Файл: Разработка экономической информационной системы «Оформление страхового полиса («РЕСОавто»).pdf

2.1 Предлагаемые мероприятия по улучшению бизнес-процессов

Сегодня услуги страховых компаний становятся все более востребованными. Вместе с тем, увеличивается количество требований к страховым организациям: по быстроте, качеству, безопасности и объему обслуживания. Обеспечить жесткие условия, диктуемые рынком, способна только современная ИТ инфраструктура, ведь выполнение этих требований гарантирует конкурентное преимущество. Это обусловливает необходимость внедрения в процесс страхования Интернет-технологий и создания Интернет-представительства.

Разрабатываемая система будет представлять собой Интернет-представительство Рузского филиала ОСАО «РЕСО-Гарантия». В специальном разделе сайта «Словарь» посетители могут получить подробные разъяснения основных понятий страхового бизнеса.

В рекламных целях на сайте создан раздел, в котором клиент может подробно ознакомиться со страховыми продуктами компании. Выбрав нужный вид страховки, клиент может узнать базовые программы этого вида страхования, технологию сервиса, условия предоставления скидок и пр.

При входе на сайт посетитель может ознакомиться с информацией о Рузском филиале, краткой истории его развития.

После изучения данной информации клиент может перейти в раздел «Калькулятор», который предназначен для предварительного расчета стоимости страхового полиса «РЕСОавто» (АвтоКАСКО). Функциональность раздела позволяет клиенту рассчитывать различные варианты стоимости страхового продукта.

Если клиент согласен со стоимостью покупки полиса, он может перейти в основной раздел сайта — «Оформление полиса».

В разделе «Оформление полиса» первым делом объясняется, каким образом происходит покупка полиса в online режиме. Основные этапы покупки:

• клиент регистрируется на сайте, сообщая свою контактную информацию;
• клиент вводит данные для определения стоимости этого страхового продукта (личная информация и сведения о транспортном средстве);
• выбор способа получения полиса: в офисе компании или доставка на дом;
• оплата полиса происходит при его получении наличными денежными средствами.

Страховой агент имеет доступ к разделу сайта «Заявки на оформление полиса». Просматривая список поступивших заявок, агент должен отправить клиенту по указанному контактному адресу уведомление о приеме или отклонении заказа. Для принятых заявок оформляется страховой полис «РЕСОавто».

---

Использование данной программы позволит (рис. 2):

• расширение клиентской базы;
• снижение издержек на оформление полиса;
• ускорение процесса оформления полиса;
• снижение количества ошибок при оформлении полиса;
• реклама страховых продуктов филиала в общедоступной сети интернет.

Данная система предназначена для оформления страхового полиса в online режиме.

Требования к программно-техническому обеспечению:

• простота, удобство и дружественный интерфейс по отношению к пользователю;
• легкость в управлении;
• автоматизированная подготовка документов;
• высокая надежность программы;
• высокая доступность;
• масштабируемость приложения;
• низкие эксплуатационные затраты.

Выходной документ предназначен для выплаты страхового возмещения в случаи наступления страхового случая.

Входные документы:

Данные о владельце транспортного средства (ТС):

• Ф.И.О. владельца ТС;
• паспортные данные владельца ТС;
• дата рождения владельца ТС;
• адрес проживания владельца ТС;
• контактный телефон;
• стаж вождения;
• электронный адрес владельца ТС.

Данные о транспортном средстве:

• марка, модель ТС;
• регистрационный знак;
• номер паспорта ТС (ПТС);
• идентификационный номер ТС (VIN);
• тип ТС;
• стоимость ТС;
• год выпуска ТС.

Выходные документы:

оформленный страховой полис «РЕСОавто»;

квитанция об оплате.

Источниками получения входной информации является Российский общегражданский паспорт, удостоверяющий личность, а также паспорт ТС, которое подлежит обязательному страхованию, и водительское удостоверение владельца ТС.

Назначение задачи:

Оформление страхового полиса «РЕСОавто» в on-line режиме

Организационная- экономическая сущность задачи:

• расширение клиентской базы;
• снижение издержек на оформление полиса;
• ускорение процесса оформления полиса;
• снижение количества ошибок при оформлении полиса;
• реклама страховых продуктов филиала в общедоступной сети интернет.

Требования к программно- техническому обеспечению:

• простота, удобство и дружественный интерфейс по отношению к пользователю;
• легкость в управлении;
• автоматизированная подготовка документов;
• высокая надежность программы;
• высокая доступность;
• масштабируемость приложения;
• низкие эксплуатационные затраты.

---

Цель задачи:

Разработка ЭИС «Оформление страхового полиса «РЕСОавто» с применением Web-технологий

Входная информация:

• данные о владельце транспортного средства;
• данные о транспортном средстве;
• данные о страховом полисе;
• базовые ставки и коэффициенты страховых тарифов.

Выходная информация:

• расчет стоимости страхового полиса;
• данные об отдельном клиенте;
• списки клиентов с указанием основных данных;
• страховой полис.

Рис.3. Постановка задачи

2.2 Моделирование бизнес-процессов «как должно быть»

Внедрение ЭИС «Оформление страхового полиса «РЕСОавто» приведет к перестройке ранее существовавших процессов. Новая схема бизнес-процессов будет построена в соответствии с концепцией B2C. Для моделирования бизнес-процессов было использовано CASE-средство BPWin. Модели бизнес-процессов, выполненные в нотации IDF0, изображены на рис.4.

Рис. 4 представляет начальную контекстную диаграмму процесса оформления страхового полиса «РЕСОавто». Две категории пользователей системы: клиенты и страховые агенты выступают в роли исполнительных механизмов. Клиенты формируют входной поток процесса, сообщая свои личные данные и сведения о страхуемом транспортном средстве. Процесс оформления страхового полиса регулируется следующими инструкциями:

• инструкция по принятию на страхование ТС;
• инструкция по расчету страховой суммы;
• инструкция по расчету страховой премии.

Выходным потоком являются уведомления о приеме или отказе заявки и оплаченный страховой полис.

В ходе декомпозиции начальной диаграммы, представленной на рис. 4, процесс оформления страхового полиса разбит на следующие этапы (рис.5):

1. Рассчитать ориентировочную стоимость полиса;
2. Заказать полис online;
3. Оформить полис;
4. Доставить полис.

Первый этап позволяет клиенту рассчитать ориентировочную стоимость полиса и принять решение о подаче электронной заявке на оформление страхового полиса.

На втором этапе происходит точный расчет стоимости страхового продукта (рис. 6) с учетом пожелания клиента — включение дополнительных рисков, применение франшизы (рис. 7).

На третьем этапе происходит проверка заявки клиента. После которой клиенту отсылается уведомление о приеме или отказе заявки (рис.8).

---

Четвертый этап — это доставка и оплата страхового полиса «РЕСОавто».

Рис. 4. Начальная контекстная диаграмма процесса оформления страхового полиса «РЕСОавто»

Рис. 5. Декомпозиция начальной контекстной диаграммы

Рис. 6. Общая схема расчета стоимости страхового продукта «РЕСОавто»

Рис. 7. Этапы расчета страховой премии по полису

Рис. 8. Процесс рассмотрения online заявки

Проектирование информационного обеспечения целесообразно начинать с моделирования потоков данных. Для представления потоков данных обычно используются DFD-диаграммы. С помощью DFD-диаграмм можно наглядно показать картину, дающую четкое представление о том, какие данные используются и какие функции выполняются системой документооборота. Построенные модели потоков данных организации могут быть использованы при решении следующих задач:

• определение существующих хранилищ данных (текстовые документы, файлы, система управления базой данных — СУБД);
• определение и анализ данных, необходимых для выполнения каждой функции процесса;
• подготовка к созданию модели структуры данных организации, так называемой ERD-модели (IDEF1X).

DFD-диаграмма информационных потоков проектируемой системы оформления страхового полиса «РЕСОавто» изображена на рис. 9.

Представленные на ней источники информации (внешние сущности) порождают информационные потоки (потоки данных), переносящие информацию к подсистемам или процессам. Те, в свою очередь, преобразуют информацию и порождают новые потоки, которые переносят информацию к другим процессам или подсистемам, накопителям данных или внешним сущностям — потребителям информации (рис.10).

При проектировании системы обработки данных больше всего нас интересует организация данных. Помочь понять организацию данных призвана информационная модель.

Рис. 9. DFD-диаграмма информационных потоков проектируемой системы оформления страхового полиса «РЕСОавто»

Рис. 10. Декомпозиция DFD-диаграммы информационных потоков

---

Процесс создания информационной модели начинается с определения концептуальных требований ряда пользователей. Концептуальные требования могут определяться и для некоторых задач (приложений), которые в ближайшее время реализовывать не планируется. Это может несколько повысить трудоемкость работы, однако поможет наиболее полно учесть все нюансы функциональности, требуемой для разрабатываемой системы, и снизит вероятность переделки в дальнейшем. Требования отдельных пользователей должны быть представлены в едином «обобщенном представлении». Последнее называют концептуальной моделью.

Концептуальная модель представляет объекты и их взаимосвязи без указывания способов их физического хранения. Таким образом, концептуальная модель является, по существу, моделью предметной области. При проектировании концептуальной модели все усилия разработчика должны быть направлены в основном на структуризацию данных и выявление взаимосвязей между ними без рассмотрения особенностей реализации и вопросов эффективности обработки. Проектирование концептуальной модели основано на анализе решаемых на этом предприятии задач по обработке данных. Концептуальная модель включает описания объектов и их взаимосвязей, пред­ставляющих интерес в рассматриваемой предметной области и выявляемых в результате анализа данных. Имеются в виду данные, используемые как в уже разработанных прикладных программах, так и в тех, которые только будут реализованы.

Концептуальное проектирование хорошо отображается с помощью модели данных «Сущность-Связь», так называемая ER-модель.

ER-модель — это модель данных, позволяющая описывать концептуальные схемы. Она предоставляет графическую нотацию, основанную на блоках и соединяющих их линиях, с помощью которых можно описывать объекты и отношения между ними какой-либо другой модели данных. В этом смысле ER-модель является мета-моделью данных, то есть средством описания моделей данных.

ER-модель является одной из самых простых визуальных моделей данных (графических нотаций). Она позволяет обозначить структуру в общих чертах. Это общее описание структуры называется ER-диаграммой или онтологией выбранной предметной области (area of interest).

На этапе перехода к реализации данной ER-диаграммы в виде реальной информационной системы или программы, происходит отображение ER-модели в более детальную модель данных реляционной (объектной, сетевой, логической, или др.) базы данных, которая называется физической моделью данных по отношению к исходной ER-диаграмме.

---