Файл: Негативные последствия принятия решения и их предотвращение решений (на примере ООО «ЕТК НИКА»).pdf

Введение

Актуальность исследования. Важнейшим резервом повышения эффективности деятельности предприятия является повышение качества принимаемых управленческих решений. Однако, в процессе управления непрерывно возникают ситуации, когда руководители различных уровней сталкиваются с необходимостью выбора какого-либо одного из нескольких возможных вариантов действий. При этом выигрыш в одном почти всегда достигается в ущерб другому. Подобные негативные последствия необходимо учитывать, принимая решения. Проблема процесса принятия решений состоит в сопоставлении минусов с плюсами в целях получения наибольшего общего выигрыша.

Целью работы является исследование негативных последствий управленческих решений и определение мер, направленных на их предотвращение.

В соответствии с поставленной целью необходимо решить следующие задачи:

• исследовать сущность управленческих решений;
• рассмотреть проблему негативных последствий управленческих решений и определить возможные способы их предотвращения;

Объектом исследования является - общество с ограниченной ответственностью «ЕТК НИКА».

Предмет исследования – методы предотвращения негативных последствий управленческих решений.

Теоретической базой при написании данной работы послужили труды исследователей в области разработки и принятия управленческих решений, таких как А. Г. Ивасенко, Е. И. Бражко, О. С. Виханский, И. Л. Карданская, Л. И. Лукичева, Р. А. Фатхудинов.

Методологическую основу исследования составляют следующие методы: анализ, обобщение, формально-экономический, ретроспективный, компаративный и другие.

Глава 1. Теоретические основы снижения негативных последствий управленческих решений

1.1 Сущность управленческих решений и требования, предъявляемые к ним

---

Понятие «решение» в современной жизни весьма многозначно. Оно понимается и как процесс, и как акт выбора, и как результат выбора. Основная причина неоднозначной трактовки понятия «решение» заключается в том, что каждый раз в это понятие вкладывается смысл, соответствующий конкретному направлению исследований^[1].

Существует множество определений и трактовок понятия «управленческое решение». Приведем некоторые из них.

Р. А. Фатхутдинов определяет управленческое решение как результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента^[2].

Л. И. Лукичева и Д. Н. Егорычев отмечают, что управленческое решений – это, прежде всего творческое и волевое воздействие субъекта управления, основанное на знании объективных законов функционирования управляемой системы и анализе управленческой информации о ее состоянии, направленное на достижение поставленной цели^[3].

По мнению В. В. Ременникова управленческое решение – это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Глобальной целью разработки и принятия любого управленческого решения является обеспечение реализуемого и наиболее эффективного варианта движения к поставленной перед организацией целям^[4].

О. С. Виханский считает, что управленческое решение – это творческий акт субъекта управления, направленный на устранение проблем, которые возникли в объекте управления^[5].

Е. И. Бражко, Г. В. Серебрякова, Э. А. Смирнов отмечают, что управленческое решение – это результат конкретной управленческой деятельности менеджера. Принятие решений является основой управления. Каждая управленческая функция связана с несколько общими, жизненно важными решениями, требующими претворения в жизнь^[6].

К управленческому решению предъявляется ряд требований, к числу которых можно отнести: всестороннюю обоснованность решения; своевременность; необходимую полноту содержания; полномочность; согласованность с принятыми ранее решениями.

Всесторонняя обоснованность решения означает, прежде всего, необходимость принятия его на базе максимально полной и достоверной информации. Однако только этого недостаточно. Оно должно охватывать весь спектр вопросов, всю полноту потребностей управляемой системы. Для этого необходимо знание особенностей, путей развития управляемой, управляющей систем и окружающей среды. Требуется тщательный анализ ресурсного обеспечения, научно-технических возможностей, целевых функций развития, экономических и социальных перспектив предприятия, региона, отрасли, национальной и мировой экономики. Всесторонняя обоснованность решений требует поиска новых форм и путей обработки научно-технической и социально-экономической информации, то есть формирования передового профессионального мышления, развития его аналитико-синтетических функций^[7].

---

Своевременность управленческого решения означает, что принятое решение не должно ни отставать, ни опережать потребности и задачи социально-экономической системы. Преждевременно принятое решение не находит подготовленной почвы для его реализации и развития и может дать импульсы для развития негативных тенденций. Запоздалые решения не менее вредны для общества. Они не способствуют решению уже «перезревших» задач и ещё более усугубляют и без того болезненные процессы^[8].

Необходимая полнота содержания решений означает, как считает Л.Н.Карданская, что решение должно охватывать весь управляемый объект, все сферы его деятельности, все направления развития^[9]. В наиболее общей форме управленческое решение должно охватывать:

а) цель (совокупность целей) функционирования и развития системы;

б) средства и ресурсы, используемые для достижения этих целей;

в) основные пути и способы достижения целей;

г) сроки достижения целей;

д) порядок взаимодействия между подразделениями и исполнителями;

е) организацию выполнения работ на всех этапах реализации решения^[10].

Важным требованием управленческого решения является полномочность (властность) решения – строгое соблюдение субъектом управления тех прав и полномочий, которые ему предоставлены высшим уровнем управления. Сбалансированность прав и ответственности каждого органа, каждого звена и каждого уровня управления – постоянная проблема, связанная с неизбежным возникновением новых задач развития и отставанием от них системы регламентации и регулирования.

Согласованность с принятыми ранее решениями означает также необходимость соблюдения чёткой причинно-следственной связи общественного развития^[11]. Она необходима для соблюдения традиций уважения к закону, постановлениям, распоряжениям. На уровне отдельной фирмы она необходима для осуществления последовательной научно-технической, рыночной и социальной политики, четкого функционирования производственного аппарата.

Если необходимо, должны отменяться принятые ранее решения, вступившие в противоречия с новыми условиями существования системы. Появление противоречащих друг другу решений есть, прежде всего, следствие плохого познания и понимания законов общественного развития, проявления низкого уровня управленческой культуры^[12].

---

Основными факторами, оказывающими влияние на качество управленческого решения, являются: применение к системе менеджмента научных подходов и принципов, методов моделирования, автоматизация управления, мотивация качественного решения^[13].

1.2. Негативные последствия управленческих решений и методы их снижения

Принятие управленческих решений во многих отношениях является искусством нахождения эффективного компромисса. Выигрыш в одном почти всегда достигается в ущерб другому. Так, решение в пользу продукции более высокого качества влечет за собой рост издержек; некоторые потребители будут довольны, другие перейдут на менее дорогостоящий аналог.

Подобные негативные последствия необходимо учитывать, принимая решения. Проблема процесса принятия решений состоит в сопоставлении минусов с плюсами в целях получения наибольшего общего выигрыша. Часто руководителю приходится выносить субъективное суждение о том, какие негативные побочные эффекты допустимы при условии достижения желаемого конечного результата. Однако некоторые негативные последствия никоим образом не могут быть приемлемыми для руководителей организации. Пример: нарушение закона или этических норм. В подобных случаях, когда выбираются критерии для принятия решения, негативные последствия следует трактовать как ограничения^[14].

Наличие риска принятия решений, приводящих к появлению экономического ущерба и возможному снижению эффективности деятельности предприятия или даже к полному его разорению, требует разработки специальных мер по выявлению самого риска и определению вероятных последствий.

Следует отметить, что понятие риска обычно связывается с получением именно нежелательных последствий, хотя на практике вполне возможно наступление и событий положительного характера, которые также не могли быть заранее предусмотрены. Такие события могут обеспечить, например, поступление дополнительных средств, которые целесообразно своевременно и эффективно использовать. Для этого необходимы дополнительные управленческие решения, которые также должны быть достаточно обоснованы и рациональны^[15].

---

Для определения влияния риска на результаты деятельности и выбор основных направлений развития предприятия требуется разработать методы анализа как самой возможности (вероятности) появления риска, так и возможных последствий от его воздействия на эффективность управленческих решений.

Риск обычно связывают с наличием неопределенности информационной базы используемой при подготовке к принятию управленческого решения^[16].

При принятии практически любого решения обязательно присутствуют элементы риска. Это вызвано одновременным разнонаправленным воздействием множества факторов, изменение которых в большинстве случаев происходит в случайном порядке и далеко не всегда зависит от лица, принимающего решение^[17].

Понятие риска подразумевает собой определенную категорию, состоящую в возможности неожиданного отклонения от ранее намеченных параметров. Отклонения могут быть значительными или не очень, затрагивать один или несколько показателей, появляться часто или редко, но все они обусловлены неточной предварительной оценкой^[18]. Основной причиной неточности предварительной оценки является, несомненно, неопределенность исходной информации, используемой для принятия управленческих решений как тактического, так и стратегического характера. При отсутствии неопределенности нет и риска. Неопределенность исходной информации в той или иной мере неизбежно
присутствует в абсолютном большинстве случаев решения управленческих задач, так как обусловлена нецелесообразностью, а иногда и невозможностью полного, достоверного описания текущих и будущих ситуаций и процессов. Во многом это объясняется необходимостью применения в управлении внешних сведений. Вместе с тем и некоторая часть внутренней информации в какой-то степени стохастична, что может быть вызвано существующими на предприятии системами бухгалтерского или другого вида учета, планирования, нормативной базой. Все это требует отдельного исследования степени неопределенности используемой в управлении информации и ее влияния на величину риска^[19].

Как видно, вероятность появления риска зависит от степени неопределенности информации, на основе которой готовится управленческое решение. Однако на оценке неопределенности анализ риска не заканчивается. Далее
необходимо количественно оценить риск принятия какого-либо решения. Количественная оценка риска позволяет определить его экономические пределы, то есть выяснить возможности по применению того или иного варианта решения^[20].

---