Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Характеристика ролевых конфликтов, Типы и виды конфликтов ).pdf

-дальновидность как способность не только понимать внутреннюю логику событий, но и видеть перспективу их развития. Знание "что к чему приведет" предохраняет от ошибок и неправильной линии поведения, предотвращает формирование конфликтной ситуации;

-стремление понять других, их помыслы и поступки. В одних случаях это означает примириться с ними, в других -- правильно определить свою линию поведения. Многие недоразумения в повседневной жизни случаются только потому, что не все люди умеют или же не дают себе труда сознательно поставить себя на место других. Способность понять (пусть даже не принимая) противоположную точку зрения помогает предвидеть поведение людей в той или иной ситуации;

-умение извлекать опыт из всего происходящего, т.е. "учиться на ошибках", причем не только на своих. Такое умение - учитывать причины прошлых ошибок и неудач -- помогает избегать новых.

При этом всегда следует помнить: Не расширяйте зону конфликта.Предлагайте позитивные решения; Не используйте категоричных форм; ---Сокращайте число претензий; Жертвуйте второстепенным; Избегайте оскорблений.

Список литературы

1) Дайнеко А.В. Управление персоналом. : Дашков и К , 2013, 291 с.

2) Шуванов В.И. Социальная психология управления. : Юнити-Дана, 2012 год, 463 с.

3) Костромина Е. А. Актуальные вопросы управления человеческими ресурсами. : Директ-Медиа, 2014 год, 78с.

4) Шапиро С. А., Самраилова Е. К., Вешкурова А. Б. Анализ эффективности использования персонала в организации. : Директ-Медиа,2015, 210с.

5) Кузнецов С. Ю.Антикризисное управление. : Финансы и статистика,  2010 год,  176с.

6) Степаненко Е. В.., Социологические аспекты адаптации и управления персоналом. Директ-Медиа, 2014 год, 62с.