Файл: Невербальная коммуникация (Сущность невербальной коммуникации).pdf

Глава 2. Виды невербального поведения

2.1. Кинесика

К кинесике или движениям относится зрительный контакт, выражение лица, жесты и смена позы в ходе взаимодействия.

Кинесика – наука, занимающаяся изучением движений и жестов, применяемых в коммуникации.

Зрительный контакт, или взгляд, определяется тем, как и как долго мы смотрим на другого человека в процессе общения. Зрительный контакт выполняет множество функций в нашей коммуникации. Он демонстрирует то, что мы внимательно слушаем собеседника. То, каким образом мы смотрим на партнера, также отражает различные эмоции: любовь, гнев или страх. Помимо этого, интенсивность зрительного контакта выражает доминирование.

Поддерживая зрительный контакт, возможно определить, обращают ли люди на вас внимание или нет, заинтересованы ли они в разговоре или нет, вызывает ли произнесенное какие-либо чувства.

Степень зрительного контакта зависит от индивидуальных характеристик человека и сложившихся обстоятельств. Хотя, как правило, человек смотрит на другого во время диалога, исследования показывают, что люди, которые говорят сами, в течение 40% времени поддерживают зрительный контакт, а слушатели поддерживают этот контакт в течение 70% времени беседы.

Люди склонны поддерживать зрительный контакт, когда обсуждаются приятные темы, в которых человек искренне заинтересован. И напротив, мы избегаем прямых взглядов, когда в диалоге затрагиваются темы, вызывающие дискомфорт, либо отсутствует интересе в теме или собеседнике.

Таким образом, зрительный контакт представляет собой прямой взгляд на человека или людей, с которыми ведется разговор.^[6]

Выражение лица или мимика является организацией лицевых мышц, передающей эмоциональное состояние человека или реакцию на информацию. Выражение лица имеет огромное значение в диалоге, так как оно передает шесть базовых эмоций, запросто узнаваемых в любой культуре: радость, печаль, удивление, страх, гнев и отвращение.

К мимике относят все изменения, которые наблюдаются на лице человека: покраснение или побледнение. Каждая реакция является результатом сокращения большого количества лицевых мышц. Часть экспериментальных исследований говорит о том, что мимику лица возможно проанализировать, основываясь на следующих основаниях:

• непроизвольные движения, обусловленные эмоциями (сведение бровей, прищуренность глаз и т.д.);
• произвольные движения, предназначенные для сознательной передачи определенных сигналов (подмигивание, гримасы, и т.д.);
• физиологические параметры (тонус, сила, динамика, амплитуда);
• социальные особенности (выражения лица, принятые в конкретной культуре, социальной группе; индивидуальный стиль выражения).

Анализ таких мимических состояний, как радость, гнев, отвращение, удивление, страдание, дало возможность выявить мимический признак — единицу анализа лицевого выражения, который включает в себя несколько физиологических характеристик (направление движения лицевых мышц, отношения между движениями мышц, напряжение мышц лица) и представляемый, к примеру, как «поднятые вверх брови, сомкнутые губы».

Сложные мимические признаки постоянны, необ­ходимы для выражения конкретного эмоционального состоя­ния, но одновременно они могут включаться в структуру мимики разнообразных состояний. В связи с этим базовым индикатором психических состояний является совокупность признаков мимики.

Схема описаний мимики (табл. 2) дает возможность обнаружить универсальные признаки для конкретного типа состояний, особенные признаки для определенного состояния, а также неспецифические признаки, приобретающие значение исключительно в контексте с другими признаками. Каждый симптомокомплекс мимики включает в себя призна­ки, которые в то же время являются универсальными, специфи­ческими для выражения одних состояний и неспецифическими для выражения иных. К примеру, признак «глазная щель сужается» может быть показателем как отрицательных состояний (гнев, пре­зрение и т.д.), так и положительных состояний (радость).

Тем не менее, в выражении состояний гнева, презрения он остается специфичес­ким, а в выражении радости — неспецифическим.

Табл. 2

Схема описания мимических признаков эмоциональных состояний

Представленные симптомокомплексы мимики соответствуют активным проявлениям состояния и дают полноценную информацию для субъективного распознавания состояний. Наиболее сложны для распознавания те выражения, которые означают переходные состояния и неинтенсивные аффекты. Для решения этой задачи хорошо подходит принцип разделения лица на следующие зоны: верхняя зона — область, включая брови; средняя зона— область глаз, носа, щек, верхней губы; нижняя зона— область рта (или нижней губы) и бородка.^[7]

Немецкий психолог К. Леонхард, изучая топографию мимического поля, определил наиболее характерные движения, а также предложил классификацию состояний на основе мин:

• мины области лба— напряжение, страх, внимание;
• мины области подбородка и носа — стремление, порицание;
• мины области рта — удивление, отвращение, упрямство, волевое напряжение, сомнение, обдумывание, терпение, радость;
• мины области глаз — легкое внимание, удовлетворение, симпатия, антипатия, размышление, оценивание;
• мины области щек— страдание, скорбь;
• неспецифические мины — мины смеха, мины слез, смущение;
• мины интегральные— пренебрежение, восхищение, зрение, сострадание, одобрение, нерешительность, счастье.

Различают три типа сигналов лица:

• стабильные, которые включают цвет кожи, форму, конструкцию лица;
• относительно стабильные, характеризующиеся внешним видом кожей, расположением морщин, тонусом мышц лица (признаки, изменяющиеся);
• нестабильные, представляющие кратковременные изменения движений мышц лица — подмигивание, наморщивание носа и т.д.

Второй вид невербального поведения – жесты, а именно движения рук и пальцев, применяемые при рассказе о чем-либо или для обращения на себя внимания собеседника.

Жесты анализируются как внешние проявления внутреннего состо­яния индивида, одновременно они выражают информацию не только о психологическом состоянии человека, но и об уровне интенсивности пережива­ния. В коммуникационном процессе жесты сопровождают речь или заменяют ее, при этом они сигнализируют об отношении человека к определённому лицу, событию, предмету.

В психологии невербального общения не разработана универсальная классификация жестов. Популярные классификации выстро­ены на различных основаниях, но даже в совокупности, они не предоставляют возможным во всей полноте определить связи жестов со структурой личности и ее общением.

Согласно самой распространенной классификации, жесты делятся на естественные (спонтанные) и искусственные (жесты глухоне­мых, профессиональные жесты дирижеров, биржевиков и др.).

По мнению Т.М. Николаевой, при делении жестов на виды важно учитывать тот факт, что у индивида отсутствует возможность запечатления движения в трехмерном пространстве. В ходе коммуникации движение может быть запечатлено только в одной из плоскостей, следовательно, для описания жеста необходимо указать орган, реализующий движение; либо его направленность; цикличность, этапность в совершении движения; либо его отношение к положению человеческого тела в пространстве. Подобные принципы описания лежат в основе словарей жестов.^[8]

В соответствии с классификацией известного исследователя вербального поведения А. Штангля выделяются:

• жесты рук: руки, вяло свисающие вдоль тела, — пассивно, говорит о недостатке воли; скрещенные на груди руки — тенденция к дистанцированию, известная изоляция, выжидание и др.;
• жесты кистей рук: открытая ладонь обращена вверх — объяснение, убеждение, открытое представление, отдача; спрятаны в карманах — сокрытие неуверенности; рука сжатая в кулак — концентрация, стремление к самоутверждению и др.;
• «игры рук»: пальцы стучат по столу — демонстрация заинтересованности; стирающие движения по лбу — стирание плохих мыслей, неприятных представлений и др.;
• жесты пальцев: палец во рту — инфантильность, удивление, рассеянность; палец плотно прижат ко рту - стремление остановить всякое проявление; палец касается глаз или ушей — опосредованный знак неловкости, подавленное настроение, стеснительность и др.;
• рукопожатие: твердое, энергичное, тяжелое, давящее, слабое и др.

В классификации австралийского исследователя А. Пиза показаны наиболее распространенные, с его точки зрения, жесты и действия:

• жесты ладони: открытая ладонь, демонстрирующая правдивость, честность, преданность; пальцы собраны в кулак и заметен только указательный палец — «указующий перст», сила, принуждение;
• жесты кистями и руками: рука, охватывающая запястье свидетельствует о неоправданных ожиданиях и стремлению к самоконтролю; скрещенные руки с большими пальцами, направленными вверх — оборонительное или негативное отношение к чему-либо и др.;
• жесты «рука к лицу»: «рука к носу» говорит о недове­рии к говорящему; потирание глаза — стремление блокировать ложь; почесывание шеи — выражение сомнения, неуверенности и др.; рука поддерживает голову — скука, отсутствие интереса; поглажива­ние подбородка – говорит о процессе принятия решения; потирание тыльной сто­роны шеи — сигнал неоправданных ожиданий и др.;
• барьеры из рук: скрещенные на груди руки с ладонями, сжа­тыми в кулаки, свидетельствуют о враждебном отношении к партнеру; дотрагивание до предмета, расположенного вблизи другой руки, — стремление к достижению безопасности и др.;
• барьеры из ног: перекрещенные руки и ноги указывают на негативное отношение, стремление защититься от чего-то и др. ^[9]

В клас­сификации жестов психолога Е.А. Петровой, уч­итываются не только особенности жестов, но и разнообразные функции, которые они выполняют:

• аффективно-коммуникативная — жесты, отражаю­щие чувства, волю, желание, другие состояния (эмотивная функ­ция); жесты, свидетельствующие о течении перцептивных, мимических, интеллектуальных процессов (функция выражения процессов); жесты, говорящие об отношениях, установках, оценках, самооценках (модальная функция);
• регулятивно-коммуникативная — фатические жесты (жесты вхождения в контакт); конативные жесты (жесты, направленные на поддержание и усиление контакта); эндные жесты (жесты сворачивания контакта);
• информативно-коммуникативная — презентация ин­формации об объекте, о себе, о другом.^[10]

Соотношение вербальной и невербальной информации в ходе коммуникации отражено в классификации Н.И. Смирновой:

• коммуникативные жесты, замещающие в речи элементы языка (приветственные жесты, жесты прощания, угрозы, привлечения внимания, привлечения внимания, приглашающие, дразнящие, жесты ут­вердительные, отрицательные, вопросительные, отражающие благодарность, примирение и др.);
• описательно-изобразительные жесты, представленные как сопровождение к речи и теряющие смысл вне речевого контекста (жесты, означающие размер, форму предмета, пространственное рас­положение объекта и др.);
• модальные жесты, свидетельствующие об оценки предметов, явлений, людей (жесты одобрения, неудовольствия, недоверия, неуверен­ности, растерянности, отвращения, радости, восторга, удивления).

Чтобы отразить разнообразие информации, передающейся жестами партнеру, их делят на следующие группы:

• жесты-регуляторы, отражающие отношение говорящего к чему-либо или к кому-либо (кивок, целенаправленные движения руками и др.);
• жесты-эмблемы — специфические заменители слов в коммуникации (поднятый вверх большой палец и др.);
• жесты-иллюстраторы — жесты сообщающие, передающие общую картину сообщения («вот какого размера» и др.);
• жесты-адаптеры, свидетельствующие о специфических привычках человека, связанных с движениями рук (почесывание, поглаживание, перебирание отдельных предметов и др.);
• жесты-аффекторы, выражающие с помощью движения конкретные эмоции (растерянность, удивление, отвращен радость);
• жесты оценки получаемой информации (один палец отставлен, остальные под подбородком — критика; потерание подбородка — обдумывание предстоящего высказывания; почесывание пальцем спинки носа — озабоченность, сомнение)