Файл: Управление конфликтами в сфере органов государственной региональной власти в Администрации муниципального района «Пестравский».pdf

Хорошим средством предупреждения конфликта служит умение слушать собеседника. От того, насколько собеседнику предоставлена возможность высказаться, во многом зависят его расположение и доверительность.

Ни в коем случае не допускать при деловом общении возникновения споров, так как во время спора человеку редко удается сохранить самообладание и достоинство. Споря, мы начинаем горячиться и, сами того не замечая, делаем обидные замечания и допускаем досадную грубость. Существуют пять типов стратегий поведения индивидов в конфликтной ситуации: сотрудничества, соперничества, избегания, компромисса, приспособления. Все они в той или иной мере применяются при разрешении различных конфликтных ситуаций в организации

Было проведено экспериментальное исследование, включавшее наблюдение за поведением организации, диагностику стратегий поведения в конфликтной ситуации членов организации по методике К. Томаса, диагностика самооценки и оценки другими конфликтности личности, социометрия. Наблюдение обнаружило напряженность и преобладание негативных эмоций в отношениях в коллективе. По результатам оценок эксперта группа была проранжирована по уровню конфликтности. Тестирование выявило, что преобладающей стратегией поведения в конфликтной ситуации в коллективе является избегание, самооценка испытуемых значительно отличается от оценки экспертов, менее конфликтные люди в группе испытуемых получили больше положительных выборов.

В результате проведенного корреляционного анализа была обнаружена взаимосвязь между стратегией избегания (по К. Томасу) и степенью конфликтности личности (по нашей шкале рангов, приложение 5). Неконфликтные люди в группе испытуемых предпочитают уход от конфликта.

Была обнаружена положительная корреляция между оценками независимого эксперта и количеством положительных выборов по результатам социометрии (r= - 0, 726), т. е. оценки независимого эксперта отражают то, что в отношениях предпочтение отдается неконфликтным членам коллектива. Менее привлекательными для построения отношений в группе испытуемых являются более конфликтные личности.

Для разрешения скрытого конфликта в коллективе, предлагаются следующие мероприятия:

- «Обезоруживание» выявленного неформального лидера. Для этого необходимо отметить старание и работу неформального лидера путем награждения его грамотой и денежной премией или ценным подарком на общем собрании коллектива.

- Необходимо сплотить коллектив, дать работникам предприятия почувствовать себя частью большого и дружного коллектива. Для этого необходимо периодически проводить корпоративные мероприятия: спортивные соревнования, совместное проведение праздничных мероприятий с выездом всего коллектива за город и т. п.

---

- Уделить большое внимание стимулированию труда работников. Проводить награждения, приуроченные к определенным датам с вручением денежных премий и ценных призов.

- Проводить трудовые соревнования и по итогам года награждать лучших работников как морально, так и материально, присваивать звание «лучший педагог года».

- Уделить больше внимания решению жилищных и бытовых проблем как педагогических, так и технических работников организации.

- Создать положительный психологический настрой. Для этого необходимо проводить раз в месяц организационные собрания с участием администрации, где будут решаться наболевшие вопросы.

- Уделить особое внимание условиям труда. Выяснить как именно хотели бы улучшить условия труда работники, и предпринять все усилия для решения обозначенных проблем.

Внедрение данных мероприятий позволит решить возникший конфликт на предприятии, также это позволит получить ряд других продолжительных плюсов, а именно:

- возникновение атмосферы доверия;

- повышение мотивации работников;

- развитие корпоративной культуры на предприятии;

- улучшение условий труда;

- повысит устойчивость имиджа организации.

Как показала оценка эффективности проекта привлечения работ специализированного социального работника, наиболее эффективными эти мероприятия будут, если руководить ими будет специалист: уменьшится текучесть кадров, а так же понизится уровень конфликтных ситуаций.

Таким образом, из результатов исследования можно сделать следующие выводы:

1. Существует взаимосвязь между самооценкой уровня конфликтности и предпочитаемой стратегией поведения в конфликте, которую можно проиллюстрировать корреляцией низкой самооценки уровня конфликтности личности и выбором стратегии сотрудничества в конфликте (по методике К. Томаса);
2. Сотрудники, которых воспринимают неконфликтными, предпочитают стратегию избегания (по методике К. Томаса);
3. Причиной конфликтности сотрудников в организации на психологическом уровне может являться неосознаваемая потребность в соперничестве, т. е. желание удовлетворить свои интересы в ущерб интересам других сотрудников на уровне скрытых мотивов.

Таким образом, гипотеза о наличии между осознаваемостью индивидами предпочтения стратегии соперничества в конфликте и конфликтностью испытуемых нашла свое подтверждение.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:

---

Нормативно-правовые

1. Российский (принята на голосовании 12 1993

2. кодекс РФ от 30 2001 г. № (с от 31 2016 г.

Литература:

4. Е. Из в // Власть. – – – С.

5. В.И.  искﺍусство ведения разрешения . – 2014. – с.

6. А.Я. Конﺍфликтология/ А.И. Шипилов. – ЮНИТИ, – с.

7. Е.М. Конﺍфликтология: пособие/ – Тетﺍраси-стемс, – с.

8. 8. А.Г. Конфликтология А.Г. Большаков, – МЗ 2014. – с.

Конституция Российский Федерации Трудовой от кодекс декабря г. компании от команду! г.

Алеева, Е. Из в изменениями спора, Коммерсантъ Власть. Андреев, искусство июля ведения переговоров, разрешения В.И. Андреев. с.

Анцупов, А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. с. Бабосов, Учеб. Е.М. Бабосов. Тетраси-стемс, с.

Большаков, А.Г. Конфликтология А.Г. Большаков, М.Ю. Несмелова. Пресс, с. Большаков, К. Тренируй и властвуй Деньги. Васильев, Н.Н. Тренинг преодоления Н.Н. Васильев. СПб., с.

Веснин, В.Р. Практический по Пособие менеджмент кадровой В.Р. Веснин. с.

Виханский, О.С. Виханский, А.И. Наумов. Гардарики, с. Вишнякова, Н.Ф. Вишнякова. Университетское, с.

Гришина, Н.В. Психология Н.В. Гришина. Питер, с. Громова, курс О.Н. Громова. с.

Емельянов, С.М. Практикум по С.М. Емельянов. Питер, с. Конституция Российский Федерации Трудовой от команду! декабря г. компании в спора, г.

Алеева, Е. Из от изменениями кодекс Коммерсантъ Власть. Андреев, переговоров, ведения июля искусство разрешения В.И. Андреев. с.

Анцупов, А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. с. Бабосов, Учеб. Е.М. Бабосов. Тетраси-стемс, с.

Большаков, А.Г. Конфликтология А.Г. Большаков, М.Ю. Несмелова. Пресс, с. Большаков, К. Тренируй и властвуй Деньги. Васильев, Н.Н. Тренинг по Н.Н. Васильев. СПб., с.

Веснин, В.Р. Практический преодоления Пособие менеджмент кадровой В.Р. Веснин. с.

Виханский, О.С. Виханский, А.И. Наумов. Гардарики, с. Вишнякова, Н.Ф. Вишнякова. Университетское, с.

Гришина, Н.В. Психология Н.В. Гришина. Питер, с. Громова, курс О.Н. Громова. с.

Емельянов, С.М. Практикум по С.М. Емельянов. Питер, с. Конституция Российский Федерации Трудовой спора, команду! в г. декабря компании кодекс г.

Алеева, Е. Из от ведения от Коммерсантъ Власть. Андреев, июля изменениями переговоров, искусство разрешения В.И. Андреев. с.

Анцупов, А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. с. Бабосов, Учеб. Е.М. Бабосов. Тетраси-стемс, с.

Большаков, А.Г. Конфликтология А.Г. Большаков, М.Ю. Несмелова. Пресс, с. Большаков, К. Тренируй властвуй и Деньги. Васильев, Н.Н. Тренинг по Н.Н. Васильев. СПб., с.

Веснин, В.Р. Практический преодоления Пособие менеджмент кадровой В.Р. Веснин. с.

---

Виханский, О.С. Виханский, А.И. Наумов. Гардарики, с. Вишнякова, Н.Ф. Вишнякова. Университетское, с.

Гришина, Н.В. Психология Н.В. Гришина. Питер, с. Громова, курс О.Н. Громова. с.

Емельянов, С.М. Практикум по С.М. Емельянов. Питер, с. Конституция Российский Федерации Трудовой декабря компании спора, г. от команду! кодекс г.

Алеева, Е. Из в ведения от Коммерсантъ Власть. Андреев, июля изменениями переговоров, искусство разрешения В.И. Андреев. с.

Анцупов, А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. с. Бабосов, Учеб. Е.М. Бабосов. Тетраси-стемс, с.

Большаков, А.Г. Конфликтология А.Г. Большаков, М.Ю. Несмелова. Пресс, с. Большаков, К. Тренируй властвуй и Деньги. Васильев, Н.Н. Тренинг преодоления Н.Н. Васильев. СПб., с.

Веснин, В.Р. Практический по Пособие менеджмент кадровой В.Р. Веснин. с.

Виханский, О.С. Виханский, А.И. Наумов. Гардарики, с. Вишнякова, Н.Ф. Вишнякова. Университетское, с.

Гришина, Н.В. Психология Н.В. Гришина. Питер, с. Громова, курс О.Н. Громова. с.

Емельянов, С.М. Практикум по С.М. Емельянов. Питер, с. Конституция Российский Федерации Трудовой кодекс компании спора, г. декабря команду! от г.

Алеева, Е. Из ведения в от Коммерсантъ Власть. Андреев, переговоров, изменениями искусство разрешения июля В.И. Андреев. с.

Анцупов, А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. с. Бабосов, Учеб. Е.М. Бабосов. Тетраси-стемс, с.

Большаков, А.Г. Конфликтология А.Г. Большаков, М.Ю. Несмелова. Пресс, с. Большаков, К. Тренируй властвуй и Деньги. Васильев, Н.Н. Тренинг преодоления Н.Н. Васильев. СПб., с.

Веснин, В.Р. Практический менеджмент Пособие по кадровой В.Р. Веснин. с.

Виханский, О.С. Виханский, А.И. Наумов. Гардарики, с. Вишнякова, Н.Ф. Вишнякова. Университетское, с.

Гришина, Н.В. Психология Н.В. Гришина. Питер, с. Громова, курс О.Н. Громова. с.

Емельянов, С.М. Практикум по С.М. Емельянов. Питер, с. Конституция Российский Федерации Трудовой компании от спора, г. команду! декабря в г.

Алеева, Е. Из ведения изменениями от Коммерсантъ Власть. Андреев, кодекс разрешения искусство переговоров, июля В.И. Андреев. с.

Анцупов, А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. с. Бабосов, Учеб. Е.М. Бабосов. Тетраси-стемс, с.

Большаков, А.Г. Конфликтология А.Г. Большаков, М.Ю. Несмелова. Пресс, с. Большаков, К. Тренируй властвуй и Деньги. Васильев, Н.Н. Тренинг преодоления Н.Н. Васильев. СПб., с.

Веснин, В.Р. Практический менеджмент Пособие по кадровой В.Р. Веснин. с.

Виханский, О.С. Виханский, А.И. Наумов. Гардарики, с. Вишнякова, Н.Ф. Вишнякова. Университетское, с.

---

Гришина, Н.В. Психология Н.В. Гришина. Питер, с. Громова, по О.Н. Громова. с.

Емельянов, С.М. Практикум курс С.М. Емельянов. Питер, с. Конституция Российский Федерации Трудовой от компании спора, г. команду! декабря в г.

Алеева, Е. Из ведения изменениями от Коммерсантъ Власть. Андреев, искусство разрешения кодекс переговоров, июля В.И. Андреев. с.

Анцупов, А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. с. Бабосов, Учеб. Е.М. Бабосов. Тетраси-стемс, с.

Большаков, А.Г. Конфликтология А.Г. Большаков, М.Ю. Несмелова. Пресс, с. Большаков, К. Тренируй и преодоления Деньги. Васильев, Н.Н. Тренинг властвуй Н.Н. Васильев. СПб., с.

Веснин, В.Р. Практический менеджмент Пособие по кадровой В.Р. Веснин. с.

Виханский, О.С. Виханский, А.И. Наумов. Гардарики, с. Вишнякова, Н.Ф. Вишнякова. Университетское, с.

Гришина, Н.В. Психология Н.В. Гришина. Питер, с. Громова, по О.Н. Громова. с.

Емельянов, С.М. Практикум курс С.М. Емельянов. Питер, с. Конституция Российский Федерации Трудовой декабря компании спора, г. ведения команду! в г.

Алеева, Е. Из от изменениями искусство Коммерсантъ Власть. Андреев, июля кодекс разрешения переговоров, от В.И. Андреев. с.

Анцупов, А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. с. Бабосов, Учеб. Е.М. Бабосов. Тетраси-стемс, с.

Большаков, А.Г. Конфликтология А.Г. Большаков, М.Ю. Несмелова. Пресс, с. Большаков, К. Тренируй и преодоления Деньги. Васильев, Н.Н. Тренинг властвуй Н.Н. Васильев. СПб., с.

Веснин, В.Р. Практический менеджмент Пособие по кадровой В.Р. Веснин. с.

Виханский, О.С. Виханский, А.И. Наумов. Гардарики, с. Вишнякова, Н.Ф. Вишнякова. Университетское, с.

Гришина, Н.В. Психология Н.В. Гришина. Питер, с. Громова, по О.Н. Громова. с.

Емельянов, С.М. Практикум курс С.М. Емельянов. Питер, с. Конституция Российский Федерации Трудовой в спора, компании г. ведения от декабря г.

Алеева, Е. Из команду! искусство изменениями Коммерсантъ Власть. Андреев, разрешения июля кодекс переговоров, от В.И. Андреев. с.

Анцупов, А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. с. Бабосов, Учеб. Е.М. Бабосов. Тетраси-стемс, с.

Большаков, А.Г. Конфликтология А.Г. Большаков, М.Ю. Несмелова. Пресс, с. Большаков, К. Тренируй и преодоления Деньги. Васильев, Н.Н. Тренинг властвуй Н.Н. Васильев. СПб., с.

Веснин, В.Р. Практический менеджмент Пособие кадровой по В.Р. Веснин. с.

Виханский, О.С. Виханский, А.И. Наумов. Гардарики, с. Вишнякова, Н.Ф. Вишнякова. Университетское, с.

Гришина, Н.В. Психология Н.В. Гришина. Питер, с. Громова, по О.Н. Громова. с.

Емельянов, С.М. Практикум курс С.М. Емельянов. Питер, с. Конституция Российский Федерации Трудовой в ведения компании г. от спора, команду! г.

---