Файл: Управление кадровой безопасностью (на примере ООО «Проспера АВТОТРИУМФ»).pdf

1. Угрозы мелких хищений товарно-материальных ценностей.

Главная проблема предприятия в это области – это хищения автодеталей, расходных материалов со стороны работников автосервиса. В целях противодействия этим угрозам на предприятии ведется компьютеризированный складской учет, а также систематически проводятся инвентаризации.

Динамика хищений представлена в табл. 6.

Таблица 6

Динамика мелких хищений товарно-материальных ценностей в ООО «Проспера АВТОТРИУМФ» в 2013-2015 гг.^[25]

По данным табл. 6 видно, что сумма недостач товарно-материальных ценностей, выявляемых в процессе инвентаризаций, с каждым годом возрастает: в 2014 г. она увеличилась на 22,83 % по сравнению с предыдущим годом, а в 2015 г. еще на 16,67 %. При этом большая часть недостач возмещается материально-ответственными лицами (75,27 % от общей суммы недостач в 2015 г.). Однако, по некоторым недостачам виновных установить не удается и эти потери относятся на убыток предприятия. Число хищений, выявляемых работниками охраны предприятия, также увеличивается. Если в 2013 г. было выявлено 18 случаев хищений, то в 2015 г. уже 26.

В условиях высокой конкуренции ООО «Проспера АВТОТРИУМФ» борется за своих клиентов. При этом немаловажным фактором является цена. И если несколько лет назад предприятие могло себе позволить перекладывать некоторые издержки в работе с персоналом на клиента (включение в счет утраченных расходных материалов сервиса, перерасход масла при прохождении ТО), то в настоящее время это уже неприемлемо.

Очевидно, что основная работа с персоналом по пресечению хищений на предприятии должна производиться «на входе», то есть при приеме специалиста в компанию. Однако, процедура отбора кадров, действующая на предприятии, не обеспечивает надежную проверку достоверности информации, предоставляемой претендентом. Кроме того, процесс проверки профпригодности достаточно субъективен и создает риск приема на работу потенциально не лояльных сотрудников, а также сотрудников, склонных к дивиантному поведению. Кроме того, имеются проблемы и на этапе адаптации. К примеру, руководство сообщает автослесарю, что на автосервисе периодически проводятся проверки, однако, по факту такие проверки происходят крайне редко. В результате сотрудник очень скоро понимает, что контроль в компании присутствует только на словах, и соблазн совершить кражу увеличивается.

Проблема мелких хищений в ООО «Проспера АВТОТРИУМФ» во многом связана со спецификой деятельности предприятия. На некоторых участках работы автосервиса физически невозможно пресечь нецелевое расходование средств предприятия. Например, при кузовном ремонте весьма проблематично вести строгий учет материалов. Так, если при полной окраске кузовных деталей страховые компании дают нормативы расходования, то при ремонтной окраске таких нормативов нет, и маляры экономят материал, который используют в дальнейшем для перекраски или как источник дохода. В ООО «Проспера АВТОТРИУМФ» малярам выплачивается процент от стоимости сэкономленных материалов. Однако, основная часть заказов на кузовной ремонт приходится на застрахованные автомобили и безналичные взаиморасчеты с заказчиками, что снижает эффективность такого премирования. Также невозможен четкий контроль расходования моторного масла при прохождении автомобилем ТО, так как расходомер на бочке с маслом меняет свои показания в зависимости от плотности масла. Часть его расхищается персоналом, приблизительно 10—15 % от общего количества.

В ООО «Проспера АВТОТРИУМФ» выявлены также случаи, когда механики предлагали приобрести автодетали лично у них, а не у компании, по сниженным ценам.

Имеют место и ситуации, когда работники автосервиса производят подмену рычагов, амортизаторов, наконечников, рулевых тяг. Такие ситуации, как правило, выявляются клиентами: в заказ-наряде указано, что были установлены амортизаторы одной марки, а на них написана другая; у рычагов тоже обычно есть фирменная маркировка — всегда можно увидеть производителя. Но в 30 % случаев обмануть клиента все-таки можно. К примеру, сайлент-блоки. Если их уже впрессовали, определить их производителя невозможно. Это касается и других деталей, где не видна маркировка: резинки, пыльники, пружины. При замене масла двигателя или КПП слесари могут не снять старый фильтр, а только хорошо протереть его и выдать за новый.

2. Угрозы хищения денежных средств.

В ООО «Проспера АВТОТРИУМФ» выявлены следующие наиболее актуальные для предприятия угрозы хищения денежных средств.

Наиболее очевидной угрозой является хищения денежных средств из кассы работниками бухгалтерии. Для предотвращения этой угрозы со всеми работниками бухгалтерии, имеющими доступ к денежным средствам, заключены договоры о полной материальной ответственности. Один раз в месяц проводится ревизия кассы. Внеплановая ревизия проводится при смене материально-ответственного лица. Случаев недостачи денежных средств в кассе в 2013-2015 гг. не выявлено.

Более сложная схема хищения денежных средств связана с осуществлением закупок. Для закупки необходимой оргтехники, канцтоваров, мебели, расходных материалов выделяются определенные средства. В 2014 г. в ООО «Проспера АВТОТРИУМФ» был выявлен случай, когда менеджер по закупкам, ответственный за решение этого вопроса, вошел в сговор с фирмой-поставщиком, которая завышала цены в накладных, разницу делилась между менеджером и поставщиком. По результатам внутреннего расследования менеджер по закупкам был уволен.

Еще один способ хищения денежных средств в ООО «Проспера АВТОТРИУМФ» - замена более дорогих деталей их дешевыми аналогами. Такой инцидент произошел в 2015 г. и был выявлен на основе претензии клиента.

Для ООО «Проспера АВТОТРИУМФ» актуальна также проблема воровство нормочасов. Почти у каждого опытного автослесаря есть свой круг клиентов, которые обращаются непосредственно к нему, и нередко такие обращения частично или полностью проходят «мимо кассы». Например, клиентом оплачивается только ТО, а остальные работы слесарь выполняет без документального оформления, причем в рабочее время и на оборудовании предприятия.

Существует проблема и мошенничества со стороны менеджеров и диспетчеров по приемке. Так, в ООО «Проспера АВТОТРИУМФ» вывялен случай, когда диспетчер, используя корпоративную клиентскую базу, предлагал клиентам, сделавшим заказ на дополнительное оборудование, установить его за более низкую цену (у своих знакомых, занимающихся частным предпринимательством).

3. Угрозы порчи оборудования.

Главная причина этой угрозы – недостаточная квалификация персонала, приводящая к поломкам оборудования и простоям его в ремонте. По данным табл. 7 видно, что по причине нарушений правил эксплуатации оборудования персоналом в 2015 г. дополнительные простои оборудования в ремонте составили 161 час, что на 34,17 % выше показателя 2013 г. и на 3,87 % превышают показатель 2014 г. Кроме того, за детали и комплектующие для ремонта оборудования в 2015 г. затрачено дополнительно 36 тыс.руб., что на 44 % превышает показатель 2013 г. и на 16,13 % - показатель 2014 г.

Таблица 7

Простой оборудования в ремонте по вине нарушений правил его эксплуатации со стороны персонала в 2013-2015 гг.^[26]

В целях оценки системы обеспечения имущественной безопасности на предприятии проведен опрос персонала, ставящий целью выявить отношение работников к внутренним хищениям. Результаты опроса представлены в табл. 8.

Таблица 8

Отношение персонала к внутренним хищениям^[27]

Продолжение таблицы 8

По данным таблицы 8 видно, что главная причина хищений и мошенничества на предприятии, по мнению сотрудников, состоит в том, что на предприятии работает много случайных людей. Только 27 % персонала, узнав о готовящемся или совершенном хищении, сообщат об этом лично службе охраны или руководству. Еще 5 % сделают этот анонимно. В то же время 68 % работников будет либо обсуждать эту информацию с коллегами, или вообще не станут об этом никому говорить.

Лишь 30 % работников решительно осуждают хищения и мошенничества со стороны персонала. В то же время 35 % работников относятся к таким фактам с определенной долей понимания, а 28 % считают эту проблему не самой большой для предприятия, то есть фактически относятся к ней достаточно лояльно.

Выводы.

1. ООО «Проспера АВТОТРИУМФ» занимается продажей и сервисным обслуживанием автомобилей. Общая численность работающих увеличилась за три года на 124,39 % или на 20 человек и составила на конец 2015 г. 102 чел. Все работники аппарата управления предприятия имеют высшее образование. Среди производственного и торгового персонала 70 % - с высшим или незаконченным высшим образованием (это, главным образом, менеджеры по продажам) и 30 % - работники, имеющие среднее профессиональное образование. Все вспомогательные работники имеют лишь общее среднее образование. Таким образом, в целом можно сделать вывод о достаточно высоком уровне квалификационного состава кадров предприятия. Большая часть работников предприятия находится в возрасте до 40 лет. В 2013-2015 гг. существенных изменений возрастной структуры персонала не происходило, однако, необходимо отметить тенденцию увеличения удельной доли трудовых ресурсов старших возрастных групп. Более трех лет в компании работает почти 64 % работников, что свидетельствует о высокой стабильности кадрового состава. Соотношение мужчин и женщин на предприятии приблизительно одинаковое, то есть на предприятии имеет место достаточно оптимальная структура персонала, благоприятная для формирования социально-психологического климата.

2. Проведенное исследование системы обеспечения кадровой безопасности ООО «Проспера АВТОТРИУМФ» выявило следующие ее положительные стороны:

• в целях противодействия угрозам мелких хищений товарно-материальных ценностей на предприятии ведется компьютеризированный складской учет, а также систематически проводятся инвентаризации;
• для предотвращения угроз хищения денежных средств со всеми работниками бухгалтерии, имеющими доступ к денежным средствам, заключены договоры о полной материальной ответственности. Один раз в месяц проводится ревизия кассы. Внеплановая ревизия проводится при смене материально-ответственного лица;
• в целях снижения угрозы порчи оборудования проводится обучение вновь принятого персонала.