Файл: Интернет-маркетинговые решения для службы курьерской доставки (Особенности продвижения сайта заказчика на верхние позиции в поисковых системах).pdf

Актуальность темы. В современных условиях интернет играет ключевую роль в развитии рыночной экономики, будучи ее важным элементом. Достижение многих предпринимательских, маркетинговых и рекламных целей и задач стало практически невозможным без активного использования глобальной информационной сети Интернет. Во многом это происходит, благодаря растущей популярности этого нового СМИ, значительному росту числа пользователей Сети и постоянному совершенствованию и развитию интернета как канала маркетинга и рекламы.

Современный человек все более критично относится к поступающим к нему из разных источников сведениям. Традиционные средства рекламы (СМИ, наружная реклама) становятся недостаточно эффективными. В этой связи актуальным становится поиск новых способов и каналов обращений к целевой аудитории, которые будут лучше отвечать ее потребностям, среди которых интернет-маркетинг является одним из наиболее эффективных.

Оценка разработанности темы. Изучению проблем использования инструментария интернет-маркетинга посвящены труды О. Андросова, Ф. Вирина, Н. Золотухиной, Г. Корина, В. Курманова, Е. Селивановой и других. Одним из основополагающих элементов интернет-продвижения является изучение пользовательской поведенческой интернет-активности, мотиваций и восприятий. Описание прикладных аспектов пользовательской психологии приводится в работах Арестовой О.Н., Бабанина Л.Н., Войскунского А.Е., Тихомирова O.K.

Объектом исследования является коммуникационный инструментарий интернет-маркетинга.

Предмет исследования – продвижение услуг средствами интернет-маркетинга.

Целью курсовой работы является разработка интернет-маркетинговых решений по ведению курьерской доставки.

В соответствии с данной целью в исследовании были поставлены следующие задачи:

разработать контент сайта заказчика по продаже услуг курьерской доставки;
предложить методы продвижения сайта на верхние позиции в поисковых системах;
сформировать инструментарий продвижения услуг курьерской доставки в сети.

В процессе исследования были использованы такие методы как анализ и синтез, методы обобщения, группировки, сравнения, сопоставления.

Структура работы: курсовая работа состоит из введения, трех разделов, заключения, списка литературы и приложения.

1 Разработка контента сайта заказчика по продаже услуг курьерской
доставки

1.1 Понятие, сущность и задачи разработки контента сайта

Корпоративный веб-сайт является основным местом и средством размещения рекламы в сети интернет и наиболее удобным, перспективным и универсальным сервисом в сети. На него, в конечном счете, наиболее часто ссылаются при проведении рекламной кампании, а его отсутствие выступает критерием ее неэффективности.

С точки зрения маркетинга, web-сайт представляет собой набор определенных информационных блоков и инструментов, размещаемых на интернет-ресурсе с целью организации взаимодействия с одним или несколькими сегментами целевой аудитории.

Контент (наполнение) сайта, его структура, инструменты воздействия на потребительскую аудиторию определяются выбранной моделью бизнеса, краткосрочными и долгосрочными задачами, стоящими перед его владельцем, а также типом сегментов целевой аудитории и возможностями контактировать с ней тем или иным способом.

1.2 Описание услуг курьерской доставки.

Предположим, что компания заказчика занимается оказанием услуг курьерской доставки грузов по России. География присутствия заказчика – главный офис в г. Санкт-Петербург, склады и офисы компании по России. Определим наиболее оптимальный контент сайта в соответствии с выбранной сферой деятельности.

Основным назначением сайта является оказание услуг курьерской доставки грузов по России. Целью создания веб-сайта является обеспечение информационного присутствия компании заказчика в сети интернет в сети и предоставление информации об услугах компании-заказчика.

Полное наименование компании заказчика – ООО «FDC-доставка». (Fast Delivery Company). Предполагаемый адрес интернет-ресурса: fdc-dostavka.ru.

Целевая аудитория сайта – это российское бизнес-сообщество и частные лица.

Сайт заказчика призван обеспечивать реализацию следующих задач:

Имиджевая – заключается в идентификации ООО «FDC-доставка» как стабильной российской компании, осуществляющей доставку грузов по России.
Информационная – сайт предоставляет посетителям информацию о самой компании, направлениях ее работы, географии деятельности, новостях и событиях, партнерах и другую необходимую информацию.

Стилистическое оформление сайта ООО «FDC-доставка» соответствует корпоративному сектору и использует серый, белый и темно-синий цвета, содержит логотип компании и шрифты.

Логотип компании представляет собой карту России, заключенную в графический элемент – круг, который справа налево огибает стрелка. Справа от круга расположена надпись – «FDC-доставка». Логотип выдержан в фирменных цветах компании – синяя карта России заключена в белый круг, который огибает серая стрелка. Наименование компании также исполнено в сером цвете.

Основными шрифтовыми гарнитурами сайта описываемой компании являются гарнитуры Arial и Futura.
Сайт ООО «FDC-доставка» содержит разделы «О Компании», «Услуги», «Клиенту», «Акции», «Команда», «Вакансии» и «Контакты». Ссылки для перехода в соответствующий раздел расположены верхней части сайта, выполнены на сером фоне с использованием синего шрифта. Выбранный пользователем раздел подсвечивается более темным синим цветом, наименование раздела меняет цвет с синего на белый. Наведение курсора на соответствующий раздел активизирует всплывающее окно.
Рассмотрим основную информацию, представленную на сайте, в соответствии с выделенными разделами.
Разделы «О Компании», «Услуги», «Клиенту», «Акции», Команда», «Вакансии» и «Контакты» являются разделами первого уровня.
Раздел «О Компании» представлен разделами второго уровня:
«Миссия». Миссия компании ООО «FDC-доставка» обеспечение быстрой доставки и высокий уровень сервиса;
«История». Компания создана в 2015 году и ее деятельность основана на применении современных технологий обработки заказов клиентов, отслеживания грузов и осуществления доставки.
«Новости». Раздел содержит текущую информацию о деятельности компании: изменении тарифов, графика работы и т.д.
«Партнеры». Данный раздел предназначен для реализации партнерских программ и предоставляет возможность партнерам разместить ссылку на свой сайт, информацию о себе и компании по запросу, высланному на электронную почту.
«Мы в СМИ». Данный раздел содержит отзывы о компании в СМИ.
Раздел «Услуги» представлен разделами второго уровня:
«Экспресс-доставка» – осуществление доставки по России со стандартными сроками, в том числе небольших посылок до 30 кг (корреспонденции, писем, мелких грузов) и тяжеловесных посылок (от 30 кг.).
«Срочная доставка» – доставка «из рук в руки» к указанному часу, осуществляется только по г. Санкт-Петербургу.
«Экономичная доставка». Содержит информацию о местах доставки, отправление в которые в режиме «склад-склад» позволяет заказчику сэкономить средства за счет использования автотранспорта и увеличения срока доставки.
«Возврат груза» – организация доставки товара у отправителя и возврат ее получателю (в том числе предприятиям в случае претензии), а также подписанных документов. Осуществляется в режимах «дверь-дверь», «дверь-склад», «склад-дверь» и «склад-склад».
«Тарифы». Данный раздел содержит полную информацию о тарифах компании ООО «FDC-доставка».
Раздел «Клиенту» содержит дополнительную важную и наиболее часто запрашиваемую информацию для клиента, объединенную в разделы:
«Курьер». Содержит форму, в которой клиент, указав вес груза, адрес отправления и получателя, массу груза, имеет возможность рассчитать стоимость доставки. Более подробная информация предоставляется клиенту по почте, которую он оставляет, заполняя данную форму.
«Оформление заказа». Раздел содержит поэтапный алгоритм оформления заказа, начиная от вызова курьера до средств отслеживания заказа.
«Оплата». Ссылка на данный раздел также имеется в разделе «Оформление заказа», но для удобства клиента он вынесен в раздел второго уровня. В компании ООО «FDC-доставка» возможна оплата наличным и безналичным платежом, получателем или отправителем по желанию клиента. Оплатить услуги компании можно на сайте банковскими картами Visa и MasterCard и через платежные системы Webmoney, Яндекс.Деньги, Faktura.ru, RBK Money, IntellectMoney, Деньги@mail.ru, а также со счета мобильного телефона. Кроме того, возможны индивидуальные условия оплаты (скидки).
«Сервис онлайн». Раздел содержит следующие ссылки:
«Личный кабинет» Позволяет клиенту зарегистрироваться на сайте компании и использовать личный кабинет для изучения истории заказов, более удобной организации оплаты и системы отслеживания заказов.
«Отслеживание заказа». В данном разделе клиент, введя номер накладной, может отследить место нахождения заказа, перенести или назначить дату его доставки.
«Вопрос-ответ». Раздел содержит ответы на популярные вопросы клиентов.
«Отзывы». В данном разделе размещены отзывы клиентов о компании ООО «FDC-доставка».
«Запрещенные товары». Раздел содержит перечень товаров, которые, согласно законодательству РФ, ограничены в обороте. Например, наркотические вещества, взрывоопасные, радиоактивные, легковоспламеняющиеся грузы.
Раздел «Команда» предназначен для декларирования принципа «Кадры – стратегическая инвестиция компании, ознакомления посетителей сайта с кадровым составом компании, предоставлением информации об имеющихся вакансиях. Информация представлена в форме фотоальбома с указанием ФИО, занимаемой должности и основных достижений.
Раздел «Вакансии» призван предоставить информацию о вакансиях компании ООО «FDC-доставка». Кроме того, перейдя в данный раздел, посетитель имеет возможность отправить резюме на контактный e-mail менеджера по персоналу.
Раздел первого уровня «Акции» содержит информацию об акциях компании. В качестве бонуса на постоянной основе компания будет предоставлять 10%-ю скидку при совершении заказа онлайн. Информация о других акциях по мере их проведения будет также представлена в данном разделе.
Раздел первого уровня «Контакты» содержит контактную информацию. В данном разделе представлена информация о режиме работы компании (с 9.00 до 19.00 по московскому времени), номера телефонов, адреса электронной почты, схему проезда до главного офиса в г. Санкт-Петербург, а также адреса пунктов выдачи грузов по России.
Сайт компании ООО «FDC-доставка» имеет русскоязычную и англоязычную версию с аналогичной структурой. Ссылка для смены языковой версии сайта расположена в правом верхнем углу. При наведении на значок, соответствующий русскому или английскому языку (дополненный флагами стран), он подсвечивается синим, аналогично разделам сайта первого уровня.
Для удобства пользователя ссылка на «Личный кабинет» вынесена отдельно и располагается в правом верхнем углу под языковой версией.
Над разделами первого уровня в верхней части главной страницы располагается строка поиска.
Под строкой поиска также располагается ссылка, дающая клиенту возможность заказать обратный звонок – «Заказать звонок», справа от которой – единый номер контактного центра по России.
Кроме того, оптимизации навигации по сайту, будут способствовать следующие решения.
Отельные ссылки на сервисы:
«Расчет стоимости»;
«Курьер»;
«Оплата»;
«Отслеживание заказа».
Данные ссылки будут располагаться в форме укрупненных значков, расположенных непосредственно под разделами первого уровня.
В соответствии с содержанием разделов, ссылки на них будут организованы в виде графических иконок с изображением:
Расчет стоимости» – калькулятора;
«Курьер» – автомобиль с изображением на боковой части бегущего человек (абстрактная фигура синего цвета);
«Оплата» – денежная банкнота и пластиковая карта;
«Отслеживание заказа» – карта России и лупа.
Все страницы сайта имеют версию для печати, ссылка на которую будет располагаться в правом нижнем углу страницы.
В нижней части главной страницы сайта будет организованы ссылки на разделы (слева направо):
первого уровня – слева;
наиболее популярные разделы второго уровня – «Срочная доставка», «Экономичная доставка», «Возврат грузов», «Тарифы»;
наиболее популярные сервисы – «Курьер», «Отслеживание заказа», «Заказать звонок», «Расчет стоимости», «Тарифы», «Оплата»;
«Контакты», а также ссылка «Мы рядом», ведущая на популярные страницы интернет сообществ «Вконтакте», «Одноклассники», «Instagram», «Facebook», «Twitter» – справа.
Данные ссылки будут выполнены в синем цвете, при наведении на них полсвечиваться аналогично разделам первого уровня – темно-синим со сменой шрифта на белый.
Таким образом, представляется, что предложенное наполнение сайта заказчика, который специализируется на оказании услуг курьерской доставки, позволит посетителю получить наиболее полную информацию о компании ООО «FDC-доставка» и ее услугах, сформировать образ надежного партнера, обеспечит быстроту загрузки страниц ввиду минимального числа графических объектов, а также удобный поиск необходимой информации.
Помимо веб-сайта заказчику необходимо использовать и другие инструменты продвижения в сети, в том числе – самого сайта и услуг компании.
Рассмотрим инструменты популяризации сайта в поисковых запросах.

2 Методы продвижения сайта заказчика на верхние позиции в поисковых системах

2.1 Подходы к продвижению сайта заказчика.

Увеличение продаж заказчика возможно при использовании комплексных решений интернет-маркетинга, а именно:

поисковой оптимизации (SEO);
контекстной рекламы;
улучшения продающих качеств сайта (работа над юзабилити сайта).

Поисковая оптимизация является ключевым направлением увеличения потока посетителей, популяризации сайта в сети интернет, остальные инструменты продвижения могут дополнить SEO-оптимизацию.

Поисковая оптимизация (англ. search engine optimization, SEO) – это комплекс мер, направленных на выведение сайта на первые позиции в естественной выдаче поисковых систем (Яндекс, Google и др.) по определенным ключевым фразам [8, с. 87].

Принцип работы этого инструмента заключается в том, что после введения запроса в поисковой системе пользователь просматривает сайты в естественной выдаче и переходит на наиболее интересные ему. Обычно, чем выше сайт находится в поисковой выдаче, тем чаще пользователи заходят на него.

Эффективное поисковое продвижение помогает попасть в первую десятку поисковой выдачи (иначе – в ТОП 10), то есть на первую страницу результатов поиска. Это весьма важно, так как по статистике, всего 10% пользователей просматривают вторую, третью и далее страницы поисковой выдачи. Таким образом, нахождение сайта в ТОП 10 обеспечивает максимальный охват целевой аудитории

В современное время данный инструмент является очень популярным в маркетинге и продолжает активно развиваться и преобразовываться.

Аналогично контекстной рекламе, поисковое продвижение обладает преимуществами и недостатками (Приложение) [5, с. 32].

Инструментом поисковой оптимизации является контекстная реклама. Контекстная реклама – это объявление (которым может быть графический баннер, текстовая ссылка, flash-ролик), показываемое в моменты, когда пользователь задает в строке запроса поисковой системы интересующие рекламодателя ключевые слова.

Контекстной называется реклама, размещаемая в результате работы поисковых машин (поисковой выдаче) и соответствующая своим содержанием поисковому запросу, то есть релевантная ему. В качестве торговой рекламы контекстная реклама может быть очень эффективной – намного эффективнее, чем медийная, и, конечно, такая реклама более эффективна, чем наружная, теле или радиореклама.

В настоящее время данный вид рекламы является весьма перспективным и быстро развивающимся, это, несомненно, связано с большим количеством преимуществ данного инструмента. Вместе с тем, контекстной рекламе присущ ряд недостатков. Преимущества и недостатки контекстной рекламы представлены в Приложении [10, с. 59].

Таким образом, контекстная реклама − это новый, весьма эффективный и перспективный вид интернет-рекламы, при котором сообщение размещается в тематическом контексте, обеспечивая тем самым точное попадание в целевую аудиторию.

С помощью контекстной рекламы сложно решать задачи брендинга или формировать отложенный спрос, а также продавать повседневные товары с низкой нормой прибыли, равно как и новые и неизвестные товары, спрос на которые ещё не сформировался. Несомненными плюсами контекстной рекламы являются гарантия результата рекламного воздействия и отсутствия давления крупных рекламодателей, которые достигаются с помощью механизма аукциона [3, с. 74].

Рассмотрим практическое применение контекстной рекламы и SEO-оптимизации и более подробно.

Заказчик может разместить контекстную рекламу в любой поисковой системе Рунета, используя перечисленные ниже сервисы:

Яндекс.Директ – один из сервисов размещения контекстных рекламных объявлений в результатах поиска Яндекса и на сайтах участников РСЯ (Рекламной сети Яндекса). Основан в 2002 г., принадлежит компании Яндекс. По данным на лето 2010 г., каждый день рекламные объявления, размещенные в системе Яндекс.Директ, видят более 21 млн. пользователей (рис. 1) [13].

Рис. 1. Контекстная реклама на Яндексе

Google AdWords – сервис размещения контекстных рекламных объявлений в результатах поиска Google и на сайтах участников партнерской программы Google AdSense (контекстно-медийная сеть Google). Этот сервис основан в 2000 году и принадлежит компании Google. Сеть Google охватывает более 75 % пользователей Интернета по всему миру, более 20 языков и более 100 стран (рис. 2) [12].
«Бегун» – размещает контекстные рекламные объявления в результатах поиска Rambler и на сайтах партнерской сети. Основан 2002г., принадлежит холдингу Rambler Media и инвестиционной компании ФИНАМ. В партнерской сети «Бегун» свыше 150 тыс. ресурсов (рис. 3) [11].