальных конфликтов:
противоположность социальных (институтов) интересов.
Неравное социальное положение конфликтующих сторон
Неадекватное отражение в сознании сложившейся ситуации
Столкновение ролевых позиций, групповых норм и ценностей, культурного уровня, потребностей.
Несовпадающие оценки деятельности социальных групп
Нарушение соц.норм.
Перераспределение власти и национального дохода.
Динамика.
Различные исследователи выделяют разные стадии развития конфликта.
|
Основные причины этнических конфликтов: -ощущение несправедливого отношения к своему этносу со стороны других национальностей или властей |
|
-ущемление прав данного этноса при распределении дефицитных социальных благ (власть, деньги, территория, привилегии); |
|
-негативная реакция на проводимую и оправдываемую властями дискриминацию одного из этносов; |
|
-бытовые предрассудки и стереотипы обыденного сознания; |
|
-ущемление достоинства личности на расовой или национальной основе. |
|
Причины, порождающие экономический конфликт-противоположность экономических интересов. |
6) межличностные конфликты в социальной работе на вербальном уровне общения
Межличностный конфликт. Это столкновение между отдельными социальными работниками, клиентами в процессе их социального и психологического взаимодействия. Конфликты этого типа возникают на каждом шагу и по самым разным поводам. Такие противоборства могут происходить в различных сферах социальной работы. Причины, которые привели к возникновению межличностного конфликта, также могут быть самыми разными: объективными, не зависящими от воли и сознания людей, и субъективными, целиком, и полностью от них зависящими; материальными и идеальными, временными и постоянными. Во всяком межличностном конфликте, возникающем в сфере социальной работы, большое значение имеют личностные качества социальных работников, их психические, социально-психологические, нравственные характеристики. В этой связи часто говорят о межличностной совместимости или несовместимости социальных работников и их клиентов.
Передача любой информации возможна лишь посредством знаковых систем. Знаковые системы, которые используются в коммуникативном процессе, лежат в основе двух традиционно выделяемых видов коммуникации: вербальной (с речью в качестве знаковой системы) и невербальной (с использованием различных неречевых знаковых систем).
Речь является самым универсальным средством коммуникации. Она представляет собой исторически сложившуюся форму общения человека с другими людьми посредством естественного языка.
Язык выступает как общественно необходимая, социально фиксированная и исторически обусловленная система: неодинаковые общественные условия, разнообразные пути развития порождают разную лексику и строй языка. Речь и язык представляют собой сложное диалектическое единство. В процессе своего развития, общаясь с взрослыми, ребенок усваивает родной язык и учится пользоваться им в собственной речи.
7)диагностика социального конфликта
Выделение в конфликте доминирующих характеристик позволяет отнести его к определенной группе для проведения диагностики и разработки профилактических технологий. Для полноты раскрытия понятия «диагностика конфликта» необходимо иметь представление о том, что же представляет собой здоровый конфликт. Конфликт - это социальное явление, в котором отношения между людьми насыщены борьбой, противостоянием и открытым предъявлением противоречий, столкновением. Однако сами по себе борьба и противостояние не являются элементами, относящимися только к конфликту. Эти отношения включены в человеческую деятельность наряду с другими отношениями, такими, как согласие, сотрудничество, конкуренция, взаимопомощь и т.п.
Полагая целое, нам необходимо одновременно полагать часть (или части, элементы) и их функциональную зависимость. Через какое понятие мы можем приблизиться к целостности с точки зрения функционального взаимодействия элементов в целостности? Это понятие - диагностика, как способность распознавать методы, направленные на «схватывание» целостности, диагностика неразрывно связана с анализом и синтезом (от греч. diagnostik - способный распознавать).
Это понятие часто используется в медицине (постановка диагноза), в технике (диагностика технического состояния машины), в психологии (диагностика психического состояния). С точки зрения практики, введение понятия «диагностика конфликта» требуется одновременно и введения представления о целостности конфликта как социального феномена. Поэтому введения понятия «диагностика конфликта» ставит перед исследователями задачу «схватывания» целостности конфликта и методов его исследования. Эта целостность не может принадлежать ни одной из одиннадцати научных дисциплин, занимающихся исследованием конфликтов. Более того, в диагностике конфликтов, исходя из определенной практической задачи, на первый плац могут выходить функции или характеристики, которые при иной постановке задач, занимали подчиненное положение или не имели существенного значения.
Диагностика конфликтов должна полностью опираться на весь имеющийся арсенал средств и методов и, несомненно, должны включать в себя:
- предупреждение нежелательных для развития личности и общества процессов (здесь главная роль может отводиться правоведению, воспитанию, образованию);
-ограничение крайних насильственных форм конфликта, в рамках существующих законов (здесь главное место должны занимать структуры управления и власти);
-изолирование конфликтующих сторон, стремящихся нанести физические увечья или уничтожить друг друга (в соответствии с законами, ответственность лежит на правоохранительных органах);
-ослабление или нейтрализация агрессивности, иррациональности на уровне бытовых конфликтов (главное место должны занимать социальные психологи, социальные педагоги);
-провокация зарождающегося социально-позитивного конфликта в организациях. Главное место должны занимать профессионалы, владеющие технологиями минимизации деструктивных элементов в конфликтах;
- стимулирование и поддержка открытого предъявления противоречий в конфликтной ситуации.
Итак, диагностика социального конфликта включает в себя следующие моменты: возможно более полное описание условий конфликта, его участников; непосредственный повод конфликта; симптомы его проявления и содержание; предварительная оценка социальной напряженности и конфликтогенности диагностируемого случая. Производится также сравнительный анализ схожих случаев и дается их характеристика. Методики диагностики социального конфликта строятся по общей схеме, но всякий раз применительно к конкретному явлению.
8) механизмы психологической защиты при общении с конфликтными людьми
В
конфликтные ситуации субъекты вступают
либо по своей воле, либо против неё. И
каждый конфликтант создает собственную
систему действий в конфликтных
обстоятельствах. Каждый действует по
своему вкусу, исходя из своих возможностей
и применительно к конкретным
обстоятельствам. Суть любой выбранной
системы сводится к постановке целей и
выбору средств, которые обеспечат
субъекту оптимальный (с его точки зрения)
выход из конфликта.
Рассмотрим
некоторые формы поведения в конфликтных
ситуациях. Действия в конфликтных
ситуациях зависят от соотношения учета
своих и чужих интересов.
Если
рассматривать формы поведения в конфликте
на прямоугольной системе координат, то
можно выделить пять основных элементов
поведения. Рассмотрим таблицу.
На
абсциссе зафиксирован уровень учета
интересов оппонента, а на ординате
-уровень учета собственных интересов
субъекта.
1.
Избегание, уход от решения проблемы.
Обычно так действует субъект при слабой
мотивации для участия в конфликте; когда
выигрыш ему представляется не очень
привлекательным или малореальным, либо
выигрыш требует слишком больших усилий,
а субъект не желает их прилагать и
одновременно он не видит смысла пойти
на встречу оппоненту.
При
таких обстоятельствах субъект делает
вид, что проблемы не существует; он
уходит от конфликта. Избегание делает
конфликт односторонним с последующим
его завершением, либо прерывает его,
вернув субъектов к состоянию готовности
к конфликту.
2.
Если субъект идет на встречу интересам
оппонента за счет собственных интересов;
что бывает обычно при наличии какого-то
оправдания такой жертвы, имеет место
форма уступчивости, приспособления.
В
такой ситуации субъект либо учитывает
особую значимость проблемы для оппонента
при меньшем ее значении для себя, либо
он поступает так ради сохранения
отношений или рассчитывает приобрести
такой ценой расположение оппонента,
либо он понимает свою неправоту. Так же
субъект может избрать позицию уступчивости
и приспособления при желании сохранить
силы для более важных баталий, то ли
надеется таким способом выиграть в
общественном мнении.
Так
или иначе, но в данном варианте субъект
добровольно уступает победу оппоненту.
3.
Конкуренция, соперничество. Данная
форма поведения в конфликте проявляется,
когда субъект свои интересы ставит во
главу угла, полностью игнорируя интересы
партнера. При этом субъект рассчитывает
на свою полную победу, однако, рискуя
при этом потерпеть поражение.
Для
данного варианта характерна максимальная
мобилизация доступных средств, высокое
эмоционально-волевое напряжение. Именно
при таких действиях встречается борьба
"не на жизнь, а на смерть" и здесь
же чаще всего наблюдается отступление
от правил "честной игры".
4.
Компромисс. Такое решение проблемы
имеет место, когда субъект, умерив
уровень своих притязаний, идет навстречу
интересам оппонента, тем самым он снижает
риск проигрыша и получает частичное,
компромиссное решение проблемы. В данной
ситуации приходится действовать
расчетливо, осмотрительно, проявлять
терпение, выдержку, настойчивость и
изобретательность в поисках взаимоприемлемых
вариантов.
В
трех последних формах поведения:
приспособление, конкуренция и компромисс,
сумма выигрышей равна сумме проигрышей,
т.е. интересы побеждающего, целиком
удовлетворяются за счет интересов
проигрывающего (или добровольно
уступающего).
5. Сотрудничество. В данном варианте поведения при гармоничном учете взаимных интересов для обоих субъектов открывается возможность для творческих, созидательных процессов. Важным условием такого поведения является наличие общей цели, а так же доверительность, открытость отношений, основанные на безупречной репутации партнеров. Нередко путь к сотрудничеству лежит через компромисс.
9) функции и последствия конфликтов
Существует 2 группы конфликтов:
· функциональные (положительные) – ведут к повышению эффективности организации. При функциональных конфликтах «оппоненты не выходят за рамки этических норм, совместно ищут решение назревших проблем и рассматривают разумные аргументы» [2, c.104].
· дисфункциональные (негативные) – приводят к снижению личной удовлетворенности, разрушают групповое сотрудничество. Возникают вследствие социально-психологической несовместимости людей, затрудняют принятие необходимых решений.
Попадание конфликта в одну из этих групп во многом зависит от умений решать проблемы межличностных отношений у руководителя. «Эффективный менеджер регулирует неизбежные конфликты в рамках организации таким образом, что большинство участников, вовлеченных в процесс принятия решения, остаются убежденными, что вопрос решился по справедливости» [5,c.37]. Именно степень эффективности управления конфликтом воздействует на последствия, которые станут дисфункциональными или функциональными.
Как и сами конфликты функции конфликтов можно рассматривать с двух точек зрения – как положительные или отрицательные.
К позитивным функциям конфликта относятся:
· Конфликт вскрывает и разрешает возникающие в отношениях между людьми противоречия и тем самым способствуют общественному развитию. «Своевременно выявленный и разрешенный конфликт может предотвратить более серьезные конфликты, ведущие к тяжелым последствиям» [1, c.120]. Образно говоря, конфликт «осуществляет контроль» за соблюдением общепринятых норм, правил, ценностей и одновременно создает новые социальные нормы и институты, обновляя существующие.
· Функция стабилизации внутригрупповых и межгрупповых отношений снижает социальное напряжение, приводит к разрядке напряженности между сторонами конфликта. Конфликт выявляет позиции, интересы и цели участников и тем самым способствует сбалансированному решению возникающих проблем. «В открытой социальной системе конфликт выполняет роль «предохранительного клапана», своевременно выявляя возникающие противоречия и сохраняя социальную структуру в целом» [1, c.121]. Поддерживает баланс сил, в том числе и власти.
· Конфликт «многократно увеличивает интенсивности связей и отношений, стимулирует социальные процессы, придает обществу динамичность, поощряет творчество и инновации, способствует общественному прогрессу», то есть .обладает инновационной функцией. [1, c.120]. С помощью конфликта можно преодолеть препятствия на пути экономического, социального или духовного развития коллектива. Под влиянием противоборства или в результате его прекращения происходит известная трансформация состояния межличностных отношений. Правильно урегулированный конфликт «улучшает психологические характеристики коллектива и вызывает усиление социальной активности за счет изменения всех важнейших характеристик, сплоченности, авторитета, уровня идентификации с общими целями и удовлетворенности членством в организации, взаимного доверия и уважения» [2, c.61].
· В состоянии конфликта люди обычно четко осознают как свои, так и противостоящие им интересы, полнее выявляют существование объективных проблем и противоречий общественного развития.
· Конфликт имеет информативную функцию, т.к. способствует получению информации об окружающей социальной среде, о соотношении силового потенциала конкурирующих формирований. Создает условия для идентификации группы, помогает находить друзей и союзников и выявляет врагов и недоброжелателей. Информативная сторона имеет две стороны, сигнализирующую и коммуникативную. Сигнализирующая функция выражается в том, что «администрация начинает обращать внимание на нетерпимые условия труда, произвол, различного рода злоупотребления. Стремясь не допустить эскалации конфликта, она принимает меры для смягчения создавшейся ситуации» [6, c.198]. Коммуникативная сторона выражается в том ,что для обеих конфликтующих сторон необходимо располагать информацией, позволяющей сделать выводы о стратегии и тактике своего противника, ресурсах, которыми он располагает. Расширяя информационный потенциал, стороны усиливают коммуникативный обмен друг с другом, познавая гораздо больший объем информации о факторах и причинах, интересах и целях, позициях и программах выхода их конфликта.