Файл: Разработка экономической информационной системы «Оформление страхового полиса («РЕСОавто»).pdf

Человеку всегда было присуще желание как-то обезопасить себя от вредоносных последствий жизни или хотя бы попытаться свести их к минимуму. Для одних это связано с опасной работой, где высока доля риска. Предприниматели опасаются, что при изменении рыночной конъюнктуры могут не оправдаться расчеты на получение прибыли, водители бояться попасть в аварии. Любой человек может оказаться жертвой ограбления или катастрофы, внезапно заболеть ― да мало ли какие неприятности могут произойти в жизни. Во всех указанных случаях люди могут прибегнуть к страхованию, при котором специализированные организации (страховщики) собирают взносы с граждан и организаций, заключивших с ними договоры страхования. За счет таких взносов у страховщика образуется особый страховой фонд, из которого при наступлении определенного, заранее оговоренного в договоре, события (смерти, утраты трудоспособности, уничтожения имущества, неполучения прибыли и т.д.) страховщик уплачивает застрахованному (или иному, указанному в договоре) физическому или юридическому лицу обусловленную сумму, как правило, превышающую размер вносимых взносов. Это, конечно, не предотвратит наступление неблагоприятного случая, но поможет преодолеть его.

Но все же страхование – это, прежде всего, вид предпринимательской деятельности, который невозможен без получения прибыли. Это достигается тем, что не по каждому договору наступает оговоренный случай и производится выплата. В нашей же стране вследствие событий последних лет появилось достаточно много страховых компаний – это может говорить только о том, что страховой бизнес – довольно прибыльное занятие.

Актуальность темы исследования: повышение уровня жизни населения приводит к росту парка личного автотранспорта. Следствием этого является рост интенсивности дорожного движения, огромные людские и материальные потери в результате дорожно-транспортных происшествий из-за того, что автомобиль является средством повышенной опасности. В целях смягчения финансовых последствий аварий в мировой практике активно используется институт страхования личного автотранспорта, что позволяет обеспечить возмещение личного и имущественного ущерба физическим и юридическим лицам, пострадавшим на автомобильных дорогах.

В условиях конкуренции страховые компании все более расширяют круг страховых рисков, при наступлении которых страховщик выплачивает застрахованному лицу обусловленную сумму. По всем этим причинам значимость страхования в современном обществе постоянно возрастает.

С развитием страхового дела все большую роль начинает играть внедрение в процесс страхования вычислительной техники. Информационные технологии видоизменяют и усовершенствуют характер деятельности страховых компаний. Все большее число страховщиков стремятся создать свое интернет-представительство.

Интернет позволяет страховым компаниям значительно сократить издержки за счет использования новых каналов продажи. В полной мере эту экономию можно будет ощутить лишь через 3-5 лет. На первом же этапе более уместно говорить о появлении удобного информационного канала, улучшении имиджа компании и расходах, связанных с внедрением новой технологии. Больше других выиграют те компании, которые раньше осознают значимость сети для бизнеса и первыми создадут себе надежную репутацию в сети.

Целью работы является разработка экономической информационной системы «Оформление страхового полиса «РЕСОавто» с применением Web-технологий.

1. Построение бизнес-процессов «как есть»

1.1 Описание предметной области. Постановка задачи

РЕСО-Гарантия – универсальная страховая компания, занимающая лидирующие позиции на российском рынке страховых услуг. Созданная в 1991 году, компания входит в число ведущих отечественных игроков отрасли страхования по объему собранных премий, а также является одним из лидеров в области розничного страхования. РЕСО-Гарантия имеет лицензию на 104 вида страхования и перестраховочную деятельность.

Компания предоставляет широкий спектр услуг по страхованию как физических, так и юридических лиц. При этом приоритетными направлениями являются автострахование (как КАСКО, так и ОСАГО), добровольное медицинское страхование, а также страхование имущества физических и юридических лиц. РЕСО-Гарантия также предоставляет услуги по страхованию жизни, страхованию от несчастных случаев, ипотечному страхованию, туристическому страхованию и другим.

РЕСО-Гарантия является агентской компанией. Продукты РЕСО-Гарантия реализуют свыше 19 тысяч активных агентов. Сеть реализации компании – одна из крупнейших в России и включает себя более 800 офисов продаж во всех регионах Российской Федерации. Продуктами и услугами РЕСО-Гарантия пользуются более 5 миллионов корпоративных и розничных клиентов.

Многолетний опыт работы на рынке страхования, достаточный уровень собственного капитала и ведущая практика по управлению рисками, в частности, в области перестрахования делают компанию одной из самых надежных на рынке. Страховой портфель компании диверсифицирован за счет розничной клиентской базы, что позитивно влияет на его устойчивость. Партнерами компании по перестраховочным программам являются такие международные компании как Swiss Re, General Re, Munich Re, SCOR, Hannover Re, AXA Re, синдикаты Lloyd's.

Компания РЕСО-Гарантия входит в Группу РЕСО — диверсифицированный холдинг, имеющий активы не только в области страхования (в том числе в странах СНГ), но и в отраслях медицинского обслуживания, лизинга, девелопмента и управления активами.

В 2007 году РЕСО-Гарантия признана победителем общенациональных конкурсов «Компания года» и «Народная марка/Марка №1 в России». В том же году компании присвоен индивидуальный рейтинг надежности НРА: «ААА — максимальный уровень надежности». В ноябре 2008 г. РЕСО-Гарантия вошла в топ-40 списка "The Best Russian Brands 2008".

В 2008 году компания является лауреатом главной страховой премии страны «Золотая Саламандра», получив приз в самой почетной номинации — «Компания года».

В январе 2009 года рейтинговое агентство «Эксперт РА» присвоило рейтинг надежности ОCАО «РЕСО-Гарантия» на уровне А++ «Исключительно высокий уровень надежности».

Рузский филиал ОСАО «РЕСО-Гарантия» работает с 1996 года. За время своего существования филиал стал лидером продаж на страховом рынке Рузы и Рузского района. Основным направлением деятельности является страхование имущества физических и юридических лиц, в частности, страхование недвижимости и автотранспорта, а также коллективное страхование от несчастных случаев. Уставной капитал Рузского филиала составляет 500 млн. руб. Организационная структура филиала рассмотрена на рис.1.

Филиал ОСАО «РЕСО-Гарантия» ведет деятельность в полном соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и располагает лицензией на 104 вида страхования. В числе приоритетов: страхование имущества (в т.ч. страхование недвижимости), автострахование (как АвтоКАСКО, так и страхование ОСАГО), добровольное медицинскоестрахование, страхование ответственности (в т.ч. добровольная автогражданка) и грузов.

Рис. 1. Организационная структура Рузского филиала ОСАО «РЕСО-Гарантия»

Численность штатных сотрудников филиала не велика. Филиал возглавляется директором, у которого есть заместитель. Им непосредственно подчиняются технические сотрудники и страховые агенты. В штате филиала постоянно числятся пятнадцать страховых агентов. В то же время филиал привлекает значительное количество внештатных страховых агентов на условиях сдельной оплаты труда.

1.2. Выбор средства для моделирования бизнес-процессов

Главной целью процесса внешнего проектирования автоматизированных систем (АС) обработки информации является определение потребности социальной среды в создаваемой системе и трансформация этой потребности в главную полезную функцию системы. Внутреннее проектирования АС в настоящее время представляет из себя сложный, итерационный и иерархический процесс. Основой этого процесса являются предпроектные исследования, целью которых чаще всего является анализ прототипов создаваемых систем. Предпроектные исследования завершаются формированием концептуальной схемы создаваемого продукта и требований, предъявляемых заказчиком и окружением [7].

Целью данной работы является анализ нормативных документов, регламентирующих процесс формирования требований к АС, а также современных CASE-систем, которые применяются на стадиях концептуального проектирования систем. Нами рассматривались следующие системы: Rational Rose, BPWin, ERwin, RequisitePro, ClearQuest. Их характеристики, достоинства и недостатки приведены в табл. 1.

Таблица 1

Сравнительный анализ CASE-средств

Наименование

Характеристики

Достоинство/Преимущество

Недостатки

Rational

Rose

Rational Rose предназначена для автоматизации этапов анализа и проектирования предметной области (ПО), а также для генерации кодов на различных языках и выпуска проектной документации. Rational Rose использует методологию объектно-ориентированного анализа и проектирования,. В системе используется универсальная нотация для моделирования объектов (UML). Конкретный вариант Rational Rose определяется языком, на котором генерируются коды программ. Основной вариант – Rational Rose/C++ – позволяет разрабатывать проектную документацию в виде диаграмм и спецификаций, а также генерировать программные коды на С++.

Кроме того, Rational Rose содержит средства реинжиниринга программ, обеспечивающие повторное использование программных компонент в новых проектах.

К достоинствам Rational Rose относятся:

мощный графический язык моделирования ПО, обладающий высоким уровнем формализации и поддерживающий объектно-ориентированную методологию;

удобная навигация между элементами

модели при помощи «инспектора проекта»;

хранение результатов проектирования

в виде единой модели;

поддержка работы над проектом группы разработчиков;

на всех этапах разработки применяется

язык UML, и проект программного средства представляет собой единую

модель;

настройка на различные языки программирования и архитектуры программных систем, а также возможность «обратного проектирования» на основе исходных текстов, на различных языках программирования. Существует поддержка различных способов физической реализации для компонент проектируемой системы;

возможность конфигурирования системы с помощью модулей расширения;

в наибольшей степени подходит для разработки крупных информационных

систем, так как реализует большую часть функций ARIS и ERwin/BPWin.

современный интерфейс;

есть возможность присоединения к

объектам документов.

Первоначальные шаги при моделировании ПО включают:

Модель функций ПО (Business Use case model);

Модель объектов ПО (Business object

model);

Спецификации, описывающие производственный процесс;

Предполагается, что дальнейшими шагами совершенствования должны быть:

Моделирование реализации системы

(Use case model). Цель – определить функции создаваемой автоматизированной системы.

Определение требований (Requirements). Дополнительные возможности:

ведущая среда моделирования на основе отраслевого стандарта – языка

UML.

поддержка шаблонов анализа на основании принципов, описанных в книге «Шаблоны проектирования: элементы многократно используемого объектно-ориентированного программного обеспечения». Функция раздельного контроля компонентов моделей, обеспечивающая более точное использование моделей и управление ими.

интеграция с другими средствами разработки жизненного цикла IBM

Rational.

возможность интеграции с любой системой контроля, совместимой со стандартом интерфейса прикладного программирования.

К недостаткам Rational Rose относятся следующее:

слабо реализована поддержка проектирования ПО для других операционных систем, сложность самого языка UML также накладывает определенные ограничения на привлечение к работам над проектами непрофессионалов,

нельзя показать и удалить неиспользуемые объекты в

отличие от BPWin;

недостаточно функциональная

графика;

не поддерживает методологию

функционально-стоимостного анализа;

нет возможности отобразить потоки данных между объектами или процессами.

нельзя показать и удалить неиспользуемые объекты в

отличие от BPWin;

в ней нет возможности отобразить потоки данных между объектами или процессами. UML – другая методология, использующая

объектноориентированный под-

ход, и такие диаграммы в ней не предусмотрены.

BPWin

Развитая методология функционального моделирования на основе IDEF0

• Мощные редакторы для описания операций, связей и вычисления затрат на выполнение работ

• Иерархическая структура диаграмм,

облегчающая последовательное уточнение элементов модели

• Контекстные диаграммы для описания границ системы, области действия, назначения объектов

• Декомпозиционные диаграммы для

описания особенностей взаимодействия

различных процессов

• Расширенные возможности по поддержанию ссылочной целостности

• Поддержка методологии IDEF3

• Экспорт моделей в средства имитационного моделирования

• Интеграция и связь со средством проектирования баз данных ERwin

• Поддержка свойств, определяемых

пользователем. Описание моделей может быть расширено за счет свойств, определяемых пользователем, включая мультимедийные документы.

• Интеграция с ModelMart, поддерживающим мощный набор инструментальных программных средств, обеспечивающих совместное проектирование и разработку

программных систем, включая механизмы объединения моделей и анализа изменений, контроль версий, возможность создания «компонент» модели и т. д. Для организации хранилища моделей в ModelMart

используются СУБД на платформах Oracle, Sybase, Informix или SQL Server. Кроме того, поддерживаются прямые связи ModelMart с ERwin и BPWin.

• Удобный интерфейс пользователя. В распоряжении пользователей имеется проводник, ставший привычным в среде Windows 95/NT, позволяющий легко переходить с одной диаграммы на другую простым перемещением по «дереву» проводника.

Достоинства BPWin: позволяет обеспечить эффективность операций, рассматривая текущие бизнес-операции с помощью мощных инструментов моделирования.

• Можно совершенствовать бизнес-

процессы, формулируя и определяя альтернативные реакции на воздействия рынка.

• Быстро исключать непродуктивные

операции. Неэффективные, неэкономичные или избыточные операции могут быть легко выявлены и, следовательно, улучшены, изменены или вовсе исключены – в соответствии с целями компании.

BPWin автоматизирует решение многих вспомогательных задач, которые обычно связаны с построением модели процесса, и обеспечивает логическую строгость, необходимую для достижения

корректных и согласованных результа-

тов

BPWin отслеживает связи в диаграммах, сохраняя их целостность при внесении изменений в модель. Динамическая «подсветка» объектов служит подсказкой при построении модели и предостерегает от повторения распространенных

ошибок в моделировании.

BPWin поддерживает заданные пользо-

вателем свойства, что позволяет вно-

сить соответствующую вашим потреб-

ностям

Недостатки BPWin:

Нельзя менять мышью размеры

текстового поля.

• Отсутствует возможность самому редактировать текст в Header /footer. Английские слова в заголовках формы заменить на русские невозможно

• Невозможность выделения и копирования одного или группы объектов.

• Неудобством является и то, что по каждому объекту (блоку, стрелке) свойства (цвет, толщину линий) надо устанавливать отдельно. Обобщение или, например, выделение группы объектов отсутствует.

ERwin

Поддержка стандартной нотации

IDEF1X для ER диаграмм моделей данных и нотации IE.

• Специальные реализации продукта с

прямой поддержкой расширенного набора атрибутов в моделях данных для средств разработки приложений

SQLWindows, PowerBuilder, Oracle*CASE, Visual Basic, Progress.

• Возможность импорта/экспорта дан-

ных из BРwin, Oracle Designer.

• Автоматическая генерация баз данных для широкого спектра целевых СУБД

• Поддержка проектирования информационных хранилищ

• Поддежка совместного проектирования

• Поддержка триггеров, хранимых процедур и шаблонов

• Развитые средства проверки корректности моделей данных

• Reverse Engineering (генерация модели данных на основе анализа существующей базы данных), включая восстановление связей по индексам

• Автоматическая генерация SQL DDL для создания баз данных

• Полная совместимость и поддержка Oracle, Sybase, Informix, SQLBase и др. на основе прямого доступа к системному каталогу баз данных

• Глубокая интеграция с технологией и продуктами фирм Oracle, Sybase, •

Microsoft на базе единого репозитория и эффективного обмена проектами;

Три основных преимущества ERwin

включают:

полное сравнение, изменение баз данных и обновление модели.

Имеются также важные преимущества

при создании текстов на языке Oracle

DDL с помощью ERwin. Этот инстру-

мент очень прост в изучении и приме-

нении.

К недостаткам ERwin относятся:

• некрасивые имена для констрейнтов, индексов и прочего, что создается автоматом, никакого соответствия с именем объекта.

• создается очень много констрейнтов, поэтому надо

подходить к проектированию акуратно, что бы потом не

отключать пару десяткой уникальных индексов, проверок, и прочих данных.

Clear-Quest

Поддержка через World Wide Web связи внутри команд, распределенных территориально;

• Внедрение надежного и проверенного процесса CRM, либо изменение уже существующего процесса для удовлетворения специфических требований;

• Визуальный анализ процесса реализации проекта с помощью возможностей графического представления информации и отчетов;

• Интеграция со средствами конфигурационного управления, позволяющая создавать связи между запросами на изменение и соответствующее изменение

кода;

• Поддержка основных СУБД от производителей Sybase, Oracle, Microsoft;

Тесная интеграция со всеми средствами тестирования Rational, такими как

TeamTest, VisualTest, Purify,

PureCoverage, Quantify и Robot;

• Построение профессиональных отчетов на базе Crystal Reports

К достоинствам ClearQuest относится –

• возможность управления вложенными файлами;

• наличие объектов, осуществляющих

доступ к истории записи;

• наличие информационные объектов,

описывающих конкретную базу данных, поле или ссылку;

• возможность создания схем поиска,

ClearQuest легко интегрируется с дру-

гими средствами Rational такими как

Rose, RequisitePro, ClearCase;

• управление изменениями, возникаю-

щими в ходе процесса разработки ПО;

• оптимизация пути прохождения за-

просов на изменения, а также связанных с ним форм и процедур;

К недостаткам ClearQuest относятся следующее:

• дополнительные усилия необходимы, чтобы программные компоненты от различных релизов совместной работы в переходный период.

• невозможно обновить ClearQuest пакетов или использовать новые возможности до тех пор, пока весь среды повышен.

RequisitePro

[1, 5, 6]

RequisitePro – это удобный инструмент для ввода и управления требованиями, который может использоваться всеми участниками команды. Продукт позволяет в наглядной форме получать, выводить, структурировать наборы вводимых требований.

Система, предназначенная для управления и структурирования требований при организации совместной работы групп программистов, аналитиков и прочих

специалистов, работающих над одним

проектом. Продукт предоставляет пользователям возможность структурировать и хранить требования, предъявляемые к процессу разработки на каждом из этапов, выстраивать приоритеты, контролировать исполнение требований. Репозиторий, в котором хранятся данные Requisite Pro, поддерживает динамические связи с MS Word, что делает работу с требованиями и спецификациями более удобной. Интеграция c Rational Rose дает возможность следить за изменениями, вносимыми на каждом этапе проектирования в визуальные модели.

Rational RequisitePro, в значительной

мере интегрированный с Microsoft

Word, легок в обучении и использова-

нии.

Аттрибуты требований предоставляют

возможности по выделению приорите-

тов, сортировке, выборке и распределе-

нию избранных требований среди раз-

работчиков.

Элементы отслеживания визуально свя-

зывают соотносящиеся требования, по-

зволяя членам команды разработчиков

быстро проанализировать влияние тех

или иных изменений на проект.

Управление документацией и хроноло-

гия изменений консолидируют всю ин-

формацию о требованиях воедино и да-

ют возможность проследить кто, как и

почему изменил требования.

Тестирование начинается на завершающих стадиях проекта, и у разработчиков часто уже

не остается времени на устранение обнаруженных дефектов, особенно, если они связаны с ошибками в проектировании архитектуры системы

Представленные в табл. 1 данные позволяют сделать следующие выводы:

как в нормативных документах [7], так в рассмотренных CASE- системах тотально реализуется процеес формирования требований только на основе анализа прототипов.
большинство CASE-систем поддерживает не столько процесс внешнего проектирования, сколько процесс внутреннего проектирования;
не обнаружено CASE-систем, направленных на поддержку исключительно стадий концептуального проектирования и формулирования на этой основе требований к создаваемой АС.
самые распространенные CASE-системы не поддерживают реализацию требований надсистемы;
причиной такого положения является неразработанность процедур концептуального проектирования систем вообще и автоматизированных, в частности. Интеллектуальным препятствием является отсутствие развитого инструментария концептуального анализа и синтеза систем.

В связи с вышеизложенным, нам представляется перспективным учет в техническом задании базовых направлений развития этого класса создаваемых систем. Это приведет к повышению показателей эффективности систем и обеспечит им новый качественный уровень.

1.3. Моделирование бизнес-процессов «как есть»

Именно страховые агенты рекламируют страховые продукты компании ОСАО «РЕСО-Гарантия», привлекают новых клиентов и оформляют страховые полисы. При оформлении страховых полисов «РЕСОавто» клиенты должны предъявить страховым агентам необходимые документы: общегражданский паспорт, водительское удостоверение, паспорт транспортного средства. Страховой агент обязан выдать клиенту оформленный страховой полис и квитанцию об оплате. Схема документооборота процесса оформления полиса представлена в виде DFD-диаграммы на рис. 2.

Рис. 2. Документооборот процесса оформления полиса